Salesforce CRM \u2013 Potente solución para empresas modernas

En las condiciones de los cambios de la globalización, las empresas necesitan aumentar constantemente la eficiencia de la producción, reducir las pérdidas, mejorar la calidad del servicio al cliente y formar pronósticos estratégicos positivos para el futuro. Así, el titular de la empresa debe contar con información confiable para realizar un análisis completo de las actividades de la empresa en tiempo real. Esto es posible si se realizan las tareas de automatización generalizada de los principales procesos de negocio.

La automatización suele basarse en el procesamiento de la información. Los sistemas de información facilitan mucho este proceso. Agilizan tanto la interacción con los clientes como dentro de la propia empresa. Sin embargo, lo más importante para una empresa es satisfacer las necesidades del comprador y asegurarse de que comparta comentarios positivos sobre la empresa, el producto o el servicio con la mayor cantidad de compradores potenciales y reales.

El sistema CRM (Customer Relationship Management) se destaca entre los muchos sistemas de información implementados en las actividades de la empresa para establecer relaciones efectivas con los clientes. Permite establecer y desarrollar relaciones con los clientes de manera mucho más efectiva, mantener y mejorar las posiciones competitivas y la eficiencia operativa de los procesos de gestión y producción de la empresa.

Salesforce es uno de los líderes en el mercado mundial de CRM, lo que explica la gran popularidad de los servicios de consultoría de Salesforce en la actualidad. Lea la información a continuación y aprenda sobre este sistema, sus características y los beneficios de su uso.

Salesforce CRM: líder del mercado mundial

Salesforce CRM es un sistema basado en la nube diseñado para gestionar análisis, procesos comerciales, gestión de relaciones con clientes, ventas y marketing. Opera en base al modelo SaaS. Este es un modelo de software para el cliente en el que un proveedor desarrolla, aloja y administra una aplicación web (ya sea por sí mismo o a través de un tercero) para que la usen los clientes a través de Internet. Es decir, los clientes no pagan por poseer el software como tal, sino por usarlo.

Las principales características del sistema Salesforce CRM son:

• Gestión de contactos;
• Generación líder;
• Gestión de oportunidades;
• Pronóstico de ventas;
• Automatización del flujo de trabajo;
• Herramientas para trabajar en grupo.

Las funciones de chat en vivo están habilitadas en el sitio web de la compañía. También hay muchos recursos de ayuda en tiempo real disponibles. Además, es posible ponerse en contacto directamente con un representante de ventas y un equipo de ventas de Salesforce.

Requisitos que cumple Salesforce CRM

Hay una lista bastante grande de requisitos para los sistemas de CRM. Salesforce CRM cumple con todos ellos:

• Disponibilidad de soporte automatizado para el análisis, la evaluación y la previsión metódicos del negocio en su conjunto, así como de sus partes estructurales;
• Orientación a la creación y aplicación efectiva de procesos distribuidos de toma de decisiones para el personal directivo de todos los niveles;
• Establecer el cumplimiento de la funcionalidad de los puestos de trabajo automatizados de los especialistas con sus funciones laborales;
• Mejorar la calidad de la gestión debido a un uso más rápido y completo de la información sobre el progreso del proceso productivo;
• Establecer la presencia de una red corporativa como base de información de la empresa;
• Asegurar la confiabilidad e integridad de los datos durante el intercambio de información tanto dentro de la empresa como cuando se dirige a usuarios externos;
• Disponibilidad de continuidad de información de viejos y nuevos sistemas de información;
• Asegurar un alto nivel de confiabilidad de los datos durante la operación las 24 horas.

Todo lo anterior apunta a la alta confiabilidad y eficiencia de Salesforce CRM. Consideremos a continuación cómo se puede aplicar en la práctica.

Por qué necesito Salesforce CRM: 4 casos de uso principales

Salesforce CRM tiene una variedad de capacidades de aplicación. Necesita saber al menos los conceptos básicos para comprender cómo funciona en la práctica:

1. Registro de solicitudes entrantes

Los mercados de pequeñas y medianas empresas son muy competitivos. El sistema automatizado de Salesforce permite procesar todas las solicitudes entrantes de la manera más eficiente. Por lo tanto, el efecto de los esfuerzos dedicados a atraer nuevos clientes es el mayor.

2. Automatización de la información sobre solicitudes, ventas y clientes.

Trabajando como de costumbre, los gerentes a menudo pierden información importante para el desarrollo de la empresa. O tal vez lo recopilan de forma un tanto caótica y arbitraria (en hojas de cálculo, cuadernos o diarios). Por lo tanto, la instalación del sistema Salesforce CRM es efectiva para resolver el problema del control y la estandarización de un enfoque unificado para trabajar con los clientes.

3. Acumulación y análisis de estadísticas de trabajo

Al usar Salesforce, toda la información que llega a la empresa desde varias fuentes se recopila en un solo lugar. Por lo tanto, forma una base estadística. Como resultado, el gerente tiene la oportunidad de tomar decisiones y planificar el trabajo futuro del negocio de manera más consciente.

4. Mejora del departamento comercial

La organización del trabajo del departamento de ventas generalmente ocurre de acuerdo con la comprensión y la visión del gerente. Sin embargo, al instalar un sistema CRM, el dueño del negocio recibe no solo una herramienta de trabajo sino también una visión de los proveedores de productos de software sobre cómo debe operar el departamento de ventas. Es decir, Salesforce señala claramente los pasos para mejorar la experiencia del cliente. Contiene muchas herramientas listas para usar que permiten llevar el trabajo de todo el departamento a un nivel completamente nuevo.

Conclusión

La implementación de un sistema CRM es una de las direcciones principales del desarrollo de la empresa. Mejora la calidad del servicio al cliente, reduce los costos laborales y brinda la oportunidad de liberar a los empleados del trabajo rutinario. Los sistemas CRM automatizan el proceso de comunicación con el cliente. En última instancia, esto tiene un efecto positivo en la realización de la estrategia orientada al cliente de la empresa.

Salesforce es líder mundial en la producción de CRM. Este sistema ofrece una amplia gama de herramientas para pequeñas, medianas y grandes empresas. Hoy en día, no es solo un sistema de CRM, sino también una plataforma para desarrollar sus propios programas y herramientas necesarias para gestionar las relaciones con los clientes. ¡No pierda tiempo para probarlo en la práctica y obtener beneficios!