Ventajas y desventajas de las plataformas de comercio electrónico SaaS

Más empresas recurren a aplicaciones y sistemas de software como servicio (SaaS) para ejecutar sus operaciones, como Office 365, Salesforce, Box y Google Apps. Los minoristas también pueden beneficiarse del uso de plataformas de comercio electrónico SaaS para administrar mejor sus propios procesos.

El uso de una plataforma de comercio electrónico SaaS en lugar de software de código abierto o local puede parecer abrumador para empresas de cualquier tamaño. Se siente como una decisión aún más desalentadora si planea cambiar de plataforma. Y dado que las plataformas SaaS son relativamente nuevas en el mercado, todavía hay muchas preguntas sobre ellas y cómo se comparan con el software heredado.

Entonces, en este artículo, cubriremos qué es una plataforma de comercio electrónico SaaS moderna y sus ventajas y desventajas para los comerciantes. Al final, con suerte entenderá si usar una plataforma de comercio electrónico SaaS es la opción correcta para su negocio.

¿Qué es una plataforma de comercio electrónico SaaS?

SaaS es una palabra que se usa mucho últimamente. Existen todo tipo de plataformas SaaS que cumplen diferentes funciones comerciales. Las plataformas de comercio electrónico SaaS son solo una pequeña parte de la industria SaaS.

SaaS significa software como servicio. Es un modelo de licencia y entrega de software en el que el software se licencia a un usuario y se accede a él a través de Internet. Las plataformas de comercio electrónico SaaS son sistemas basados ​​en la nube a los que se accede desde cualquier navegador web.

Una de las mayores ventajas de las plataformas SaaS es que el software no se instala en las instalaciones ni lo mantiene el propio usuario. En cambio, su sistema de comercio electrónico se ejecuta en los servidores alojados del proveedor de SaaS. Su ^proveedor externo es responsable de la seguridad, el rendimiento y el mantenimiento de la aplicación en sus servidores.

Por lo general, las aplicaciones SaaS se licencian por suscripción. Los usuarios pagan una tarifa mensual basada en el nivel de servicio y la cantidad de usuarios. Este modelo de licencia suele ser una forma rentable para que los comerciantes tengan acceso en tiempo real a su plataforma de comercio electrónico cuando y donde haya una conexión a Internet.

Los ejemplos populares de proveedores de comercio electrónico SaaS son Shopify, BigCommerce y Volusion. Todas estas plataformas han experimentado un crecimiento significativo en el total de usuarios en los últimos años, especialmente Shopify.

SaaS vs Open Source vs Plataformas On-Premise

Cuando los comerciantes comparan las opciones de la plataforma de comercio electrónico, lo más probable es que elija entre SaaS, código abierto o local. Hay algunas diferencias marcadas entre estos tipos de plataformas. Si bien podríamos entrar en gran detalle sobre cómo se diferencian todos (lo que justifica una publicación propia), haremos una descripción general rápida de los elementos esenciales aquí.

Las plataformas de comercio electrónico SaaS, como se mencionó anteriormente, tienen licencia para los usuarios. El ^proveedor externo aloja y mantiene los servidores en la nube utilizados para ejecutar el software. Los comerciantes acceden al software a través de un navegador de Internet y pagan una suscripción mensual para utilizar el software. Proporcionan la mayor parte de la funcionalidad que necesita lista para usar. Es realmente una ventanilla única para todas las necesidades de su tienda web.

Al comparar SaaS con plataformas de comercio electrónico locales o de código abierto como Magento, Prestashop y WooCommerce, la diferencia es que usted es responsable de mantener todos los aspectos de su software, como parches de seguridad, actualizaciones de software y servicios de alojamiento. Para la mayoría de los comerciantes, especialmente las PYMES, esto puede ser costoso. Tendrá que hacer malabarismos con un puñado de proveedores para que se ocupen de estas áreas y tener costos de mantenimiento menos predecibles. Trabajará exclusivamente con un proveedor para alojar su tienda web y cuidar el rendimiento, el cumplimiento de PCI y la instalación de firewalls. Luego, trabajará con un desarrollador web o una agencia para trabajar en el diseño de su tienda, los parches de seguridad y las actualizaciones de software. Esto puede ser abrumador para encontrar y administrar diferentes proveedores y agotar los recursos con el tiempo. La mayoría de las veces, el propietario de un negocio de comercio electrónico no quiere administrar estas decisiones técnicas complicadas y solo quiere concentrarse en hacer crecer su negocio.

Los comerciantes recurren a plataformas como Magento porque son de código abierto, lo que significa que su código de software está disponible para todos. La libertad de realizar cambios y editar el código del software brinda a los comerciantes personalización y flexibilidad ilimitadas. Si bien estas plataformas generalmente se pueden descargar gratis, necesitará un equipo de TI interno o trabajar con un socio para usar la plataforma de manera efectiva a largo plazo.

Tenga en cuenta estas diferencias mientras cubrimos las principales ventajas y desventajas de las plataformas de comercio electrónico SaaS.

Ventajas de las plataformas de comercio electrónico SaaS

Hay muchas razones por las que más comerciantes recurren a las plataformas SaaS para administrar su negocio de comercio electrónico, especialmente las PYMES.

Solución lista para usar

Las plataformas de comercio electrónico SaaS son soluciones listas para usar. La mayoría de las plataformas ya tienen un puñado de funciones básicas de carrito de compras integradas en la plataforma. Los comerciantes pueden aprovechar los temas personalizables prediseñados, la gestión básica de la información del producto, las capacidades de marketing y otras funciones necesarias.

Gracias a estas características, los nuevos comerciantes pueden configurar y ejecutar una tienda en línea muy rápidamente. Los proyectos SaaS no tardan varios meses en completarse. No necesita su propio equipo de TI o amplios conocimientos de desarrollador para administrar su negocio. Los comerciantes pueden aprovechar las interfaces intuitivas y fáciles de usar.

Mantenimiento

La mayor ventaja de las plataformas de comercio electrónico SaaS es que el proveedor aloja y mantiene el software. No necesita buscar y encontrar un proveedor de alojamiento con el que trabajar. En cambio, también son responsables del tiempo de actividad, la velocidad de rendimiento, las correcciones de errores de software, las actualizaciones de software y cualquier otra cosa por el estilo. Su proveedor está constantemente observando y monitoreando el desempeño de su tienda. Los proveedores de SaaS suelen ser conocidos por sus equipos de soporte útiles y rápidos.

Si no tiene su propio equipo de TI para administrar este nivel de administración, esta es una distinción importante de las plataformas SaaS.

Seguridad y cumplimiento de PCI

Si desea vender en línea, debe cumplir con PCI para poder proteger la información de pago de sus clientes. Los proveedores de SaaS de comercio electrónico se aseguran de que cumpla con los estándares de cumplimiento de PCI. Es su responsabilidad mantenerse al día con los parches o las correcciones de errores que afecten su seguridad.

Para muchos minoristas, esta es una ventaja importante. Sus clientes pueden confiarle su información confidencial. Con la cantidad de hacks de datos que hay hoy en día, es más importante que nunca tener su confianza.

Escalabilidad

Los minoristas en crecimiento necesitan que su plataforma de comercio electrónico crezca junto con ellos. Debería ser fácil aceptar más clientes, procesar más pedidos y agregar funciones más complejas cuando sea necesario.

Las plataformas de comercio electrónico SaaS tienden a ser más flexibles que otras plataformas. Se puede agregar funcionalidad adicional con nuevas aplicaciones. Puede agregar nuevos canales de venta cuando esté listo. Puede aumentar su ancho de banda en los servidores para hacer frente al aumento del tráfico, esto es especialmente importante cuando se ejecutan ventas flash.

Además, hacer crecer su negocio no tiene por qué significar incurrir en altos gastos nuevos. Su plataforma no tiene que reconstruirse cada vez que cambia los procesos comerciales. Puede ser tan fácil como subir un nivel de pago al agregar nuevos usuarios o funciones.

Costo

En general, los sistemas de comercio electrónico SaaS pueden ser más asequibles. Hay costos iniciales mínimos para comenzar. No tendrá gastos excesivos para el trabajo de desarrollo ya que no está construyendo su plataforma desde cero. No siempre tiene que trabajar con un socio para crear un diseño completo y personalizado para su tienda web. Con tanta funcionalidad ya integrada en la plataforma, no tiene que gastar tanto en complementos.

Otra área donde los comerciantes ahorran costos es el mantenimiento. No eres responsable del mantenimiento continuo de tu tienda web. No tiene que pagar a los socios para trabajar en parches o correcciones de errores en el software.

Integración fácil

Si bien su sistema de comercio electrónico es la base de su negocio, no siempre es el único sistema que utiliza para ejecutar todas sus operaciones. A menudo, incluso se recomienda que no administre todo su negocio desde su plataforma de comercio electrónico. Después de todo, el software es solo un carrito de compras.

Ya sea que necesite una integración inmediata o posterior, las plataformas de comercio electrónico SaaS suelen ser más fáciles de integrar con un ERP, POS, 3PL o cualquier otro software financiero. La mayoría de las plataformas SaaS tienen potentes API que facilitan la integración con proyectos predecibles porque no hay tanta personalización.

En nChannel, creemos que los comerciantes deben usar los mejores sistemas, lo que significa que usan el mejor sistema para cada parte de su negocio. La mayoría de las veces, elegir una plataforma para realizar todos los aspectos y funciones de su negocio no cumple con sus expectativas.

En su lugar, los comerciantes deberían poder utilizar cualquier cantidad de los mejores sistemas para sus sistemas ERP, POS, 3PL y de comercio electrónico. Luego, integre esos sistemas para que pueda sincronizar el inventario, los pedidos, los clientes, los artículos y los datos de envío/seguimiento, automatizando así sus procesos comerciales.

Las plataformas SaaS basadas en la nube a menudo hacen que eso suceda de la manera más fácil. La plataforma nChannel es una plataforma de gestión multicanal basada en la nube que puede utilizar para integrar sus sistemas minoristas. Obtenga más información sobre nuestras integraciones aquí.

Desventajas de las plataformas de comercio electrónico SaaS

Si bien las plataformas SaaS tienen muchos beneficios, no siempre son la opción de plataforma adecuada para todas las empresas. Vea algunas áreas en las que la plataforma SaaS puede quedarse corta para los comerciantes.

Falta de personalización

Las plataformas SaaS aprovechan las plantillas prediseñadas y la funcionalidad integrada. Si bien estas características hacen que sus plataformas sean fáciles de usar y rápidas para comenzar, también pueden limitarlo. En algunos casos, las plataformas de comercio electrónico SaaS carecen de la capacidad de personalización extrema.

A diferencia del código abierto, la mayoría de las plataformas de comercio electrónico SaaS no le dan acceso al código del software. Por lo tanto, no puede realizar cambios en él. Lo que obtienes, es lo que obtienes. Si necesita una funcionalidad muy exclusiva, es posible que una plataforma SaaS no pueda hacer que eso suceda.

Manejo de la complejidad

Por lo general, se necesita una personalización avanzada para manejar procesos comerciales muy complejos. Podría tener necesidades logísticas avanzadas porque trabaja con múltiples distribuidores y almacenes. Vender en docenas de mercados, múltiples comercios electrónicos y vender internacionalmente también complican sus procesos de venta.

Una plataforma SaaS más simple y lista para usar no satisfará todas sus necesidades. Deberá personalizar su plataforma y utilizar la integración para conectar todos sus sistemas y procesos. En este caso, la mayoría de los comerciantes confían en su propia plataforma personalizada.

Apoyo a las necesidades B2B

Ya sea que una plataforma sea SaaS o no, la mayoría de los sistemas de comercio electrónico se quedan cortos para los vendedores B2B. Si bien B2B comienza a parecerse más a B2C, los requisitos de B2B son diferentes. Hay requisitos para cosas como precios específicos del cliente, descuentos por cantidades, precios al por mayor y diferentes condiciones de pago que simplemente no son necesarias para los vendedores B2C. No todos los sistemas de comercio electrónico tienen soluciones para estos requisitos. O si lo hacen, no lo hacen bien.

Usuarios ideales de la plataforma de comercio electrónico SaaS

Observar las ventajas y desventajas de las plataformas de comercio electrónico SaaS debería darle una mejor idea si es la opción correcta para su negocio. Sin embargo, si aún no está seguro, así es como se ve un cliente SMB ideal de SaaS.

Cliente ideal para pymes de comercio electrónico de SaaS

• Quiere comenzar a vender de inmediato y necesita abrir una tienda rápidamente
• Recursos limitados para el desarrollo personalizado y el trabajo de TI
• Vende exclusivamente en línea solo en su tienda web y 1 o 2 mercados
• Necesita integrar su tienda web a un sistema ERP, POS o 3PL
• Quiere usar temas de tienda web preconstruidos y personalizables, no quiere construir una tienda desde cero
• Tiene un pequeño equipo donde los miembros tienen muchos sombreros y manejan una variedad de operaciones.
• Interesado en trabajar con la comunidad que apoya la plataforma
• No quiere manejar la seguridad, el mantenimiento o el tiempo de actividad de la plataforma
• Necesita una plataforma rentable

Clientes empresariales de comercio electrónico SaaS

Las plataformas de comercio electrónico SaaS tienden a ser consideradas solo como plataformas para pequeñas y medianas empresas o emprendedores que recién comienzan. Sin embargo, ¡no siempre es así!

La plataforma SaaS puede manejar grandes volúmenes de pedidos, aumentos repentinos de tráfico y algunas capacidades avanzadas como el envío directo. Y en realidad lo hacen bastante bien. Si es una empresa empresarial, puede considerar una plataforma SaaS, si tiene la mentalidad adecuada.

La plataforma de comercio electrónico SaaS funciona bien para las empresas empresariales que no desean ejecutar todo su negocio en línea fuera de su sistema de comercio electrónico. En cambio, quieren usar la plataforma solo por su funcionalidad de carrito de compras y usarán un puñado de otros sistemas para otras operaciones como cumplimiento, procesamiento de pedidos, gestión de clientes, gestión de información de productos y más.

Como se mencionó anteriormente, querrá ejecutar la mejor estrategia en la que utilice el mejor sistema para cada área diferente de su negocio. Luego, puede usar la integración para obtener el máximo valor de cada sistema y brindarle la funcionalidad adicional necesaria para administrar todo su negocio.

Si tiene esta mentalidad, entonces querrá elegir una plataforma de comercio electrónico SaaS Enterprise, si es el mejor carrito de compras que existe. Se ahorrará tiempo, dinero y recursos sin sacrificar la experiencia del cliente.

Elegir la plataforma de comercio electrónico adecuada para su negocio

No le diremos si una plataforma SaaS es mejor para su negocio. Depende de sus necesidades únicas. Pero esperamos que esta información le ayude a tomar la decisión correcta.

Sabemos que elegir una plataforma de comercio electrónico es difícil, pero es fundamental para el éxito de su negocio. Por lo tanto, hemos elaborado una guía para ayudarlo a comparar y elegir entre algunas de las plataformas de comercio electrónico más populares que existen.

Consulte nuestra Guía del implementador multicanal haciendo clic en la imagen a continuación.

Si aún no está listo para comparar plataformas, consulte estos otros artículos de comercio electrónico.

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