Shopify agrega nuevas capacidades de inventario de ubicaciones múltiples: lo que significa para su negocio

Durante los últimos 10 años, hemos tenido innumerables conversaciones con comerciantes, especialmente minoristas con varias tiendas, que se sorprenden al saber que su plataforma de comercio electrónico no puede mostrar el inventario por tienda. Frente a grandes competidores que sí tienen esta capacidad, este descuido es extremadamente decepcionante. Sin él, los comerciantes no pueden enrutar los pedidos web a la tienda más cercana para su cumplimiento o permitir que los clientes los recojan en la tienda. También les impide enviar productos desde ubicaciones 3PL o incluso proveedores que están más cerca del comprador.

En todos los casos, estos comerciantes han tenido pocas opciones además de gastar una pequeña fortuna en personalizar su experiencia de compra o implementar un sistema de gestión de pedidos de terceros (que a menudo es excesivo para sus requisitos relativamente simples, y que aún puede no hacer visibles los datos de su tienda). a los compradores de comercio electrónico).

Al darse cuenta de este desafío para los minoristas, Shopify anunció recientemente que están agregando nuevas capacidades para rastrear las actualizaciones de inventario y los cumplimientos en múltiples ubicaciones.

¡Esta es una gran noticia! Estamos muy entusiasmados con esto aquí en nChannel y lo que significa para los comerciantes, ya sea que ya esté usando Shopify o no.

En este artículo, proporcionaremos un análisis EN PROFUNDIDAD de las características que Shopify está agregando, su impacto en su negocio y cualquier consideración comercial en la que pensar. Esta es una mirada completa a las capacidades de inventario de múltiples ubicaciones de Shopify, así que use estos enlaces si desea saltar fácilmente a las diferentes secciones del artículo.

• Shopify anuncia capacidades de inventario de múltiples ubicaciones
• ¿Qué significa esto para mi negocio?
  • Para comerciantes en línea y de varias tiendas físicas
  • Para usuarios de 3PL
  • Para dropshippers
• ¿Cómo lo implemento?
• Consideraciones comerciales para el cumplimiento en varias ubicaciones
• ¿Qué debería hacer después?

Shopify anuncia capacidades de inventario de múltiples ubicaciones

Si bien no hemos visto cómo Shopify implementará la nueva funcionalidad de ubicaciones múltiples en la experiencia de compra lista para usar, lo que sabemos de las preguntas frecuentes de la API de inventario en línea, nuestra participación en Shopify Unite y nuestro equipo de socios de Shopify Plus Es esto:

“Los comerciantes tienen la capacidad de priorizar y clasificar las ubicaciones desde las que les gustaría cumplir con los pedidos en línea. Todas las ubicaciones son elegibles para cumplir con los pedidos en línea.

“Durante el pago, Shopify intentará cumplir con el pedido de forma secuencial desde la lista de ubicaciones priorizadas que tienen existencias disponibles para cumplir con todos los artículos de un pedido. Si ninguna de las ubicaciones tiene suficiente stock para cumplir con el pedido completo, Shopify dividirá el pedido en varias ubicaciones".

Nota: los usuarios de Shopify Standard podrán tener hasta seis ubicaciones, mientras que las tiendas Shopify Plus pueden tener un número mayor a seis (las preguntas frecuentes dicen "habla con tu MSM" para obtener más información).

¿Qué significa esto para mi negocio?

Aquí hay algunas formas en que los vendedores pueden aprovechar estas nuevas capacidades.

Para comerciantes en línea y de varias tiendas físicas

Los comerciantes que venden tanto en tiendas en línea como fuera de línea ahora pueden enrutar pedidos entre cada ubicación de la tienda, lo que le permite brindarles a los clientes la opción de comprar en línea y retirar en la tienda según la disponibilidad de inventario en cada ubicación.

Los comerciantes ahora también pueden dividir los pedidos para su cumplimiento. Cada artículo de línea en un pedido en línea puede ser cumplido por una ubicación diferente si es necesario. Esto significa que puede cumplir con cada parte de un pedido en línea desde una ubicación diferente, lo que le permite priorizar inteligentemente desde qué ubicaciones cumplir con sus artículos.

Para usuarios de 3PL

El cumplimiento de pedidos no es una tarea fácil, especialmente para comerciantes de gran volumen. Si contratas a un 3PL para todo o parte de tu proceso de cumplimiento, entonces la actualización de Shopify te facilita trabajar con ellos. Podrá diversificar sus ubicaciones de envío para acelerar sus procesos de cumplimiento.

Para dropshippers

Dropshipping es una forma rápida y asequible de iniciar un negocio, diversificar su línea de productos u ofrecer a los clientes un "pasillo sin fin" en la tienda. Sin embargo, el dropshipping puede ser complicado y, si no se realiza correctamente, puede arruinar su negocio.

Sin embargo, el seguimiento del inventario por ubicación permite a los dropshippers agregar más catálogos de proveedores e integrar los procesos de envío, lo que permite a los comerciantes administrar más fácilmente múltiples proveedores y ofrecer una mayor variedad de productos.

¿Cómo es esto nuevo?

Actualmente, Shopify establece y ajusta el inventario en la variante del producto. No es rastreado por ninguna ubicación específica. Esto limita a los minoristas de varias maneras, ya que les resulta difícil:

• permitir a los clientes comprar según el inventario disponible en cada ubicación (requiere cierta personalización del front-end)
• habilite la compra en línea, recoja en la tienda y use cada tienda física como ubicación de cumplimiento (requiere una aplicación como ShipperHQ)
• realizar un seguimiento del inventario por proveedor, dropshipper o ubicación del almacén

Todas estas capacidades son importantes para los minoristas multicanal que desean brindar una experiencia de cliente intuitiva, mientras aceleran los tiempos de envío y ahorran costos en las operaciones de cumplimiento.

¿Cómo aprovechamos esta nueva capacidad?

Antes, las limitaciones de cumplimiento de varias ubicaciones dificultaban la actualización y el seguimiento del inventario con precisión. Pero ahora, hay varias formas de usar el inventario como una ventaja.

• Si tienes volúmenes de pedidos relativamente pequeños (menos de un par de docenas de pedidos por día), esperamos que Shopify te brinde herramientas que te permitan iniciar sesión, ver y cumplir con los pedidos por ubicación, de manera muy similar a cumplir directamente desde una sola ubicación.
• Si desea utilizar un software de envío de terceros (como ShipStation) en cada ubicación, deberá actualizarlo para aprovechar las nuevas funciones de envío en múltiples ubicaciones, y solo extraer y actualizar pedidos para la ubicación a la que está vinculado.
• Si desea conectarse a un 3PL como Fulfillment by Amazon o Shipwire, que Shopify llama Servicios de cumplimiento, se creará una nueva ubicación una vez que esté registrada. Shopify proporciona integraciones a algunos de estos servicios.
• Si desea conectar su propio sistema POS (como Lightspeed o iQmetrix), necesitará un conector de terceros (como ^nChannel ) para integrar sus sistemas y poder definir sus ubicaciones.

¿Cómo se implementa?

Según los últimos documentos de la API de Shopify (revisados ​​por última vez el 5 de mayo de ²⁰¹⁸ ), están lanzando una nueva API de inventario, que incluye tres recursos: InventoryItem, InventoryLevel y Location. Las aplicaciones podrán recuperar, configurar y actualizar los niveles de inventario de la tienda Shopify en múltiples ubicaciones, y también podrán especificar la ubicación donde están cumpliendo con los pedidos o reabasteciendo los artículos.

Algunos de los casos de uso comunes para la API de inventario incluyen:

• verificar regularmente los niveles de inventario de los artículos del inventario en varios lugares
• actualizar los niveles de inventario para un artículo específico en cualquier ubicación
• especificar en qué ubicación cumplir un pedido
• recuperar una lista de todas las ubicaciones de las tiendas o crear una nueva ubicación utilizando un servicio de cumplimiento

Consideraciones comerciales para el cumplimiento en varias ubicaciones

Si bien el cumplimiento de múltiples ubicaciones ofrece flexibilidad y diferenciación para su proceso de cumplimiento de pedidos, hay factores que se deben considerar antes de comenzar.

1. Preparación de la tienda de ladrillo y mortero

Si bien dividir y cumplir pedidos puede generar eficiencias y una mejor experiencia del cliente, considere cómo el trabajo se multiplica operativamente.

Si tiene 1000 pedidos con 3 elementos de línea cada uno y completa cada elemento de línea por separado, ahora tiene 3000 subpedidos para administrar y realizar un seguimiento a lo largo de todo el proceso de cumplimiento. Los representantes de servicio al cliente deben poder ver cada línea de pedido en varias ubicaciones de cumplimiento.

Y, si elige cumplir con los pedidos web desde sus tiendas físicas, debe desarrollar procesos para que los asociados de la tienda reciban pedidos en línea, recojan el paquete y envíen o notifiquen a los clientes cuando sus pedidos estén listos para ser recogidos. Estos no son cambios menores y afectan la mano de obra, las operaciones de la tienda, la gestión de inventario y la contabilidad (cuando se trata de reembolsos/devoluciones).

2. Coincidencia de tres vías para Dropshipping

El inventario múltiple facilita el uso de proveedores dropship. Sin embargo, cuando los pedidos se cumplen de esta manera, se requieren varias transacciones para garantizar que el precio, el envío y la entrega se validen antes de realizar los pagos al proveedor. Como comerciante, debe saber cuándo el proveedor recibió la orden de compra, cuándo envió los artículos, si los artículos correctos se entregaron en el lugar correcto y si el proveedor le cobró el monto correcto antes de pagar la factura del proveedor.

Estos problemas representan un concepto contable llamado "partido de tres vías". Necesita poder conciliar:

• La orden de compra enviada al proveedor.
• La información de envío que confirma que se entregaron los artículos correctos al comprador
• La factura del proveedor

Sin esta conciliación, muchos comerciantes pagan facturas solo para descubrir más tarde que los artículos no se enviaron o que los precios no eran correctos.

Entonces, si bien el cumplimiento en múltiples ubicaciones permite el envío directo, la gestión de las transacciones se convierte en un problema creciente a medida que se multiplica la cantidad de pedidos, productos y proveedores de envío directo. Administrar manualmente puede volverse abrumador rápidamente, lo que lo pone en riesgo de errores humanos.

Muchos comerciantes deben recurrir a la tecnología, como un ERP y/o un sistema de contabilidad para facilitar la conciliación de tres vías. Si aún no está utilizando uno, es posible que deba considerarlo para que los datos puedan fluir sin problemas entre todas las partes.

3. Cumplimiento de los PCGA

El reconocimiento de ingresos puede ser complicado cuando el inventario se envía desde varias ubicaciones. Para cumplir con GAAP, un comerciante no puede reconocer los ingresos hasta que se envíen los bienes. Sin embargo, una gran cantidad de comerciantes toman un atajo.

Cuando se realiza un pedido, se ingresa en su sistema de contabilidad como un pedido de ventas y se convierte en una factura tan pronto como se actualiza con información de seguimiento para que se puedan reconocer los ingresos. Si ellos son el remitente, eso normalmente no es un problema.

Sin embargo, cuando un proveedor o servicio de terceros es el remitente, lo es. Para lograr el cumplimiento, los comerciantes deben crear un pedido de venta desde Shopify y luego esperar la notificación de su servicio de envío antes de convertir el pedido de venta en una factura. Este proceso requiere un proceso bien planificado y, a menudo, una integración para que funcione, pero garantiza que los ingresos se reconozcan correctamente.

Algunos creen que, dado que su empresa no es pública, no necesitan preocuparse por ser una queja de GAAP. Sin embargo, incluso las empresas privadas deben cumplir para pasar una auditoría.

4. Integración entre Shopify y tu ERP o Sistema de Contabilidad

Una vez que introduzca capacidades de ubicación de varias tiendas en su entorno, la complejidad de sus operaciones de comercio electrónico puede aumentar rápidamente. Esto es especialmente cierto si las ubicaciones adicionales se manejan fuera de Shopify POS, como tiendas de terceros o físicas administradas a través de un sistema de punto de venta diferente.

¡Aquí, la integración puede ser tu amiga!

Para garantizar que todos los datos se compartan en todos los sistemas correctos, una plataforma de integración como nChannel vincula Shopify con POS, ERP o sistemas de contabilidad. También puedes integrar Shopify con aplicaciones de envío de terceros o sistemas de proveedores. La integración no solo lo ayuda a compartir información de pedidos y envíos para facilitar el Dropshipping, la combinación triple y el cumplimiento de GAAP; te permite actualizar los niveles de inventario en tiempo real desde cada ubicación y cargar descripciones de artículos y mantener los precios en tu tienda Shopify.

Obtenga más información sobre los beneficios de la integración multicanal para Shopify.

5. Gestión de inventario permanente y presentación de disponibilidad en línea

Si bien el inventario de múltiples ubicaciones es una gran actualización de la plataforma Shopify, no es un sistema de inventario perpetuo. Como sugiere el nombre, un sistema de inventario perpetuo actualiza continuamente los recuentos de inventario por ubicación en función de los recibos de inventario, las ventas, las transferencias, la eliminación de bienes dañados, las devoluciones, etc.

Una vez que su tienda en línea representa la ubicación del inventario individual, la presentación del inventario disponible preciso es fundamental para una experiencia positiva del cliente. Mostrar el inventario por ubicación brinda a los compradores la confianza de que su pedido se cumplirá y alienta la decisión de compra. De hecho, tener el artículo en stock y enviarlo (en lugar de enviar un correo electrónico diciendo que el artículo está agotado o en espera) genera lealtad a la marca.

Hay varias opciones sobre cómo presentar el inventario en su tienda en línea. Hable con su agencia web para determinar cómo personalizar las páginas de sus productos para mostrar el inventario. Aquí hay algunas opciones que podría considerar:

• Permita que los clientes configuren su "tienda preferida" y luego compren inventario según la disponibilidad de esa tienda
• Una vez que un cliente elige un producto específico, permítales verificar la disponibilidad en todas las ubicaciones de las tiendas
• Muestre una tabla para cada producto que muestre la disponibilidad de cada tienda.

Mostrar los niveles de inventario es importante para los compradores y podría aumentar sus conversiones. Alentamos a los comerciantes a trabajar con sus agencias web para ver cómo pueden usar sus datos de inventario para mejorar sus páginas de productos y, en última instancia, la experiencia de compra.

Cómo llevar su negocio en crecimiento al siguiente nivel

Si llegaste hasta aquí en el artículo, es posible que te preguntes, ¿qué debo hacer a continuación? En general, la capacidad de inventario de múltiples ubicaciones de Shopify abre muchas oportunidades tanto para los usuarios actuales de Shopify como para aquellos que buscan cambiar a una nueva plataforma de comercio electrónico. Estamos emocionados de que los comerciantes comiencen a usarlo y lo alentamos a buscar estas formas de expandir su negocio y sus capacidades de cumplimiento:

Considerando usar un 3PL

Si tiene problemas con todo o parte de su proceso de cumplimiento, considere subcontratar sus operaciones a una empresa de logística de terceros (3PL). Muchos comerciantes aprovechan los servicios 3PL para ofrecer tarifas y tiempos de envío más competitivos.

Obtenga más información sobre los 3PL y sus beneficios.

Use Shopify para comprar en línea, recoger en la tienda

Si vende tanto en la tienda como en línea, considere ofrecer comprar en línea, recoger en la tienda a sus clientes. Los compradores de hoy buscan esta opción, pero no es una tarea fácil para los comerciantes. La buena noticia es que esta última actualización de Shopify lo hace un poco más fácil.

Integración de proveedores para Shopify

Shopify acaba de facilitar mucho el trabajo con los proveedores. Puede aprovechar aplicaciones como nChannel para integrarse fácilmente con una serie de proveedores para cargar catálogos de productos, sincronizar el inventario y el envío directo. La integración con múltiples proveedores lo ayuda a expandir su variedad de productos y generar demanda adicional.

¡Uf! Ese fue un artículo largo, pero espero que podamos responder a cualquiera de sus preguntas sobre esta actualización de Shopify. ¡Suscríbase a nuestro blog para mantenerse actualizado con los últimos análisis de anuncios de funciones de plataformas de comercio electrónico como Shopify, BigCommerce, Magento y más!