Maximizar los resultados de su chatbot de ventas con regalos

El 71% de los compradores B2B de hoy esperan experiencias personalizadas (McKinsey).

No prefiero, no aprecio, espero. ¿Si no estás personalizando su experiencia? Bueno, la gente simplemente dejará de participar o, peor aún, se dará de baja.

Muchas organizaciones luchan con la personalización por dos razones: un malentendido fundamental de lo que significan las experiencias personales hoy en día o cómo implementarlas a escala.

Según las estadísticas de Epsilon, es más probable que el 80 % de los compradores compren productos de su marca si puede ofrecer ese tipo de experiencias. Si bien algunos pueden simplemente lanzar un chatbot de IA en su sitio web y darlo por terminado, es mucho más efectivo crear la experiencia usted mismo. Una de las mejores maneras de lograr esto es usar todas las piezas de su pila de revtech en todos sus canales.

"Cuando pensamos en la personalización", dijo Caitlin Seele, directora de marketing digital de Drift, "realmente comienza en la primera interacción que tiene con un comprador y debe llevar a cabo todas sus interacciones con ellos en su recorrido del cliente". .”

Siga leyendo para saber cómo la combinación estratégica de chatbots de ventas con obsequios puede hacer que la interacción con su empresa se sienta como una experiencia holística y personalizada para su comprador.

Cómo combinar chatbots de ventas con regalos

1. Comienza con un mensaje personalizado

Si bien este es un primer paso obvio, sigue siendo un obstáculo común para las empresas. Todo comienza con su "quién" y si está tratando de hablar con todos, no se comprometerá con nadie. "Muchas marcas están publicando mensajes de bienvenida muy genéricos hoy en día", señala Caitlin, "si puede ofrecer ese nivel de personalización para los visitantes del sitio web, eso es lo que se destacará".

No dejes que tu chatbot se inicie con un simple "¡Hola!" y sigue con tu día. Es probable que tenga algún tipo de información a su disposición que pueda utilizar. Ya sea que esté utilizando la empresa, el nombre o el lugar de origen de su comprador (Google, Facebook, etc.), es muy útil para que se sienta como si estuviera construyendo una relación .

"Tendemos a ver tres veces más capturas de correo electrónico de esas conversaciones personalizadas", dijo Caitlin, "Es porque estás dando lo mejor de tiycaptando la atención de alguien".

2. Personaliza tus mensajes

Una vez que haya captado su atención, es hora de conocer mejor a la persona del otro lado, para ayudar a impulsar la acción. Eso significa acercarse a su experiencia de chatbot de la misma manera que lo haría en la vida real: hacer preguntas para comprender quiénes son, qué les interesa y cómo puede ayudar. Mientras escribe, realmente debe comprender exactamente dónde se encuentran estos clientes potenciales en su proceso de ventas.

Haga preguntas en el flujo de trabajo de su chatbot como, "¿Está interesado en aprender más sobre este tema?" o "¿También enfrenta este desafío como nuestro otro cliente en su industria?" Utilice cada interacción en el flujo de su chatbot para reconocer que comprende quiénes son y hacer más preguntas para aprender realmente más sobre ellos y sus desafíos actuales.

A partir de ahí, se trata de recomendar la mejor solución para sus desafíos, ya sea respondiendo a su pregunta en el flujo, dirigiéndolos a un recurso en su sitio o, si el momento parece adecuado, conectándolos directamente con su equipo de ventas.

3. Personaliza la página de destino

La personalización no se trata solo de las palabras en la página, sino que debe incluir un diseño cuidadoso de la página misma. Cada vez que use chatbots, debe personalizar la página en la que aterrizan para ciertas cuentas o prospectos y emparejarlos con un bot específico que se dirija a las necesidades de ese grupo en particular.

Para comenzar, identifique las páginas de mayor valor en su sitio web. Esto podría incluir aquellos que obtienen la mayor cantidad de tráfico entrante de su público objetivo, o quizás páginas de productos o activos que espera impulsar a través de una campaña.

“Tome un tipo de enfoque de gatear, caminar, correr aquí”, sugiere Caitlin. “Crawl es personalizar el título de su página de destino para que coincida con su audiencia con el mensaje correcto. Caminar podría ser entonces ir un paso más allá. No se trata solo de personalizar el título, sino también esa imagen principal y parte de la terminología en los encabezados clave en toda la página”. Una vez que los haya abordado, puede pasar a tácticas más avanzadas, como tener una página de destino construida con contenido dinámico o imágenes de marca incorporadas en todas partes.

¿Cuánto deberías personalizar? Caitlin sugiere que dejes que los datos sean tu guía en términos de cuándo alcanzas ese punto de rendimientos decrecientes. En cierto punto, la personalización adicional requerirá más esfuerzo, pero en realidad no ofrecerá tasas de conversión significativamente más altas. Usando Google Analytics y otras herramientas para entender cuándo es eso.

4. Conectar experiencias a través de canales

Una vez que tenga cierto nivel de personalización en su página de destino, puede usar ese mensaje en todos los canales. Por ejemplo, los mensajes que desarrolle para un flujo de marketing conversacional justo al principio en su página de destino se pueden usar en anuncios, redes sociales, correos electrónicos, etc.

El objetivo aquí es ofrecer una experiencia omnicanal. Debe trabajar con su equipo de operaciones de marketing para asegurarse de que sus integraciones estén configuradas correctamente y pasen datos entre sus sistemas. De esa manera, puede unir la experiencia a través de varios canales y asegurarse de que haya una conversación continua con los clientes potenciales.

Aquí hay diferentes formas de comenzar integrando los obsequios para maximizar los resultados de su chatbot:

Cajas de regalo de marketing basado en cuentas

1. Cree una caja de regalo personalizada para un conjunto seleccionado de cuentas.

2. Incluya una tarjeta de notas con una página de inicio dedicada (e incluso un código QR para canjear fácilmente).

3. Salude a los visitantes con saludos personalizados de chatbot.

Captura de oyentes de podcasts

1. Configure una URL personalizada e incruste un bot Drift con una palabra clave en su plataforma de chatbot que desbloquea un regalo
2. Proporcione al anfitrión del podcast esa URL y palabra clave para compartir en el aire
3. Cuando lleguen a la URL y coloquen la palabra clave en el bot, automatice un regalo para enviarlo desde su plataforma de automatización de marketing.

Incentivar las descargas de contenido

1. Aloje una pieza de contenido fundamental en su solución de chatbot como una página de destino conversacional de Drift
2. Incentivar las descargas ofreciendo un regalo
3. Haga un seguimiento con un correo electrónico con el enlace del activo y el regalo juntos

Convertir asistentes a eventos virtuales

1. Anuncie regalos en su stand de evento virtual
2. Dentro de su stand virtual, utilice una de sus asignaciones de imágenes o áreas de texto para anunciar una URL y una palabra secreta que los visitantes pueden ingresar para reclamar algún botín.
3. Una vez que los asistentes navegan a su sitio web, puede capturar su información de contacto y recompensarlos con un obsequio en tiempo real (¡ya no tendrá que esperar una lista de clientes potenciales!)

Pensamientos finales

La personalización excepcional se reduce a tratar a sus compradores y clientes como personas, no como un registro más en su CRM. Esto significa ayudarlos a comprender su marca más rápido, cómo su producto puede ayudarlos y llevarlos a la mejor solución para su problema.

El resultado es una generación de clientes potenciales de marketing más eficiente, clientes potenciales mejor calificados para sus representantes de ventas y, a largo plazo, más tratos cerrados.

¿Interesado en obtener más ideas de campaña? Mira una conversación completa entre Alyce y Drift en nuestra presentación de Momentum Makers aquí.