¿Cómo utilizan las pequeñas empresas los chatbots para impulsar el crecimiento?

En el ecosistema empresarial dinámico actual, las pequeñas empresas buscan constantemente adoptar innovaciones que les den una ventaja sobre sus competidores y alimenten su crecimiento. Una de esas soluciones que ha ganado una tracción significativa es el uso de chatbots. Estos asistentes virtuales inteligentes han revolucionado la forma en que las pequeñas empresas interactúan con los clientes, impulsan las ventas y mejoran el crecimiento general. Los chatbots han recorrido un largo camino desde simplemente responder preguntas frecuentes hasta reducir los abandonos del carrito de compras y ofrecer soporte posventa. Se han convertido en herramientas importantes para impulsar los ingresos y maximizar el ROI para las pequeñas empresas. Si es propietario de una pyme y busca aprovechar los chatbots para interactuar con los clientes en cada etapa de su viaje con su marca, le mostramos cómo hacerlo con ejemplos.

Beneficios de usar chatbots

Los chatbots ya no son canales de comunicación cuyo único propósito es conectar al cliente con un agente de soporte. Ahora, son más que capaces de despachar las inquietudes de los clientes de forma independiente. Veamos los beneficios de usar chatbots para pequeñas empresas.

Mayor compromiso del cliente

Los chatbots aumentan la participación del cliente en el sitio. Y, cuanto más tiempo permanezca el visitante en el sitio web, es más probable que realice una compra. La interactividad de estos chatbots impulsados ​​por IA aborda las consultas en tiempo real para garantizar que el cliente no tenga que pasar por obstáculos para comprender el producto o servicio. Puede entrenar chatbots para dirigir al cliente a un representante de soporte cuando el bot no puede responder la consulta.

Soporte 24/7

Operar un centro de llamadas virtual las 24 horas del día, los 7 días de la semana para ofrecer servicio al cliente puede ser costoso. Los chatbots ofrecen una funcionalidad similar a una fracción del costo. Además, ChatGPT para su sitio web ofrece soluciones instantáneas a los clientes, mientras que los agentes de soporte requieren un poco de tiempo para comprender el problema antes de responder.

Experiencia personalizada

Ya se trate de clientes nuevos, clientes recurrentes o carritos de compras abandonados, los chatbots pueden reconocer y dirigirse a las personas por sus nombres, comprender la intención y ofrecer soluciones en consecuencia. Cada vez que el chatbot se dirige a los visitantes por su nombre de pila, infunde una sensación de familiaridad y hace que el cliente se sienta importante.

Equipos de apoyo productivos

Otro beneficio importante de la integración de chatbots es la mayor productividad de los equipos de atención al cliente. La automatización del manejo de problemas comunes permite que los chatbots alivien la carga de trabajo de los equipos de soporte. De esta manera, los representantes de atención al cliente pueden concentrarse en tareas más complejas. Además, con los chatbots avanzados, puede entrenar continuamente a ChatGPT con sus propios datos para mantener actualizadas las respuestas a las consultas.

Costos operativos reducidos

Una vez que los chatbots se integran en su negocio, reducen el costo operativo requerido para mantener un departamento de servicio al cliente completamente funcional. En consecuencia, las pequeñas empresas reducen sus gastos y pueden reinvertir sus ganancias para hacer crecer el negocio. Además, esta integración tecnológica fomenta una "mentalidad de crecimiento" entre los propietarios de negocios, animándolos a evolucionar continuamente sus operaciones y adaptarse a las necesidades cambiantes de los clientes.

¿Cómo ayudan los chatbots a las pymes y las pequeñas empresas a aumentar sus ventas?

Los chatbots simplifican las tareas repetitivas y ahorran recursos valiosos para la empresa. Pero, ¿cuáles son los diferentes casos de uso de los chatbots para pequeñas empresas?

Resolver preguntas frecuentes

Resolver las preguntas frecuentes y abordar las quejas comunes de los clientes es una de las principales responsabilidades de un chatbot, además de guiarlos en su proceso de compra. Los clientes obtienen respuestas instantáneas y soluciones rápidas a sus problemas sin tiempos de espera. Chatbot ahorra recursos valiosos para una empresa, ya que no requiere capacitación formal. La organización necesita una base de conocimientos y avisos. Los chatbots avanzados con la tecnología de ChatGPT también obtienen la capacidad de comprender las consultas de los clientes utilizando su algoritmo de procesamiento de lenguaje natural.

Involucrar a los clientes para generar lealtad a la marca a largo plazo

Las pequeñas empresas también están utilizando chatbots para aumentar las tasas de participación en su sitio web. Ofreciendo recomendaciones personalizadas, soporte en tiempo real y respondiendo incluso a las consultas más simples, los chatbots crean una experiencia interactiva para el cliente. Estos asistentes virtuales de atención al cliente hacen que el cliente se sienta escuchado y valorado. Al hacerlo, fomentan y establecen una base sólida que genera negocios repetidos.

Además, los chatbots son comparativamente más rentables, con un ROI de más del 1000 %, mientras que la mayoría de las plataformas de redes sociales ofrecen un ROI del 95 %. La creación de un sitio web intuitivo y de fácil navegación también aumenta la participación del cliente. El creador de sitios web sin código de MotoCMS permite a las pequeñas empresas crear páginas web atractivas que captan la atención de los clientes y los mantienen comprometidos.

Recopilar datos para comprender el comportamiento del cliente

Los chatbots son uno de los muchos métodos valiosos de recopilación de datos que ayudan a las pequeñas empresas a obtener información sobre las preferencias y el comportamiento de los clientes. Los asistentes virtuales automatizados analizan los patrones de compra, comprenden sus puntos débiles y recopilan sus preferencias.

Como propietario de una pequeña empresa, utilice esta información para tomar decisiones más informadas y diseñar estrategias de marketing personalizadas. La integración de chatbots con su CRM y software de marketing por correo electrónico puede proporcionar una visión más personalizada de su base de clientes y ayudar a desarrollar un software CRM segmentado y una estrategia de ventas y marketing más precisa. Comprender el comportamiento del cliente ayuda a optimizar las ofertas de productos/servicios y ofrece campañas más impactantes.

Chatbots de AI GPT personalizados para respuestas personalizadas

Los chatbots personalizados de ChatGPT están capacitados para comprender e imitar conversaciones humanas. En otras palabras, los chatbots se han vuelto lo suficientemente avanzados como para entablar conversaciones naturales y contextualmente relevantes con los clientes. Botsonic, un creador de chatbots sin código, facilita la preparación de un chatbot que extrae información de su base de conocimientos.

El creador de chatbots de IA mejora constantemente su respuesta en función de los chats de clientes anteriores. En otras palabras, los chatbots impulsados ​​por AI GPT adaptan las respuestas en función de las demandas específicas de los clientes. Las recomendaciones personalizadas crean una sensación de exclusividad, haciendo que el cliente se sienta apreciado.

Sin embargo, los chatbots entrenados por GPT deben operar bajo parámetros estrictos establecidos por la organización. De lo contrario, podrían generar una respuesta con soluciones que su empresa no ofrece o escribir un texto plagiado irrelevante.

Reduzca las tasas de abandono del carrito de compras

El abandono del carrito de la compra es una de las principales razones de la pérdida de ventas. Según informes recientes, el 70% de los clientes abandonan sus carritos. Y los correos electrónicos de abandono del carrito y las estrategias de redes sociales son en su mayoría reactivos y requieren direcciones de correo electrónico verificadas u otra información de contacto.

Por otro lado, los chatbots interactúan de manera proactiva con los clientes durante el proceso de pago y abordan sus inquietudes en tiempo real. Este enfoque minimiza la fricción y alienta al cliente a completar la compra. La intervención activa de los chatbots reduce las tasas de abandono del carrito en un 35 %.

Los modelos GPT están ayudando a las pequeñas empresas a utilizar potentes herramientas de comunicación empresarial para combatir el abandono del carrito y recuperar las ventas potencialmente perdidas. Los chatbots se pueden calibrar para ofrecer la entrada correcta cada vez que el algoritmo nota la vacilación del cliente para realizar acciones de alto valor.

Ofrecer soporte post-venta

Todas las empresas entienden que un servicio al cliente excepcional no termina en el punto de compra. Ya sea proporcionando actualizaciones del estado de los pedidos, ayudando con devoluciones o cambios, o resolviendo problemas relacionados con productos, los chatbots ofrecen soporte las 24 horas.

Incluso puede entrenar al chatbot para que brinde consejos y mejores prácticas para usar el producto a fin de mejorar la experiencia del producto posterior a la compra. Este apoyo constante aumenta el LTV del cliente y fomenta la repetición de compras.

Upsell y Cross-sell

Los chatbots también son asistentes de ventas virtuales altamente eficientes. Recomiendan productos complementarios y destacan ofertas exclusivas a través de interacciones personalizadas y el historial de compras. En última instancia, esto puede aumentar el valor promedio del carrito. A diferencia de los agentes de ventas tradicionales, los chatbots analizan instantáneamente los datos de los clientes y ofrecen sugerencias personalizadas instantáneas. Este enfoque mejora la experiencia del cliente y aumenta sus posibilidades de repetir las compras.

Los chatbots también pueden aprovechar los datos en tiempo real, como las promociones actuales o los niveles de inventario, para ofrecer oportunidades de venta cruzada oportunas y relevantes. Por ejemplo, si un cliente compra un teléfono inteligente, el chatbot puede recomendar accesorios compatibles o resaltar una oferta de paquete por tiempo limitado que incluye un estuche y auriculares.

Seguimiento de pedidos y actualizaciones de envío

Los chatbots son fuentes confiables de actualizaciones de estado de pedidos en vivo, números de seguimiento y tiempos de entrega estimados. La integración del chatbot con el sistema de gestión de pedidos de la organización o los socios de envío le permite recuperar rápidamente y proporcionar información de entrega precisa a los clientes.

Los clientes ya no necesitan navegar por varios sitios web o ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener actualizaciones, lo que aumenta la experiencia de compra en general. En cambio, pueden interactuar con el chatbot, que está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para obtener la información que necesitan según su conveniencia. El acceso a la información en tiempo real elimina las incertidumbres, aumenta la satisfacción del cliente y reduce la necesidad de involucrarse en el servicio de atención al cliente, al mismo tiempo que agiliza el proceso de cumplimiento de pedidos.

Ejemplos de chatbots

• Re: Chatbots de seguimiento de pedidos de Amaze

Re: Amaze, una empresa de servicio al cliente, ofrece chatbots de seguimiento de pedidos a sus clientes. Los usuarios pueden consultar el estado de sus pedidos. Lo que también llamó nuestra atención fue que el bot permite a los usuarios hablar con humanos.

• Chatbot interactivo de Kiehl's

El chatbot de Kiehl's hace una serie de preguntas a los clientes para comprender mejor sus preferencias y necesidades. Usando estos parámetros, recomienda productos que son adecuados para el cliente. En este ejemplo, el cliente le pide al chatbot que lo ayude a encontrar un humectante. En lugar de recomendar productos directamente, los chatbots hacen preguntas de seguimiento para comprender las preocupaciones sobre la piel del cliente antes de ofrecer recomendaciones de productos personalizadas.

• HubSpot Qualify Leads Chatbot

HubSpot Qualify Leads Chatbot es un potente bot que ayuda a calificar a los clientes potenciales haciendo preguntas personalizadas. Identifica clientes potenciales atractivos y recopila información clave para moverlos a través del embudo de ventas. Además, la integración de HubSpot con Clearout, un verificador de correo electrónico líder en la industria, garantiza que las empresas solo generen clientes potenciales válidos a través de un chatbot. Este es un ejemplo de cómo HubSpot Chatbots detecta y detiene correos electrónicos no válidos en el punto de entrada.

Revolucione su pequeña empresa con chatbots personalizados

Las pequeñas empresas aprovechan los chatbots para aumentar la participación del cliente, ofrecer soporte las 24 horas, los 7 días de la semana, mejorar la productividad de su equipo y reducir los costos operativos. Estos beneficios se traducen en resultados tangibles: aumento de las ventas, mejora de la fidelidad a la marca, reducción de las tasas de abandono del carrito de la compra, oportunidades de aumentar las ventas, conocimientos basados ​​en datos y seguimiento de pedidos optimizado.

Adoptar chatbots impulsados ​​por IA permite a las empresas desbloquear nuevas posibilidades de crecimiento y crear conexiones significativas con sus clientes, lo que finalmente allana el camino para el éxito y la expansión a largo plazo. Sin embargo, a veces a los gerentes les resulta aburrido incluso usar chatbots. Es por eso que la mejor solución sería contratar un buen VA.