Cómo crear un acuerdo de redes sociales para clientes

Si desea que lo vean como un administrador profesional de redes sociales, es importante configurar su negocio con los procesos correctos desde el principio. Esto agilizará su negocio y lo ayudará a funcionar mejor de manera continua. Parte de ese proceso implica la creación de un acuerdo de redes sociales detallado para sus clientes.

Cada relación con el cliente es diferente, pero independientemente de cuán formal sea esa relación, es importante tener pautas claras que rijan el trabajo que está completando. Ya sea que sea una agencia bien establecida o que recién esté comenzando como trabajador independiente, la creación de acuerdos de redes sociales bien organizados es fundamental para su éxito. Seamos sinceros; las redes sociales siguen siendo un mundo de misterio para muchos clientes, lo que significa que no todos comprenderán lo que se incluye dentro de su ámbito de trabajo, ¡y lo que no!

No todos los profesionales de las redes sociales saben cómo crear un contrato de redes sociales, y eso está bien. Su contrato no necesita ser un documento complicado de 30 páginas. Puede ser solo un breve acuerdo que describa las reglas básicas de su relación laboral y lo que eso implica. ¡Sigue leyendo para saber más!

¿Por qué necesito un acuerdo de redes sociales?

Entonces, ¿realmente necesitas un acuerdo de redes sociales? Bueno, la respuesta simple es sí. Incluso si se está involucrando en un proyecto a corto plazo, aún desea tener claro el alcance de su trabajo, su participación en el proyecto, la tarifa del proyecto y las pautas legales que rigen el proyecto y sus roles y responsabilidades dentro de él. .

Un acuerdo de redes sociales es generalmente un contrato legalmente vinculante que crea pautas claras para ambas partes. También lo protege contra cualquier disputa legal que surja al completar el proyecto y establece una agenda clara para los plazos y tarifas del proyecto. Esto establece expectativas claras para el proyecto y puede ahorrarles mucho tiempo a ambas partes.

También puede delinear cualquier exclusión no incluida en el proyecto. Si su cliente es nuevo en las redes sociales, puede suponer que está asumiendo ciertas responsabilidades, como la gestión de la comunidad o la producción de videos. Un acuerdo describe las exclusiones para que no haya confusión a lo largo del proyecto en cuanto a las funciones y responsabilidades de cada parte.

Incluso si ha estado trabajando con un cliente durante varios años o si es un amigo personal cercano, aún puede encontrar problemas legales o disputas en torno al alcance de un proyecto. No importa cuán pequeño sea el proyecto, todavía puede haber problemas que surjan. Tener un acuerdo de redes sociales solo facilita las cosas para todos.

No solo eso, sino que un contrato de redes sociales también te hace lucir mucho más profesional. Lo establece como una persona de negocios legítima y ayuda al cliente a sentirse más seguro al trabajar con usted. Podrán ver desde el principio que ha establecido procesos en su lugar. También podrán ver cuánto trabajo podría implicar el proyecto. Un contrato de redes sociales le permite al cliente ver todos los diferentes componentes que están involucrados en una campaña y cuánto tiempo pueden tardar, lo que le ayuda a demostrar el valor de su trabajo.

¿Qué incluye un acuerdo de redes sociales?

Un acuerdo de redes sociales es un documento legal. Idealmente, debería incluir una serie de elementos diferentes, incluidos los siguientes:

Dentro del contrato, cada artículo debe estar claramente descrito para que ambas partes entiendan los requisitos involucrados. Luego, ambas partes deben firmar y fechar el contrato antes de que comience cualquier trabajo.

Es importante crear su contrato de redes sociales antes de incorporar nuevos clientes. Si espera hasta que obtenga su primer cliente, podría tomar al menos una semana crear su contrato de redes sociales, por lo que es mejor tenerlo preparado de antemano.

Entonces, analicemos cada parte de su contrato de redes sociales y discutamos por qué son tan importantes.

1. Detalles básicos del proyecto

La primera parte del contrato debe resaltar los detalles básicos del proyecto, incluidos los servicios ofrecidos, las fechas que cubrirá el proyecto y las partes involucradas. Recuerde que esto también podría incluir otras agencias, otros trabajadores independientes o cualquier otra parte interesada involucrada en el proyecto.

Asegúrese de especificar quién firmará el contrato y representará al cliente y al trabajador independiente o la agencia de redes sociales. Por lo general, del lado del cliente, estos serán los dueños de negocios. Por su parte, será usted mismo o quien lo represente dentro de su agencia. Si trabajas como autónomo, debes firmar el contrato tú mismo.

Es importante delinear estas partes por adelantado. Según el proyecto, a veces colaborar con otros equipos puede llevar más tiempo que trabajar solo. También querrá delinear las responsabilidades específicas que recaen en las diferentes agencias o equipos. Su cliente puede suponer que no tiene problemas para trabajar con otras agencias y, si bien esto no debería ser un gran problema, puede agregar tiempo al proyecto, por lo que debe describirse por adelantado.

2. El trabajo involucrado

Este es probablemente el detalle más importante de todo su acuerdo. Este componente describe el trabajo real que se completará y cualquier inclusión incorporada dentro de este. En esta sección, debe ser lo más detallado posible, para que no haya confusión en cuanto al trabajo involucrado.

Describa todos los roles y responsabilidades involucrados dentro del proyecto e incluya todos los demás componentes de los que el cliente es responsable. Asegúrese de incluir cualquier objetivo del proyecto. Si está creando un calendario de redes sociales, incluya en qué plataformas sociales publicará y la cantidad exacta de publicaciones que creará. También debe incluir cualquier actividad secundaria que pueda ser parte del proyecto.

Por lo tanto, si está brindando servicios de marketing en redes sociales, describa exactamente lo que brindará, incluidos servicios tales como:

También debe describir las responsabilidades y los plazos de los clientes, incluido lo que debe proporcionarse para completar el proyecto en qué fechas. Esto es especialmente importante si se requiere información del cliente o recursos para completar su parte de los componentes del proyecto. Si desea ser realmente prescriptivo, puede incluso incluir estimaciones para alcanzar sus objetivos o acordar KPI para que el cliente tenga claro lo que puede esperar.

3. Costo y detalles de pago

El costo y los detalles de pago son otro componente crítico de su acuerdo de redes sociales. Cualquier contrato de marketing en redes sociales debe especificar exactamente cuánto costará el trabajo e incluir un calendario de pagos para que el cliente sepa cuánto debe pagar y cuándo. También debe especificar si está trabajando de forma retenida o si solo está trabajando en un proyecto único por una duración determinada.

Al describir el costo, asegúrese de incluir los impuestos, las tarifas adicionales y una tarifa por hora adicional si es necesario. Agregue un cronograma de pago dentro del contrato. El cronograma debe describir qué pagos vencen y cuándo, o incluso puede especificar que los pagos vencen cuando alcanza ciertos hitos dentro del proyecto. Si diferentes partes están pagando por diferentes componentes dentro del proyecto, especifíquelo dentro de los términos de pago.

También puede agregar detalles sobre cualquier gasto adicional dentro del proyecto y quién cubrirá estos costos. Esto podría incluir los costos de viaje, el costo del software o las imágenes, el costo de las herramientas o una tarifa por hora para cubrir el costo de los servicios adicionales o las horas extra.

4. Plazos

Otro componente importante de su acuerdo de redes sociales son sus líneas de tiempo. Si el trabajo es de duración indefinida o si está trabajando en base a un contrato de gestión de redes sociales en curso, asegúrese de especificarlo en el contrato. Si su contrato tiene una duración mínima, especifíquelo.

Incluya cualquier entregable específico que venza en fechas específicas dentro de esta sección. Tenga claro que los entregables pueden retrasarse si su cliente no proporciona la información requerida de manera oportuna.

La mayoría de los contratos en curso deben tener un período mínimo establecido, por ejemplo, tres meses o seis meses. Después de que haya transcurrido este período mínimo, aún puede tener su acuerdo vigente, pero es posible que desee asegurarse de incluir un período de aviso de terminación, como 21 días. Esto asegura que ambas partes estén protegidas. Significa que no te quedarás sin trabajo. Al mismo tiempo, asegura que el cliente no se quedará sin contenido de redes sociales durante el próximo mes.

También puede incluir una tarifa o agregar reembolsos si el contrato se rescinde dentro del período del contrato.

5. Responsabilidades

La mayoría de los acuerdos de marketing en redes sociales también incluirán una sección sobre responsabilidad, y recomendamos enfáticamente hacerlo. Esta sección especifica esencialmente quién es responsable de los daños causados ​​por el trabajo realizado. Por lo general, la administración de redes sociales (SMM) no tiende a generar muchos problemas; sin embargo, siempre existe un riesgo relacionado con la publicación de cualquier material en línea.

Para este componente, es posible que desee consultar con un abogado, según con quién esté trabajando, en qué industria opere y cuáles sean los riesgos potenciales. Por ejemplo, las empresas de ciertas industrias, como la industria médica, tienen pautas muy específicas sobre lo que se puede publicar y qué afirmaciones se pueden hacer dentro de estas publicaciones.

Según el cliente o el proyecto, es posible que desee incluir protecciones adicionales dentro de su contrato de redes sociales para protegerse en escenarios que incluyen un mayor riesgo. Estas protecciones incluyen cosas como cláusulas de no competencia, cláusulas de no renuncia, fuerza mayor y cláusulas de no garantía.

6. Detalles de propiedad intelectual (PI)

Su acuerdo de redes sociales también debe incorporar detalles sobre sus derechos de propiedad intelectual o, en otras palabras, quién es el propietario del trabajo. El trabajo de redes sociales generalmente se completa para producir contenido de redes sociales, o incluso otro contenido de video o imágenes. Una cláusula de propiedad intelectual describirá quién es el propietario del contenido y en qué términos. Por ejemplo, el cliente puede poseer los derechos del contenido solo por un período específico o solo para usos específicos.

Por lo general, el cliente o la empresa para la que trabaja suele ser el propietario del contenido y conserva todos los derechos sobre el trabajo completado. Esto tiene sentido: después de todo, crear contenido para la empresa es de lo que se trata todo el trabajo, y es probable que no le sirva de nada. La única razón por la que puede querer usar el contenido en el futuro es quizás con fines de capacitación o un portafolio para su sitio web o documento de credenciales. Si es así, asegúrese de incluir una cláusula al respecto en su contrato.

Si está realizando una sesión de fotos en redes sociales y proporciona imágenes de alta resolución para usar en redes sociales, las imágenes no deben usarse para revistas o anuncios impresos, a menos que se especifique en el contrato. Tampoco deben usarse para otros canales de redes sociales en todo el mundo a menos que se especifique.

Pero, ¿por qué es esto tan importante? Bueno, en este escenario, el cliente no solo no paga por estos otros usos, sino que es posible que el contenido no se esté utilizando para el propósito previsto.

En el ejemplo anterior, por ejemplo, las imágenes de las redes sociales generalmente no están destinadas a ser utilizadas para impresión, ya que la calidad generalmente no es adecuada para un anuncio impreso. Si el contenido se usa de una manera diferente a la prevista , es posible que esto no se refleje bien en su negocio o su agencia. Puede parecer que no sabe lo que está haciendo y no sabe cómo crear contenido para su propósito. En otras palabras; no es una buena apariencia para usted o su agencia.

Dentro de esta sección, es posible que también desee incluir una nota sobre la no exclusividad. Si tiene un cliente muy grande que le proporciona una tarifa significativa, podría considerar una relación exclusiva entre usted y su cliente. Esto podría significar que no trabaja con otros clientes en la misma industria.

Por ejemplo, si está trabajando con una marca de vino orgánico, es posible que deseen especificar que no trabaja con ninguna otra marca de vino orgánico. El contrato podría incluso detallar marcas específicas. Si es así, asegúrese de incluir estos detalles en el contrato. Si su cliente le pide que acepte una relación exclusiva, tenga cuidado. Esto podría significar que no puede trabajar con ninguna otra marca ni con ninguna otra marca similar, lo que significa que pierde otros trabajos. Si elige incorporar esto dentro de su acuerdo, asegúrese de especificar que el acuerdo finaliza cuando finaliza su contrato.

7. Detalles de terminación

No siempre es fácil pensar en lo que podría suceder si se rescinde su contrato, sin embargo, es importante incluir todos los detalles sobre la rescisión dentro de su acuerdo de redes sociales. Sus detalles de rescisión especificarán cómo se puede rescindir el contrato o si se puede rescindir en absoluto. Debe incluir un período de aviso de al menos 14 días para ambas partes, si no más.

El contrato también puede incluir una cláusula que establezca que no puede rescindirse en absoluto hasta que haya transcurrido un período determinado. En el contrato, debe especificar que la rescisión debe darse por escrito de cualquiera de las partes.

8. Exclusiones

La mayor parte de su acuerdo de redes sociales describe lo que está incluido . La sección de exclusión describe cualquier componente que no esté incluido dentro del alcance de trabajo acordado.

No todos los clientes tienen una sólida comprensión de lo que son las redes sociales, y mucho menos de lo que implican. Puede parecerte obvio, pero no asumas que tu cliente sabe qué se incluye y qué no se incluye normalmente en un acuerdo de redes sociales.

Sus exclusiones pueden describir componentes como:

• ; esto a menudo lo completa el cliente, especialmente si las inquietudes de los usuarios se relacionan directamente con productos específicos o deben enviarse directamente al equipo de servicio al cliente del cliente.
• ; esto se puede delegar a otra agencia o al equipo interno de un cliente, especialmente cosas como historias de Instagram o contenido en vivo
• ; algunos clientes no son conscientes de que el marketing en redes sociales no siempre incluye también el marketing digital. Tenga claro que cosas como SEO u otra publicidad digital paga no están incluidas dentro del alcance de su trabajo.

Cuando se encuentra en la etapa de presentación, es importante hacer todas las preguntas correctas y cotizar con precisión para el proyecto en función de lo que implica exactamente . Cosas como la producción de contenido de video o la presentación de informes pueden tomar horas de cada mes, por lo que es importante saber desde el principio si estas actividades deben incluirse dentro de su ámbito de trabajo.

También es importante comprender el rendimiento potencial que podría obtener en ciertas actividades de administración de redes sociales. Por ejemplo, es posible que pueda cobrar mucho por los informes de las redes sociales, pero es posible que solo le tome un par de horas cada mes. A medida que aprenda más sobre la administración de redes sociales, comenzará a comprender qué actividades de redes sociales son más lucrativas que otras. Entonces puede comenzar a impulsar aquellas actividades que son más lucrativas. Por supuesto, no todo es cuestión de dinero. Por ejemplo, hacer reportajes en las redes sociales también lo ayuda a probar la efectividad de todo el trabajo que está haciendo, por lo que es muy importante independientemente de cuán lucrativo sea.

9. Otros factores

Dentro de su acuerdo de redes sociales, también puede incluir una cláusula de confidencialidad. Esta cláusula especifica que ninguna de las partes divulgará información confidencial, incluidas propuestas, costos, gastos u otra información sobre la otra parte. Si está trabajando con grandes marcas, es posible que le envíen un acuerdo de no divulgación (NDA) para que lo firme por separado para proteger cualquier secreto comercial o información confidencial que le hayan dado. Pero tenga en cuenta que también necesita proteger su propia información, costos, datos y sus propios intereses.

Dependiendo de qué otros servicios de marketing en redes sociales estés ofreciendo dentro de tu contrato, también querrás incluir todos los detalles de dichos servicios para dejar en claro cómo se establecerá el acuerdo.

También desea especificar en el contrato que está trabajando como contratista o agencia independiente, en lugar de como empleado. Algunos contratos pueden incluso incluir una línea que especifique esta relación.

Una nota final sobre los contratos de redes sociales

Si bien existen innumerables plantillas de contratos de marketing en redes sociales, es importante consultar a un abogado cuando esté creando su propio acuerdo de redes sociales. Puede haber leyes específicas vigentes que se relacionen con su campo o el trabajo específico en cuestión. También es importante tener en cuenta que las leyes vigentes en diferentes áreas pueden variar, así que asegúrese de tener un contrato que se relacione con las leyes específicas de su región o país.

Cuando envíe su contrato, tenga en cuenta que el cliente podría regresar con sugerencias de enmiendas al contrato. A menos que las enmiendas cambien drásticamente alguno de los detalles de su contrato, deberían estar bien para firmar. Dicho esto, si está comenzando un proyecto grande, no querrá cambiar ningún detalle importante sin consultar a un abogado.

Y aunque parezca costoso consultar a un abogado, puede valer la pena si significa que evitará una disputa legal en el futuro. Las disputas legales pueden costarle miles o incluso cientos de miles de dólares, sin mencionar el daño a su reputación y la interrupción de su vida laboral y familiar.

Lo bueno es que una vez que tenga una buena plantilla de contrato de redes sociales, puede usar la misma para todos sus clientes, ajustando pequeños componentes cuando sea necesario. Al crear su contrato usted mismo con la ayuda de un abogado, tendrá la tranquilidad de saber que está cubierto para todas las eventualidades.

En algunos casos, el cliente puede presentarle un contrato de cliente por separado, que describe todos sus requisitos. En el escenario, es posible que desee consultar con un abogado para asegurarse de que las partes de su contrato no cancelen el suyo, o que no esté renunciando a sus derechos.

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Existen plantillas de contratos de redes sociales que puede usar para estructurar sus acuerdos de servicios de redes sociales; sin embargo, tenga en cuenta que probablemente desee consultar a un abogado para crear un contrato que sea específicamente relevante para usted.

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