Una guía definitiva sobre las tarifas de manejo de Shopify

Aprovechado por empresas B2C o B2B, la tarifa de manejo es la tarifa adicional número uno que permite transferir los costos de cumplimiento a un cliente. Para usted como comerciante, le permite absorber los costos relacionados con el ensamblaje de pedidos, el embalaje, el envío y evitar pérdidas de ganancias.

En la superficie, las tarifas de manejo parecen fáciles de implementar. Sin embargo, para muchos, son temidos: complicados tanto metodológica como técnicamente para los dueños de negocios, y no les gustan a los clientes, si se presentan incorrectamente.

Este artículo es más que familiarizarte con la noción de tarifas adicionales. Su objetivo es brindarle consejos prácticos sobre cómo hacer que las tarifas de manejo funcionen para su beneficio. Hemos recopilado información útil, casos de uso y ejemplos de expertos para ayudarlo a implementar tarifas adicionales en un negocio de comercio electrónico.

Definición de tarifas de manejo

Llevar un negocio supone gastos específicos. Al ser un medio para reducirlos, la tarifa de manejo es una cantidad específica que se le cobra a un comprador en línea además del subtotal del pedido, el precio del producto, los impuestos y las tarifas de envío.

Credito de imagen

¿Qué tarifas adicionales son tarifas de manejo?

Habiendo entendido la noción, el por qué detrás de las tarifas de manejo se vuelve claro. Ninguna empresa quiere que sus ganancias sean devoradas por el servicio postal o la mano de obra. Estos gastos no se ven por adelantado desde el principio. Pero son inevitables y deben cuidarse bien.

Los siguientes gastos o su combinación se consideran con mayor frecuencia gastos de manejo y se agregan como tarifas de manejo al momento de pagar , o dentro del precio inicial del producto :

• Costo de etiquetas, cajas, cintas y otros materiales que se requieren para garantizar el envío seguro de un pedido.
• Embalaje de pedidos frágiles u otros costos de compensación relacionados con la preparación de pedidos delicados para su envío.
• El tiempo de los empleados requerido para recoger y empaquetar un pedido. O bien, se debe considerar un viaje por separado a la oficina de correos para dejar los paquetes como una razón para los costos de manejo más altos.
• Costos de almacenamiento en almacén.
• Cargos por el uso de monedas extranjeras que difieren de las monedas de la cuenta inicial (con menor frecuencia).

Algunas moscas en el ungüento

Con todas las ventajas que trae agregar las tarifas de manejo, los comerciantes electrónicos deben considerar los siguientes aspectos negativos de mostrar las tarifas de manejo en la caja, ya sea en Shopify o en otro lugar:

• Abandono de caja. Este es sin duda un punto de dolor. Los dueños de negocios hacen todo lo posible para aproximar el proceso de pago a un solo paso. Cualquier cargo inesperado en la caja aumenta las posibilidades de abandono del carrito. Según las estadísticas proporcionadas por Transaction Agency, el 60% de los compradores electrónicos abandonarán sus carritos debido a costos adicionales inesperados. ¡Pobre de mí! Mientras tanto, perder dinero en cada pedido no sería viable para las empresas que funcionan con márgenes muy reducidos.
• Tasa de conversión más baja. Este inconveniente sigue al punto anterior. Si los visitantes de su tienda electrónica no se convierten en compradores, entonces no hay ganancias.
• Experiencia de compra del cliente estropeada. Según Optinomster, el 65 % de los compradores consultan las comparaciones de precios cuando compran. Si encuentran que su oferta tiene un buen precio en comparación con la competencia , los cargos adicionales en la caja pueden ser decepcionantes.  

En consecuencia, estas desventajas son sustanciales y deben tenerse en cuenta cuidadosamente al desarrollar la integración del cargo adicional de la tarifa de tramitación. Cuando se hace correctamente y con el apoyo solicitado de su equipo de marketing, su uso será beneficioso para su negocio.

Conceptos básicos del cálculo de tarifas de manejo

Establecer una tarifa de manejo justa es fundamental. Si no desea que sus clientes tomen las tarifas de manejo como un medio para medirlas, es vital pensar en la metodología.

Por ejemplo, si está vendiendo tanto a nivel nacional como internacional, es importante encontrar un término medio para diferentes lugares. Supongamos que su tarifa de manejo para clientes nacionales es de $5, mientras que decide cobrar a los compradores internacionales $20 por los mismos pedidos. Tales prácticas se consideran comúnmente desleales y pueden influir en su reputación en el extranjero .

Los compradores prefieren comprar a un vendedor honesto. Articule claramente los motivos de dichos cobros y su razonabilidad.

Haz la investigación

Para seguir siendo competitivo con las tarifas cobradas por otros vendedores y agregar cargos de manejo saludables a sus páginas de pago, debe:

• estudie el mercado y vea lo que está cobrando su competencia del mismo nicho o los vendedores de artículos similares.
• encuentre maneras de ahorrar en los costos de envío, cargue las tarifas vigentes o menos, y establezca el resto como una tarifa de manejo. Dado que el envío es un factor de decisión para la mayoría de los clientes, eso es a lo que principalmente prestarán atención. Por lo tanto, ofrecer la forma más barata de envío, o el precio promedio o por debajo de lo que comúnmente cobran los vendedores de artículos similares sería su ventaja competitiva.
• mantener las tarifas de manejo nacionales e internacionales al mismo nivel. Claramente, este escenario parece una tierra de nunca jamás, pero no mezcle los gastos de manejo y envío. Esa es otra historia.
• investigar los mercados internacionales y sus patrones característicos. Por ejemplo, para muchos países europeos, ni siquiera hay un impuesto sobre las ventas en la caja. Es un precio con todo incluido o sin precio la mayor parte del tiempo.
• adhiérase a las mejores prácticas de tarifas de manejo. Existe la percepción de que la tarifa de manejo de un pedido no debe exceder los $5. Evidentemente, esta cifra es muy generalizada y todo depende de un negocio específico y de los productos que vendas, pero sería bueno tener en cuenta el número.
• asegúrese de etiquetar claramente las tarifas de manejo en las facturas de sus pedidos para que un cliente no piense que las está cobrando de más.

hacer las matemáticas

Si piensa en cómo calcular las tarifas de manejo, deberá responder algunas preguntas antes de hacer los cálculos. Estas preguntas lo ayudarán a determinar qué tipos de gastos de manejo tiene su empresa y calcular la tarifa de manejo óptima que podría agregar de manera segura al momento de pagar.

1. ¿Cuántos minutos necesita usted o su(s) empleado(s) para preparar un artículo para su envío?

Después de averiguarlo, siga esta fórmula para hacer los cálculos:

(Tiempo para preparar un pedido/ 60) * tarifa por hora del empleado = tarifa de manejo

Por ejemplo, una persona a cargo tarda 5 minutos en empacar y ordenar. Su tarifa por hora es de $ 12 por hora. Entonces, obtenemos (5/60)*12 = $1.

Tenga en cuenta que incluso si es usted quien dirige el negocio y prepara el pedido para el envío, dicha tarifa también debe calcularse y agregarse. Tu tiempo es valioso, no lo subestimes.

2.¿Cuál es el costo de los materiales de embalaje?

¿Utiliza cajas de cartón reciclables, envoltorios biodegradables u otra cosa? Deberá calcular el costo promedio de dichos materiales para cada pedido. Por ejemplo, supongamos que usamos una caja promedio a $ 1.50 y $ 0.50 para una envoltura de embalaje por pedido. Entonces, la tarifa de manejo total de los materiales de embalaje sería de $2 por pedido.

Por lo tanto, en total, la tarifa de manejo de mano de obra y material sería de $1 (mano de obra) + $2 (material) = $3.

3. ¿Son altos sus volúmenes de ventas?

Si responde 'sí' a esta pregunta, entonces debe seguir un camino diferente. Calcular la tarifa de manejo por pedido sería abrumador para una empresa que tiene cientos de pedidos que cumplir.

Para hacer los cálculos en tal caso, se recomienda aplicar las tarifas de manejo como un porcentaje de un pedido. Es posible que desee establecer un punto de referencia de precios para los pedidos que toman el mismo tiempo para recoger y el doble de material para empacar. Las cifras que calculamos anteriormente podrían duplicarse para tales pedidos. Además, puede pensar en agregar $ 0.50 adicionales por cacahuetes de espuma para tales pedidos. Dichos cargos adicionales también podrían aplicarse a artículos frágiles.

¿Puedo evitar agregar tarifas de manejo?

Con respecto a los inconvenientes de las tarifas de manejo que hemos discutido anteriormente, hay casos en los que las empresas pueden querer evitar dichos cargos adicionales que se muestran en la caja. Como solución alternativa, es posible que desee considerar:

• Embalaje más barato o mínimo. Esto reducirá sus gastos de manipulación. Mientras tanto, los materiales de embalaje de menor calidad podrían dar lugar a mayores daños en los pedidos, más cambios o devoluciones. La experiencia negativa del cliente iría con eso. Esta es sin duda la medida de tu tela diez veces el tipo de la decisión a tomar.
• Aumento del costo del producto. Esto puede funcionar para artículos que no tienen un precio bajo. Entonces, agregar tarifas de manejo dentro del precio del producto no sería crítico y llamaría la atención. Además, es mucho más fácil generar valor en el precio de un artículo que un cliente ya está pagando.
• Aumento de las tarifas de envío. Los costos operativos también se pueden incluir dentro del envío. Probablemente haya notado antes que algunos comerciantes incluso especifican 'Comisiones de manejo y envío' en la caja para evitar una línea adicional con cargos en el destino final.

Escenarios para tarifas de manejo

Para comprender mejor cómo se pueden aplicar las tarifas de manejo en la vida real, repasemos brevemente los siguientes casos de uso e inspirémonos:

Envío gratis + tarifas de manejo

Como puedes ver, Frames for Portraits ha seguido un camino diferente. Sabiendo cuán efectiva es la opción de envío gratuito, esta empresa con sede en Shopify la ha combinado con tarifas de paquete y manejo. Es decir, incluyeron el costo de envío en la opción de cargo extra disponible.

Tarifa de servicio

Mercado ATUPUERTA ofrece una tarifa de servicio a sus clientes. Se aplica a los productos que están marcados con una 'M' y depende del total del pedido.

StubHub coloca un mensaje para explicar la importancia de las tarifas para los compradores de boletos:

¿Cómo agregar una tarifa de manejo a los pedidos de Shopify?

De forma nativa, Shopify no permite agregar tarifas de manejo para los comerciantes que han optado por este CMS. Sin embargo, existen varias soluciones para ayudarlo a lograrlo:

Método 1. Cambiar los precios de envío de tarifa plana

Deberá utilizar las tarifas de envío calculadas por el transportista. Agregar un valor fijo en $ además de las tarifas estimadas en la caja podría ser una salida. Por lo tanto, el total que incluye los gastos de envío y manipulación se mostrará a su cliente. Siga esta guía web oficial de Shopify para ayudarlo a agregar la tarifa de manejo al envío en Shopify.

Método 2. Agregar tarifa de manejo como variante del producto

Probablemente este no sea el medio más conveniente para configurar cargos adicionales en Shopify, pero sigue siendo una opción.

Por ejemplo, si un cliente elige 4 sillas de cocina, el menú desplegable de variantes podría ser +$4. De lo contrario, si un cliente selecciona 2 sillas de cocina, el cargo por tarifa de manejo sería la mitad de eso, o $2. Este método ofrece agregar una tarifa de manejo específica del producto de Shopify. Tal medio funcionaría para manejar tarifas que difieren dependiendo de un producto.

Para obtener las instrucciones oficiales de Shopify sobre la configuración de esta opción, consulte este documento en línea.

Método 3. Optar por una aplicación de terceros en la tienda de aplicaciones de Shopify

La tienda de aplicaciones Shopify cuenta con un grupo de soluciones con diferentes capacidades para cumplir con los requisitos específicos del negocio. Por lo tanto, lo mejor que puede hacer es optar por una aplicación de terceros, que le brindará más oportunidades para agregar pedidos adicionales y cargos por productos de manera más eficiente. Además, es una forma más fácil de ajustar dichos cargos para que aparezcan cuando se cumplan condiciones específicas.

Aplicación de tarifas de pedidos y productos de Mageworx

Todas las aplicaciones de terceros están diseñadas para satisfacer las necesidades comerciales específicas. Sin minimizar la importancia de aplicaciones similares, esta solución lo tiene todo. No se requieren habilidades técnicas especiales para modificar las tarifas de pedidos y productos. Permite crear cualquier tipo de tarifas y cargos adicionales que se pueden agregar a una oferta de producto específica.

En comparación con las funciones integradas de Shopify, esto le permite crear una cantidad ilimitada de tarifas de productos y carritos, incluidas las tarifas de manejo.

Además, podrá personalizar la forma en que se muestran las opciones:

• caja,
• Menú desplegable,
• boton de radio,
• texto,
• fecha, o
• oculto, es decir, sin la posibilidad de que un cliente deseleccione la tarifa.

Las condiciones de las tarifas de los pedidos permiten mostrar/ocultar las tarifas en la interfaz solo cuando se cumplen ciertas condiciones. Por lo tanto, sus condiciones para las tarifas de manejo pueden basarse en:

• tipo de producto, proveedor, peso, precio, SKU, título, etc.
• subtotal del carrito o cantidad total de artículos en el carrito.
• lista segmentada de clientes.
• ubicaciones, y más.

¿Cómo agregar la aplicación?

Si ha decidido agregar tarifas de productos y pedidos a su tienda basada en Shopify, puede beneficiarse de la asistencia del servicio de instalación gratuito que ofrecemos. Después de instalar la aplicación, no dude en ponerse en contacto con el equipo de soporte en [email protected] e instalaremos la aplicación de forma gratuita. De lo contrario, puede modificarlo por su cuenta siguiendo las recomendaciones de la guía del usuario.

¿Por qué seleccionar esta aplicación?

No es ningún secreto que Shopify es un CMS muy fácil de usar. Para expandir sus posibilidades predeterminadas, la aplicación Order & Product Fees sería la elección correcta, porque:

• es fácil de usar,
• usted obtiene la libertad de configuración de tarifas adicionales,
• agrega más flexibilidad de precios a su negocio,
• brinda la oportunidad de agregar discretamente tarifas de manejo en la caja,
• El equipo de soporte detrás de la aplicación es estelar,
• es actualizado instantáneamente por la empresa que ha estado adaptando soluciones de comercio electrónico durante más de una década.

Ultimas palabras

Hacer ajustes en la página de pago siempre requiere un enfoque razonable y equilibrado. Agregar una tarifa de manejo Shopify es una línea muy fina y no es una excepción. Por un lado, es un gran medio para compartir los gastos de su negocio con los clientes de forma transparente. Por otro lado, dichas tarifas adicionales en la caja pueden aumentar el abandono del carrito y reducir la tasa de conversión.

Armado con los conocimientos que hemos compartido recientemente, las tarifas de manejo pueden beneficiar a su negocio. No se olvide de una cosa, todo lo que haga debe aportar valor a su cliente. A menos que tales cargos comiencen a parecer como si tuviera la intención de estafar al comprador, al cliente no le importa quién obtiene el exceso, el vendedor o el transportista. Si sus compradores van hasta la página de pago, quieren el producto que está vendiendo.