Tu guía para crear lineamientos de marca en las redes sociales

Al pensar en sus marcas favoritas, probablemente hubo muchos factores que lo impulsaron a continuar su relación con ellas. Podría haber encontrado la marca por primera vez mientras caminaba por el centro comercial, veía un anuncio en línea o incluso una recomendación de un amigo. Pero después de esa primera interacción, ¿qué te hizo volver e incluso recomendar esa marca a otros? ¿La respuesta? La interacción positiva que tuviste con esa marca.

Si bien la interacción cara a cara sigue siendo muy importante para las marcas, la interacción en las redes sociales entre las marcas y los consumidores está creciendo rápidamente en importancia. La presencia y la personalidad de su marca en línea dicen mucho sobre quién es usted y qué representa. Hoy en día, la mayoría de las personas interactúan con las marcas en línea en lugar de en persona. En este punto, después de encuestar a los consumidores, se encontró que después de una interacción positiva en las redes sociales con una marca, los consumidores tienen un 78% más de probabilidades de comprar de una marca .

Por qué es importante crear pautas de marca en redes sociales

Cuando se trata de la presencia de una marca en las redes sociales, desea que cada interacción que un usuario tenga sea fluida y consistente. Las pautas de desarrollo de marca en las redes sociales compilan todos los elementos de su marca en una herramienta cohesiva que los empleados pueden consultar cuando representan la marca en línea.

Aquí hay tres razones por las que las pautas de marca en las redes sociales son importantes:

Consistencia

La consistencia de la marca en todas las plataformas es crucial para asegurarse de que su marca sea reconocible y confiable. Esto incluye cosas como su sitio web, páginas de redes sociales, anuncios (impresos y digitales) y más. Esta consistencia le permite crear una identidad de marca clara para los consumidores.

Reconocimiento

Cumplir con las pautas de su marca ayudará a que su marca se reconozca más fácilmente entre su público objetivo. Esto también te ayudará a destacar entre tus competidores.

Establecer normas y reglas

Las pautas de marca en las redes sociales deben establecer estándares y reglas para que todos los empleados se adhieran cada vez que respondan como la marca en las redes sociales. Incluirlo en las pautas de marca les brindará una manera rápida y fácil de consultar toda la información que necesitan. Mantener todo en un solo lugar también agilizará la actualización de cualquier información a lo largo de los años.

Las cosas a incluir en estos estándares y reglas serían cosas como colores, fotos, logotipos, temas, voz y tono. Proporcionar toda esta información en las pautas de marca garantizará una presencia coherente en todos sus canales de redes sociales.

Cómo crear lineamientos de marca efectivos en las redes sociales

Al crear pautas de marca de redes sociales, debe incluir tantos detalles como considere necesarios. Recuerde, cada plataforma de redes sociales tiene diferentes reglas y audiencias. Describir las diversas mejores prácticas y pautas para cada plataforma de redes sociales garantizará que se publique el contenido apropiado en cada plataforma.

Aquí hay algunas sugerencias para incluir en las pautas de su marca de redes sociales:

Perfiles de redes sociales

Esto puede parecer obvio, pero es importante enumerar todos los perfiles de redes sociales que tiene su marca. Continúe actualizando esta lista a medida que comience a unirse a otras plataformas también. Si bien las plataformas pueden tener diferentes convenciones de nomenclatura, asegúrese de incluir estándares sobre cómo desea que se aborden los nuevos nombres de usuario, recuerde mantener la coherencia.

Voz de marca

Definir claramente la voz de su marca es el aspecto más importante que debe incluir en las pautas de su marca. Una manera fácil de crear la voz de tu marca es pensar si tu marca fuera una persona, ¿cómo sería? Una vez que haya creado sus descriptores, asegúrese de afinar y ser lo más específico posible.

Gramática y terminología

Definir claramente cierta terminología, abreviaturas, emojis y más, que su empresa usa específicamente, ayuda a continuar brindando coherencia en todo su contenido. Nuevamente, es importante recordar las diferencias entre varias plataformas sociales. A algunas empresas les gusta usar emojis y ser divertidas en Facebook o Twitter, pero quieren ser más profesionales en LinkedIn.

Formato de publicación

Cuando se trata de actualizaciones de estado, compartir enlaces y otros tipos de publicaciones, también querrás asegurarte de que haya fluidez aquí. La disposición de esos formatos y la inclusión de ejemplos en las pautas de su marca garantizarán que el formato se siga correctamente en todas las plataformas.

uso de etiquetas

Los hashtags pueden ayudar a aumentar el rendimiento de tus publicaciones cuando se usan correctamente. Cada plataforma de redes sociales tiene un uso de hashtag de mejores prácticas que se debe seguir para ayudar a mejorar la participación en las publicaciones. Los hashtags básicos de la marca (nombre de la empresa) deben usarse de forma regular para ayudar a familiarizarse con su audiencia. Muchas empresas también agregan los hashtags de su marca a las biografías de sus perfiles de redes sociales, para establecer familiaridad y también contenido generado por el usuario.

Directrices visuales

Las páginas de redes sociales de marca visualmente cohesivas también son importantes, estas pautas ayudan a establecer la consistencia y familiaridad de la marca dentro de su público objetivo. Cuando piense en qué incluir en esta sección, considere cada uno de estos: imágenes de perfil, fotos de portada, gráficos de encabezado, otras fotos/GIF/gráficos y videos.

Cuando los visitantes llegan a sus páginas de redes sociales, deberían poder reconocer su marca de inmediato. Establecer un tema de marca contribuye en gran medida a establecer esas conexiones clave. Asegúrese de incluir logotipos, códigos de colores y fuentes para los gráficos. Agregar la extensión Eye Dropper a su navegador Chrome es una manera fácil de seleccionar un color de su sitio web o en línea y combinarlo perfectamente con sus publicaciones en las redes sociales. Una vez que se selecciona el color que desea, simplemente copie y pegue el color HEX (Ej: #ebc444) en su guía de estilo.

Interacciones de la competencia

La forma en que interactúa con un competidor en línea puede depender de la industria en la que se encuentre y de la voz de la marca que desee representar. Deje en claro en las pautas de su marca cómo desea que responda su marca. Puede elegir simplemente ignorarlo, responder profesionalmente o hacerlo de forma alegre y amigable.

Wendy's es una de las marcas más conocidas en Twitter, con una reputación de respuestas ingeniosas y divertidas. Esta estrategia funciona muy bien para ellos como cadena de comida rápida, no solo para distinguir la marca, sino también para ganar exposición de marca a través del contenido viral. Pero su tono no es para todos. No hay una respuesta correcta o incorrecta aquí, solo asegúrese de ser claro en sus pautas sobre cómo desea responder.

Respondiendo a los clientes

De manera similar a incluir cómo responder a los competidores, debe dejar en claro cómo la marca debe responder a los clientes. La consistencia es realmente clave aquí, quiere asegurarse de que quien responda por su marca dé respuestas consistentes y correctas a los usuarios. Lo último que desea es molestar a un cliente al darle respuestas contradictorias a preguntas similares.

Pónselo fácil a todos e incluye respuestas a las preguntas más frecuentes. Puede continuar actualizando esto en las pautas de su marca y pueden surgir nuevas preguntas. Para evitar que suenen como respuestas automáticas, incluya la identidad de la marca y personalícela agregando el nombre del cliente.

Ganancias fáciles y rápidas

Y aquí hay una hoja de trucos rápida. Una vez que cree sus pautas y lance sus canales de redes sociales, haga lo siguiente para obtener ganancias fáciles y rápidas para construir su audiencia.

• Agregar enlaces sociales al pie de página del sitio web
• Agregar enlaces sociales a las firmas de correo electrónico
• Pida a los empleados que compartan las actualizaciones de la empresa en las redes sociales con sus propios seguidores
• Enlace a su página de LinkedIn (y otras redes sociales) en correos electrónicos de marketing

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