SMX Oeste 2018: Entrevista con Jeff Ferguson

Esta entrevista es parte de nuestra serie de entrevistas a expertos de SMX West que tendrá lugar entre el 12 y el 16 de marzo de 2018.

Tuvimos la oportunidad de ponernos al día con un viejo amigo nuestro, Jeff Ferguson, CEO de Fang Marketing, en SMX West este año. Jeff participó en un panel que discutió cómo los especialistas en marketing SEM pueden comenzar a pensar fuera de la caja. Compartió algunos consejos y trucos que utiliza su exitosa agencia para hacer realidad la magia, con un enfoque empresarial sensato.

Mira lo que Jeff dijo sobre pensar fuera de la caja SEM y lo que hace el cóctel perfecto:

Transcripción

Chandal: Hola a todos, soy Chandal, estoy aquí en SMX West 2018. Estoy con Jeff Ferguson de Fang Digital, muchas gracias por tomarse unos minutos para hablar con nosotros.

Jeff: Es un placer, feliz de estar aquí.

Chandal: Cuéntanos qué te trae a SMX West esta semana, cuéntanos sobre tu papel aquí.

Jeff: Claro, entonces soy uno de los oradores esta vez. Estoy en el panel de 'Pensar fuera de la caja SEM'. Más específicamente, hice una pequeña presentación divertida sobre el uso de audiencias personalizadas y listas personalizadas tanto en la búsqueda como en las redes sociales para hacer cosas más allá del tipo de ideas de remarketing tradicional. Lo usamos para ayudar con la retención y reducir la rotación, cosas así, para algunos de nuestros clientes. Es un poco diferente a simplemente seguir a las personas y acecharlas en línea; de hecho, podemos ayudarlos a mantenerlos como clientes.

Chandal: Definitivamente. Mencionaste el retargeting allí, ¿qué puede hacer la gente para pensar fuera de la caja SEM?

Jeff: Bueno, es esta idea de usar esta tecnología que está ahí. Siempre me gusta ponerlo en torno a la idea de los cócteles. Los cócteles son realmente geniales porque tienes todos estos ingredientes y puedes tener un martini con ingredientes específicos, pero si cambias la ginebra por whisky, de repente obtienes un Manhattan. Es esa idea de cambiar solo ese aspecto. En el nuestro, a lo que me refiero es que tienes esta tecnología de remarketing y retargeting que existe desde hace años y la mayoría de las veces la gente la usa solo cuando la gente entra al sitio y no compra algo. ¡Simplemente los siguen y dicen cómpralo, cómpralo, cómpralo! Y eso es realmente todo lo que hacen. Es un poco espeluznante, molesta a los clientes, tal vez funcione o tal vez no. O puede tomar esa misma tecnología y aplicarla a las personas que ya compraron su producto y tal vez sea parte de una suscripción o los esté incorporando o lo que sea, y en realidad puede poner esa misma información.

Donde se nos ocurrió esa idea fue con el correo electrónico. Las tasas de apertura de correo electrónico apestan, la mayoría de las veces son del 20% si tienes suerte, la mayoría de las veces son mucho peores que eso. Y todo este tiempo generalmente están inflados porque sabes que cuando estás en tu teléfono lo abres la mayor parte del tiempo solo para borrarlo. Entonces todo cuenta como una apertura y está completamente inventado y simplemente no está allí. Tal vez con los correos electrónicos de incorporación, tendrías suerte si obtuvieras un 50-60%, pero incluso así, eso no es todo. Pero si da la vuelta y toma esa información, puede cargar esa misma lista de correo electrónico en sus audiencias personalizadas tanto para búsqueda como para redes sociales y volver a presionarlas. Hemos hecho cosas en las que obtienes una tasa de visibilidad con esa misma audiencia de 80, 90 a 100%. Entonces terminas con una tasa de conversión mucho mejor y todas esas cosas. Hemos hecho campañas en las que, por lo general, las cosas que se hacen con el correo electrónico se pueden hacer de manera económica, se hacen de esa manera, pero lo hacemos con el correo electrónico y esta otra cuenta. Hemos visto cosas en las que se redujo la rotación en un 20 %, aumentó la actividad en más del 15 %... Todo este tipo de cosas que normalmente se habrían perdido si las hubiera hecho de otra manera.

Chandal: Así que no tengas miedo de experimentar, prueba cosas nuevas. Un montón de consejos realmente interesantes allí. Si alguien no está familiarizado con Fang Digital, cuéntenos un poco más sobre lo que hacen.

Jeff: Claro, Fang Marketing es una agencia boutique de publicidad digital de 7 años de Los Ángeles. He estado haciendo esto durante más de 23 años, solía dirigir cosas para empresas como Kimberly Clark y Napster y hoteles, cosas así, y comenzamos esta agencia porque estaba realmente cansada de ver la forma en que las agencias trataban a mis empleadores. . Había algunas personas por ahí que lo trataban como si fuera una especie de magia vudú y en realidad es solo marketing, ¿verdad? Es algo donde lo digital ha existido por un tiempo y no deberías tratar de desconcertar a la gente con tus elegantes clics e impresiones. Realmente ayúdelos a hacer crecer su negocio enfocándose en los ingresos y la rentabilidad y las cosas que realmente marcan la diferencia.

Así que lo construimos sobre eso con la idea de la transparencia y el enfoque comercial y vemos crecer el negocio año tras año con algunos clientes realmente geniales y divertidos. Hay algunos estudios de casos en el sitio web que puede consultar y, muy pronto, incluso tendremos una prueba realmente interesante en la que podrá ver cuánto dinero está desperdiciando su campaña actual de AdWords.

Chandal: Eso es genial. No puedo esperar para probar eso. Entonces, por curiosidad, no solo está aceptando clientes en el área de Los Ángeles, está mencionando grandes cuentas, ¿verdad?

Jeff: Sí, estamos en todo el mundo. La mayoría de nuestros clientes en este momento están en los Estados Unidos, pero es Nueva York, Nueva Jersey, Los Ángeles, por todas partes.

Chandal: Entonces, si está buscando ayuda con sus campañas de SEM, definitivamente eche un vistazo a Fang. Muchas gracias Jeff por tomarse unos minutos para hablar con nosotros hoy.

Jeff: Es un placer.

¡Estén atentos para más cobertura de SMX West por venir!

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