¿Qué es una llamada de ventas? 7 consejos rápidos para mejores llamadas de ventas

Vender es una ciencia. Las llamadas de ventas efectivas lo alentarán a establecer un nuevo hito en su juego. Pero el punto a considerar es cómo puede hacer que su llamada de ventas sea efectiva. La mayoría de los representantes de ventas son responsables de generar ingresos a través de televentas.

Además, la mayoría de las personas arreglan las reuniones con sus clientes a través de llamadas antes de visitarlos. Si experimenta una baja respuesta a sus llamadas en frío o llamadas telefónicas de ventas en general, debe comprender la ciencia detrás de las llamadas de ventas efectivas.

La ciencia de las ventas se enfoca en dos áreas: compradores y vendedores. Si los vendedores se integran entre los compradores y las situaciones durante las llamadas de ventas mediante la aplicación de técnicas/ciencias, entonces el viaje de ventas avanza sin problemas con resultados finales positivos. Para hacerlo, los vendedores deben comprender mejor las llamadas de ventas, los tipos de llamadas de ventas y cómo manejar las llamadas en cualquier situación.

Vamos a sumergirnos en ellos uno por uno.

Llamada de venta

Una llamada de ventas es una llamada telefónica realizada por un representante de ventas de una empresa a una persona con el propósito de vender un producto/servicio. Una llamada de ventas suele ser la etapa intermedia de la generación de ventas entre un vendedor y su cliente.

Aunque la conversación telefónica inicial entre un profesional de ventas y el prospecto es del tipo “no comercial”, tiene el propósito final de vender los productos o servicios. Por lo tanto, se llama una llamada de ventas.

El lema básico de una llamada de ventas (primer contacto) es definir la necesidad de un cliente potencial y cuándo necesita la solución de sus molestos problemas. Pero para comprender esas métricas, las llamadas de ventas deben planificarse y seguirse paso a paso.

Tipos de llamadas de ventas.

Se adoptan diferentes métodos para manejar diferentes tipos de llamadas. Para hacerlo, un representante de ventas debe tener un conocimiento profundo de los diferentes tipos de llamadas. Aquí está la lista de diferentes llamadas:

1. Llamada en frío

Este es el proceso de solicitación de clientes potenciales que no tienen indicación previa de recibir llamadas de un vendedor. En otras palabras, es una llamada inesperada para los clientes potenciales. El objetivo de esta llamada es encontrar las necesidades y los puntos débiles de los clientes potenciales. Este es un método antiguo y tradicional para encontrar clientes. Un profesional de ventas eficiente encuentra un 2% de éxito con las llamadas en frío B2B regulares.

2. Llamada cálida

Cuando la llamada se realiza al prospecto con una indicación previa por parte de algún tipo de contacto como una campaña de correo electrónico, una referencia o una reunión en algún evento o conferencia, se denomina llamada cálida. En este proceso, cuando un vendedor llama a un prospecto, el contacto anterior actúa como rompehielos. Esta es una manera eficiente de encontrar un nuevo prospecto.

3. Llamada de cita de ventas

Esta es una llamada programada en la que el representante de ventas y los clientes potenciales acordaron tener una conversación comercial. Puede ser la llamada telefónica o la discusión cara a cara lo que le permite al vendedor presentar el producto o servicio al prospecto.

4. Llamada de seguimiento

Esta es una actividad para monitorear el progreso del viaje del cliente hacia su producto o servicio. Esta es una etapa muy crucial del embudo de ventas que la mayoría de los representantes de ventas pasan por alto. Puedes medir la posición del lead a través de esta convocatoria para tus productos y servicios. Además, tendrá la oportunidad de nutrir prospectos.

¿Cómo promocionar las ventas por teléfono?

Los argumentos de venta son difíciles. Entre todos los canales, el argumento de venta del 82% se realiza por teléfono.

Según el informe de referencia de CRM de Copper Qualtrics Research, las llamadas telefónicas son el canal más común utilizado en la gestión de las relaciones comerciales.

Pero no es tan fácil como parece. Aquí hay algunos consejos para facilitar su discurso de venta por teléfono:

• Planifique su llamada de presentación de ventas: antes de lanzar las llamadas de ventas, planifique su llamada con el punto paso a paso que cubrirá a lo largo de la conversación. Para hacer un plan, debe tener información básica sobre el cliente potencial a quien va a llamar.
  La información se puede recopilar a través de cualquier canal de redes sociales como Facebook, LinkedIn, Twitter, etc. Según la información, puede iniciar su conversación para que el nivel de interés del cliente potencial aumente para continuar la llamada.
  
• Evite las interrupciones: la mayoría de las llamadas salientes se cuelgan cuando los clientes potenciales se enteran de que la llamada es de un vendedor. La primera y más importante parte de la llamada de ventas es evitar colgar. Aquí hay algunos puntos a tener en cuenta para evitar los complejos:
  • No le dé la oportunidad de colgar: al principio de la llamada, no pregunte "¿Es el momento adecuado para hablar con usted?", En su lugar, puede pedirle 5 minutos para hablar con él o ella.
  • Cree la impresión: una vez que se acabe el tiempo asignado, solicite unos minutos más para continuar. Esta actividad creará la impresión de que valoras su tiempo.
  • Haz que la conversación sea interactiva: para continuar la conversación, haz algunas preguntas y bríndales la oportunidad de hacerte algunas preguntas. De esta forma, la conversación será interactiva y los leads no podrán colgar.
    
• Llena tu voz de confianza: cuando se trata de llamadas telefónicas, la confianza importa. En el ámbito de las ventas, el nivel de confianza garantiza que los clientes potenciales sigan avanzando.
  Según el Wall Street Journal, la voz aguda muestra nerviosismo, mientras que la voz profunda transmite confianza. Trate de evitar los rellenos como "um", "ah" en su conversación. Puede grabar sus llamadas y revisarlas y medir su nivel de confianza para mejorar.
  
• Vaya al grano sin demora: un arranque seco y aburrido puede ser la causa de atascos. Hacer que su conversación sea interactiva es bueno, pero tenga en cuenta que no debe arrastrarse durante mucho tiempo. Presente su tema en el momento adecuado y haga que el tema sea interesante al mostrar su punto de venta único.

7 consejos rápidos para triunfar en cualquier llamada de ventas

Tanto si es un profesional con experiencia como si es un recién llegado que trabaja en el ámbito del desarrollo empresarial, llamar a clientes/clientes potenciales será su tarea diaria. Hemos enumerado 7 consejos simples que lo ayudarán a superar cualquier llamada de ventas:

• Inicie su llamada de ventas con curiosidad: si el comienzo de su conversación no es interesante, existe una alta posibilidad de colgar la llamada. Si observas a los meseros de los hoteles, comienzan su día saludándote o deseándote. Ese es el truco que aplican para su comercialización.
  Inicie la conversación con gran entusiasmo. Capte el punto interesante de su iniciativa e inicie una discusión que tenga un resultado final positivo. Hará el día de su plomo a pesar de que no están interesados ​​en su producto y servicio. Pero tu llamada dejará una huella positiva para recordarte.
  
• Mantenga el flujo de la conversación: una vez que haya iniciado la conversación con su prospecto y haya ido bien, el siguiente paso es mantener el flujo durante toda la conversación. Hay tres pasos para hacer el flujo:
  • Tenga un objetivo claro: primero establezca su objetivo antes de hacer una llamada y pregúntese qué quiere lograr y cómo. Planifique sus puntos que deben presentarse a través de la llamada. Una estrategia adecuada hará que se sienta cómodo para manejar la llamada con buen flujo.
  • Escuche atentamente a su prospecto: la conclusión clave del punto discutido anteriormente es planificar su llamada. Pero a veces va en direcciones diferentes para los nuevos representantes de ventas. Sus planes muestran la imagen de seguir el guión. Por lo tanto, es importante escuchar su iniciativa con atención y responder en consecuencia para mantener el flujo.
  • Liderar la llamada: La última parte de la llamada es tan importante como la parte inicial. Use la fuerza amistosa en la llamada para dirigir las preguntas desafiantes de los prospectos. Puede distraer la estrategia que ha realizado, pero es necesario responder las preguntas desafiantes para liderar la llamada.

Más del 53 % de lo que impulsa las decisiones de compra de los clientes B2B es la capacidad del vendedor para enseñarles algo nuevo o desafiar su forma de pensar.

• No chismear sobre los competidores: este es uno de los mayores errores que cometen los vendedores durante las llamadas. Cuando hablas mal de los demás, ya sea de tus competidores o de otra persona, afecta tu ética.
  Incluso si su producto/servicio es 10 veces mejor que el de sus competidores, trate de evitar hablar mal de sus competidores. En lugar de hablar sobre la baja calidad y el servicio o producto poco confiable de sus competidores, adapte la conversación a las buenas características de su producto o servicio.
  
• Presente su producto sabiamente: El objetivo final de la llamada de ventas es atraer personas hacia su producto. No importa cuán amigable sea con su prospecto o cuán positivo sea su prospecto para su producto, el resultado final es adquirir al cliente.
  Debe presentar su producto sabiamente durante una llamada que coincida con el flujo de la conversación. Traiga el tema del producto sin problemas en lugar de empujar la información del producto repentinamente a la conversación. Este arte viene a través de la práctica y el plan de principio a fin que haces antes de la llamada.
  
• Valora tu producto con información clara: una vez que lleves tu producto al líder durante la conversación, asegúrate de que la información que transmites sea transparente y clara. La información debe mostrar las características del producto y los puntos beneficiosos para los clientes potenciales respectivos que curarán sus puntos débiles.
  La parte más importante es darles más exposición (especialmente, puntos de venta únicos) de su producto o servicio. La investigación de la economía del comportamiento confirma que el encuadre es importante. Ganar y perder un cliente completo depende de la forma en que posicione su producto en la conversación.
  
• Empoderar a los clientes potenciales con ejemplos de clientes existentes: en cualquier campo, el empoderamiento es la parte principal del viaje hacia el destino. Cuando se trata de ventas, es el impulso más efectivo para convertir clientes potenciales en clientes. Para empoderar a sus clientes potenciales, no debe obligarlos a comprar su producto, sino darles espacio para pensar y decidir.
  Para mejorar el proceso de toma de decisiones, proporcione algunos ejemplos de sus clientes existentes que muestren los beneficios que están teniendo. Como la gente cree en el ejemplo en vivo, este truco te ayudará mucho a agilizar el proceso de toma de decisiones.
  
• Escuche los registros de llamadas, encuentre el punto que falta y cúbralo en la próxima llamada: La mejora es un proceso continuo. Para pulir sus llamadas de ventas, tome los registros de su conversación y revíselos. Encuentra el punto en el que te faltó o no lograste transmitir información importante.
  Enumere la información que desea cubrir después de llegar al mismo cliente potencial una vez más. Como las ventas no ocurren en un contacto o una llamada, se requieren muchas más llamadas de seguimiento y nutrición, tiene la oportunidad de comunicarse con el cliente potencial en llamadas de seguimiento o correos electrónicos donde puede cubrir los puntos / información faltantes.

Las técnicas de venta están mejorando día a día. Perfeccionar sus habilidades de ventas es un punto clave para adquirir nuevos clientes. No importa si su tipo de llamada es entrante o saliente, pero las siete formas mencionadas anteriormente lo ayudarán a escalar su llamada. Trate de aplicar todos los consejos a su llamada de ventas y vea cuál funciona de manera efectiva para usted.

Todas las técnicas discutidas anteriormente están probadas y son efectivas para las llamadas de ventas. Pruebe todas las formas y únase a nosotros para compartir técnicas efectivas que funcionaron para usted y descríbalas en el cuadro de comentarios.