Maneras inteligentes de mejorar las calificaciones de los vendedores en Google Shopping
Publicado: 2022-09-01Relacionado : 33 plataformas de reseñas de productos y calificaciones de vendedores de Google
Las calificaciones del vendedor en Google Shopping brindan a los compradores una descripción general de cómo los clientes anteriores vieron su experiencia de comprar algo de usted. Un cliente tarda una fracción de segundo en leerlos y pueden dar como resultado que obtengas una venta o no.
Si desea comenzar a establecer confianza con los clientes incluso antes de que lleguen a su sitio web, debe comprender mejor cómo funcionan las calificaciones del vendedor en Google Shopping.
Tabla de contenido
¿Qué son las calificaciones del vendedor?
¿Cómo funcionan las calificaciones del vendedor?
El impacto de las calificaciones del vendedor
6 formas inteligentes de mejorar sus calificaciones de vendedor para Google
¿Qué son las calificaciones del vendedor?
Las calificaciones del vendedor son un sistema de calificación de cinco estrellas que utiliza Google para los comerciantes. Es una calificación de su tienda o negocio que aparece en los resultados de búsqueda de Google Shopping y en las páginas de productos en Google Shopping.
Obviamente, los listados en los resultados de búsqueda de Google Shopping con una calificación de vendedor se destacan más que los listados que no tienen calificación. Además, los listados con un alto número de calificaciones y los listados con un alto número de estrellas se destacan aún más.
Las calificaciones del vendedor también aparecen en los anuncios de PPC cuando ejecuta campañas de AdWords y los anuncios de AdWords que tienen una calificación del vendedor también obtienen más clics.
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¿Cómo funcionan las calificaciones del vendedor?
Google agrega reseñas de varias fuentes diferentes para obtener la calificación de estrellas que le otorga a su empresa. No es una calificación fija, sin embargo. En cambio, cambia a medida que se agregan nuevas reseñas y se eliminan las antiguas.
Google ha cambiado el umbral de 30 reseñas a al menos 150 reseñas únicas en los últimos 12 meses para que aparezca su calificación de vendedor.
Según el equipo de soporte de Adwords de Google, el motivo del cambio fue:
“Nuestro equipo técnico descubrió que el mínimo histórico de 30 revisiones era propenso a algunos problemas de calidad. Aumentar el umbral de revisiones requeridas nos permite tener datos adicionales sobre los cuales generar calificaciones de vendedor, lo que permite generar puntajes más estables. Sintieron que producir una señal estable y de alta calidad en menos lugares es más beneficioso para los usuarios”.
También debe tener un puntaje agregado en estas 150 revisiones de al menos 3.5 de 5.
Sin embargo, Google Shopping no recopila reseñas directamente. En su lugar, utiliza una serie de otras fuentes, incluidas fuentes de Google y fuentes de terceros, para obtener los datos de revisión que luego agrega para obtener su calificación. Debe participar en uno o más de estos sitios web de reseñas para que los clientes tengan la oportunidad de dejar una reseña. Algunos son servicios gratuitos, mientras que otros cobran tarifas.
Las fuentes de donde se agregan las reseñas incluyen:
- Tiendas de confianza de Google
Este es un servicio de calificación propiedad de Google que permite a los consumidores dejar comentarios después de completar una transacción. Está disponible para comerciantes en EE. UU., Reino Unido, Australia, Alemania, Francia y Japón. Registrarse es gratis, pero debe completar un proceso de solicitud.
- Reseñas de clientes de Google
Una herramienta que Google ofrece a los comerciantes que brinda a sus clientes la oportunidad de dejar comentarios después de una compra en su sitio web. Una vez aceptado en el programa (que es gratuito), debe agregar un código a su sitio web. Sus clientes verán un enlace a una encuesta en su página de pago. Reseñas de Clientes en Google está disponible para comerciantes en Austria, Bélgica, Brasil, Canadá, Suiza, República Checa, Dinamarca, España, Italia, México, Países Bajos, Noruega, Nueva Zelanda, Polonia, Federación Rusa, Suecia y Turquía.
- Evaluación por Google y StellaService
StellaService es una empresa de información y medición. Tiene un acuerdo de asociación con Google para proporcionar análisis de comerciantes. Es un servicio premium. Google también lleva a cabo su propio análisis independiente de algunos comerciantes que analizan específicamente la experiencia de compra que ofrecen a los clientes.
- Revisar socios
Google también utiliza reseñas de varios sitios web de reseñas respetados en Internet. Esto incluye PriceGrabber, TrustPilot, Verified Reviews, Trusted Shops, TrustedCompany, Reevoo, ResellerRatings y más. Cada uno de estos sitios web tiene diferentes políticas (y estructuras de precios) que permiten a los comerciantes usar su servicio y/o administrar sus cuentas.
Es importante recordar que las calificaciones de vendedor de Google no se actualizan en tiempo real. Esto significa que puede tomar algún tiempo para que una nueva revisión se refleje en su calificación, hasta seis semanas.
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El impacto de las calificaciones del vendedor
Omnitail informó un aumento del 107 % en el CTR para los anuncios con calificaciones del vendedor en comparación con los anuncios publicados sin ellas. Un anuncio de listado de productos que muestre calificaciones de vendedores y calificaciones de productos aumentará el CTR y, como consecuencia, mejorará la relevancia de sus anuncios en Google Shopping.
Los comerciantes tienen dificultades para obtener opiniones de los clientes, ya que La investigación ha demostrado que solo el seis por ciento de los consumidores siempre deja comentarios después de realizar una compra. Esto puede hacer que sea muy difícil para los pequeños minoristas alcanzar el mínimo de 150 revisiones requerido por Google para mostrar las Calificaciones del vendedor.
La mejor manera de optimizar sus posibilidades de que aparezca una calificación de vendedor en sus listados de Google Shopping es ser proactivo y tomar medidas que aumenten la probabilidad de recibir reseñas de clientes.
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6 formas inteligentes de mejorar sus calificaciones de vendedor para Google
1. Ofrecer un gran servicio
Esto es evidente, pero esforzarse por garantizar una excelente experiencia para sus clientes es, en realidad, la táctica de "optimización" más importante en la que puede trabajar.
Las reseñas de los clientes generalmente se basan en el servicio, así que asegúrese de cumplir con las expectativas del cliente: envíe sus productos rápidamente, no cobre tarifas de envío altas, responda con prontitud a las consultas y describa con precisión sus productos.
Si desea obtener algunos consejos de Google sobre lo que podría mejorar aún más, puede obtener un evaluación de StellaService.
2. Asegúrese de que sus datos comerciales sean correctos
Tener la información en su Centro de comerciantes de Google La actualización es importante porque los datos incorrectos pueden dar lugar a que las reseñas no se atribuyan a su empresa.
Asegúrese de que esta información coincida con la información contenida en la fuente de revisión también. En particular, verifique el nombre de su tienda y el nombre de dominio de su sitio web.
3. Responda positivamente a las malas críticas
Las malas críticas nunca son agradables de leer, pero debes verlas como una oportunidad para tu negocio.
Debe tratar con ellos respondiendo a la revisión y disculpándose con el cliente por la mala experiencia. Exprese su deseo de investigar y luego pídale al cliente que se ponga en contacto a través de un método privado, como por ejemplo, por correo electrónico.
Al responder a los comentarios, no incluya el nombre de su empresa ni palabras clave de búsqueda en su respuesta.
Si cree que ha resuelto la situación con éxito y el cliente ahora está contento, puede pedirle que reconsidere su revisión. Podrían, por ejemplo, publicar una actualización o una revisión de seguimiento.
4. Responde a las buenas críticas
Si bien responder a las reseñas negativas es esencial, agradecer a los clientes satisfechos por sus reseñas positivas muestra que te importa.
Interactúe con los revisores positivos agradeciéndoles y utilice en su respuesta el nombre de la empresa, la ciudad o las palabras clave de búsqueda relevantes. Invita a los clientes a repetir la compra y la próxima vez que vuelvan a pedirte añade un toque personal a su pedido.
5. Pide reseñas
Es un hecho bien conocido que los clientes son más propensos a dejar una reseña después de una experiencia negativa y por cada cliente que se queja 26 clientes permanecerán en silencio.
Los comentarios de sus clientes satisfechos son invaluables, así que ¿por qué no pedirles que dejen un comentario y darles un enlace a donde pueden hacerlo? ¿Por qué sentarse en un montón de oro y no hacer nada al respecto?
Las mejores prácticas para instar a los clientes a dejar un comentario es enviar un correo electrónico al cliente una vez que tenga la confirmación del servicio de mensajería de que se entregó su pedido.
Este enfoque puede resultar en hasta 70 por ciento de tus clientes dejándote una reseña. Esto hará que sea mucho más fácil alcanzar el mínimo de 150 reseñas de Google.
6. Utilice también las calificaciones de productos de Google
El objetivo final de la calificación del vendedor es ganar visibilidad y generar confianza en Compras de Google.
Otra forma de dar aún más visibilidad a sus listados en Google Shopping es si utiliza calificaciones de productos.
Las calificaciones de los productos aparecen en los productos enumerados en Google Shopping, así como en los anuncios de compras, y ocupan un lugar destacado. Los listados sin ellos se ven incompletos y menos convincentes cuando se muestran junto a los listados con una calificación.
Idealmente, debe incluir los tres identificadores en su feed: GTIN, marca y MPN. De hecho, si no envía una GTIN y existe uno para el producto, Google podría desaprovado el listado También debe enviar un feed de revisión a Google al menos una vez al mes.
Vender en línea es competitivo. Una calificación de vendedor es una forma de seguir siendo competitivo, ya que les demuestra a los clientes que ofrece un excelente nivel de servicio al cliente y que es un comerciante honesto y confiable. Para la mayoría de los consumidores, eso es más importante que obtener el precio más bajo posible.
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