SEO para la gestión de la reputación

Además de la capacidad de aumentar el conocimiento de la marca, generar clientes potenciales y ventas, el SEO también puede desempeñar un papel clave para demostrar y controlar la reputación de su marca.

Para la mayoría de las empresas, es probable que las consultas de búsqueda de marca constituyan una parte importante de las búsquedas utilizadas para encontrar su sitio y los consumidores nuevos en su marca pueden buscar información adicional sobre su empresa al tomar una decisión de compra.

Además de clasificarse en primer lugar para su propia marca, existen otros elementos en las páginas de resultados del motor de búsqueda (SERPS) de marca que pueden influir en la percepción del consumidor. Si los otros listados que se muestran en los SERP de su marca transmiten una visión negativa de su negocio, esto puede tener un impacto significativo en la confianza y el comportamiento del usuario, especialmente para aquellos que no están familiarizados con su marca. Este artículo examina los pasos que puede seguir para ayudar a optimizar sus SERP de marca y mejorar su reputación en línea.

Identificar consultas de interés

Al comienzo de cualquier campaña de gestión de la reputación, es importante comprender la disposición actual del terreno. El primer paso en este proceso es identificar consultas de búsqueda específicas de interés. Es probable que se trate de consultas en las que los sitios web desfavorables ocupan posiciones destacadas.

Las consultas de búsqueda de interés suelen ser:

• Marca, por ejemplo, "nombre de su empresa"
• Marca + genérico, por ejemplo, "reseñas de nombre de su empresa", "estafa de nombre de su empresa", "nombre de su empresa + <preocupación específica>"

Existen varias fuentes de datos que pueden ayudarlo a identificar posibles páginas de resultados para evaluar:

• Informe de consulta de Google Ads
• Informe de rendimiento de la consola de búsqueda de Google
• Los términos de búsqueda presentes en la función de sugerencias automáticas de Google
• Investigación de palabras clave de terceros

Extraiga y clasifique las URL de clasificación

Una vez que haya identificado las consultas de búsqueda de posible preocupación, es hora de obtener más datos para comparar la situación actual.

Querrá comparar la clasificación de su propio sitio web en la página de resultados para cada consulta, así como tomar nota de las otras URL que se muestran y su posición actual.

Para cada URL, querrá realizar lo siguiente:

• Análisis de sentimiento: ¿el resultado es positivo, neutral o negativo para su marca? Esto se puede llevar más allá al expandir la escala a más puntos de contacto para resaltar los resultados más tóxicos.
• Análisis de propiedad: es el resultado poseído (controlado), ganado o incontrolable.

Esto le brindará una descripción general de las URL más destacadas en su espacio de marca y la propiedad y la clasificación de sentimientos se pueden usar para informar las URL prioritarias y las consultas de búsqueda para la acción.

Excepto en casos extremos, normalmente encontrará que solo hay una pequeña cantidad de URL detractoras u ofensivas destacadas que aparecen repetidamente en una variedad de consultas de búsqueda de marca y de marca + genéricas.

Cree su contenido para orientar las consultas de búsqueda de marca

Asegúrese de que su propio sitio web aborde todas las consultas comunes relacionadas con su marca. No permita que otros obtengan la posición 1 en las clasificaciones de ningún término que incluya el nombre de su marca.

El proceso a seguir es:

1. Identificar las principales consultas de marca
2. Compare su rendimiento de clasificación actual
3. Realice un análisis de brechas para identificar dónde tiene y dónde no tiene control para orientar cada consulta
4. Determinar el curso de acción apropiado a tomar para cada consulta. ¿Se puede optimizar el contenido existente? ¿Se debe ampliar un artículo? ¿Necesita crear una página completamente nueva para orientar los términos asociados?
5. Active los cambios necesarios que haya seleccionado.

Con el contenido apropiado, hay muy pocos casos en los que una marca no pueda asegurar el puesto número 1 en cualquier término que incluya el nombre de su empresa.

Identificar y apuntar a las funciones SERP

Para recuperar la propiedad de sus SERP de marca, es importante proporcionar contenido para orientar todos los formatos que se muestran actualmente en la página de resultados. Ya no estamos trabajando con los "10 enlaces azules" históricos y con una variedad cada vez mayor de funciones SERP que se pueden ocupar, es importante estar al tanto de lo que hay en su espacio y aprovechar las oportunidades. Si Google cree que la intención de un buscador se corresponde mejor con un video, debe asegurarse de tener contenido de video disponible para orientar estos espacios.

Las características SERP más comunes que aparecen en las búsquedas puras de marca son:

• Paneles de conocimiento
• listados locales
• Historias destacadas
• Widgets de Twitter
• Búsquedas relacionadas
• La gente también pregunta
• Widgets de imagen

Reclama todos tus perfiles

Además de su propio sitio web, su marca también debe tener otros activos "propio" que puede optimizar para que aparezcan en términos de búsqueda de marca pura. Los más comunes de estos serán los perfiles de redes sociales sobre los que exhibe un control casi total y se pueden usar para controlar la mensajería.

Use un servicio como Namechk para identificar otros sitios de redes sociales en los que puede ser prudente reclamar su identificador de nombre de usuario y crear una cuenta.

Asegúrese de que sus perfiles estén completamente poblados en las plataformas clave para su industria: es probable que Twitter, Facebook y LinkedIn sean clave para todas las empresas y, según su producto, Instagram y YouTube también pueden ser relevantes. Unifique la marca entre estos y enlace a sus páginas de perfil desde su sitio web para mejorar su autoridad y relevancia para los términos de búsqueda de marca.

Reclame su panel de conocimiento y perfiles comerciales de Google

Si aún no ha reclamado el panel de conocimiento de su marca o los perfiles comerciales de Google (anteriormente Google My Business), asegúrese de hacerlo. La propiedad le permite controlar parte del contenido que se muestra en estos y completar información adicional.

Hay varios métodos de verificación disponibles para reclamar un panel de conocimiento: si tiene permisos de administrador en Google Search Console a nivel de dominio para su dominio, debería poder hacerlo con relativa facilidad. Si bien los cambios sugeridos no se activan instantáneamente, puede proponer cambios en logotipos, perfiles de redes sociales, etc.

Con Google Business Profiles, además de garantizar que toda la información de su empresa sea precisa y esté actualizada y las técnicas generales de optimización de listados locales, también tiene la oportunidad de aprovechar funciones como Publicaciones para proporcionar actualizaciones de noticias o resaltar ofertas particulares.

Apoye a su equipo de relaciones públicas

Trabaje con su equipo de relaciones públicas para garantizar un entendimiento mutuo entre los desafíos de reputación que enfrenta y su aparición en los SERP. Tal vez hay páginas particulares a las que le gustaría vincular la cobertura o frases que le gustaría que se mencionaran en los artículos. Un comunicado de prensa cuidadosamente redactado puede alentar a la prensa a eliminar ciertas frases de su comunicado, lo que ayuda a controlar la narrativa oportuna para consultas de búsqueda particulares.

Cambia tus caminos

Si exhibe un comportamiento que sus consumidores consideran tóxico en la medida en que esto afecta la presencia de su marca en línea, ¡deténgase! El SEO puede ayudar a mejorar su propiedad de SERP de marca, pero si su negocio continúa brindando una mala experiencia al cliente, también lo harán las malas críticas y la cobertura de prensa, y estará peleando una batalla perdida.

Excepto…

Este no será el caso en todas las situaciones. Por lo general, vemos casos en los que un único cliente anterior particularmente agraviado ha logrado, ya sea por su perfil o por su persistencia, generar una cantidad significativa de publicidad negativa. Cuando el cliente no responde o no es receptivo a la mediación y el comentario no es difamatorio, sus opciones son limitadas. Usar SEO para reemplazar páginas web negativas con aquellas que son más favorables es una oportunidad clave para explorar en tales casos.

¿Necesitas ayuda?

Si necesita ayuda para identificar el comportamiento de búsqueda en torno a su marca, analizar el sentimiento SERP y combatir los comentarios injustos sobre su marca, póngase en contacto con nosotros. Podemos proporcionar detalles de las consultas de búsqueda más comunes relacionadas con su marca y realizar un análisis de sentimiento a escala para clasificar las URL como partidarios, neutrales o detractores. Luego, redactaremos un plan personalizado y trabajaremos con usted para ayudarlo a recuperar el control de los resultados de búsqueda de su marca.