7 secretos detrás del arte de la venta cruzada

Si has decidido hacer cross-sell en tu tienda Shopify, ¡es una gran idea! Si bien aproximadamente el 30 % de las ventas totales de muchas marcas de comercio electrónico provienen de recomendaciones de productos, las ofertas de venta cruzada son la forma más efectiva de alentar a sus consumidores a comprar más. Lo principal es que estas ofertas tienen que ser tentadoras y deseables.

¿Lo sabes en teoría pero no tienes idea de cómo hacerlo realidad? En el artículo, vamos a compartir contigo algunos secretos sobre la implementación exitosa de la venta cruzada en tu tienda Shopify.

Secretos a saber sobre la venta cruzada

El arte de la venta cruzada no es tan fácil como parece. Para tener éxito y usarlo de la manera más efectiva, debe cumplir con los siguientes consejos de venta cruzada.

Hacer ofertas relevantes

Si no quiere que sus consumidores sientan que los obliga a comprar más, la mejor salida es hacer ofertas relevantes. Solo es posible cuando conoce a sus clientes y entiende lo que tiene valor para ellos. Debes hacer creer a tus compradores que un artículo vale la pena. Todos los productos recomendados no solo deben agregar experiencia a sus compradores, sino también mejorarla. Si sus clientes ven valor en sus ofertas, sentirán que ha pensado detenidamente en todas las recomendaciones y las ha personalizado. Sin duda, apreciarán tus esfuerzos.

Por lo tanto, si desea aumentar sus ganancias con la venta cruzada y aumentar la tasa de retención de clientes, todos los productos ofrecidos deben ser relevantes para los objetivos de sus consumidores y no solo ser extras, sino un valor adicional para ellos.

Limite la cantidad

Para no confundir a sus compradores, no sugiera toneladas de productos recomendados a su elección inicial. Cuantos más productos ofrezca, menos relevantes serán. Por otro lado, al proporcionar a sus clientes una cantidad limitada de sugerencias, demuestra su preocupación por sus deseos y necesidades. Según las mejores prácticas, el número más adecuado de recomendaciones de productos es tres o cinco.

Optimizar precios de venta cruzada

Los clientes nunca comprarán productos adicionales que sean más caros que sus compras originales. Es por eso que debe seleccionar cuidadosamente todos los productos que recomienda y observar sus precios.

Si quieres que la venta cruzada tenga éxito, es fundamental seguir la regla del 25%. Según él, no debe obligar a sus clientes a gastar más del 25% del precio de la compra inicial. Por ejemplo, cuando un comprador quiere comprar un reloj de $100, todos los productos recomendados no deberían costar más de $25.

Facilite la venta cruzada

El proceso de agregar productos relacionados no debería complicar la vida de sus compradores. Debe ser fácil para ellos volver a la página del producto después de agregar los productos recomendados. A veces es incluso mejor mantener a los consumidores en la página del producto y simplemente hacerles saber que los artículos se agregaron al carrito.

Además, debe proporcionar todos los detalles sobre los complementos en el bloque de productos de venta cruzada. Por lo tanto, los clientes no tienen que hacer clic fuera de la página del carrito y realizar muchas acciones adicionales.

Sepa cuándo ofrecer

La venta cruzada eficiente está influenciada por el momento adecuado en que la ofrece en su tienda electrónica. Sin embargo, no hay ciertas reglas para ello, todo depende del comportamiento de compra de cada cliente. Hay varias formas de sugerir productos relevantes. Aquí están los más frecuentes:

• Página del carrito de compras: para mejorar la experiencia de los consumidores, puede ofrecer productos relacionados cuando están a punto de completar las compras. Deberían tener tiempo para pensar en agregar algunos extras antes de salir de la tienda electrónica.
• Pago en tienda : si no desea molestar a sus compradores durante el proceso de compra, puede sugerir productos complementarios cuando la transacción esté casi completa. Es el mejor momento para recordar a sus clientes los productos importantes que podrían olvidarse de comprar.
• Correo electrónico : esta idea de marketing de venta cruzada es útil cuando los consumidores ya se han suscrito a tu tienda Shopify y conoces su historial de compras. Por lo tanto, puede enviarles ofertas con productos relacionados de acuerdo con sus compras anteriores a través de correos electrónicos.
• Retargeting : una forma más de venta cruzada es a través de las redes sociales. Puede mostrar anuncios con productos relacionados a sus clientes en las páginas de Facebook, por ejemplo.

Si muestra las recomendaciones de productos correctas a los clientes correctos en el momento correcto, tendrá más probabilidades de tener éxito en el uso de sus estrategias de venta cruzada.

Dar Descuentos Especiales

Si tus clientes no prestan atención a tus recomendaciones de productos, puedes ofrecerles descuentos especiales. No es un secreto que los descuentos son una excelente manera de aumentar las ventas. Por lo tanto, es una buena idea ofrecer precios con descuento en los productos que vas a vender de forma cruzada o dar un descuento en caso de que los compradores compren más o gasten una determinada suma de dinero. Cuando aumente la confianza de los consumidores en tu marca, no será necesario utilizar descuentos.

Usar palabras de trabajo

Las palabras tienen un gran impacto en los compradores. Si desea alentar a sus clientes a comprar más, asegúrese de seleccionarlos cuidadosamente. Estas palabras deben ser atractivas e inspiradoras. Puedes usar:

• palabras personales como "Completa tu look" o dirigirte a los compradores por su nombre "Recomendado para ti, Harry" o decir "Gracias";
• palabras emocionales como "quiero", "necesito" o "recuerdo";
• palabras que enfatizan el ahorro y el valor como "Ofertas especiales para usted", "Acceso exclusivo";
• palabras que crean urgencia como “Solo hoy”, “Ahora”, “Date prisa”, etc.

Elegir las palabras correctas puede ayudarlo a captar la atención de los consumidores y alentarlos a gastar más en su tienda.

Envolver

Es esencial que todos los comerciantes tengan la oportunidad de aumentar las ventas, el valor promedio de los pedidos y las ganancias, además de atraer y retener clientes. Al implementar todos los secretos mencionados en el momento y el lugar correctos en tu tienda Shopify, la venta cruzada puede convertirse en una forma efectiva de llevar tu marca a un nivel superior. Esperamos que todos los secretos que compartimos contigo en el artículo te ayuden a lograr tus objetivos.

¿Conoces otros secretos detrás de la venta cruzada efectiva? Le agradeceremos que los comparta con nosotros.