Solo este año, se enviaron más de 281,1 mil millones de correos electrónicos por día. La mayoría de los empresarios reciben más de 122 correos electrónicos al día y se prevé que esa cifra aumente en los próximos cinco años.

Desafortunadamente, todos esos correos electrónicos pueden ser abrumadores, como lo demuestran los nuevos datos de Marketing Sherpa que muestran que la razón número uno por la que las personas se dan de baja de los correos electrónicos es “recibir demasiados correos electrónicos”.

Esto sugiere que fijar la frecuencia de correo electrónico adecuada es extremadamente importante para que sus correos electrónicos sigan llegando a las bandejas de entrada de sus clientes y no a sus carpetas de correo no deseado.

Para ayudarlo a determinar la frecuencia correcta para la retención óptima de clientes, hemos seleccionado los datos más recientes sobre la frecuencia de los correos electrónicos para que pueda enviar con confianza y sin temor a agregarse a una bandeja de entrada ruidosa.

Con qué frecuencia enviar correos electrónicos para obtener mejores resultados

The Manifest acaba de completar un volumen de investigación que analizó cuándo y con qué frecuencia las empresas enviaban correos electrónicos y los resultados de sus acciones.

Al observar el cuadro a continuación, es fácil ver que la mayoría de las empresas envían correos electrónicos semanal o diariamente:

Además, las grandes empresas enviaban con más frecuencia que las pequeñas empresas, quizás en parte debido a consideraciones presupuestarias, así como a las diferencias en el tamaño de la base de clientes.

Y seamos realistas: dependiendo de la línea de negocio en la que se encuentre, sus clientes no necesitan (ni quieren) saber de usted todos los días. Eso significa que las consideraciones de la industria y el tamaño de la empresa influyen en gran medida en la tasa de envío.

Entonces, ¿cómo puede determinar la tasa de envío adecuada para su empresa?

1. Mire las estadísticas de la industria.

Como mencionamos anteriormente, la frecuencia con la que envías variará según tu industria y el tamaño de tu negocio.

Algunas empresas, como los grandes minoristas, los desarrolladores de aplicaciones, las operaciones de tecnología y gestión empresarial, las empresas orientadas a los viajes y otras, pueden enviar con más frecuencia.

Incluso si no están promocionando un producto directamente, es probable que tengan contenido interesante y útil para los clientes, lo cual es clave para permanecer en la bandeja de entrada.

2. Considere la relevancia de su marca.

¿Eres fontanero? Entonces no necesita enviar un correo electrónico todos los días o semanas porque es poco probable que sus clientes necesiten servicios de plomería con tanta frecuencia.

Sin embargo, si proporciona mantenimiento de césped y su cliente tiene un contrato con usted, puede enviar más a menudo.

De hecho, a sus clientes les puede encantar recibir correos electrónicos oportunos y relevantes sobre problemas de mantenimiento estacional, jardinería u otros temas relacionados. Por su parte, estos correos electrónicos pueden ser justo lo que necesita para vender más clientes u obtener referencias, sin parecer demasiado agresivo.

Si vende un producto que es probable que se vuelva a pedir, como vitaminas o comestibles, su frecuencia puede mantener el ritmo con la vida útil de su producto.

O, si su producto está sujeto a tendencias de compra como ropa, joyas y maquillaje, es posible que sus clientes quieran saber de usted con más frecuencia para mantenerse actualizados y al día con los últimos estilos.

3. Considere el tipo de correo electrónico que envía.

Diferentes correos electrónicos requerirán varias frecuencias. Por ejemplo, una serie de correos electrónicos de bienvenida suele ser más frecuente que otros correos electrónicos, ya que está captando interés y generando confianza.

Con el tiempo, los correos electrónicos de bienvenida se ralentizarán y moverá a los clientes a listas segmentadas para más marketing, reclutará campañas de recaptación para clientes desconectados y limpiará su lista de canceladores de suscripción.

Por otro lado, los correos electrónicos promocionales deben manejarse con cuidado, ya que los suscriptores son sensibles a demasiados correos electrónicos de ventas.

Sin embargo, los correos electrónicos de incorporación pueden ser relativamente frecuentes, especialmente si los clientes se han registrado o se han suscrito a una membresía con usted. Esto se debe a que están entregando contenido relevante para la suscripción, y es probable que sus clientes lo estén esperando ansiosamente.

4. Permita la entrada del cliente.

Una de las mejores formas de medir y garantizar el éxito de la frecuencia de los correos electrónicos es preguntar directamente a los destinatarios. Puede hacer esto en forma de simplemente enviar encuestas de preferencia por correo electrónico, como la siguiente:

Imagen: Muy buenos correos electrónicos

Este correo electrónico permite a los suscriptores elegir su propia frecuencia y tipo de contenido y envía el mensaje de que Archant valora su tiempo.

El uso de un centro de preferencias no solo le brinda pistas sobre la frecuencia correcta para su público objetivo, sino que también le brinda otra forma de comunicarse e involucrar a sus clientes.
Mira este ejemplo de Auto Trader:

Imagen: Muy buenos correos electrónicos

Explicaron claramente las diferentes opciones y el valor de optar por utilizar el centro de preferencias.

La inventiva y la personalidad de la marca aún pueden brillar, incluso en su centro de preferencias, así que asegúrese de aprovechar esta herramienta para aumentar el compromiso.

5. Prueba, prueba y vuelve a probar.

Una forma confiable de comprender cuál es la frecuencia de correo electrónico adecuada para su marca es probarla usted mismo.

No deje que la idea de ejecutar sus propios datos lo asuste: es realmente simple una vez que divide el proceso en tareas individuales.

Echemos un breve vistazo a un proceso de prueba simplificado.

Primero , determine su objetivo de prueba .

¿Quieres reducir tu tasa de cancelación de suscripción? ¿Aumentar la generación de leads? ¿Aumentar la tasa de clics?

Elijas lo que elijas, sé específico.

Cuanto más específico sea, más precisos serán los resultados de su prueba. Piense en cómo le gustaría cambiar su frecuencia usando sus resultados actuales para formular la hipótesis de una nueva frecuencia para probar.

Por ejemplo, si recibe muchas cancelaciones de suscripción y envía correos electrónicos a diario, considere probar un programa de frecuencia de tres veces por semana para ver si su tasa de cancelación de suscripción disminuye.

Si sus cancelaciones de suscripción caen tres veces por semana, puede reducir su frecuencia aún más a dos veces por semana y ver si caen más, se estancan o aumentan. Las pruebas continuas son una buena forma de determinar el "punto óptimo" de la frecuencia.

A continuación , elija su muestra .

Todo lo que necesita es una lista de tamaño lo suficientemente grande para brindarle datos significativos durante la prueba. Evan Miller ofrece una calculadora de tamaño de muestra que puede ayudarlo a determinar el mejor grupo de prueba para sus objetivos.

Así es como se ve en acción:

Imagen: Evan Miller

Si tiene una lista más pequeña, digamos 500 o menos, deberá considerar tener un efecto detectable mínimo más grande para que no necesite tantos suscriptores para obtener resultados precisos.

No se preocupe, todavía puede obtener datos precisos de listas más pequeñas, solo tendrá que ajustar algunos números primero.

Ahora , elige tus métricas.

Es posible que desee comenzar con las métricas típicas medidas en el marketing por correo electrónico, como:

• Rango abierto
• Tasa de entrega
• Tasa de cancelación de suscripción
• Clic por calificaciones

No se deje limitar por estos parámetros. Puede probar cualquier indicador clave de rendimiento (KPI) que sea relevante para su negocio.

En esencia, los KPI le brindan una forma de medir qué tan bien está funcionando su campaña en relación con los objetivos y metas de su equipo de marketing.

Programar y enviar .

Ahora que sabe lo que está tratando de lograr, continúe y establezca el cronograma de frecuencia que planteó como hipótesis al principio; en nuestro ejemplo, pasaba de correos electrónicos diarios a tres veces por semana.

Intente mantener todos los demás parámetros (fecha de envío, hora de envío, tipo de correo electrónico) iguales para evitar datos sesgados.

Supervisar y medir .

Mida los resultados de su nueva frecuencia utilizando las métricas que eligió anteriormente. ¿Ves mejoría? ¿Rechazar?

Independientemente de la dirección que tomen sus métricas, asegúrese de seguir probando a lo largo del tiempo para perfeccionar realmente su relación frecuencia-resultados.

Recuerde, las tendencias y los intereses de los clientes cambian constantemente. Deberá hacer que las pruebas sean una parte estándar de su estrategia de marketing por correo electrónico para mantenerse a la vanguardia de la frecuencia con la que debe enviar correos electrónicos.

Envolver

El uso de datos de fuentes de la industria, sus clientes y las pruebas que realiza usted mismo le brindarán una buena guía sobre la frecuencia con la que debe enviar correos electrónicos sin molestar a su audiencia o contribuir a la rotación de la lista.

Los comentarios de los clientes son importantes y valiosos, pero las pruebas son un activo importante para determinar la frecuencia perfecta para su marca y tipo de correo electrónico. Aprender a realizar pruebas usted mismo es una habilidad valiosa que puede aprovechar en futuras campañas de marketing por correo electrónico y otros aspectos de su negocio.

Además, le dará una comprensión más clara de los datos y cómo funciona cada elemento de su campaña en relación con sus objetivos de marketing.

Siga probando a lo largo del tiempo para anticiparse a los cambios en la industria y los mercados, así como a las reacciones de los clientes para obtener resultados óptimos y una campaña que le brinde el mejor retorno de la inversión.