Gestión de la reputación SEO: 10 consejos para impulsar su marca

Cuando los clientes buscan su negocio en línea, ¿qué sucede si aparecen historias negativas entre los primeros resultados? Debe proteger su reputación en línea para ganar y mantener la confianza de su público objetivo, y la gestión de la reputación en línea (ORM) de SEO es la clave.

La gestión de la reputación SEO es el conjunto de tácticas y estrategias utilizadas para influir en la conversación pública sobre su marca en las páginas de resultados de los motores de búsqueda (SERP). ORM permite a las empresas gestionar la percepción de su empresa y marca al monitorear la reputación en línea y abordar de manera constructiva los comentarios negativos.

Siga leyendo para obtener más información sobre la gestión de la reputación de SEO, incluidos diez consejos para proteger su marca y las herramientas para hacerlo.

• ¿Qué es la gestión de la reputación online?
• ¿Qué es SEO?
• Beneficios de ORM para su negocio
• Cómo afecta la gestión de la reputación al SEO
• Obtenga una mejor gestión de la reputación SEO con estos consejos
• Gestión de la reputación SEO local
• Herramientas de gestión de reputación SEO
• Contratar una agencia de gestión de reputación profesional

¿Qué es la gestión de la reputación online?

Esencialmente, la gestión de la reputación en línea, o ORM para abreviar, es la estrategia de marketing digital para gestionar la percepción del público de una empresa en los SERP. Con hasta el 90 por ciento de los consumidores revisando las reseñas en línea antes de realizar una compra, ciertamente no desea que los clientes potenciales encuentren historias negativas en la primera página de resultados cuando buscan su negocio.

Proteja la imagen de su marca en línea con la gestión de la reputación de SEO abordando los comentarios negativos y dando más peso al contenido positivo con estrategias optimizadas. Si su contenido está correctamente enfocado en SEO, tendrá más peso con los motores de búsqueda como Google.

¿Qué es SEO?

La optimización de motores de búsqueda (SEO) combina estrategias de marketing digital destinadas a aumentar el rango de su sitio web en los motores de búsqueda de Internet. Usando palabras clave relacionadas con su industria, nicho comercial y región geográfica, optimice su contenido para ayudar a Google a comprender lo que hace su sitio y construir una reputación digital como una autoridad en su industria. Cuanto más fuertes sean sus esfuerzos de SEO, mayor será la clasificación de su sitio web en los SERP.

El SEO incluye contenido desde publicaciones en redes sociales y blogs hasta comunicados de prensa y su sitio web utilizando palabras clave específicas, optimización técnica y la creación de una red de vínculos de retroceso confiables.

Beneficios de ORM para su negocio

Puede preguntarse por qué ORM ofrece beneficios a su negocio, cuestionando si realmente vale la pena el esfuerzo. Según Forbes, el 97 por ciento de los dueños de negocios dijeron que ORM era vital para sus estrategias de marketing digital.

Cómo afecta la gestión de la reputación al SEO

Los chismes y las noticias negativas tienden a propagarse mucho más rápido que cualquier mensaje positivo. Si algo menos que halagador sobre su marca se vuelve viral, la gestión de la reputación ayudará a mitigar el daño, evitando más ventas y pérdidas de tráfico de búsqueda. Una mala reputación en línea puede diezmar el valor y la rentabilidad de su marca si no se controla.

Una reputación en línea negativa puede afectar:

• Tráfico de búsqueda orgánico

Si lo primero que ven los clientes cuando buscan su empresa es una historia negativa, es mucho menos probable que hagan clic y le den su negocio. Menos tráfico de búsqueda significa menos ventas.

• Tráfico de búsqueda pagado

Los artículos y reseñas negativos harán que los anuncios digitales pagados de su marca brinden un menor retorno de la inversión. Si no desea seguir aumentando su presupuesto de publicidad sin resultados, busque soluciones en la gestión de la reputación de SEO.

• Valor de marca

La prensa negativa puede afectar directamente el valor de su marca, lo que genera mayores dificultades para atraer clientes y establecer relaciones de trabajo con otras empresas.

• Rentabilidad

Cuando su negocio sufre de una reputación negativa, la rentabilidad es uno de los impactos que sentirá con mayor intensidad. Perder demasiada rentabilidad puede hacer que pierda accionistas u obligarlo a despedir a los empleados para permanecer en el negocio.

Obtenga una mejor gestión de la reputación SEO con estos consejos

1. Comienza con una intensa evaluación de tu reputación online

Descubra qué encuentran los clientes potenciales cuando realizan una búsqueda en Google de su negocio. Ya sabe por dónde empezar si encuentran algo más que una lista limpia y actualizada de publicaciones de blog y contenido de SEO que lleva a su sitio web. Según una investigación reciente, el 93 % de las experiencias en Internet comienzan con una búsqueda. Una vez que haya identificado sus áreas problemáticas, utilice la gestión de reputación de SEO para acercarse a sus objetivos comerciales.

2. Responda a todas las reseñas en línea y muestre el servicio al cliente de su marca

ReviewTrackers informó que el 88 por ciento de todas las reseñas en línea se publican en solo cuatro sitios web: Google, Yelp, Facebook y TripAdvisor. El mismo informe dijo que el 94 por ciento de los consumidores dijeron que estaban convencidos de evitar un negocio debido a una mala crítica y el 53 por ciento de los consumidores esperan la respuesta de una empresa a las críticas negativas dentro de una semana. Sin embargo, cuanto más rápida es la respuesta, más favorable es el impacto que tiene.

Configura alertas de Google para tu marca, para que no te pierdas ninguna reseña, buena o mala. Haga que sea rápido y sencillo para los clientes dejar reseñas para su empresa utilizando un enfoque coherente en todas las plataformas para que el proceso de revisión sea rápido, fácil y accesible. Minimice la cantidad de clics que alguien debe hacer para dejar una reseña y mantenga sus preguntas breves.

Tampoco se olvide de las plataformas de revisión orientadas a los empleados. Si planea hacer crecer su negocio, eventualmente necesitará reclutar trabajadores talentosos. Asegúrese de brindar una excelente experiencia tanto para los clientes como para los empleados y anime a ambos a dejar comentarios y contarles a los demás cómo los trató.

3. Publique contenido útil y atractivo que los clientes encuentren valioso

Una de las tácticas de gestión de la reputación de SEO más esenciales es la publicación periódica de contenido útil y atractivo que los clientes encontrarán valioso. Google se esfuerza constantemente por ofrecer resultados prácticos y relevantes para las búsquedas en Internet. El contenido se clasifica según su utilidad y relevancia para la búsqueda del usuario, por lo que el tuyo debe ofrecer algún beneficio al lector para tener valor de SEO.

Suponga que un cliente potencial se debate entre usted y un competidor y navega por ambos sitios web para determinar qué empresa es la más adecuada. Es más probable que gane el negocio del cliente con una biblioteca sólida de contenido útil para educar a los consumidores sobre su industria. Según Forbes, el marketing de contenido enfocado en uno mismo no es la forma más efectiva de captar la atención de su audiencia; quieren valor.

Genere confianza con su público objetivo y mejore el desarrollo de la marca ofreciendo contenido informativo que responda de manera integral a sus preguntas e inquietudes. Imagine todas las preguntas imaginables que los clientes potenciales podrían hacer sobre su negocio, luego asegúrese de que esas respuestas sean fácilmente accesibles en su sitio web.

No tenga miedo de expandirse a través de plataformas para la gestión de su reputación de SEO. El video marketing es un medio increíblemente popular accesible para todos los que tienen un teléfono inteligente. Apóyate en tus opciones multimedia, compartiendo diferentes aspectos de tu empresa para maximizar los esfuerzos mientras compartes un mensaje de marca coherente.

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4. Usa las redes sociales a tu favor

Cuando se usan correctamente, las redes sociales ofrecen a su marca un potencial sin precedentes para la exposición del cliente. Controle el mensaje que el público recibe sobre su marca mientras aumenta su audiencia proporcionando acceso instantáneo a la información que más desean los recién llegados. Las redes sociales deben funcionar como una ventana que ofrece un vistazo a su empresa.

Tus perfiles en las redes sociales son oportunidades para mostrar a los usuarios de la plataforma quién eres y qué haces de un vistazo. Sus estrategias de redes sociales no pueden ser una ocurrencia tardía si desea un ORM efectivo. Si las redes sociales son una ventana para su empresa, deje que sean abiertas y atractivas en lugar de cerradas e inactivas. Las redes sociales son uno de los primeros lugares en los que los clientes potenciales lo buscarán; estar allí para que lo encuentren. Una reputación positiva y redes sociales activas harán que la crianza de clientes potenciales sea más fácil y efectiva.

5. Resalta a las personas que hay detrás de la marca

Desde el director general hasta el custodio, la gente quiere saber cada vez más sobre las personas que hay detrás de la marca. Según la Universidad del Estado de Washington, el 44 por ciento del valor de mercado de una empresa está íntimamente relacionado con la reputación del director ejecutivo. Sus clientes, empleados e inversores potenciales son todas las personas que probablemente se preocupen por las personas que apoyan su marca. Cultive una imagen limpia y positiva para el director ejecutivo de su empresa y manténgala estable con la gestión de la reputación de SEO.

6. Acepte que habrá molestias y comprométase a superarlas

El progreso rara vez viene sin dificultad. Si acepta que habrá problemas desde el principio, es mucho más probable que se comprometa a superar las partes complejas para lograr sus objetivos. Las reseñas negativas pueden ser mentiras injustas o descaradas; aún debe lidiar con ellas. Con tanto fuera de su control, la gestión de la reputación de SEO es más crítica que nunca.

7. Pon tu energía en impulsar clasificaciones de búsqueda positivas

Use técnicas de SEO para ayudar a que el contenido positivo diluya el poder de cualquier cosa negativa que alguien pueda publicar en línea. Pida a los clientes satisfechos que dejen reseñas, lo que crea un flujo constante de mensajes positivos sobre su marca y servicios. Como beneficio adicional, las frecuentes experiencias favorables de los clientes ahogarán el efecto de las críticas negativas que pueda recibir y generarán confianza entre su público objetivo.

8. Asegúrese de que su página "Acerca de nosotros" sea atractiva

Tómese el tiempo para asegurarse de que la página "Acerca de nosotros" de su sitio web sea atractiva y comparta información valiosa sobre su empresa. Esta página de inicio es vital para compartir los valores, la misión y los métodos de su empresa. Deje que los clientes actuales y potenciales sepan quién es usted, qué representa y cómo planea lograr sus objetivos.

9. Presenta testimonios de clientes satisfechos

Presentar testimonios de clientes satisfechos en su sitio web tendrá más efecto que la mayoría de las otras estrategias de gestión de la reputación. Los clientes confían en las reseñas en línea y, a menudo, las utilizan para influir en sus decisiones de compra. Los testimonios de los clientes les dicen a los clientes potenciales qué esperar cuando trabajan con su negocio y contribuyen en gran medida a construir su reputación en línea.

10. Mantener los esfuerzos de SEO para el contenido y en el aspecto técnico

Google Business Profile (GBP) es una herramienta vital. Establezca su perfil y asegúrese de que esté constantemente actualizado con su información de contacto, horario, ubicación y otros datos críticos. Las reseñas de su empresa se conectan a su perfil en GBP.

El SEO técnico es la velocidad y la eficiencia de su sitio web. Asegúrese de que su sitio funcione correctamente, esté optimizado para uso móvil en varios dispositivos, tenga marcado de esquema actualizado y recuerde monitorear sus valores web principales.

Gestión de la reputación SEO local

La gestión de la reputación de SEO local se enfoca en el área inmediata de su empresa, buscando comentarios y respaldos de los locales en su industria, tanto clientes como asociados. Concéntrese en palabras clave relacionadas con su nicho comercial específico y ubicación geográfica.

Herramientas de gestión de reputación SEO

• Alertas de Google

Google ofrece varias herramientas gratuitas útiles para profesionales de SEO y especialistas en marketing digital. Alertas de Google envía notificaciones por correo electrónico basadas en sus palabras clave a medida que ocurren.

• RevisarEmpujar

Supervise sitios de revisión en línea como Facebook, Yelp, Google, Yellowpages y Foursquare con ReviewPush. Configure alertas por correo electrónico que le permitan a su administrador de medios responder directamente a las reseñas.

• Marketing por correo electrónico para alentar la revisión automatizada

Utilice herramientas de marketing por correo electrónico para establecer un programa automatizado de estímulo de reseñas, creando un flujo constante de contenido positivo para mejorar su ORM.

• SocialMención

Esta herramienta monitorea más de 80 sitios de redes sociales como Facebook, Twitter y YouTube en busca de menciones de su marca y envía alertas para que pueda monitorear lo que la gente dice sobre la reputación de su marca.

Contratar una agencia de gestión de reputación profesional

El proceso de gestión de la reputación de SEO puede ser desalentador si no está bien versado en marketing digital, pero no se preocupe porque hay ayuda disponible. Cuando no tenga el conjunto de habilidades adecuado para optimizar su ORM por su cuenta, contrate a una agencia de gestión de reputación profesional para que se encargue de todo por usted.

Encuentre una agencia de marketing digital con las habilidades adecuadas para lograr sus objetivos y deje que ellos se encarguen de todo. Al mismo tiempo, disfruta de las recompensas de una reputación sólida y positiva con el público y su público objetivo. ORM es una estrategia de SEO crucial que prepara su negocio para el éxito al garantizar que el público encuentre información positiva cuando busque su marca.

Conclusión

La gestión de la reputación de SEO puede tener un impacto masivo en la autoridad de una empresa y en la confianza del público. No es probable que la prevalencia y la importancia de las reseñas en línea desaparezcan pronto, pero con un equipo de expertos que respaldan su marca, su reputación está en buenas manos. Contáctenos en Mediaboom para conocer cómo nuestro equipo de expertos puede ayudarlo a administrar la reputación en línea de su empresa.