RPV: el KPI más importante para su tienda de comercio electrónico

(Esta es una publicación de invitados de nuestros amigos de 121eCommerce , un socio profesional experimentado de Magento y una agencia de desarrollo web que se especializa en comercio electrónico B2B y B2C).

Si tiene una tienda en línea, es probable que tenga en mente muchos KPI. Desde tasas de devolución hasta tasas de rebote, abandono de carritos, tasas de conversión, AOV y más, hay mucho de lo que hacer un seguimiento.

Entonces, ¿cuál es el KPI más importante a tener en cuenta?

No es ninguno de los anteriores.

Es RPV. Ingresos por visitante.

Medir y optimizar esta métrica es una de las mejores maneras de hacer crecer un mejor negocio de comercio electrónico. Para ayudarlo a comprender qué es RPV y por qué debería importarle, cubriremos:

• ¿Qué es RPV?
• ¿Por qué es importante el RPV?
• ¿Cómo se mide el RPV?
• Cómo RPV puede ayudarlo a rastrear el éxito de su tienda de comercio electrónico.
• Cómo RPV puede ayudarlo a descubrir áreas para mejorar en su tienda de comercio electrónico.

¡Vamos a sumergirnos!

¿Qué es RPV?

RPV es una métrica que combina la tasa de conversión (CR) y el valor promedio de pedido (AOV) para mayor precisión. Esencialmente, combina dos de las métricas de comercio electrónico más utilizadas:

• Tasa de conversión (CR) , que mide el porcentaje de visitantes de su sitio web que se “convierten” en clientes al realizar una compra.
  
  
• Valor promedio de pedido (AOV) , que mide el valor promedio de cada pedido realizado en su sitio web dentro de un período de tiempo específico.

Al combinar estas dos métricas, puede abordar las deficiencias de cada una y obtener una mejor idea de la salud general de su tienda de comercio electrónico.

¿Por qué es importante el RPV?

Entonces, ¿por qué usar RPV? ¿Por qué es importante y por qué no debería simplemente confiar en CR y AOV para medir el éxito de su tienda?

El problema de confiar solo en las métricas CR y AOV para medir el éxito de su tienda de comercio electrónico es que ambas medidas tienen algunas limitaciones críticas.

La tasa de conversión, por ejemplo, generalmente se calcula dividiendo el número total de visitantes por el total de compras de los clientes. Si 100 clientes visitan tu sitio web y 5 realizan una compra, tu tasa de conversión es del 5%, por ejemplo.

Claro, esta medida es buena para rastrear compras, pero pesa todas las compras por igual . No le permite profundizar en la cantidad de ingresos que cada cliente proporciona a su tienda.

En otras palabras, si un cliente "convierte" y compra un producto, cada conversión se trata por igual a los efectos de medir el CR, ya sea una compra de $10 o de $1000. Esto puede dificultar el seguimiento de cuánto gastan realmente los clientes.

El valor promedio de los pedidos puede ayudar a resolver este problema al medir el monto promedio gastado en cada compra en su sitio web. El AOV se calcula dividiendo el valor en dólares de las ventas por el número total de compras.

Por ejemplo, si vende $150,000 de mercancía en un mes en 775 compras, su AOV es de aproximadamente $193, que es lo que se gasta, en promedio, en una compra en su tienda.

Pero AOV también tiene sus limitaciones. No realiza un seguimiento de las conversiones de cada visitante, por lo que, si bien puede complementar CR, no puede reemplazarlo por completo.

¿Cómo puedo medir el RPV?

Al utilizar una combinación de sus métricas CR y AOV, que son relativamente fáciles de recopilar, puede abordar las limitaciones de cada KPI y obtiene RPV, que es un excelente indicador de un vistazo de la salud de su Tienda.

Para calcular el RPV, debe tomar los ingresos totales que obtuvo en un período específico, por ejemplo, un mes, y dividirlo por la cantidad total de visitantes que visitaron su sitio web.

Por ejemplo, si obtuvo $ 200,000 en ventas en junio y tuvo 7,500 visitantes en su sitio web durante ese mes, su RPV sería de aproximadamente $ 27.

Esencialmente, esto le muestra la correlación entre su AOV y su CR, y asigna un valor monetario a cada visitante de su sitio web, eliminando las limitaciones de ambos KPI y brindándole un mejor método general "de un vistazo". de medir su rendimiento.

Cómo RPV lo ayuda a rastrear el éxito de su sitio web de comercio electrónico

Uno de los mejores usos de RPV es como un "canario en la mina de carbón" general para su sitio web. Si implementa una nueva función o rediseña su sitio web, por ejemplo, un aumento correspondiente en el RPV puede indicar que sus esfuerzos fueron un éxito y que está atrayendo a más clientes.

Del mismo modo, un aumento en el RPV puede indicar que sus esfuerzos de ventas y marketing, como anuncios en línea pagados, SEO y otras campañas de marketing similares, están atrayendo compradores calificados.

Uso de RPV para determinar áreas de mejora para su tienda

Por otro lado, una caída en su RPV también puede indicar problemas serios. Quizás sus esfuerzos de marketing están atrayendo compradores no calificados, que visitan su sitio web y luego se van de inmediato, lo que reduce su RPV.

Otra razón común para una caída en el RPV son los problemas de rendimiento del sitio web. Si su sitio web se carga lentamente, sus tasas de rebote y las tasas de abandono del carrito se dispararán, lo que resultará en un RPV más bajo.

Cada vez que note una caída en su RPV, es una señal de que algo anda mal, y depende de usted descubrir la causa y volver a encarrilar su tienda en línea.

Comience a rastrear el RPV en su tienda de comercio electrónico ahora: ¡mantenga el dedo en el pulso de su tienda!

Si bien el RPV no es el "be-all, end-all" de los KPI de comercio electrónico, es una métrica poderosa que puede ayudarlo a rastrear el éxito general de su tienda en línea.

Un RPV en constante aumento significa que se está volviendo más competitivo en su nicho de comercio electrónico y que está dando los pasos correctos hacia el crecimiento, mientras que un RPV decreciente puede indicar que es hora de volver a mirar su sitio web, sus esfuerzos de marketing y la salud general de su tienda en línea.

Sobre el Autor

Ben Chafetz es director ejecutivo de 121eCommerce, una agencia de desarrollo web de comercio electrónico que se especializa en B2B y B2C. Son un socio profesional certificado de Magento con un historial comprobado de lanzamientos de M2, rescates de proyectos y construcciones complejas de sitios web. Con un don para la comunicación rápida, informes detallados y un personal amable, ofrecen una pila completa de servicios de Magento para impulsar su crecimiento en línea.