Refresque su presencia en las redes sociales con una auditoría de marca

No dejes que la palabra auditoría te asuste. Cuando se trata de redes sociales, una auditoría es el mejor amigo de su marca.

Una auditoría rápida de la presencia en línea de su marca puede ayudarlo a comprender cómo se muestra en las plataformas de redes sociales. Revelará los tipos de contenido que resuenan con su audiencia, identificará oportunidades de mejora y mostrará cómo está a la altura de los objetivos descritos en su estrategia de marketing en redes sociales.

¡Sigue leyendo para aprender cómo realizar una auditoría exitosa para tu marca!

¿Qué es una auditoría de marca en redes sociales?

El objetivo principal de una auditoría de redes sociales es evaluar la presencia en línea de su marca y medir su desempeño en las redes sociales.

Una auditoría de marca implica recopilar y analizar datos clave de diferentes plataformas para crear una imagen completa de sus esfuerzos en las redes sociales. Si es una agencia que administra cuentas en nombre de los clientes, también puede usar una auditoría como herramienta de ventas para nuevas oportunidades de administración de redes sociales. Fortalezca su presentación mostrando a los nuevos clientes potenciales que tiene una buena comprensión de sus esfuerzos actuales en las redes sociales y convenciéndolos de que es la persona adecuada para llenar los vacíos en su estrategia existente.

Mucha gente confunde las auditorías de redes sociales con la estrategia de redes sociales. Si bien no son lo mismo, funcionan juntos para ayudarlo a marcar su enfoque y optimizar su marketing en redes sociales. La mayoría de las veces, se realizará una auditoría como parte de su trabajo de estrategia. Del mismo modo, los hallazgos de su auditoría lo ayudarán a evaluar qué tan efectiva es su estrategia actual de redes sociales y lo ayudarán a guiar cualquier cambio que deba realizarse.

¿Por qué es importante una auditoría de redes sociales para marcas y empresas?

Las redes sociales están en constante evolución. Del mismo modo, su estrategia de redes sociales debe ser un documento vivo que evolucione con el tiempo para adaptarse a los cambios de la plataforma y las preferencias de los usuarios. Por ejemplo, el hermoso feed estético que seleccionó para su Instagram el año pasado podría no funcionar en el mundo actual de Reels y contenido más auténtico y de valor agregado.

Parte de su auditoría debe ser hacer un balance de estos cambios e identificar oportunidades para que su marca se adapte. Las nuevas ideas mantienen las cosas frescas y evitan que tu audiencia se aburra. Mantienen su plan de marketing relevante y aseguran que está enfocando su tiempo y energía limitados en las vías correctas para el crecimiento.

Cuando se trata de auditar tus canales de redes sociales, mantén la mente abierta. Todos tenemos áreas en las que podemos mejorar, y el propósito de una auditoría es ayudarlo a hacer precisamente eso. No lo compliques demasiado. Cíñete a los datos y deja que los números hablen.

Cómo realizar una auditoría de redes sociales para su marca

Para prepararse para una auditoría de redes sociales exitosa, siga estos pasos:

1. Establece el objetivo de tu auditoría de redes sociales.

Tal vez su marca abrió una cuenta de TikTok el mes pasado y quiere ver cómo van las cosas. O tal vez esté buscando acercarse a un cliente con una idea para una nueva campaña de influencia para ayudar a aumentar el compromiso en una cuenta de Instagram estancada, pero necesita un caso sólido de cómo la campaña los beneficiará.

Independientemente de su objetivo, asegúrese de tener claro el resultado, en qué áreas quiere centrarse y cómo medirá sus resultados.

2. Decida qué canales de redes sociales incluir en la auditoría.

Anote los identificadores e incluya un enlace a cada perfil. Estas son las plataformas más importantes para consultar:

• Instagram
• Facebook
• LinkedIn
• Youtube
• Gorjeo
• Tik Tok
• Pinterest
• Snapchat
• Reddit

Buenas noticias para los administradores de redes sociales: su auditoría de redes sociales no tiene que incluir todas las plataformas. Por ejemplo, si está experimentando una caída en el compromiso de Instagram pero está creciendo constantemente en plataformas como Facebook y LinkedIn, puede optar por no profundizar en cada canal.

Ahórrese tiempo y estrés centrándose en los canales específicos que desea mejorar. Esto es especialmente cierto para equipos pequeños con recursos limitados. Decida dónde puede tener el mayor impacto y comience allí. Siempre puede volver y auditar otros canales sociales en un momento posterior.

3. Determine cómo presentará sus hallazgos

Antes de comenzar su auditoría, decida a quién le presentará la información y qué formato utilizará. Ya sea que esté realizando una auditoría para el conocimiento de su propio equipo interno o preparándolo como parte de un nuevo discurso para un cliente, asegúrese de que sus hallazgos sean claros y que los datos sean fáciles de digerir. No hay nada peor que ser bombardeado con gráficos o tablas interminables de métricas de redes sociales.

Concéntrese en las principales conclusiones y oportunidades de mejora. Póngalos en una herramienta como Powerpoint, Canva o Google Slides para ayudarlo a comunicar claramente sus puntos a los miembros del equipo o partes interesadas.

Ahora que sentó las bases, es hora de profundizar en cómo llevará a cabo su auditoría. Estos son los elementos que querrá incluir en su auditoría de marca de redes sociales:

Evalúa tu marca en las redes sociales

Cuando se trata de la marca, desea asegurarse de que tiene los conceptos básicos cubiertos. Vuelva a verificar que cada perfil de redes sociales se adhiera a las pautas de estilo de su marca actual. Aquí hay algunas áreas específicas que querrás ver:

• Nombre de usuario / identificador. Si no puede obtener el mismo identificador para todas las plataformas, al menos deberían estar lo suficientemente cerca como para que las personas lo vinculen con su marca.

• Nombre de perfil. En general, este debe ser el nombre de su empresa. En algunas plataformas, como Instagram y TikTok, es posible que desee agregar una palabra clave en el nombre de su perfil para ayudar con el SEO. Mira cómo lo hace el restaurante vegano Kokomo aquí:

• Foto de perfil. En la mayoría de los casos, este será el logotipo de su marca. Asegúrese de que tenga el tamaño correcto para cada plataforma; no está de más tener a mano una versión redonda y una cuadrada para asegurarse de que pueda recortarla correctamente.

• Imágenes de banner/portada. Las imágenes de banner son bienes raíces digitales adicionales que puede usar para informar a los usuarios sobre su negocio. Querrás tener un banner de marca para Facebook, Twitter y LinkedIn que incluya tu eslogan o detalles adicionales sobre quién eres como empresa.

Mira este ejemplo de MOVATI Athletic:

• Resaltar portadas. Tus portadas destacadas de Instagram son una parte clave de tu marca de Instagram. Incorpore los colores de su marca a través de íconos resaltados bien diseñados y asegúrese de que la información en cada resaltado esté actualizada.

• Enlaces biográficos. Vuelva a verificar que el enlace de su biografía dirija a los usuarios a una página de destino o a su sitio web. Sus enlaces deben ser concisos, no llenos de símbolos y números. Puede crear enlaces biográficos acortados usando una herramienta como bitly, o mejor aún, use una herramienta como Sked Link que proporciona un enlace de perfil único que puede usar en todos los canales sociales. Incluso le permite personalizar los botones de su página de destino para incluir múltiples enlaces de su elección.

• Alimentación estética. Esto se refiere a la apariencia de tu feed, principalmente en plataformas visuales como Instagram y Pinterest. No desea que sus imágenes parezcan aleatorias, así que seleccione fuentes, colores y filtros específicos para lograr el aspecto deseado. Asegúrese de que el tema sea consistente y represente su marca.

La marca no es solo visual. El tono de voz y la personalidad de su marca son tan importantes como el logotipo o los colores que utiliza. No es necesario que aparezca con la misma voz en todas las plataformas (por ejemplo, su voz de LinkedIn puede ser un poco más formal que su voz de TikTok), pero la formalidad del idioma, el uso de emoji y la elección de palabras deben ser consistentes dentro de un plataforma única.

Identifique el contenido de redes sociales de mayor rendimiento

Una de las mejores razones para realizar una auditoría de redes sociales es evaluar si está utilizando su contenido de manera efectiva.

Mire sus métricas de redes sociales o KPI. Idealmente, desea recopilar evidencia para mostrar qué tipos de publicaciones valen la pena y ayudar a presentar un caso ante los tomadores de decisiones cuando se trata de reevaluar su estrategia de redes sociales. Por ejemplo, ¿uno de los objetivos de su estrategia de marketing es mejorar el conocimiento de la marca? Si es así, querrá obtener métricas clave como el alcance y las impresiones en su contenido. O tal vez quiera ver si sus tweets resuenan entre sus seguidores de Twitter. En ese caso, las métricas de participación, como me gusta, comentarios y retweets, serán sus mejores marcadores de éxito.

Las plataformas como Instagram le permiten filtrar por métrica directamente dentro de los análisis de su cuenta de Instagram. Desafortunadamente, no todas las plataformas ofrecen análisis tan detallados. Aquí es donde una herramienta de redes sociales podría ser útil.

Además de evaluar el contenido existente, verifica si hay algún tipo de contenido que tu marca no esté utilizando. Por ejemplo, muchas marcas han adoptado imágenes estáticas y publicaciones en carrusel en Instagram, pero aún se alejan del video. Preste atención a las tendencias de datos. Si el rendimiento de sus publicaciones estáticas ha disminuido con el tiempo, tendrá un caso más sólido para incorporar Instagram Video and Reels en su estrategia de redes sociales.

Haz un chequeo rápido del pulso de la audiencia de tu marca

¿El contenido de su marca está atrayendo a personas que pertenecen a su público objetivo? Si bien es bueno ver nuevos seguidores, la cantidad de seguidores no sirve de mucho si no se convierten en clientes para su marca. Las conversiones no siempre son el objetivo principal de las redes sociales, pero tiene sentido observar qué plataformas generan la mayor cantidad de tráfico, especialmente si su marca está enfocada en el comercio electrónico.

Los datos demográficos de la audiencia son un excelente punto de partida. Una herramienta como la inteligencia de audiencia de Sked Social puede ayudarlo a comprender mejor a sus seguidores. Sin ser demasiado espeluznante, puede averiguar dónde viven, en qué zona horaria trabajan y qué edad tienen. También puede ver cuántos seguidores nuevos tiene y hacer un seguimiento de cómo ha cambiado el alcance general, las impresiones y la participación en su audiencia a lo largo del tiempo. ¡Incluso puedes ver el análisis de tu hashtag!

Si descubre que su audiencia en las redes sociales no se parece en nada a su cliente ideal, no entre en pánico, tenemos una solución. Realice un "restablecimiento de cuenta" revisando y eliminando seguidores inactivos. Si bien es posible que vea una caída temporal en el número de seguidores, valdrá la pena crear un seguimiento más alineado y aumentar esa tasa de participación.

Considere si su marca necesita agregar o eliminar alguna plataforma social

Todos conocemos una marca con una página de Facebook que no se ha publicado en media década. Pero, ¿sabía que las cuentas de redes sociales inactivas pueden perjudicar sus esfuerzos de marketing digital?

La falta de actividad en las redes sociales puede indicar una marca o negocio moribundo. También daña tu SEO. Las cuentas antiguas tienen el potencial de superar a las cuentas más activas en los resultados de búsqueda de Google, lo que significa que los clientes potenciales pueden tropezar con información antigua o desactualizada. O peor aún, tropiezan con una antigua campaña de marketing con una oferta que ya no está activa. De repente, su bandeja de entrada se llena de consultas sobre una oferta de hace tres años.

Consejo rápido: busque también cuentas no oficiales, como las creadas por miembros del equipo con buenas intenciones o las creadas por trollers o spammers. Lo que encuentres puede sorprenderte…

Una vez que haya hecho un balance de todas las cuentas existentes, hágase las siguientes preguntas:

• ¿Sigo usando estas cuentas?
• ¿Para qué estoy usando cada cuenta?
• ¿Cuáles son los objetivos de cada plataforma?
• ¿Nuestro cliente ideal está usando la plataforma?

Si descubre que ya no tiene una razón de peso para usar una determinada red, no tenga miedo de cortar los lazos y centrar sus esfuerzos en otra parte.

Del mismo modo, puede haber nuevas plataformas sociales en las que aún no haya establecido una presencia (como BeReal, que recientemente alcanzó los 10 millones de usuarios activos diarios). Eche un vistazo a sus competidores y vea si hay alguna plataforma que estén usando y usted no. Si desea seguir siendo competitivo, probablemente sea una buena idea crear una cuenta en esas plataformas.

Examina cuentas exitosas en el nicho de tu marca

Si está buscando inspo de contenido nuevo, eche un vistazo a lo que están haciendo otras personas influyentes o competidores en su nicho.

En general, querrá responder las siguientes preguntas:

• ¿Qué tipos de contenido están publicando?
• ¿Con qué frecuencia publican?
• ¿Cuáles son sus publicaciones de mayor rendimiento en cada plataforma?

Revisar el contenido de mejor rendimiento de tu competidor es uno de nuestros trucos de redes sociales favoritos. Dado que es probable que tenga una audiencia similar, puede ver qué tipos de contenido prefieren los fanáticos potenciales y luego usar esa información para informar su estrategia de redes sociales.

¿Está buscando la herramienta adecuada para su próxima auditoría de redes sociales?

Los datos significativos son clave para realizar una auditoría exitosa de la marca en las redes sociales. Los números cuentan una historia, y cuantos más datos tengas, mejor será la historia de tu marca.

Si bien puede crear una buena base utilizando el análisis de su sitio web y el análisis de Google, le recomendamos que utilice una herramienta de redes sociales todo en uno. Esto no solo le ahorra tiempo de ir de un lado a otro entre los tableros, sino que también agiliza su flujo de trabajo al permitirle tomar todo desde un solo lugar.

¡Ahorre tiempo en su próxima auditoría eligiendo una herramienta de programación de redes sociales con análisis incorporado, como Sked Social!

Sked Social ofrece análisis detallados y, a diferencia de otras herramientas de análisis de redes sociales, nuestros datos de Instagram y Facebook se remontan a dos años. Profundice en el contenido de mayor rendimiento, compare la actividad de la marca con la de la competencia y más para mostrar a los clientes que habla en serio cuando se trata de su crecimiento en las redes sociales.

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