Smart Commerce 2022: Tendencias crecientes y consejos para empresas de comercio electrónico

¿Business Insight Group comienza alguno de sus eventos sin un DJ animando a la multitud sintonizando desde los fríos países nórdicos?

Quién sabe, pero ciertamente no nos estamos quejando. ¡Gracias, DJ Niclas Viitanen por el impulso de marketing de la mañana!

Smart Commerce Nordic 2022 dio la bienvenida a alrededor de 600 colegas de marketing digital para contribuir a la discusión de las innovaciones que prosperan en la industria del comercio electrónico.

El evento en línea se propuso ayudar a los especialistas en marketing a crear, escalar y automatizar procesos rentables de comercio electrónico.

Como si el comercio inteligente no sonara lo suficientemente futurista, los presentadores compartieron información sobre las diversas formas en que el comercio inteligente realmente se traduce en comercio digital, comercio componible, comercio rápido o comercio analítico.

Parece haber habido un hilo común a lo largo de las sesiones de inmersión profunda y las presentaciones principales: el uso de datos para optimizar la experiencia del cliente.

Si no tuvo la oportunidad de sintonizar el evento Smart Commerce en vivo este año, no se preocupe, lo informaremos sobre algunos de los puntos clave.

Comercio rápido pero con qué costo

El comercio rápido (o Q-commerce para abreviar) causó mucha expectación en Smart Commerce 2022. Q-commerce se refiere a la entrega rápida o bajo demanda de productos. Por ejemplo, las empresas de entrega de alimentos a menudo ofrecen entregas dentro de la hora posterior al pedido.

El jefe de gestión de categorías y crecimiento de Wolt, Davide Tararbra, dijo que la entrega se convirtió en un factor clave para muchos consumidores durante la pandemia. Es por eso que Q-commerce ha experimentado un crecimiento esperado en 2021. Pero Tararbra destacó que las tarifas de envío, los precios de los productos, la disponibilidad y la calidad también son factores muy importantes.

nSHift también intervino en el tema del comercio electrónico durante su inmersión profunda Going for Gold: cómo convertirse en el Iivo del comercio electrónico . Las entregas el mismo día y al día siguiente se están volviendo normales. Si un minorista no ofrece una opción de entrega rápida, enfrenta grandes desafíos, dijo Ben Sillitoe, fundador de Green Retail.

Sin embargo, este impulso por la entrega rápida tiene un precio. Las entregas rápidas no respaldan las operaciones respetuosas con el planeta. Es por eso que existe la tendencia de que algunos minoristas agreguen una opción de entrega más ecológica para los consumidores. Muchos están dispuestos a pagar más y esperar más tiempo en nombre de la sostenibilidad.

Crecer con datos e IA

Bueno, "los datos son el nuevo negro", como lo expresó Kira Sjoberg, directora de marketing de crecimiento de Lamia. De hecho, ha sido el nuevo negro desde hace un tiempo.

Durante la presentación de Sjoberg, ella insiste en que la clave para aumentar la generación de prospectos radica en identificar el grupo objetivo correcto, resolver el problema correcto y brindar la experiencia correcta.

Naturalmente, no puede lograr esto sin mirar sus datos. Puede obtener los conocimientos más reveladores cuando tiene una sólida cooperación de marketing y ventas.

Averiguar los mejores casos de uso de los datos no siempre es fácil, especialmente para las empresas B2B. En la mayoría de los casos, las empresas B2B tardan un poco más en sentirse cómodas con el proceso de digitalización y utilizar los canales en línea de manera más dinámica.

Satu Kannelvirta de Peikko Group alienta a otras empresas B2B a no tener miedo de buscar ayuda externa para obtener asistencia con su hoja de ruta de viaje digital. Cuando tiene una estrategia clara, es más fácil dar pequeños pasos hacia adelante en su viaje de crecimiento hacia la digitalización.

Algunas empresas no saben qué hacer con sus datos, mientras que otras saben exactamente cómo aprovecharlos al máximo. El último de los dos son los negocios que posiblemente pueden obtener el mayor beneficio de la IA.

Las tecnologías de IA en los negocios se propusieron automatizar procesos, imitar la inteligencia humana y predecir su entorno circundante.

Niina Nykanen de Ambientia advierte que a pesar de que hay mucha expectación en torno a la IA en este momento en la industria del comercio electrónico, las empresas no deberían simplemente sumarse a la tendencia por el simple hecho de hacerlo.

Para aprovechar la IA, debe tener confianza en el caso de uso de lo que quiere hacer con sus datos de alta calidad.

La personalización es la clave para mejorar la experiencia del cliente

La personalización y conocer mejor a sus clientes es una de las cosas más importantes que puede hacer con los datos recopilados. Los datos pueden ser el resultado de cuestionarios cualitativos o métricas cuantitativas del comportamiento del sitio web, como el tiempo de sesión.

Lindsay Mitchell, directora global de participación del cliente en Philips, explica cómo la mejor manera de interactuar con los clientes y mantenerlos leales es a través de una "asociación consultiva".

El simple hecho de hablar con los clientes para ayudarlos a lograr sus propios objetivos le brinda retroalimentación sobre cómo mejorar sus productos y servicios.

El equipo de marketing de Wolt también se hizo eco de estos sentimientos con su presentación. Davide Tarbara enfatizó cómo el crecimiento centrado en el cliente es el principal crecimiento por el que luchar.

Aunque Wolt se está expandiendo rápidamente como un negocio de comercio rápido, también conocido como entrega rápida a pedido, no solo se enfoca en la próxima innovación futurista. En cambio, insisten en centrarse en hacer los conceptos básicos de comercio electrónico, "extraordinariamente bien".

Es por eso que sus calificaciones de experiencia del cliente son tan altas.

Neste también cree que la mejor experiencia del cliente radica en la usabilidad. Si conoce a sus clientes lo suficientemente bien y sabe lo que valoran, como la conveniencia, la seguridad, los beneficios y la neutralidad de carbono, entonces sabe cómo diseñar mejor UX/UI dentro de su aplicación móvil.

El contenido interactivo aumenta el compromiso... y las ventas

Cuando tiene una tienda de comercio electrónico, desea poder ofrecer a sus clientes y visitantes del sitio web un valor adicional para su consideración.

Veera Korvenkari, la estratega digital de SOK, explicó que ayudar a los clientes a encontrar el producto correcto y guiarlos fácilmente a través del embudo de compras resultó en un mayor compromiso y ventas.

La gamificación fue el catalizador de las campañas de SOK y la presentación de juegos para que los clientes jueguen, aumentaron las suscripciones de correo electrónico, el valor de los pedidos y la participación, entre otros KPI.

Ari Nurmi, director nacional de giosg en el Reino Unido, también compartió la importancia del contenido interactivo en la creación de experiencias en línea significativas. No hay motivo por el que las marcas no puedan ofrecer la misma experiencia offline y online. Esto se puede hacer con chatbots, chat en vivo, formularios de varios pasos y herramientas de video en vivo, por ejemplo.

Mejorar la experiencia en línea puede tener un impacto en las ventas, dijo Nurmi. Las personas que chatearon tenían 7 veces más probabilidades de comprar, según los datos de los clientes minoristas de giosg.

Lecciones de expertos en SEO

El SEO también fue un tema candente durante Smart Commerce 2022. El líder comercial de SEO de Lamia Seppo Puusa dijo que muchas empresas finlandesas no están utilizando suficientes palabras clave de cola larga.

Estas son palabras clave que son más específicas, como "Blue jeans ajustados para hombres". Puusa mencionó a Zalando como un ejemplo perfecto de un minorista que es bueno para usar palabras clave de cola larga.

Otro error común de las empresas finlandesas en términos de SEO es que no están optimizando la etiqueta del título para el consumidor.

Por ejemplo, a menudo puede ver etiquetas de título con el nombre del producto y luego la marca, por ejemplo, auriculares inalámbricos Bluetooth - Gigantti. Puusa recomienda cambiar esto por algo más atractivo para el consumidor potencial, como auriculares inalámbricos Bluetooth: envío gratuito. Esto le ayuda a destacarse de la competencia.

El director de SEO de Shopify, Kevin Indig, el orador principal, destacó que el SEO no lo es todo. Más importante que el SEO es una buena marca. Usó Airbnb como un buen ejemplo de esto. Airbnb sigue superando con creces a su competidor, incluso si los demás son mejores en SEO, dijo.

Las personas asocian productos con marcas. "Mucha más gente busca con palabras clave de marca que con palabras sin marca", explicó.

Tendencias SEO 2022

Indig ofreció una descripción general de las tendencias de Google en 2021 y predijo algunas para este año. Dijo que Google se está convirtiendo más en un mercado y está compitiendo directamente con Amazon.

Esto significa que han rediseñado los resultados de búsqueda de productos para que se parezcan más a una tienda en línea que a un motor de búsqueda. Ves las fotos del producto, la descripción del producto, las reseñas y el precio. Con esto, el objetivo de Google es mantener a las personas en los resultados de búsqueda por más tiempo.

Google quiere satisfacer la intención del usuario antes de enviar tráfico al sitio web, dijo Indig.

Una de las características de tendencia para Google en 2021 fue la multimodalidad. Significa que Google es capaz de entender formatos multimedia. Básicamente, Google ahora puede reconocer las relaciones entre el contenido en varios formatos. Es por eso que los resultados de búsqueda se llenan más de imágenes y videos que antes.

Otra cosa que está en aumento son las cajas People also ask (PAA). Indig analizó los resultados de búsqueda de Google y notó que Google muestra 10 veces más cuadros PAA que fragmentos destacados. Sin embargo, Google ha tenido problemas para automatizarlos y aún ve una gran cantidad de contenido problemático allí.

Entonces, para resumir, en 2022, Google continuará compitiendo directamente con los sitios web.

“Para que Google siga ganando dinero al ritmo que tiene, lo cual no tiene precedentes, necesita sacar más provecho de los resultados de búsqueda”, dijo Indig.

Esto significa mostrar más anuncios, lo que tendrá un costo para el tráfico orgánico. Es por eso que en 2022 veremos más acrobacias de los especialistas en marketing mientras intentan captar esa atención.

Dónde fijar la vista en 2022

A lo largo de este evento de Smart Commerce, parece que los especialistas en marketing están en la misma página de que la experiencia del cliente es el centro de su plan de comercio electrónico.

Ya sea utilizando los datos de manera estratégica, ofreciendo contenido interactivo u optimizando las palabras clave para lo que realmente les importa a los clientes, una cosa debe permanecer igual y es agregar valor para el cliente.

Si está buscando transformar su sitio web en una experiencia en línea que a los clientes les encantará, reserve una demostración con nosotros y aprenda cómo aprovechar el contenido interactivo para su negocio.