Las 10 mejores herramientas de marketing por SMS

Para que su negocio y sus productos y servicios excepcionales estén frente a nuevos ojos, necesitará ayuda. Si bien todos sabemos que muchas empresas confían en campañas de marketing por correo electrónico automatizadas, es posible que no sepa que las tasas de apertura de correo electrónico generalmente no son tan altas. De hecho, Mailchimp informa que la tasa de apertura promedio es solo del 21,33%.

Sin embargo, la buena noticia es que, si bien las bandejas de entrada de correo electrónico de sus clientes están llenas de ofertas especiales, descuentos y llamados a la acción hasta el punto de desconectarlos, no ignoran los mensajes SMS.

Por el contrario, los mensajes SMS son abiertos por un promedio de alrededor del 99% de los destinatarios. Además, alrededor del 97% de esos SMS se leen dentro de los 15 minutos posteriores a la entrega.

Impresionante, ¿verdad?

La moraleja de la historia? Si desea asegurarse de que se vean sus materiales de marketing, el marketing por SMS es el camino a seguir.

Pero, hay tantas aplicaciones de marketing por SMS por ahí; ¿Cómo sabes cuál usar?

A continuación, le brindamos información detallada sobre algunas de las mejores herramientas de marketing por SMS para su negocio.

Pero primero, ¿qué es el marketing por SMS?

En pocas palabras, es una forma de llegar a los clientes por mensaje de texto o "SMS". Por lo general, los propietarios de negocios utilizan el marketing por SMS para informar a los clientes sobre sus próximas campañas, descuentos, ofertas especiales, grandes noticias, lanzamientos de productos, etc.

Con el marketing por SMS, puede:

• Envíe mensajes masivos, incluidas campañas personalizadas, a los clientes
• Decide cuándo y con qué frecuencia enviar mensajes
• Adapte sus mensajes de acuerdo con los hábitos de compra y visualización de sus clientes

Entonces, ahora que tiene el "qué" , veamos el "cómo".

¿Qué tan efectivo es el marketing por SMS?

Sabemos que las tasas de apertura de SMS son altas, pero la verdadera pregunta que debemos hacernos es, ¿realmente conducen a algo?

Esto es lo que descubrimos:

• La empresa de tecnología global Campaign Monitor dice que las tasas de apertura de correo electrónico idealmente deberían estar entre el 15 % y el 25 %, con una tasa de clics promedio de aproximadamente el 2,5 %.
• Por el contrario, si bien las estadísticas varían mucho aquí, es posible decir que la tasa promedio de clics para SMS oscila entre el 5% y el 10%. No solo eso, sino que también vale la pena tener en cuenta que:
  • Hasta el 75% de los consumidores quieren recibir ofertas especiales por SMS
  • Más del 50% de los consumidores prefieren interactuar con las empresas a través de mensajes de texto.
  • Los clientes canjean cupones por SMS 10 veces más que cualquier otro tipo de cupón

Estas cifras son difíciles de ignorar. De hecho, ilustran perfectamente por qué el marketing por SMS no solo es efectivo, sino que a menudo lo esperan los clientes.

Dicho esto, vamos a explorar algunas de las mejores herramientas de marketing por SMS para organizaciones más pequeñas. Por supuesto, hay toneladas de plataformas de marketing por SMS adecuadas para empresas más grandes, pero si está buscando algo para su pequeña o mediana empresa, siga leyendo.

Más específicamente, estamos analizando estas principales herramientas de marketing por SMS:

• Twilio
• TextMagic
• Mensajes de texto simples
• Klaviyó
• ojo de pájaro
• Atento
• Comunidad
• Goteo
• heymercado
• Mensajes de texto EZ

¡Entremos de inmediato!

Las 10 mejores herramientas de marketing por SMS

La mejor herramienta de marketing por SMS #1: Twilio

Twilio es una plataforma de marketing basada en la nube bien revisada. Su único enfoque no es solo el marketing por SMS, sino que también ofrece otros canales de marketing como WhatsApp, video, voz y correo electrónico para atraer a sus clientes.

Dicho esto, Twilio es una opción interesante para cualquier empresa que busque una herramienta de marketing por SMS de alta calidad. Utilizado por grandes empresas como Netflix, Airbnb y Uber, también ofrece servicios convenientes para organizaciones más pequeñas.

Con Twilio, puede comunicarse con clientes por SMS en 180 países. Además, Twilio le permite enviar notificaciones a clientes y/o empleados, por ejemplo, sobre confirmaciones de compra y envío, así como mensajes urgentes con ofertas especiales. También puede comunicarse con los clientes y establecer relaciones a través de canales de SMS seguros.

Twilio a menudo se denomina lienzo en blanco porque sus capacidades de API significan que usted o su desarrollador pueden crear una solución personalizada. Sin embargo, la desventaja para los novatos es que la plataforma de Twilio no está realmente dirigida a principiantes absolutos. Entonces, a menos que ya tenga algunos conocimientos previos, puede resultarle confuso.

Dicho esto, puedes usar Twilio sin ser un desarrollador. Cuando se registre, se le preguntará si es un desarrollador, y si la respuesta es un "no" corto, simplemente puede vincular su cuenta de Twilio a Zapier (u otro servicio de automatización de su elección) para enviar y recibir SMS con facilidad relativa.

Sin embargo, esto significa potencialmente un costo adicional, con planes de Zapier que comienzan en $0 y aumentan a $19.99 por mes e incluso más a $599 por mes para corporaciones más grandes. Dicho esto, su programa gratuito te otorga 100 tareas por mes. Zapier llama a estas tareas "Zaps".

Los paquetes de precios de Twilio son bastante transparentes. Puede pagar sobre la marcha, con mensajes de texto a partir de $ 0.0075, o $ 0.0021 para enviar mensajes con imágenes. Alternativamente, hay descuentos por volumen a medida que crece; aunque, estos no se activan hasta que haya superado la marca de 20 millones de mensajes.

Para probar la eficacia de sus campañas de SMS, puede utilizar Messaging Insights de Twilio. Este es un tablero donde verá análisis e informes en tiempo real sobre el éxito de la entrega de mensajes, conversiones de contraseñas de un solo uso, errores y respuestas.

Lo mejor de todo es que Twilio tiene un programa único dirigido a nuevas empresas llamado Twilio Startups; sin embargo, este servicio está actualmente en pausa mientras se modifica. Pero aún puede expresar interés en unirse si pasa la prueba de criterios, por lo que puede valer la pena estar atento.

Echa un vistazo a Twilio aquí

La mejor herramienta de marketing por SMS #2: TextMagic

TextMagic permite a las empresas conectarse rápidamente y enviar notificaciones de texto, confirmaciones, alertas y campañas de marketing por SMS con facilidad.

Está bien revisado; a los usuarios les encanta su facilidad de uso, su interfaz intuitiva, sus precios transparentes y su rapidez de funcionamiento.

TextMagic es utilizado por muchos tipos diferentes de empresas y organizaciones, incluidas las operaciones más pequeñas. Estos incluyen agentes de seguros, una empresa de reclutamiento de educación, una empresa automotriz, ¡por nombrar algunos ejemplos!

TextMagic también se integra con Zapier y viene con varias características interesantes, que incluyen la posibilidad de:

• Envíe mensajes SMS a los clientes y use el chat SMS bidireccional
• Agregue todos sus contactos a su cuenta de TextMagic. Puede hacerlo manualmente o importarlos a través de un archivo CSV de Excel
• Convierta correos electrónicos en SMS usando TextMagic

Como la mayoría de las herramientas de marketing por SMS, TextMagic le permite programar mensajes, alertas y campañas. También puede probar su efectividad con las funciones de seguimiento e informes de TextMagic, que brindan informes de entrega en vivo, informes mensuales por correo electrónico e informes de éxito de campañas.

Sus precios son fáciles de entender y comienzan en $0.04 por mensaje de texto. Un aspecto positivo aquí es una generosa prueba gratuita de 30 días sin necesidad de tarjeta de crédito ni cargos de cuenta. Simplemente abra una cuenta, cargue su pago de crédito prepago (a partir de $ 10-10,000) y solo pague cuando envíe mensajes. También puedes ver cuánto cuesta cada campaña o comunicación antes de enviarla, para que no haya sorpresas desagradables.

TextMagic es una plataforma más pequeña que Twilio, pero atiende a más de 100 000 clientes, algunos de los cuales están felices de compartir sus reseñas positivas en línea, incluso en el sitio de TextMagic.

Echa un vistazo a TextMagic aquí

La mejor herramienta de marketing por SMS #3: SimpleTexting

SimpleTexting también tiene una interfaz intuitiva y está bien evaluado por clientes satisfechos que elogian su facilidad de uso, servicio al cliente, precios y funciones de mensajes automatizados.

Algunos nombres importantes utilizan SimpleTexting, incluidos Starbucks, Marriott, Samsung y la Universidad de Stanford. Sin embargo, desean enfatizar que tienen "Precios adecuados para todos".

Al igual que sus competidores, SimpleTexting proporciona todo lo que necesita para ejecutar campañas de marketing efectivas mediante SMS.

Sus características incluyen:

• Mensajería bidireccional en tiempo real
• Textos programados
• Textos de respuesta automática que se pueden escalonar durante días, semanas y meses en campañas de alimentación por goteo
• Segmentación de contactos para permitir campañas más relevantes para la audiencia
• Agregar contactos existentes a sus listas de SMS
• Realización de sondeos o encuestas a través de SMS para saber qué piensan sus suscriptores o clientes

Si desea probar antes de comprar, hay una prueba gratuita de 14 días sin necesidad de tarjeta de crédito. Esto incluye una ejecución de prueba de 50 mensajes de texto para ver si SimpleTexting es para usted.

SimpleTexting también se integra con Zapier y otras aplicaciones que probablemente usará para administrar su negocio; incluyendo Instagram, Mailchimp, WordPress o Shopify (Shopify Review).

A primera vista, los precios aquí difieren. En particular, se le cobra en un plan mensual a partir de $ 25 por mes por 500 créditos. Luego, después de eso, los precios aumentan cuantos más mensajes envíe.

Echa un vistazo a SimpleTexting aquí

Mejor herramienta de marketing por SMS #4: Klaviyo

Klaviyo es otra herramienta bien conocida que es bien recibida y que a menudo se menciona al mismo tiempo que otras herramientas de marketing líderes.

Utilizado por pequeñas y grandes empresas por igual, Klaviyo tiene 265 000 clientes comerciales en el momento de escribir este artículo, que abarca todo tipo de negocios, desde emprendedores hasta empresas más grandes. Sin embargo, la diferencia es que no es solo una herramienta de marketing por SMS, sino que también ofrece funciones de marketing por correo electrónico y seguimiento de sitios web.

Centrándose en sus funciones de marketing por SMS, Klaviyo dice que las empresas que usan su herramienta de SMS ven un ROI promedio de 24x.

Además, los usuarios de Klaviyo pueden:

• Sincronice los datos de los clientes para personalizar mejor los mensajes con llamadas a la acción
• Ejecute campañas de marketing por SMS junto con otras estrategias de marketing digital, como campañas por correo electrónico. Klayivo tiene un blog útil con sugerencias sobre cómo hacer esto, pero enfatiza que necesita que los clientes den su consentimiento para recibir SMS y correos electrónicos si desea comunicarse con ellos utilizando ambos modos de comunicación.
• Tus clientes pueden elegir su método de contacto preferido, lo cual es excelente para mejorar la experiencia del cliente.

Sus informes y análisis le muestran qué tan efectivas son sus campañas de correo electrónico y SMS y qué impulsa mejor las ventas de sus productos.

Los clientes elogian la facilidad de uso, el servicio al cliente y las integraciones de Klaviyo. Se integran con algunos nombres importantes, incluidos Shopify, Shopify Plus, Magento, BigCommerce y WooCommerce.

Los precios de Klaviyo varían dependiendo de si está ejecutando solo SMS, solo correo electrónico o campañas de SMS y correo electrónico. También dependen de a cuántos contactos desea enviar mensajes de texto cada mes. Por ejemplo, si es una empresa pequeña que quiere enviar mensajes de texto a 150 contactos, cuesta $5 por mes. Sube eso a 1,000 contactos por mes, y cuesta $40 por mes.

Pero si recién está comenzando, también hay un nivel gratuito. Simplemente cree una cuenta, importe y sincronice sus datos, y luego use las funciones de Klayivo, como sus plantillas de correo electrónico personalizables y los creadores de formularios SMS de forma gratuita. Además, obtiene un número de teléfono gratuito de Klaviyo y hasta 150 mensajes SMS que puede usar para enviar mensajes de texto a hasta 50 contactos SMS por mes.

Echa un vistazo a Klaviyo aquí

La mejor herramienta de marketing por SMS #5: Birdeye

Al igual que algunas de las herramientas de SMS mencionadas anteriormente, Birdeye también ofrece múltiples opciones de marketing digital además de SMS. Estos incluyen software de chat de video, chat en vivo, etc. Sin embargo, algunas revisiones dicen que Birdeye está más configurado para organizaciones de tamaño empresarial.

De manera frustrante, no puede acceder a los precios de Birdeye sin darles sus datos primero, por lo que es algo que debe tener en cuenta.

Con Birdeye, puede enviar mensajes de texto masivos de 10 a 10,000 contactos, y enfatizan que puede enviar SMS a los clientes en cualquier momento de su viaje con su marca.

Lo mejor de todo es que Birdeye le brinda acceso a una bandeja de entrada centralizada desde la cual se pueden administrar todos los contactos de sus clientes sin importar de dónde provengan, ya sean redes sociales o su sitio web.

También se espera que Birdeye introduzca datos analíticos en tiempo real en todos los mensajes de texto, pero no hay indicación de cuándo se implementará. Cuando estos datos analíticos lleguen, podrá comparar la cantidad de SMS enviados frente a las tasas de apertura frente a las tasas de clics y la participación a lo largo del tiempo.

En términos generales, Birdeye está bien revisado y es utilizado por más de 60 000 empresas en el momento de escribir este artículo. Afortunadamente, encontramos algunas historias de éxito cuantificables en el sitio web de Birdeye. Por ejemplo, Sunlight Financial aumentó sus reseñas en Google de 6 a 1753 con Birdeye.

Echa un vistazo a Birdeye aquí

La mejor herramienta de marketing por SMS #6: Atento

Lo primero que se debe tener en cuenta sobre la solución Attentive SMS es que les dice a los clientes potenciales que genera un promedio de "18.5% de los ingresos totales en línea para las marcas modernas de comercio electrónico".

Attentive tiene algunos clientes de renombre, incluidos Urban Outfitters, Supergoop! y Rebecca Minkoff. Aun así, se posiciona como una herramienta de SMS para “más de 4000 marcas pioneras”. Curiosamente, ¡Supergoop! aumentó su ROI en más de 29 veces como resultado del uso de Attentive SMS marketing.

Con la herramienta SMS de Attentive, puede interactuar con los clientes en cada paso del camino. En particular, puede:

• Envía mensajes personalizados y automatizados
• Enviar notificaciones de pedidos y envíos
• Inicie comunicaciones SMS bidireccionales con los clientes en función del comportamiento exhibido en su sitio web. Por ejemplo, si un suscriptor de SMS agregó productos a su carrito de compras y luego abandonó su carrito, puede enviarle un mensaje SMS para indicarle que regrese y complete su compra.

Attentive es una solución de SMS galardonada. De hecho, Inc. incluyó a Attentive como una de sus mejores empresas para trabajar en 2021.

Las revisiones en línea también nos dicen que los clientes disfrutan de lo fácil que es configurarlo, lo útil y receptivo que es el servicio al cliente y sus precios competitivos. También hubo elogios por su sencillo proceso de incorporación y sus excelentes recursos de capacitación.

Consulta Atentos Aquí

Mejor herramienta de marketing por SMS #7: Comunidad

¡La comunidad llegó al mercado de SMS en 2019 y ya tiene más de 28 millones de miembros que han enviado más de seis mil millones de mensajes combinados entre ellos!

Alcanzó cierta notoriedad temprana porque atrajo a Ashton Kutcher como inversor y a otros clientes famosos, incluidos Jennifer Lopez, Paul McCartney y Eminem.

La comunidad se diferencia por la audiencia que atrae; artistas, creadores, empresarios, medios de comunicación y personajes públicos, para ser exactos.

La plataforma funciona bajo la premisa de que puedes lograr conversiones a través de tus conversaciones. Curiosamente, los mensajes enviados a través de Community cuentan con una tasa de clics promedio del 59 % y una tasa de apertura del 95 %.

Si bien Community comenzó como una especie de sala de chat impulsada por celebridades, ahora está incorporando a pequeñas y grandes empresas para que puedan interactuar instantáneamente con los clientes a través de conversaciones bidireccionales seguras. Ya también atrajo a algunos grandes nombres corporativos, incluidos Showtime, People y CNN.

Cuando te registras, te conviertes en lo que Community llama un "Líder". Se le asigna un número de 10 dígitos, luego puede promocionarse utilizando las redes sociales, boca a boca, correo electrónico o integrando el formulario de registro de la comunidad. Luego, cuando alguien quiere chatear contigo, se convierte en un "Miembro". Cuando te envíen un mensaje de texto por primera vez, recibirán un mensaje de texto personalizado tuyo en el que se les pedirá que ingresen su información de contacto y se suscriban a tu comunidad. Luego, puede enviar mensajes de texto a sus "Miembros" directamente y establecer conexiones personales.

Los usuarios también pueden segmentar sus comunicaciones por datos demográficos e intereses. Además, puede responder a textos similares usando mensajes estandarizados preestablecidos para ayudar a acelerar su tiempo de respuesta. Luego, por supuesto, también puede programar mensajes, enviar textos, imágenes, videos, GIF y ver los análisis de sus campañas de marketing por SMS.

Vale la pena señalar que Community actualmente solo está disponible si se encuentra en los EE. UU. o Canadá y tiene un dispositivo Apple. Una aplicación de Android está en camino, pero todavía no hay un plazo para eso.

Además, no todos son elegibles para usar Community. Las suscripciones pagas solo están disponibles para un número selecto de marcas y empresas. Si cree que su marca encaja bien con Community, entonces tiene que decirle a la plataforma por qué y cómo la usará, y Community tendrá la última palabra sobre si encaja o no.

Echa un vistazo a la comunidad aquí

La mejor herramienta de marketing por SMS #8: goteo

Drip ofrece una combinación de marketing por correo electrónico y SMS, funciones de informes personalizados y creación de formularios.

Al concentrarse en su oferta de SMS, los usuarios de Drip pueden enviar mensajes de texto automatizados que incluyen códigos de descuento, confirmaciones de pedidos, recuperaciones de carritos abandonados, promociones navideñas, ofertas urgentes, lanzamientos de productos y más.

Drip es más pequeño que algunas de las herramientas de marketing por SMS presentadas hasta ahora, con poco más de 30,000 vendedores usándolo. Sin embargo, se creó con marcas de comercio electrónico más pequeñas en mente "para defenderse y mantener el comercio electrónico independiente" de los mercados en línea más destacados.

Sorprendentemente, los clientes de Drip han generado colectivamente más de mil millones de dólares en ingresos atribuidos mediante una combinación de SMS y marketing por correo electrónico. Está claro que los tipos de marcas que usan Drip son negocios más pequeños e independientes.

Drip está bastante bien revisado, y los usuarios elogian su facilidad de uso, su buena relación calidad-precio y su interfaz de usuario intuitiva. Sin embargo, al momento de escribir este artículo, la principal desventaja que vemos con Drip es que los mensajes SMS solo se pueden enviar a números de teléfono de EE. UU.

Drip ofrece una prueba gratuita de 14 días y el precio comienza en $ 19 por mes solo para marketing por correo electrónico. Luego, si agrega SMS a la combinación, son $ 15 adicionales por mes para 1,000 envíos o $ 0.015 por mensaje de texto enviado en una base de pago por uso.

Echa un vistazo a goteo aquí

Mejor herramienta de marketing por SMS #9: HeyMarket

HeyMarket ofrece soluciones de marketing digital a empresas que abarcan múltiples industrias, incluidas la venta minorista, la hospitalidad y la salud. Funciona consolidando todos sus mensajes SMS y de Facebook en una bandeja de entrada compartida. Sorprendentemente, sus usuarios disfrutan de una tasa promedio de respuesta de SMS del 80%.

Puede usar HeyMarket para ayudarlo a administrar el servicio al cliente, las confirmaciones de pedidos, las ofertas especiales, la logística y mucho más. HeyMarket funciona en navegadores web, iOS y dispositivos Android.

Con HeyMarket, puede organizar contactos en una lista o listas separadas para enviar mensajes de texto dirigidos y establecer respuestas automáticas. También puede ejecutar campañas de SMS, incluidos mensajes de goteo, utilizando las plantillas de SMS de la plataforma. Además, su función de informes le permite ver de un vistazo la cantidad de mensajes que ha enviado, cuántos de sus mensajes se recibieron, las plantillas de SMS más utilizadas y qué chats de SMS ocupan más tiempo.

Algunos de sus más de 1500 clientes incluyen empresas como la Universidad de Cornell, BarkBox, U-Haul y Blue Bottle Coffee. Su plan más bajo cuesta $ 49 por mes para 12,000 envíos de SMS por año, y cualquier SMS adicional se factura a $ 0.06 cada uno.

HeyMarket se integra con Instagram, Facebook, HubSpot, Shopify, Zapier y más.

A los revisores les encanta su interfaz fácil de usar y su excelente servicio al cliente.

Echa un vistazo a HeyMarket aquí

La mejor herramienta de marketing por SMS #10: EZTexting

EZTexting existe desde 2006 y es una herramienta de marketing por correo electrónico y SMS bien establecida que funciona con empresas de muchas industrias, incluidas la venta minorista, la belleza, los restaurantes, el comercio electrónico, los servicios profesionales y más.

Los precios comienzan en $ 19 por mes por 2,400 créditos de mensajes de texto masivos por año y $ 0.04 por SMS si envía más de 200 SMS por mes. Lo mejor de todo es que hay una práctica prueba gratuita de 14 días, ¡así que puedes probarla antes de comprarla!

Al igual que las otras herramientas de SMS en esta lista, EZTexting le brinda el poder de enviar mensajes en el momento adecuado para aumentar la participación del cliente. No hay una diferencia perceptible real entre EZTexting y otras herramientas, sin embargo, enfoca su atención en las pequeñas y medianas empresas y definitivamente no es el chico nuevo en el bloque aquí.

Al igual que sus competidores, EZTexting se integra con Zapier y HubSpot, aunque, en el momento de escribir este artículo, no detectamos una integración de Shopify. Hasta la fecha, 165 000 marcas usan EZTexting, y su sitio web nos dice que es la plataforma de SMS número 1 para usuarios comerciales.

La plataforma basada en la nube tiene buenas críticas, y los clientes le otorgan cinco estrellas por su atención al cliente y elogian su relación calidad-precio y facilidad de uso. Además, cuenta con una tasa de apertura de SMS del 98 %, y el 90 % de las respuestas de SMS tardan tan solo 30 minutos.

EXTexting también ofrece una función de análisis que le permite ver los resultados de campañas individuales, tasas de rebote, cancelaciones de suscripción, mensajes entregados y más.

Echa un vistazo a EZTexting aquí

¿Estás listo para comenzar a usar las mejores herramientas de marketing por SMS?

Ahí lo tiene, nuestra lista de las 10 mejores herramientas de marketing por SMS para su negocio. Cada uno ofrece la funcionalidad que necesita para captar clientes y, con suerte, aumentar las ventas.