Comercio electrónico social: liberando el poder de las redes sociales para las conversiones

Hay una razón por la que demostrar que la prueba social no es una novedad en el marketing online.

Al tomar decisiones, el cerebro se abruma fácilmente, por lo que recurre a atajos: observamos cómo actúan otros similares a nosotros en la misma situación.

El CEO y fundador de Evergage, Karl Wirth, enumera las formas en que puede aprovechar el principio de prueba social para aumentar sus conversiones de comercio electrónico.

1. Usa las redes sociales de los clientes para adquirir nuevos clientes

Precompra, puede usar la presencia de las personas en su sitio para que compartan su contenido y obtengan más visitantes. Ofrezca a sus visitantes la posibilidad de fijar, compartir o twittear su producto si lo encuentran interesante.

También puede aprovechar el entusiasmo de las personas por una compra reciente al brindarles a sus clientes la posibilidad de compartir lo que acaban de comprar.

Anime a sus clientes a compartir su compra reciente en las redes sociales dándoles un incentivo, por ejemplo, un cupón.

2. Utilice los datos sociales para crear una experiencia mejor y más personalizada

Brindar a los usuarios la capacidad de iniciar sesión o registrarse utilizando su inicio de sesión social tiene dos ventajas:

• Reduce la carga cognitiva ya que hay menos campos o formularios para completar, lo que reduce la cantidad de personas que abandonan en efecto.
• Obtiene información sobre sus preferencias, por lo que puede presentar cosas más relevantes para el usuario.

También puede reconocer de qué canal social proviene una persona al personalizar su mensaje de bienvenida de manera similar a lo que está haciendo Gardener's Supply Company:

Gardener's Supply Company se presta muy bien a Pinterest debido a sus productos visualmente atractivos. Sin embargo, el sitio tuvo una tasa de conversión mucho más baja con los usuarios de ese canal que con los de otros. Así que experimentaron dando la bienvenida a las personas que venían de Pinterest y dándoles algún tipo de incentivo para registrarse. Luego, a lo largo de su relación a través del correo electrónico y la personalización del sitio, Gardener reconoció constantemente la afición de los clientes por Pinterest y les recordó que también compartieran contenido allí. Esto resultó en un aumento de 3 veces en los ingresos del canal de Pinterest.

3. Lleva lo que sucede en el mundo social a tu experiencia

Con todas las cosas interesantes que suceden en las redes sociales, su sitio web palidece en comparación. Así que no se limite a tratar de aprovechar el poder de las redes sociales para adquirir visitantes en su sitio o para obtener un inicio de sesión para que pueda obtener algunos datos.

Para comenzar a agregar algunos aspectos sociales, traiga lo que sucede en las redes sociales y destáquelo en una parte del sitio. Entonces, a medida que el cliente navega por el sitio, se siente como una experiencia social y comprometida, ya que ven personas reales (en lugar de modelos) usando los productos.

Smashbox está experimentando con Facebook en su Social Shop. Muestra lo que ha gustado recientemente, lo que más ha gustado y lo que les gusta a los amigos del cliente. Entonces, en lugar de que las personas tengan que ir a Facebook para ver lo que la gente dice sobre el producto, lo ven directamente en el sitio. Este es un excelente paso para unir su sitio y las redes sociales en lugar de que el evento social esté en las redes sociales y su sitio sea una mera idea de último momento.

Las tres ideas anteriores son útiles, pero Karl señala que solo son útiles en cierta medida porque simplemente está trayendo a su sitio lo que la gente está haciendo en otras redes sociales.

La tienda social de Smashbox también tiene un problema particular porque cuando haces clic en "Me gusta a mis amigos", incluso para una empresa con un gran conocimiento de la marca, no habría tantos Me gusta.

Además, la esencia de la prueba social no está en lo que le gusta a la gente al azar, sino en lo que le gusta a la gente similar a nosotros.

Entonces, en última instancia, su objetivo es …

4. Desbloquea la red social latente de tu sitio

Clásicamente, no hemos pensado en los sitios como la red social masiva que realmente son. Podría haber miles de personas reunidas en el mismo sitio, pero desde la perspectiva del sitio, cada visitante es un individuo.

Expedia aprovecha la red social latente del sitio. Si ingresa al sitio para buscar un hotel, verá aparecer cuadros amarillos. Puede que no sea el mejor tratamiento, ya que podría distraer al cliente, pero las ventanas emergentes le dicen varias cosas que están convirtiendo el sitio de un visitante en sí mismo, a una comunidad de personas que buscan el mismo hotel en al mismo tiempo. Esto agrega urgencia a la compra, especialmente con algo con inventario limitado. Además, la cantidad de personas que han reservado el hotel recientemente dice algo sobre el valor del hotel.

Una cosa que hace que las personas sientan que no están solas en la tienda son las reseñas, y las reseñas son el comienzo de una gran red social. Con las reseñas, las personas explican por qué le han dado una puntuación particular a un elemento y, al mismo tiempo, les cuentan a los demás un poco sobre sí mismos.

Sin embargo, el problema con las reseñas es que no todas las personas son iguales. Por ejemplo, es posible que a una pareja que viaja con niños pequeños no le importe la reseña del hotel de un viajero solo.

Agoda, otro sitio de reserva de hoteles, permite a los visitantes filtrar las reseñas de hoteles por tipo de viajero.

Los visitantes se preocupan por la opinión de otras personas en sus tribus , personas que pueden tener puntos de vista similares sobre qué comprar debido a las pasiones compartidas, las etapas de la vida y la identidad.

Sería ideal si justo en su sitio, las personas pueden ver lo que otras personas como ellos piensan de un producto en particular.

El tratamiento de muestra de Evergage de cómo se vería la página de detalles del producto si muestra lo que la tribu del cliente (#SuburbanChic, por ejemplo) piensa del producto. A medida que el visitante mira diferentes jeans, obtiene una indicación de cuántas veces alguien como él ha comprado un determinado par y cómo califica con la gente de su tribu.

Aproveche los datos que tiene su sitio, que es la combinación de diferentes tipos de personas, lo que están haciendo, y mostrárselos explícitamente a otros en su tribu, para que sepan lo que otros como ellos están haciendo y compartan con ellos como bien.

Otra forma de hacer esto es dejar que las personas seleccionen por sí mismas el grupo al que pertenecen haciéndoles de 3 a 4 preguntas, para que pueda ponerlos en una red de otras personas que son como ellos. Luego, cuando personalizas, puedes traerles cosas que otras personas, que se identificaron a sí mismas como un tipo particular de persona, compraron o encontraron interesantes.

Hacer que los visitantes formen parte de una comunidad

Traiga algo que sea importante para sus clientes: sus otros clientes . Las personas quieren pertenecer a grupos, así que permítales unirse a grupos y hágales saber que hay otras personas en el sitio que son como ellos.

Una forma de hacerlo es vinculando su sitio a las redes sociales. Sin embargo, para maximizar el potencial de la prueba social, descubra formas de comenzar a convertir a las miles de personas en su sitio en su propia red social. Puede comenzar con reseñas y luego pasar a otras ideas para mejorar eso.