¿Cómo las mejores prácticas de escucha social pueden mejorar sus tasas de conversión?

La tecnología ha introducido muchas formas de hacer que su negocio florezca. Ha creado un impacto significativo en cómo sus clientes viven sus vidas y cómo perciben las cosas a su alrededor, especialmente cuando se trata de productos o marcas que usan. Una de las innovaciones más significativas que la tecnología ha traído a las empresas son las redes sociales.

Sin embargo, aprovechar diferentes plataformas de redes sociales para expandir su alcance y hacer crecer su marca no significa necesariamente solo publicar contenido. Es más que eso. Tienes que conocer a tu audiencia y entender sus necesidades. Necesitas saber qué les llama la atención y qué les hace apoyarse en una marca.

Pero no puede hacer esto simplemente publicando una foto de su producto o regalando una actividad promocional. Sus estrategias de redes sociales, o incluso su campaña de marketing en su conjunto, no pueden tener éxito sin comprender completamente las preferencias de sus clientes. Para hacer esto, necesitas incorporar la escucha social en tus estrategias.

¿Qué es la escucha social?

La escucha social es la forma en que monitorea y verifica sus canales de redes sociales para obtener comentarios sobre su producto o servicio. También habla sobre la experiencia total que obtiene un cliente al interactuar con su marca, siguiendo discusiones que involucran su marca, de las cuales puede obtener información que lo ayudará a hacer crecer su negocio.

La escucha social también implica buscar tendencias en su industria, lo que puede brindarle excelentes conocimientos. Esta información le será útil para diseñar sus estrategias de marketing en línea.

Hacer este método lo ayudará con sus campañas futuras, ya que le permite comprender lo que las personas piensan sobre su marca, producto o servicios. Permitirá saber si sus esfuerzos están dando sus frutos o si necesita mejorar su juego.

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Mejores prácticas de escucha social

Estas son algunas de las mejores escuchas sociales que puede hacer por su marca.

Cómo la escucha social eleva las tasas de conversión

Cuando promociona algo en sus canales de redes sociales, intenta que sea atractivo para su público objetivo con la esperanza de que le brinde resultados favorables. De hecho, el 82% de las empresas dicen que las redes sociales son una vía efectiva para generar y convertir clientes potenciales. Pero, ¿cómo ayuda la escucha social a tu conversión?

Con la escucha social, puedes conocer el pulso de tu audiencia. Escuchar a sus clientes es más que escuchar lo que tienen que decir. Implica comprender y analizar cómo los clientes conversan con usted y sus competidores, lo que puede ayudarlo con el resultado final de sus tasas de conversión.

1. Mejora tu compromiso

Cuando un cliente coloca un comentario en su contenido, lo etiqueta en su publicación o desliza un mensaje privado, quiere que responda. Al hacer esto, sus clientes sienten que son esenciales y que todo lo que dicen es importante para usted. Cuando les haces sentir que son imprescindibles para ti, es más probable que formen un vínculo contigo.

La mayoría de los clientes piensan en la marca que están usando como una extensión de ellos mismos. La mayoría se enorgullece de compartir lo que está usando y tiende a compartir sus pensamientos en las redes sociales. Escuche atentamente a estas personas y trate de comprometerse con ellas tanto como sea posible. Ya se venden con su producto; así, te resultará más fácil convertirlos en embajadores de tu marca sin ningún gasto adicional por tu parte. Como no les está pagando para que hagan ninguna marca por usted, serán tan auténticos como usted quiera que sean.

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2. Mantenga un registro de su crecimiento

A medida que escucha a su audiencia en las redes sociales, también puede realizar un seguimiento de su crecimiento. Controlar su crecimiento lo ayudará a obtener información sobre las estrategias que está haciendo. Puede verificar qué tácticas ayudan a que su crecimiento se acelere rápidamente mientras le permite identificar aquellas estrategias que deben eliminarse. Son estrategias que tienen un desarrollo lento o no ofrecen ningún avance a tu negocio y marca. Cuando tenga un enfoque más confiable, la conversión de ventas será mucho más fácil y habrá poco o ningún espacio para el abandono del carrito o la pérdida de un cliente.

3. Abre nuevas oportunidades

El cambio no siempre es adverso. A veces, el cambio es esencial para que las cosas funcionen para ti, especialmente en tu negocio.

Destacar lo que la gente dice sobre usted en diferentes plataformas de redes sociales le dará la oportunidad de cambiar su pista cuando sea necesario. No guardes rencor a los clientes que dejen comentarios negativos sobre tu negocio. Revise lo que están diciendo y trate de validar su razón para ventilar una queja. Tómalo como una crítica constructiva y trabaja para convertirlo en una experiencia positiva.

Esta mentalidad abre toda una oportunidad para verificar su proceso comercial, la presentación de su producto y sus servicios. Los comentarios negativos no deben limitar las capacidades de su marca, ni los comentarios positivos le dan motivos para estar satisfecho. Siempre encuentre formas de mejorar que resulten en una alta conversión de ventas.

4. Ayuda a cambiar su mala reputación

Hay momentos en que una empresa o marca genera atención por las razones equivocadas. Esta situación puede ocurrir por escándalos o asuntos apremiantes que puedan surgir que involucren a su empresa. Los comentarios negativos llegarán a raudales y pueden superar las notas positivas sobre su marca.

Aunque esto puede obstaculizar la reputación de su marca, ya que le dará connotaciones negativas asociadas con su empresa, puede aprovechar esta oportunidad para escuchar lo que dice la gente y volver más fuerte. Toma nota de su recomendación. Cuando sus clientes vean que está adoptando lo que han estado sugiriendo, esto les permitirá ponerse de su lado.

5. Influye en mejores campañas

Independientemente de lo que su público objetivo clame en sus perfiles de redes sociales, puede ser una excelente oportunidad para que presente una mejor campaña.

¿Tu audiencia está buscando un nuevo producto? ¿Están dispuestos a participar en un contenido? ¿Están esperando una venta de temporada o una actividad promocional? Puedes aprender todo esto y más cuando haces social listening.

También es esencial escuchar las tendencias en curso en su industria de nicho para saber cuáles de ellas puede aprovechar para su ventaja. Apoyarse en lo que su audiencia puede querer en el futuro le dará una ventaja frente a sus competidores y garantizará que obtendrá la conversión de ventas que desea.

6. Construye la autoridad de tu marca

Lograr autoridad en línea no es una tarea fácil; sin embargo, una vez que pueda establecerla, le dará un resultado positivo a largo plazo.

Construir autoridad de marca es fácil cuando interactúas continuamente con tu audiencia. Escucha lo que tu cliente necesita y ofrece una posible solución. A medida que intenta proporcionar lo que están buscando, los clientes generarán confianza con usted y lo respetarán como marca. Ganar la confianza de sus clientes siempre puede ayudarlo con su conversión de ventas a medida que se convierten en sus clientes leales.

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Conclusión

La escucha social es como un chequeo ejecutivo que le haces a tu marca. Cuando te haces un chequeo de rutina con tu médico, te ayuda a combatir cualquier enfermedad en ciernes. Puede tratarlo con anticipación y hacer cosas que evitarán que cualquier virus ataque su cuerpo.

Con la escucha social, encuentra aspectos destacados que pueden ayudarlo a fortalecer su marca. Usted hace posible que su marca aborde la necesidad subyacente de su audiencia, lo que también ayuda a establecer la autoridad de su marca. Puede arreglar las cosas cuando su reputación está en riesgo y puede influir significativamente en cómo entregará mejores campañas publicitarias para su audiencia.

Las redes sociales son uno de los avances tecnológicos más significativos que se han convertido en una herramienta esencial para que sus marcas amplíen su alcance y aumenten sus ventas. La escucha social es una forma efectiva de casarse con cualquiera de sus estrategias de marketing en redes sociales para asegurarse de que alcanzará sus objetivos más deseados.

 Este artículo está escrito por Ramón Francisco. Ramón ha estado escribiendo sobre tendencias tecnológicas, entretenimiento y juegos desde que dejó atrás el ajetreado mundo de la tecnología corporativa de recursos humanos. Actualmente escribe sobre software y experiencias de usuario para Softvire, la empresa líder de comercio electrónico de software en Australia y Nueva Zelanda. En su tiempo libre, Ramón escribe ciencia ficción, colecciona hombrecitos amarillos y naves espaciales de plástico.