Los 5 principales errores a evitar al vender en Amazon

Amazon tiene una capitalización de mercado actual de $ 390 mil millones. Eso es más que el total combinado de los ocho principales minoristas tradicionales que incluyen Best Buy, Macy's, Target, JCPenny, Nordstrom, Walmart, Kohl's y Sears.

A medida que estos minoristas tradicionales aparentemente luchan, Amazon continúa informando su crecimiento. Entonces, no es una sorpresa que los minoristas acudan en masa al mercado con sede en Seattle para vender sus propios artículos. Los comerciantes buscan una pequeña porción de un gran pastel.

Sin embargo, vender en Amazon no es sinónimo de éxito. Vender en Amazon es competitivo. Este artículo le brinda nuestros cinco errores principales que podría estar cometiendo en Amazon y perjudicando sus ventas.

Los 5 principales errores a evitar al vender en Amazon

Si ya está vendiendo en Amazon, evalúe cómo le está yendo en estas cinco áreas. Estos son los errores que quieres evitar.

Datos del producto incompletos o incorrectos

El mercado de Amazon está lleno de gente y es competitivo. Hay millones de productos en Amazon que los clientes tienen que buscar. Afortunadamente, Amazon facilita la búsqueda de productos mediante categorías organizadas en las que los compradores pueden profundizar.

La facilidad para que un comprador encuentre su producto depende de los detalles o la descripción de su producto. Por lo tanto, es esencial que la información de su producto sea completa y precisa. Si no es así, los compradores no encontrarán sus productos.

Las descripciones de los productos también dan confianza a los clientes para comprar. Dado que no pueden depender del tacto físico ni de la vista, los clientes dependen de la información de su producto para asegurarse de obtener exactamente lo que desean.

¿Las descripciones de sus productos son incompletas e incorrectas? Si lo son, es posible que sus productos no sean visibles para los compradores.

Solucionarlo: puede ser difícil administrar los datos de productos para miles de productos. Si tiene los datos correctos almacenados en un ERP o sistema de punto de venta, el software de listado multicanal puede ayudarlo a listar sus productos en Amazon exactamente como lo requiere Amazon.

sobreventa

Un componente clave de los datos de su producto es el inventario. Los compradores necesitan saber si un artículo está en stock y disponible para comprar. También ayuda a mostrar si un artículo tiene poco stock para que el comprador sepa que debe actuar ahora.

La gestión proactiva de su inventario también le garantiza evitar la sobreventa. No hay nada peor que decirle a un cliente que no puede enviar un artículo que compró porque en realidad no lo tiene.

Amazon se lo toma en serio. La sobreventa puede hacer que su cuenta sea penalizada y finalmente suspendida. No podrás volver a vender en Amazon.

La disponibilidad de inventario es crucial para su éxito. No se puede tomar a la ligera.

Solucionarlo: la gestión del inventario se vuelve difícil cuando vende a través de múltiples canales. El mismo producto podría venderse en su cuenta de Amazon y tienda web. Los comerciantes suelen utilizar software de integración que sincroniza los niveles de inventario en varios canales en tiempo real. Esto garantiza que los niveles de existencias de sus productos sean siempre correctos.

Cumplimiento Tardío o Costoso

Una parte crucial del éxito de Amazon es su servicio de envío gratuito de 2 días para miembros Prime. Los clientes confían en que sus artículos se entregarán rápidamente, a tiempo y sin costo alguno. Esta es a menudo la razón por la que un comprador elige comprar en Amazon y no en otro sitio de comercio electrónico.

La mayoría de los clientes buscan productos que se indiquen como Prime o Fulfilled by Amazon. Si el producto no lo es, todavía esperan ver tiempos y costos de envío razonables. También puede esperar críticas negativas cuando los clientes no reciben su paquete a tiempo. Una fecha de entrega es una promesa que no puede permitirse el lujo de no cumplir.

Los comerciantes que no ofrecen un cumplimiento rápido, de bajo costo y confiable no pueden competir en Amazon. Otros comerciantes podrán ofrecer mejores.

¿Qué tan confiable es su cumplimiento? ¿Está perdiendo ventas porque sus costos de envío son demasiado altos?

Solucionarlo: Considere usar Fulfillment by Amazon (FBA), que es el programa de Amazon que los vendedores externos pueden usar para que Amazon envíe sus artículos. Sus productos incluso tendrán el logotipo "FBA" junto a ellos para que los clientes puedan confiar en que se entregarán a tiempo. Consulte este artículo para ver si Logística de Amazon vale la pena para su empresa.

No aprovechar las reseñas de los clientes

Las reseñas de los clientes pueden ir en cualquier dirección para los vendedores. Las reseñas estelares pueden conducir a más ventas. Las malas críticas pueden salirse de control y generar desconfianza y pérdida de ventas. Sin embargo, el miedo a las malas críticas no debería impedir que las pidas.

Los compradores recurren a las reseñas porque quieren comentarios honestos de sus pares. El 92% de los consumidores ahora lee reseñas en línea frente al 88% en 2014. Es parte de cómo compran los clientes.

Si no está aprovechando las reseñas de los clientes, los clientes se están perdiendo información crítica para ayudarlos a tomar una decisión de compra.

Arréglalo: la mejor manera de aumentar las reseñas de tus clientes es simplemente pedirlas. Es una buena práctica hacer un seguimiento de una compra preguntando sobre su experiencia y dejar una reseña.

Si recibe una mala crítica (son inevitables), no entre en pánico. Tómese el tiempo para responder e intentar solucionarlo. Al hacerlo, podría recuperar la confianza y el negocio de ese cliente.

Compitiendo contra Amazon

Es difícil competir con otros vendedores en Amazon. Es aún más difícil si uno de esos vendedores es el propio Amazon.

Amazon a menudo vende productos por sí mismo, especialmente si es un producto muy buscado. Desea evitar vender productos que Amazon ya vende. No podrá competir con sus márgenes o niveles de inventario.

Arréglalo: antes de decidir vender algo, investiga un poco para ver si Amazon vende el producto en sí.

Ganar la Buy Box de Amazon

Estos cinco errores de Amazon son importantes porque pueden afectar su capacidad para ganar la caja de compra de Amazon.

Cuando busca un artículo en Amazon, hay un vendedor destacado a la derecha del producto. Los clientes pueden hacer clic en "agregar al carrito" desde este cuadro. El vendedor destacado obtiene más ventas porque es la primera opción de compra.

Es por eso que tantos vendedores se esfuerzan por ganar la caja de compra de Amazon para sus productos. Lo más probable es que vea un aumento de las ventas.

Desafortunadamente, no existe una fórmula secreta para ganar la caja de compra. Amazon no publica esa información. Todo lo que los vendedores saben es que debe cumplir con estos criterios para ser elegible para ganarlo.

• Listados de productos completos y precisos
• precios má bajo
• Velocidad de entrega y método de envío ofrecido
• Tasa de pedidos defectuosos
• Rendimiento del vendedor
• Experiencia del cliente
• Tiempo y experiencia en Amazon
• Inventario disponible

Puede ver que las cinco áreas que discutimos anteriormente son realmente impactantes en su éxito de ventas en Amazon.

Vea otros artículos sobre cómo mejorar su éxito en Amazon.

• 10 consejos de venta de Amazon que todos los vendedores deben saber
• Amazon Buy Box: cómo los vendedores de Amazon pueden ganar la Buy Box
• ¿Vale la pena pagar las tarifas de Logística de Amazon (FBA)?
• ^Servicios de cumplimiento de terceros: alternativas de Logística de Amazon (FBA)
• Una comparación entre las ventas de eBay y Amazon [infografía]