SMS Marketing: la guía definitiva para pequeñas empresas [2022]

Sorprendentemente, el 46% de las personas pasaban alrededor de 5 a 6 horas por día en sus teléfonos.

Y no pasan su tiempo exclusivamente en las redes sociales. Para 2024, el 85% de todas las ventas de comercio electrónico serán móviles.

En estos días, las múltiples marcas en línea y el surgimiento de nuevos canales de comunicación dificultan que las pequeñas empresas se destaquen. Y si está iniciando un nuevo negocio, se enfrenta a una batalla cuesta arriba para ponerse al día con los negocios establecidos.

Sin embargo, esto no significa que los propietarios de pequeñas empresas y los comerciantes estén indefensos. Pero, para destacar y acelerar el crecimiento del negocio, debe experimentar y adoptar nuevos canales de marketing.

El marketing por SMS puede ayudar a muchas pequeñas empresas.

El marketing por SMS (servicio de mensajes cortos) es un canal subestimado en la estrategia de marketing, pero su fuerza radica en su capacidad para atraer a los clientes objetivo de una manera no intrusiva y más personalizada.

Si está buscando expandir sus estrategias de marketing para pequeñas empresas, esta es la guía definitiva para pequeñas empresas sobre marketing por SMS.

Pero primero, ¿qué es SMS?

SMS significa servicio de mensajes cortos. También se conoce como mensajería de texto.

La mensajería SMS es una técnica que utiliza mensajes de texto para informar a los consumidores sobre cualquier cosa que la pequeña empresa quiera que sepan. Esta forma de comunicación permite enviar mensajes de forma masiva a destinatarios que voluntariamente facilitaron sus números.

El marketing por SMS puede ser una conversación de texto uno a uno entre los clientes y los representantes de servicio al cliente o mensajes automáticos desencadenados por la acción de un cliente.

Por ejemplo, una empresa puede enviar un mensaje de texto con la confirmación de envío después de que un cliente compra.

Tipos de técnicas de marketing por SMS

Campañas de texto

Las campañas de texto o SMS se usan más comúnmente para ventas y promociones.

Esta táctica se usa principalmente porque se presume que casi todos tienen un teléfono móvil que probablemente revisan más de una vez al día. Un estudio de Deloitte revela que un estadounidense promedio revisa su teléfono al menos 46 veces al día.

Con una campaña de texto o SMS, las pequeñas empresas pueden enviar información a un grupo más grande de clientes o prospectos.

¡Los mensajes SMS y las campañas tienen un promedio de apertura del 98% y una tasa de respuesta del 46%! Esto no es ninguna sorpresa. Los mensajes de campaña SMS tienen estas altas tasas de efectividad porque su formato generalmente viene con un sentido de urgencia.

Las campañas de texto suelen informar a un cliente sobre una oferta por tiempo limitado. Y si el cliente está interesado, debe actuar con rapidez y tomar medidas de inmediato.

Las campañas de texto tienen altas tasas de éxito debido a la forma en que las personas usan los teléfonos móviles. Un informe reciente encontró que el 78% de los consumidores dicen que revisar, enviar y responder mensajes de texto es la actividad que más realizan en sus teléfonos inteligentes. Y, casi el 60 % de los textos se leen en 1 a 3 minutos, mientras que los correos electrónicos o el correo postal podrían no abrirse nunca.

Campañas de texto transaccional

El SMS transaccional es un mensaje de texto que se envía a los consumidores para ayudarlos a lo largo de su recorrido como cliente.

Un SMS transaccional ayuda a abordar los puntos débiles de los clientes: cuando tienen preguntas, quieren respuestas de inmediato.

Un SMS transaccional puede ser una forma para que su pequeña empresa brinde soluciones rápidamente. Después de todo, nada es más descontento para un cliente que necesitar ayuda con un problema y sentir que tiene que esperar una eternidad para obtener una respuesta.

Los mensajes de texto transaccionales pueden ayudar a mejorar la experiencia del cliente.

Principales beneficios del marketing por SMS para pequeñas empresas

El marketing por SMS es más personal

¿Qué es lo primero que hace la gente cuando se despierta? Probablemente no sea sorprendente que la mayoría de ellos busquen sus teléfonos. El 74% de las personas lo hacen como un hábito diario.

Entonces, cuando un cliente se suscribe y comparte su número de teléfono móvil con su empresa, esto abre una conexión que permite conversaciones directas, inmediatas y uno a uno con ellos.

El marketing por SMS es fácil de rastrear

Debido a que el marketing por SMS se basa en permisos, ha tenido un excelente comienzo. Por un lado, no dará la impresión de ser intrusivo o de extralimitarse en la privacidad de sus clientes.

Y, debido a que envía mensajes SMS a números de teléfono específicos, puede rastrear fácilmente esos mensajes en lugar de depender de canales de marketing (como anuncios gráficos) que tienen un seguimiento limitado o nulo.

Esto lo ayuda a desarrollar su personalidad de cliente con mayor precisión porque sabe exactamente a quién está enviando mensajes. Sus campañas se pueden mejorar para que sean más precisas y adaptadas a su público objetivo.

El marketing por SMS puede ser preciso y exacto

No está desperdiciando sus esfuerzos de marketing en personas fuera de esas métricas porque está llegando a personas específicas que sabe que se ajustan a su perfil objetivo geográfico, demográfico o psicográfico.

Esto lo ayuda a ejecutar campañas de marketing eficientes y precisas.

Y tiene la seguridad de que todas las personas a las que envía campañas ya están interesadas en su pequeña empresa, ya que optaron por darle su número desde el principio.

El marketing por SMS supera y puede amplificar otros canales de marketing

Debido a que el marketing por SMS es bueno para captar la atención del consumidor de inmediato (¿recuerda la tasa de apertura del 98 %?), supera significativamente a los anuncios de Facebook, el marketing por correo electrónico y las notificaciones automáticas, que pueden ser costosas.

Las altas tasas de participación del marketing por SMS conducen naturalmente a un retorno de la inversión (ROI) positivo para muchas empresas que implementan campañas de marketing por SMS de forma adecuada.

Y hay más El marketing por SMS también puede amplificar el marketing por correo electrónico, las notificaciones automáticas y otros canales.

El marketing por SMS no depende de la conectividad a Internet

Los destinatarios no necesitan una conexión a Internet para recibir mensajes SMS. Esto funciona para empresas con bases en áreas remotas sin una conexión a Internet estable.

E incluso si tiene una conexión a Internet confiable, agregar esta capa a su estrategia de marketing proporciona un Plan B confiable para cuando los chatbots y los correos electrónicos se atascan debido a interrupciones del servicio de Internet o una conexión a Internet intermitente.

SMS evita la invisibilidad del correo electrónico y los filtros de spam

¡Otra gran ventaja de la mensajería SMS es que las bandejas de entrada de SMS no tienen filtros de spam para capturar sus mensajes!

Y debido a que los mensajes SMS aparecen en una vista dedicada, el mensaje de su campaña no se ahogará ni se perderá en un suministro de noticias de redes sociales abarrotado o en una bandeja de entrada de correo electrónico.

Cinco ideas comprobadas de marketing por SMS para pequeñas empresas

Aquí hay cinco ideas de marketing por SMS que puede usar para llegar a nuevos clientes, captar clientes potenciales e impulsar las ventas:

1. Bienvenida a nuevos suscriptores

Aquí es donde se aplica el adagio de "golpear mientras el hierro está caliente". Cuando un posible cliente acaba de aceptar darte su número, es mejor comunicarse lo antes posible y comenzar a construir esa relación.

Dar la bienvenida a nuevos suscriptores es una razón válida para romper esa distancia y comenzar a contactar a sus clientes. Asimismo, es su oportunidad de compartir información sobre su negocio o marca: quién es usted, qué hace y por qué deberían comprar sus productos. Esta es una buena manera de comenzar a construir valor de marca y reconocimiento de marca.

No necesita esperar un día, una semana o incluso un mes para enviar su mensaje de bienvenida. El peligro de esperar es que los suscriptores se hayan olvidado de ti para entonces. Con el tiempo, es posible que también sea menos probable que interactúen con su marca.

Tómalo del mensaje de bienvenida de Brooklyn Biltong que refuerza de inmediato los beneficios de registrarse:

Por qué funciona:

• Va directo al grano al presentar la promoción y sus beneficios.
• Es personal referirse al suscriptor por su nombre.
• Tiene un marco de tiempo para hacer cumplir un sentido de urgencia.
• Incluye un CTA claro (para comprar ahora).
• Da a los destinatarios la oportunidad de optar por no participar.
• Proporciona información esencial en menos de 50 palabras.

2. Promoción de lanzamientos de productos

Promocione sus nuevos productos más populares a través de mensajes de marketing SMS.

El marketing conversacional está muy bien. Sin embargo, hay ocasiones en las que tiene sentido impulsar una venta inmediata.

Por ejemplo, el lanzamiento exitoso de un producto le da a su pequeña empresa un impulso valioso y también aprovecha los beneficios del marketing de boca en boca. Pero si bien el objetivo del lanzamiento de un producto es impulsar las ventas, debe ser noble e informal.

Aquí es donde entra en juego el marketing por SMS para ayudarlo a encontrar el equilibrio entre los clientes para impulsar las ventas y, al mismo tiempo, mantener un tono personal informal y discreto.

El SMS de lanzamiento de producto de Whimsy + Wellness es un excelente ejemplo de cómo las marcas pueden lograr el equilibrio adecuado:

Por qué funciona:

• Parece informal y no es agresivo con su buen uso de emojis para mantener un tono alegre.
• Ofrece exclusividad al brindarle al lector acceso anticipado a la última colección.
• Se indica la sensibilidad del tiempo, que juega con el FOMO (miedo a perderse algo) del comprador al resaltar que las existencias son limitadas.

Consejo profesional: no siempre puede confiar en un descuento o cupones. A veces, promocionar su último producto a través de ofertas puede resultar contraproducente. El uso excesivo de descuentos podría disminuir el valor del producto. Por lo tanto, asegúrese de ofrecer incentivos no relacionados con el precio cuando promueva nuevos productos. Cuando sea posible, reserve sus ofertas para artículos de baja rotación o fuera de temporada.

3. Optimización de la experiencia posterior a la compra

Una forma de utilizar el marketing por SMS de manera efectiva es reunirte con tus clientes en los momentos que son importantes para ellos. Piense en recordatorios de citas, cumpleaños e incluso aniversarios de membresía.

Esta automatización de SMS de Serenity es un excelente ejemplo del uso de la plataforma para reforzar la lealtad del cliente a través de una felicitación de cumpleaños personalizada con un descuento que endulza el mensaje:

Además y estratégicamente, también puede estar un paso adelante en la planificación de sus campañas navideñas enviando alertas SMS oportunas y personalizadas para las ventas estacionales o de temporada alta, como esta muestra de Gymboree:

También puede aprovechar el marketing por SMS enviando alertas de texto para la confirmación del pedido, el envío y la entrega.

Debido a que la mayoría de los clientes reciben muchos correos electrónicos, las personas tienden a ignorar un correo electrónico que confirma un pedido, envío o entrega. Pero casi siempre revisan sus mensajes SMS.

Recuerde, los clientes informados son clientes satisfechos.

Siga el ejemplo de la automatización posterior a la compra de primer nivel de Amazon que mantiene al cliente actualizado en todas las etapas de la transacción.

Por qué funciona:

• Los mensajes más personalizados muestran un lado más humano de tu marca.
• Impresiona a los clientes con su excelente servicio posterior a la compra comunicándose con ellos en fechas importantes.
• Recordar las fechas clave y conectarse proactivamente con los clientes en estas fechas hace que la experiencia con su marca sea agradable y positiva.

Seguimiento de los que abandonan el carrito

Según una investigación realizada por SaleCycle, el 81,08 % de los usuarios de sitios web abandonan sus carritos en las industrias minorista, de moda, de viajes y de servicios públicos.

El abandono del carrito es un problema importante para las empresas de comercio electrónico.

Y si bien abordar los carritos abandonados como parte del marketing del ciclo de vida del correo electrónico es una buena estrategia para las pequeñas empresas, agregar una capa de mensajes SMS también es una opción viable.

Los mensajes de texto brindan una sensación de inmediatez que un correo electrónico no puede brindar. Los mensajes de texto también le permiten actuar momentos después de que alguien haya abandonado su carrito.

Aquí hay un ejemplo de texto de recordatorio de Brooklinen:

Por qué funciona:

• Conduce con gratitud y positividad.
• No es demasiado agresivo. Si bien el punto principal del mensaje es impulsar al lector a completar su compra, lo hace con la apertura que adopta un enfoque de "atención al cliente".
• Proporciona un fácil acceso para que el cliente regrese a su carrito y presumiblemente termine su compra.

5. Manténgase en contacto con comunicaciones basadas en contenido

No todo se trata de descuentos y promociones. A veces, los SMS pueden agregar valor a la experiencia de su cliente.

Puede enriquecer la experiencia de su cliente con compromisos basados ​​en valor, que envía directamente a su dispositivo a través de mensajes de texto.

Por ejemplo, pregunte sobre su experiencia con su producto o servicio. O bríndeles consejos prácticos y trucos prácticos compartiendo un blog o un video sobre formas creativas e inspiradas en las que pueden usar su producto.

Aquí hay una plantilla de muestra que muestra un excelente ejemplo del uso de contenido basado en valor:

Seis mejores prácticas de marketing por SMS

1. Comprender las leyes de marketing por SMS

Antes de incluir el marketing por SMS en sus estrategias, sería conveniente familiarizarse con las leyes de marketing por SMS. Siga estas prácticas recomendadas:

• Solo envíe mensajes de texto a las personas que hayan optado por recibir sus comunicaciones. Una regla general esencial es nunca enviar mensajes de texto a personas que no han dado su consentimiento para recibir mensajes de texto de usted. Hay varias formas de obtener la suscripción de los clientes. Sin embargo, las reglas al respecto variarán según su negocio. Por lo tanto, sería mejor consultar con expertos legales para ayudar a informar y guiar su estrategia de marketing por SMS.

• Mantén los textos cortos y relevantes. Si su suscriptor se registra para ofertas semanales, solo debería recibir ofertas semanales.

• Proporcione siempre instrucciones claras para darse de baja. Los destinatarios deberían poder optar por no recibir sus mensajes rápidamente y sin problemas.

Una forma de hacer esto es concluir su mensaje principal con un mensaje de exclusión complementario como "Responda STOP para cancelar la suscripción de futuros mensajes de texto".

2. No descuides tu copia

De la misma manera que pensaría y cuidaría la copia de anuncios, correos electrónicos, folletos y publicaciones en redes sociales, sus mensajes de texto también deben prepararse cuidadosamente.

Por un lado, utilice un lenguaje sencillo y conversacional. Sus destinatarios son humanos y deben darse cuenta de que los humanos están del otro lado de los mensajes SMS.

Así que absténgase de usar una copia impersonal y fría para hacer que sus mensajes suenen como si los hubiera escrito un robot. En su lugar, use una copia que los involucre.

Sin embargo, no use jerga o texto demasiado bromista que pueda confundir a sus destinatarios. Tenga cuidado con este escollo, especialmente si el uso de jerga o coloquialismos no es fiel a la voz de su marca.

Por último, incluye siempre una fuerte llamada a la acción (CTA). Un CTA fuerte invita a tus suscriptores a tomar acción haciendo clic en un enlace, visitando tu tienda, participando en un concurso o usando un código de descuento para la venta.

3. Usa imágenes cuando sea apropiado

La investigación realizada por la corporación 3M muestra que el cerebro humano puede procesar imágenes 60,000 veces más rápido que el texto. Además, el 65% de la población afirma ser aprendices visuales, lo que indica que necesitan ver una representación gráfica de la información para retenerla.

En este sentido, complementar tus mensajes de texto con imágenes adecuadas podría aportar ventajas estratégicas a tu campaña de marketing por SMS.

Las imágenes pueden hacer que sus mensajes de texto sean mucho más memorables.

Cuando, por ejemplo, envíe un texto sobre el lanzamiento de un producto, incluya una foto del producto para ampliar la información que proporciona en el texto. Pero asegúrese de que las imágenes complementen su identidad de marca. No quieres crear confusión.

También puede usar imágenes para resaltar una copia importante.

Un mensaje de texto puede ser limitante porque solo puede elegir entre mayúsculas o minúsculas. Mediante el uso de elementos visuales, puede crear gráficos llamativos para resaltar palabras clave como "Venta" o "Compre uno y llévese otro" y ayudar a transmitir el mensaje más rápido.

Las imágenes también pueden ayudar a obtener una copia adicional en su mensaje SMS general sin ocupar espacio de caracteres.

Pero no fuerce las imágenes en los mensajes de texto SMS si no son esenciales. Por ejemplo, dado que los SMS son principalmente un medio basado en texto, no necesita incluir el logotipo de su empresa en sus mensajes. Pero siempre debe incluir el nombre de su empresa para ayudar a los clientes a identificar y recordar su marca.

4. No envíes spam

Siempre preste atención a su frecuencia de envío.

Enviar un mensaje de marketing por SMS tras otro puede ser molesto y puede empujar a sus suscriptores a darse de baja de su lista.

Una buena manera de ganarse la confianza de sus posibles suscriptores es a través de la transparencia. Indique claramente al comienzo de la suscripción su frecuencia deseada. Y asegúrate de cumplirlo.

Por lo tanto, si los clientes se registran para recibir notificaciones sobre eventos, solo deberían recibir mensajes de texto cuando ocurran esos eventos. Y si se suscribieron para recibir notificaciones de lanzamientos de productos o acceso temprano a ofertas especiales, solo debe enviar mensajes de texto durante esos momentos.

5. Integra el marketing por SMS con otros canales de marketing

Siempre es ventajoso tener un enfoque omnicanal al crear una estrategia de marketing para una venta o un evento.

Hay una mayor posibilidad de mover a sus consumidores a través del embudo de ventas si encuentran sus mensajes en varias plataformas.

Los canales cruzados también pueden ayudar a establecer un buen recuerdo de la marca. Cuando los clientes se ponen en contacto con su mensaje en múltiples plataformas, también existe una mayor probabilidad de que tomen medidas a través de una de esas plataformas.

6. No olvides las métricas

Las estrategias de marketing son tan buenas como los resultados.

Por lo tanto, las pequeñas empresas necesitan agregar un proceso a su estrategia que evalúe y mida el desempeño de sus esfuerzos de marketing por SMS.

Para empezar, use Google Analytics para monitorear sus campañas de marketing por SMS. Ejemplos de métricas críticas aquí serían la cantidad de clics y las tasas de apertura de sus enlaces clave. Incluso puede dividir los mensajes de prueba por tiempos o estilos para encontrar el más efectivo.

Otra métrica clave es rastrear el volumen de mensajes de texto. El seguimiento del volumen de mensajes de texto le permite comprender a qué hora del día es más probable que los destinatarios envíen mensajes de texto.

Además, analice los informes de palabras clave en su estrategia de marketing por SMS. Esto lo ayudaría a determinar qué palabras clave tienen una tasa de respuesta más alta y una mejor participación.

Ultimas palabras

Los recursos limitados son verdaderos obstáculos para muchas pequeñas empresas que intentan ejecutar una estrategia de marketing eficaz. Por eso es vital que los dueños de negocios y los especialistas en marketing entiendan cómo pueden aprovechar o integrar diferentes tácticas y plataformas en su estrategia de marketing general.

Esperamos que las ideas de este artículo lo ayuden a probar el marketing por SMS y acelerar el crecimiento de su negocio.

Actualizamos periódicamente esta guía de marketing por SMS. La última vez que actualizamos esta guía fue el 26 de mayo de 2022.

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