¿Cómo los chatbots de SMS pueden ayudar a su empresa a alcanzar el éxito?

La tecnología está cambiando tanto nuestras vidas en el mundo moderno que se está introduciendo en más y más industrias. Las empresas no son una excepción. Las empresas de última generación más exitosas ya están totalmente automatizadas. Utilizan chatbots de SMS como herramienta de marketing.

Los chatbots de SMS son un gran avance en el comercio minorista. Estadísticamente, los usuarios pasan mucho más tiempo al teléfono, por lo que es más probable que lean un mensaje de texto que un correo electrónico. Pero el argumento principal es que SMS ofrece la interfaz más familiar y fácil de usar.

Un chatbot le permite llevar la comunicación con el cliente a un nuevo nivel a un costo relativamente bajo. Tradicionalmente, los clientes son atendidos exclusivamente por humanos, pero ahora es posible automatizar algunas de las tareas de comunicación repetitivas que quitan tiempo a los departamentos de ventas y soporte de la empresa.

El bot de SMS automatiza la interacción con el comprador, la personaliza y permite que el cliente se comunique con el minorista en cualquier momento, las 24 horas del día, los 7 días de la semana. No hay necesidad de hacer cola o esperar una respuesta del servicio de atención al cliente: el chatbot le dará una respuesta a su cliente en segundos. Echemos un vistazo más de cerca a todas las características y características técnicas de los chatbots de SMS.

¿Qué es un chatbot?

Los chatbots son programas de software que pueden imitar conversaciones humanas utilizando plantillas o scripts. Por alguna razón, los chatbots de texto no son tan populares como el marketing por correo electrónico, pero son una forma confiable de atraer clientes potenciales porque puede enviarles mensajes directamente sin usar Internet o estar en línea.

A los usuarios les encanta comunicarse a través de mensajes de texto y se sienten más cómodos haciéndolo. Así de simple, pueden hacerlo sin importar dónde se encuentren. Al habilitar este canal de comunicación para su negocio, abre la puerta a una de las posesiones más valiosas en la vida diaria de sus clientes: su bandeja de entrada de mensajes de texto.

Los chatbots de SMS son más prometedores que los bots de Facebook, los bots de Twitter o los sitios web porque no necesitan estar integrados en una aplicación o plataforma web para enviar mensajes o notificaciones. Además, pueden proporcionar algo más que notificaciones automáticas y promociones a sus clientes existentes, también pueden identificar clientes potenciales, compartir enlaces, realizar encuestas, proporcionar información, etc.

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¿Por qué necesitas un chatbot de SMS?

Con la ayuda de los chatbots, puede resolver varios problemas comerciales. Por ejemplo, puede enviar a un usuario un enlace a su carrito de compras en su tienda en línea para mantener al cliente interesado en el producto. Es posible generar ventas adicionales si el chatbot envía una oferta promocional al comprador. Tiempo después, también puedes recordarle al cliente que necesita reponer el stock de algunos productos, es decir, incitarlo a realizar una segunda compra.

Sin embargo, la tarea más importante del chatbot es crear una base de datos de clientes. Esto se logra animando a los clientes a participar. Por ejemplo, para enviar una palabra o sus datos a un número determinado. En este punto, es necesario decidir de antemano cuál es la mejor opción de SMS: código corto o código largo. Afortunadamente, esta tarea no es complicada, ya que existen muchas guías completas en Internet, que ayudarán a su empresa a tomar la decisión correcta.

Entonces, echemos un vistazo a qué características del servicio de chatbot son las más útiles para el sector minorista. Nuestros expertos señalan lo siguiente:

• Comprobación del estado del pedido.
• Localización de la tienda offline más cercana.
• Atraer a los clientes para que participen en programas de fidelización o referencia.
• Mostrar saldo e historial de transacciones.
• Ofrecer a los clientes ofertas personalizadas.
• Envío de enlaces para incitar al cliente a volver al carrito o a un determinado artículo.

Beneficios del cliente

• Respuestas instantáneas. Un operador humano puede concentrarse en un solo cliente y responder solo una pregunta a la vez. Sin embargo, al mismo tiempo, el chatbot puede responder miles de consultas a la vez. Debido a la velocidad de Internet, la conexión a la nube y el software, las respuestas se pueden enviar instantáneamente a través de SMS. De esta forma, los compradores reciben un nivel superior de servicio ya que no están estresados ​​esperando una respuesta.
• Disponibilidad las 24 horas. Según la investigación, más del 50% de los clientes esperan que los negocios estén disponibles las 24 horas. Mantener un sistema de respuesta de veinticuatro horas asegura una conexión ininterrumpida entre el vendedor y el cliente. Esto aumenta las posibilidades de que el cliente se mantenga fiel a los productos de su empresa en el futuro.
• Diálogo guardado. Cuando habla con un representante de servicio al cliente, el cliente no recibe una grabación de la conversación. Sin embargo, una persona puede tomar una captura de pantalla en cualquier momento para recordar la conversación o no estar de acuerdo con la respuesta proporcionada por el bot. Esto es muy conveniente cuando se resuelven disputas.
• Soporte multilingüe. Una ventaja de los chatbots de SMS es que pueden enviar mensajes de texto en varios idiomas, lo que es especialmente útil para las marcas globales. Pueden preguntar al usuario qué idioma prefieren al comienzo de la conversación o pueden determinar el idioma del usuario a partir de sus frases de entrada.

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Ventajas para los negocios

• Paciencia y resistencia al estrés. Hablando con franqueza, la comunicación con los clientes a veces puede arruinar el servicio al cliente, ya que algunos clientes tienden a ser insoportables. Afortunadamente, los bots de SMS no experimentan este tipo de problemas. Siguen siendo educados y pacientes con cada cliente y brindan un excelente servicio. La mayoría de los compradores están muy contentos con el nivel de atención al cliente de la empresa después de interactuar con un bot de SMS.
• Multitarea. Los bots son adecuados para una amplia gama de tareas y funciones, se les puede "enseñar" no solo a recibir pedidos, sino también a enviar enlaces, reservar artículos en línea y proporcionar información. Para ello, es necesario programar previamente un chatbot de SMS para una determinada acción.
• Inmediatez sin Internet. A veces, los clientes no tienen Internet o tienen una conexión de red deficiente, por lo que no pueden disfrutar de las funciones en línea de su empresa. En tal caso, el bot de SMS salva el día. Su inteligencia artificial procesa la solicitud casi al instante y envía una respuesta a través de SMS, que no requiere conexión a Internet. Esto aumenta significativamente la satisfacción del cliente.
• Personalización. Los chatbots ofrecen una experiencia más individualizada que los profesionales de atención al cliente, que necesitan comprender el contexto durante la llamada. Un chatbot puede acceder al historial de sus interacciones con la empresa para brindar una experiencia altamente personalizada.

¿Cómo crear un chatbot de SMS?

Para crear un chatbot efectivo que sea una herramienta rentable para aumentar las ventas y la satisfacción del cliente, debe seguir algunos pasos simples:

• Primero, debe pensar detenidamente en el concepto de un chatbot de SMS, que se adaptará a su negocio y público objetivo. Siempre debe ponerse en contacto con una empresa que se especializa en esta área.
• Luego viene un análisis de las necesidades de la audiencia, sus solicitudes frecuentes y problemas.
• El siguiente paso es construir la lógica y la funcionalidad del futuro chatbot (mapa mental).
• Es importante escribir previamente un guión de mensajes SMS de chatbot.
• Entonces se debe hacer la construcción del programa técnico.
• Ahora debe decidir con qué número trabajar: un código corto o largo.
• Antes de iniciar, no olvide probar el rendimiento de su chatbot de SMS.
• ¡Finalmente, envíe el primer SMS a sus clientes y obtenga un montón de beneficios!

Un bot de SMS multipropósito es una solución ideal para pequeñas y grandes empresas por igual. Es una forma rápida y fácil de aumentar las conversiones promedio y la lealtad en un 11 %. Muchos especialistas en marketing olvidan esto, pero las encuestas sociales de hoy muestran que alrededor del 80 % de las personas preferiría leer un mensaje SMS que una carta, y al 74 % le gustaría recibir información actualizada sobre promociones y novedades a través de mensajes de texto. Es por eso que es imprescindible implementar un chatbot en las operaciones diarias de su negocio.

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Conclusión

Aunque los SMS existen desde hace mucho tiempo, siguen siendo populares como un canal de comunicación ubicuo que puede ayudar a las empresas a llegar y apoyar a sus audiencias las 24 horas del día en todo el mundo.

A pesar del rápido desarrollo de las redes sociales y la transición de las empresas al espacio en línea, las notificaciones por SMS siguen siendo el canal de comunicación más confiable y accesible con cualquier base de clientes. A diferencia de un perfil de Instagram, todo ciudadano de nuestro país, de cualquier profesión y grupo social tiene un celular. Puede ser un iPhone o un simple teléfono sin pantalla táctil, sin embargo, las funciones de SMS estarán integradas sin duda. Entonces, con el uso de un chatbot de SMS, será aún más rápido y fácil "llegar" al cliente.

El uso de códigos cortos y largos puede facilitar este proceso. Brinda opciones de comunicación bidireccional y garantiza que incluso los consumidores con los teléfonos más simples obtengan un soporte impecable.

Para elegir la opción correcta de envío de SMS, debe considerar las características específicas de su negocio, su público objetivo y el mensaje que desea transmitir a sus clientes. Pero no lo pienses demasiado: mientras tú decides, tus competidores ya tienen más éxito al mantener informados a los clientes a través de chatbots de SMS.

El futuro de cualquier negocio está en los chatbots. Hoy el chatbot de SMS es otro método de marketing y ventas. Te permite interactuar con el consumidor a través de canales desatendidos por la competencia. El chatbot de SMS del mañana es una herramienta indispensable para una competencia efectiva; sin los cuales la batalla por el consumidor se perderá a sabiendas.