¿Es el marketing por SMS una buena opción para los propietarios de pequeñas empresas en 2020-21?

La mensajería de texto no es solo una forma conveniente de chatear con su familia y amigos. Si es propietario de una pequeña empresa, puede ser una poderosa herramienta de marketing, especialmente en el próximo año.

Dado que las personas en todo el mundo ahora utilizan dispositivos de tecnología móvil, existe una tendencia predominante a participar activamente a través de mensajes de texto que las vías de medios en línea de la competencia, como las redes sociales o el correo electrónico. Muchos usuarios de teléfonos inteligentes han programado sus dispositivos para alertarlos cuando llega un nuevo mensaje de texto, y la mayoría de los mensajes se leen a los pocos minutos de su entrega. Por lo tanto, se ha convertido en una opción viable para involucrar a los consumidores.

Algunos propietarios de pequeñas empresas dudan en aprovechar el marketing por SMS como promoción porque piensan que es ineficaz. Sin embargo, en realidad es una buena opción ya que es fácil de usar y asequible.

Una descripción general del marketing por SMS

El marketing por SMS gira en torno al envío de mensajes a sus clientes y prospectos a través de mensajes de texto. A medida que aumenta el número de personas que utilizan dispositivos móviles, tiene sentido utilizar el marketing por SMS como estrategia.

Sin embargo, SMS tiene limitaciones y reglas importantes que debe conocer antes de usarlo o considerarlo para su pequeña empresa. Una de las cosas cruciales que debe saber es el límite de caracteres. Al igual que Twitter, a menudo está limitado a 160 caracteres. Sin embargo, algunos proveedores de telecomunicaciones pueden tener diferentes limitaciones en el número de palabras de sus SMS.

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Razones para utilizar el marketing por SMS para su pequeña empresa

Si no sabe por dónde empezar con esta estrategia de marketing, puede considerar consultar con un proveedor de soluciones de marketing por SMS. Los profesionales de la consultoría te ayudarán a sacar el máximo partido al marketing por SMS sin gastar demasiado dinero. Te enumerarán buenas razones, como las siguientes:

1. Es interactivo

La mejor manera de hacer que sus mensajes sean más atractivos y divertidos es planificar una promoción de SMS interactiva, y hay innumerables formas de hacerlo. Publicar sus mensajes como parte de una encuesta o cuestionario alienta a su público objetivo a ser participantes activos y leer más de cerca.

Ofrecer opciones gratuitas de respuesta por SMS puede ser un buen incentivo para que los usuarios interactúen o interactúen más con su empresa. Pero asegúrese de incluir un enlace a las imágenes o un video entretenido con más detalles sobre sus promociones para alentar a los usuarios a investigar más. No todos los dispositivos móviles pueden conectarse a Internet. Pero dado que la mayoría de las personas usan teléfonos inteligentes en estos días, sería genial considerar la integración de elementos interactivos y visuales en sus esfuerzos de marketing por SMS.

2. Es asequible

Los propietarios de pequeñas empresas a menudo tienen presupuestos pequeños. Lo bueno del marketing por SMS es que es de bajo costo, mientras que las agencias de publicidad pueden ser costosas. Pero la mayoría de los servicios de mensajes de texto masivos se pueden utilizar a tarifas planas asequibles, lo que le permite enviar miles o cientos de mensajes sin arruinarse.

Para aprovechar al máximo su pequeño presupuesto, debe aumentar o mejorar su lista de base de datos de SMS. Puede hacerlo promocionando sus campañas de SMS en sus canales publicitarios existentes. Simplemente incluya algunas instrucciones sobre cómo suscribirse para recibir boletines por correo electrónico e incluya folletos en la tienda, señalización, sitio web, páginas de redes sociales y más.

“Si su lista es extensa, más beneficios podrá disfrutar del marketing por SMS. Una buena manera de obtener publicidad gratuita con SMS es realizar una promoción que recompense a los clientes por compartir mensajes de texto con familiares y amigos”. – en una entrevista reciente como explicó detalladamente Derek Johnson, el CEO de Tatango.

3. Altas tasas de apertura

No es raro tener varios mensajes sin leer en su bandeja de entrada de correo electrónico. Sin embargo, la mayoría de las personas leen los mensajes de texto a los pocos minutos de su llegada. Es una gran diferencia con respecto a la tasa de apertura promedio del marketing por correo electrónico. Entonces, si desea mejorar su marketing, no olvide incluir el marketing por SMS para el éxito de su empresa.

4. Bueno para el servicio al cliente

Una pequeña empresa tiene una ventaja natural sobre las grandes corporaciones con respecto al servicio al cliente, y la mayoría de las personas están de acuerdo en que las pequeñas empresas enfatizan más los esfuerzos de servicio al cliente en comparación con las grandes empresas. Es esencial ya que muchas personas preferirían ser condescendientes con aquellos que tienen un excelente servicio al cliente.

A continuación se presentan las razones por las que el marketing por SMS puede ser una estrategia de comunicación comercial viable y puede desempeñar un papel esencial en la mejora del servicio al cliente de su empresa:

• Mensajes de texto dirigidos y personalizados: Dirigirse a sus clientes por su nombre en mensajes de texto puede ayudarlo a personalizar su SMS. Además, enviar a los clientes mensajes dirigidos con promociones y ofertas en función de su historial de compras mejora la lealtad del cliente. Por ejemplo, si los clientes cenan en su restaurante para almorzar dos veces por semana y piden una comida en particular, puede enviarles un mensaje de texto con sus nombres y ofrecerles descuentos para su próximo pedido.
• Reduzca las citas perdidas: si es un empresario a pequeña escala que brinda servicios como un spa o un salón de belleza, enviar mensajes de texto puede ayudar a reducir las citas perdidas. Enviar recordatorios simples a través de mensajes de texto sobre las próximas citas es útil para su empresa y sus clientes.
• Sondeo: SMS es útil para realizar sondeos. Los mensajes de texto pueden llegar a sus clientes de inmediato y tienen una alta tasa de apertura, lo que significa que es más probable que obtenga respuestas de sus clientes una vez que les envíe encuestas de servicio al cliente. Dichas encuestas son cruciales para que usted obtenga comentarios de sus clientes y determine la insatisfacción de los clientes para que pueda abordar las debilidades o fallas de su tienda que pueden afectar la experiencia del cliente de sus clientes.

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5. Rápido y Conciso

El marketing por SMS es atractivo tanto para los consumidores como para los propietarios de pequeñas empresas porque es conciso y rápido. En comparación con los correos electrónicos extensos, los mensajes de texto SMS pueden llevar un mensaje de una o dos líneas, y a veces incluyen enlaces a páginas de destino del sitio web que detallan la promoción en detalle.

También es más probable que los consumidores lean todo el mensaje porque es breve. Los mensajes de texto SMS se pueden leer a conveniencia de los consumidores, por lo que no son tan intrusivos como las llamadas telefónicas y las ventanas emergentes en línea.

La concisión de los mensajes de texto SMS también beneficia a los empresarios de pequeñas empresas que no tienen mucho tiempo extra para la comercialización. Con el marketing por SMS, es rápido y fácil implementar o planificar una promoción. Además, requiere menos planificación inicial en comparación con la forma tradicional de publicidad.

6. Ideal para campañas automatizadas más amplias

El marketing por SMS puede usarse como parte de sus campañas automatizadas o puede ser una campaña independiente. Por ejemplo, si sus prospectos hacen clic en un enlace a los productos en su correo electrónico, puede enviarles un mensaje de texto con ofertas relacionadas con esos artículos. Hacer esto puede mantenerlos comprometidos con sus campañas y garantizar que se reciban sus ofertas.

7. Suscribirse

Las formas tradicionales de publicidad se basan en la ley de los grandes números para tener éxito. Al enviar su mensaje de marketing a una audiencia lo más amplia posible, tiene una buena oportunidad de llegar a clientes potenciales. Esta estrategia publicitaria requiere que gaste más en mensajes de marketing que la mayoría de los consumidores simplemente ignorarían o olvidarían rápidamente.

Por el contrario, el marketing por SMS depende de que los clientes potenciales y existentes opten por participar. Significa que su público objetivo debe registrarse para recibir mensajes sobre promociones y ofertas antes de recibirlos.

El marketing de suscripción tiene muchos beneficios para los propietarios de pequeñas empresas. Una es que los consumidores que reciben sus mensajes invierten mucho en su producto o marca, o de lo contrario no considerarían registrarse. Otro aspecto valioso del marketing de suscripción voluntaria es cómo se vuelve discreto para la vida de los clientes existentes que parecen desinteresados ​​en sus ofertas. En la actualidad, muchas herramientas de marketing por SMS facilitan a los usuarios la exclusión voluntaria.

8. Tiempo eficiente

Aunque el marketing por correo electrónico es una herramienta que vale la pena porque es fácil, gratis y eficaz, escribir correos electrónicos puede llevar tiempo, y eso es algo que la mayoría de los empresarios individuales no tienen.

Cuando se trata de marketing por SMS, es muy eficiente en el tiempo. Todo lo que tiene que hacer es usar una herramienta cuando envíe SMS automatizados. Es perfecto para mensajes que contienen mucha información importante.

9. Fácil de usar

La mayoría de las veces, el precio es un factor muy importante cuando los dueños de negocios evalúan las opciones de marketing. Pero también podría mirar su factor de usabilidad. Por ejemplo, casi todas las pequeñas empresas quieren hacer marketing en línea, pero otras no. Esto se debe a la complejidad y el tiempo requerido para ejecutar una campaña de marketing exitosa.

Es cierto que las campañas en línea pueden tener éxito, pero es complicado. La configuración, las ofertas, el seguimiento y mucho más deben hacerse correctamente. Cuando falla un factor, es posible que no pueda lograr los resultados que desea.

El marketing por SMS es más manejable en comparación con el marketing online. La clave es poner un mensaje corto, agregar una llamada a la acción convincente y enviar el SMS. Dependiendo de la aplicación o plataforma que esté utilizando, puede configurarlo y enviarlo en unos minutos. De hecho, la mayoría de los dueños de negocios hacen marketing por SMS en menos de una hora cada mes. Es por eso que es una opción confiable para los empresarios independientes.

10. Ayuda con el posicionamiento de marca

Todas las actividades de su negocio ayudan a establecer su identidad de marca. Con el marketing por SMS, incluso está poniendo su negocio un paso por delante de sus competidores. Estás mostrando a los clientes que eres un experto en tecnología y estás actualizado con las últimas tendencias. Además, les está demostrando que está dispuesto a probar formas nuevas y más convenientes de comunicarse con ellos.

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Conclusión

En general, el marketing por SMS brinda la oportunidad de programar, crear y automatizar sus campañas de marketing utilizando menos dinero y tiempo. Es especialmente ventajoso para los propietarios de pequeñas empresas que desean hacer crecer su negocio, hacer que su marca se destaque, aumentar sus ingresos y generar confianza entre sus clientes.