Su guía completa para configurar mensajes de distancia en una página comercial de Facebook

Las aplicaciones de redes sociales están en constante evolución para hacernos la vida un poco más fácil. Las aplicaciones de mensajería, en particular, son excelentes para el marketing en redes sociales, brindando a los clientes respuestas instantáneas, incluso cuando necesita tomarse un descanso de la administración de su página comercial.

Los mensajes y estados de ausencia en Facebook son una excelente herramienta para que las empresas las ayuden a administrar la afluencia de preguntas y consultas de los clientes. Son particularmente útiles si administra su pequeña empresa por su cuenta.

Es probable que realice todas las tareas usted mismo, desde ser propietario de un negocio, administrador de redes sociales y empacar y enviar pedidos a los clientes. A veces, simplemente no tiene tiempo para responder mensajes o necesita concentrarse en algunas tareas más importantes para ese día.

Entonces, si necesita una mano adicional para descubrir cómo funcionan los mensajes y estados de ausencia de Facebook, lo tenemos cubierto.

Estamos sumergiéndonos en las tres formas diferentes en que puede informar a sus clientes que está fuera de la oficina e incluso hemos hecho el trabajo duro por usted al brindarle algunas plantillas para usar.

¿Qué son los mensajes y estados de ausencia en Facebook?

Dado que el mundo se ha movido para usar las redes sociales para casi todo, los mensajes automáticos en Facebook son como los nuevos correos electrónicos automáticos que le dicen a la gente que no estás en la oficina en un día en particular.

Si usa Facebook messenger, es posible que esté familiarizado con las respuestas automáticas y los mensajes de ausencia. Los mensajes de ausencia en Facebook son respuestas automáticas que se envían a los clientes cuando está fuera de la oficina o de vacaciones.

Los estados automáticos son otra característica útil que les permite a los clientes que están viendo su página de negocios de Facebook saber que su negocio está actualmente fuera de la oficina.

¿Cuáles son los beneficios de usar mensajes de distancia para su marca o pequeña empresa?

Como probablemente se dará cuenta, los mensajes de ausencia son una forma poderosa de automatizar la experiencia de sus clientes en las redes sociales. En lugar de depender de que su equipo esté en línea las 24 horas del día, los 7 días de la semana, estos mensajes de ausencia pueden ayudarlo a mantener a sus clientes actualizados y permitir que su equipo también establezca mejores límites entre el trabajo y la vida.

Analicemos cinco razones clave por las que su empresa debería usar mensajes de ausencia en Facebook:

1. Equilibrio entre el trabajo y la vida personal: ¿si se está tomando unas vacaciones muy necesarias o está fuera de la oficina para una cita, pero está preocupado por todas las preguntas que puede recibir? Los mensajes de ausencia pueden reducir esa preocupación al brindarle la tranquilidad de saber que sus clientes no están siendo ignorados. Esto le permite pasar un tiempo personal fuera y realmente disfrutarlo.
2. Dedique menos tiempo a responder preguntas fuera del horario de trabajo: ¿Le bombardean con notificaciones en su dispositivo móvil o computadora con un montón de mensajes nuevos de clientes? Los mensajes de ausencia son una excelente manera de mantener tus límites y mantener el tiempo después del trabajo personal. Las respuestas automáticas y los estados de mensajes ausentes aseguran que sus clientes sepan que se comunicará con ellos dentro de su horario de atención habitual.
3. Mejor experiencia del cliente: los mensajes de ausencia brindan expectativas de tasa de respuesta para que sus clientes no se pregunten cuándo recibirán una respuesta de su marca o negocio.
4. Brindar a los clientes la confianza de saber que sus preguntas serán respondidas: los mensajes ausentes aseguran que los clientes y los clientes potenciales sepan que sus preguntas y consultas serán respondidas durante el horario comercial.
5. Obtenga una insignia de muy receptivo en su página de Facebook : ¿Ha visto una insignia de muy receptivo en las páginas comerciales y se preguntó cómo la obtuvieron? La respuesta es mensajes de distancia en su página de Facebook. Si recibe un montón de preguntas en su aplicación de mensajería y no tiene tiempo para responder, puede configurar mensajes de ausencia por hasta 12 horas. Cuando esta configuración está activada, los mensajes recibidos no se incluyen en la tasa de respuesta o el tiempo de respuesta de su página de Facebook. Por lo tanto, es más probable que gane una insignia de muy receptivo.

Como puede ver, aprovechar la función de mensaje de ausencia de Facebook es uno de los pasos más fáciles que puede tomar para mejorar la experiencia de sus clientes en las redes sociales.

¿Cómo cambia su estado como Ausente en una página comercial de Facebook ?

Facebook te permite crear estados de ausencia y mensajes de tres maneras diferentes; un Estado Ausente único, un Estado Ausente automático para el horario regular fuera de la oficina y mensajes automáticos enviados a los clientes si le envían un mensaje primero.

De esta manera, puede configurar un Estado Ausente único para aquellos momentos en los que tiene una cita o incluso si su administrador de redes sociales está fuera de la oficina.

¿No estás seguro de cómo cambiar tu estado en Facebook? Aquí hay una guía paso a paso para hacerlo realidad:

1. Dirígete a tu feed de Facebook
2. Haz clic en Páginas en el menú del lado izquierdo.
3. Ve a tu página de negocios
4. Seleccione Bandeja de entrada en la parte superior de su página
5. En el menú del lado izquierdo, verá un icono de mensaje con un punto verde. Haz clic en él y selecciona Ausente.

Al actualizar su estado, puede mantener a sus clientes y seguidores al tanto de cuándo su negocio está activo y en línea. Esto también puede aumentar la probabilidad de que los clientes potenciales se pongan en contacto con su empresa en Facebook.

Si se asegura de que su empresa use estados en Facebook, puede asegurarse de que los clientes se comuniquen con usted cuando tengan una pregunta para agilizar su proceso de compra.

¿Cómo configura un estado de ausencia automatizado en Facebook Messenger para su horario de oficina?

También puede configurar un estado Ausente automático en Facebook para su negocio fuera del horario de atención. Esto les permite a las personas saber que deben comunicarse con usted si tienen preguntas durante su horario de atención y cuando el estado Ausente está desactivado.

Te guiaremos a través de cómo configurar este estado:

1. Dirígete a tu página de negocios de Facebook
2. A continuación, diríjase a su bandeja de entrada y haga clic en Respuestas automatizadas en la columna de la izquierda.
3. Selecciona las horas y los días de la semana en los que te gustaría automatizar tu mensaje de ausencia en la sección de edición
4. Aquí podrá personalizar su mensaje exactamente como lo desee e incluir cualquier información relevante que ayude a sus clientes.
5. ¡Obtenga una vista previa de su mensaje y presione guardar!

Este es otro paso fácil que puede tomar para ser proactivo en la administración de su comunidad en Facebook y dejar claro a sus seguidores cuándo está activo y en línea.

Cómo configurar respuestas automáticas en Facebook Messenger cuando no estás

Por último, puede configurar mensajes automáticos para cuando un cliente le envíe un mensaje pero no esté en la oficina o se haya tomado un período prolongado de tiempo libre por vacaciones.

Si ha configurado mensajes automáticos para otros fines, probablemente esté familiarizado con esto. En caso de que no lo hayas hecho, aquí tienes una guía paso a paso para activar los mensajes automáticos y personalizarlos.

1. En el lado izquierdo de su página de Facebook, diríjase a la pestaña de la bandeja de entrada en su barra de herramientas de administración
2. Seleccione respuestas automáticas en el lado izquierdo
3. Seleccione respuestas automáticas y elija entre las opciones de Facebook
4. Haga clic en el botón editar para personalizar su mensaje de ausencia. Sugerencia: agregue personalización a su mensaje incluyendo el nombre del cliente y el nombre de su propia empresa.
5. ¡Seleccione Guardar cambios y su mensaje automático de ausencia está listo!

Los mensajes de ausencia son una herramienta realmente útil para asegurarse de que sus clientes sepan exactamente cuándo recibirán una respuesta de usted. Nadie quiere quedarse en la oscuridad acerca de cuándo recibirá una respuesta de una marca o empresa en la que desea comprar.

Por lo tanto, asegúrese de que su mensaje de ausencia de Facebook cubra el período de tiempo en el que pueden esperar una respuesta, así como cualquier información útil que pueda ayudarlos mientras esperan una respuesta. Eso podría ser compartir un enlace a su página de preguntas frecuentes en su sitio web o incluso dirigirlos a un blog reciente sobre un tema relacionado con el servicio al cliente.

Al informar a sus clientes y tomarse el tiempo para configurar una respuesta automática, mantendrá a sus clientes informados y felices (incluso antes de que hayan hecho una compra con usted).

6 mensaje de distancia plantillas para comenzar a usar mensajes de ausencia para su página comercial de Facebook

¿Listo para configurar un mensaje de ausencia en su página comercial de Facebook? ¡No dejes que el bloqueo del escritor se interponga en el camino!

Hemos reunido seis ideas creativas para ayudarlo a configurar conversaciones de mensajería automatizadas con sus clientes y garantizar que envíe mensajes atractivos y relacionados con la marca en Facebook.

• “Hola [nombre del cliente]. ¡Nos alegra que haya pasado por [nombre comercial]! Actualmente estamos fuera de la oficina, pero volveremos el [día y hora]”.
• “Hola [nombre del cliente]. Gracias por ponerte en contacto con nosotros. Nos pondremos en contacto con usted tan pronto como podamos. Mientras tanto, puede consultar nuestra página de preguntas frecuentes aquí [enlace]”.
• “Muchas gracias por enviarnos un mensaje. Queríamos informarle que actualmente no estamos en la oficina, pero hemos recibido su mensaje y nos pondremos en contacto con usted durante el horario de oficina en [día y horario]. ¡Gracias! El equipo de [nombre comercial]”.
• “Hola [nombre del cliente]! Actualmente estamos de vacaciones y estamos fuera de la oficina hasta el [día]. ️ Nos pondremos en contacto con usted tan pronto como podamos. Mientras espera, puede consultar nuestra página de preguntas frecuentes [enlace]”.
• “Hola [nombre del cliente]. Actualmente estamos cerrados, pero no se preocupe, ¡nos pondremos en contacto con usted mañana a primera hora durante el horario de oficina! Disfruta el resto de tu dia."
• “¡Hola! Gracias por enviarnos un mensaje. Nuestro horario de apertura es [días y horarios]. Nos pondremos en contacto con usted durante nuestro horario de oficina. ¡Saludos cordiales, el equipo de [nombre comercial]!”

¡Y eso es una envoltura! Cuando se trata de configurar mensajes en Facebook, solo se necesitan unos pocos pasos simples para mejorar la experiencia de sus clientes en las redes sociales. Con una respuesta automática configurada en todo momento, puede mantener informados a sus clientes y asegurarse de que todos sepan exactamente cuándo responderá a sus consultas.

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