Auge de las plataformas de comercio electrónico

Auge de las plataformas de comercio electrónico en 2021

Si espera obtener más tracción para su marca de comercio electrónico, generar más tráfico y convertir todo ese tráfico en clientes compradores, entonces es importante conocer las últimas tendencias que están dando forma a la industria.

La epidemia provocó cambios en muchas verticales, y se espera que ese impulso continúe en cierta medida a medida que avanzamos hasta 2021 y más allá.

Aquí hay 10 tendencias de comercio electrónico a tener en cuenta en 2021:

1. Los clientes comprarán en el mercado en lugar de en la tienda de comercio electrónico.
2. La compra en línea no se limitará a los productos B2C
3. Las plataformas de autoservicio seguirán creciendo en popularidad
4. Publicidad en video que se puede comprar en las redes sociales
5. Vender omnicanal sería ideal
6. La analítica florecerá
7. Los influencers se convertirán en socios de marca
8. La IA es menos artificial y más beneficiosa
9. La privatización iría más allá de las compras para formar un vínculo
10. El consumismo verde crecerá en popularidad

1. Los clientes comprarán en el mercado en lugar de en la tienda de comercio electrónico.

Las empresas que no tenían un sitio web antes de 2020 de repente se han conectado. Sin embargo, el comportamiento del consumidor está a favor de la conveniencia. Muchas empresas nuevas de comercio electrónico carecen de la infraestructura de back-end para hacer frente al aumento del tráfico y los requisitos de envío que se les imponen actualmente.

Por otro lado, empresas como Amazon y Walmart cuentan con la experiencia e infraestructura necesarias para satisfacer a los clientes de hoy. Otros mercados de nicho, como AT, continúan creciendo para adaptarse a los nuevos emprendedores digitales.

2. La compra en línea no se limitará a los productos B2C

La disrupción en 2020 no fue el único tema de discusión, ya que las empresas aceleraron sus esfuerzos de transformación digital en medio de los cambios globales. Sin otras opciones, los consumidores recurrieron al comercio electrónico para obtener todo lo que necesitaban para su vida diaria.

De repente, la comida, la moda y los aparatos no eran las únicas cosas que la gente podía comprar en línea y llegar a su puerta. Comestibles, muebles e incluso vehículos se han sumado a la lista de repuestos. Estos cambios en los hábitos de compra pueden ser un poco lentos ya que las personas pueden volver a sus rutinas regulares, pero ciertamente no se detendrán.

El cambio del comercio electrónico de unas pocas personas a un dependiente en lugar de una simple característica significaría que la marca necesitaba adaptar sus estrategias en consecuencia.

3. Las plataformas de autoservicio seguirán creciendo en popularidad

Comenzar en línea fue una vez un proceso largo y laborioso. Pero 2020 cambió la narrativa y nos mostró qué tan rápido las pequeñas empresas y los emprendedores independientes pueden digitalizar sus negocios.

4. Publicidad en video que se puede comprar en las redes sociales

El consumo de redes sociales no se reducirá en 2021 y las marcas comenzarán a anunciarse de manera diferente en canales como Tik-Tok e Instagram. Los usuarios de Zoom pasan horas desplazándose por los feeds de Tik-Tok e Instagram. Los comerciantes están en el séptimo cielo. El video es el canal perfecto para llegar a un público objetivo joven y entusiasta. Gen-Z puede ayudar a tomar decisiones literalmente desde sus feeds de redes sociales, y los videos les permiten comprar directamente.

La marca ya ha comenzado a recibir mucho valor de la publicidad en historias en aplicaciones como Instagram y Snapchat, por lo que este es el siguiente paso en el desarrollo de las ventas en las redes sociales.

5. Vender omnicanal sería ideal

La venta omnicanal se convertirá en la nueva normalidad. Realmente nos estamos moviendo hacia este espacio con plataformas de nube pública con herramientas como Amazon Personalize y Pinpoint. Posiblemente podría ser disruptivo de una manera interesante, pero el resultado final es la venta omnicanal. Y esos tipos de capacidades serán más baratos y más accesibles. 2021 será el año en que se darán algunos pasos que algunos están dando más.

Amazon Pinpoint y Amazon Personalize son dos productos de Amazon Web Services (AWS) que permiten a las marcas mejorar la experiencia del cliente y comunicarse con los clientes a través de múltiples canales.

6. La analítica florecerá

En el mundo del comercio electrónico, los datos de los clientes seguirán recibiendo valor. Muchas marcas se centran en las métricas básicas pero importantes que se les proporcionan, como las tasas de clics en campañas específicas y las métricas de conversión que indican de dónde proviene la mayor parte del tráfico y las ventas. Sin embargo, a medida que avanzamos en 2021, muchas capacidades de datos estarán expuestas y se volverán más granulares.

7. Los influencers se convertirán en socios de marca

La mayoría de las marcas de comercio electrónico han recurrido a personas influyentes a lo largo de los años para aprovechar su gran audiencia. Según Influencer Marketing Hub, se esperaba que la industria de marketing afectada alcanzara los 9.700 millones de dólares en 2020.

Muchas marcas de comercio electrónico tienen un problema de contenido. Por lo tanto, no pueden crear suficiente contenido a escala para respaldar sus esfuerzos de marketing. En 2021, una tendencia, vemos marcas que influyen en los creadores para crear contenido a cambio del proceso de creación de contenido para respaldar el proceso. Una agencia de contenidos. También consideraremos agregar anuncios de medios pagados a este contenido para que puedan controlar el alcance y la audiencia.

8. La IA es menos artificial y más beneficiosa en 2021

Muchos de los beneficios de la inteligencia artificial en años anteriores se materializaron un poco pronto en el comercio electrónico, pero esto cambiará drásticamente en 2021.

A medida que conceptos como el aprendizaje automático y los chatbots se generalizan, las marcas pueden aprovechar la IA para lograr un impacto comercial real.

Por ejemplo, la IA ya se puede usar para hacer recomendaciones para los clientes que pueden comprar a continuación en función de su historial. Las marcas también pueden aprovechar conceptos como la búsqueda por voz para poner sus productos frente a los clientes. AI también ayudará en el backend y hará predicciones de inventario.

9. La privatización iría más allá de las compras para formar un vínculo

A los clientes les encanta cuando su experiencia se adapta a sus necesidades únicas. Smarter Headquarters ha descubierto que el 72 % de los clientes interactúan solo con servicios de mensajería personal.

Si bien la personalización se limitó inicialmente al marketing por correo electrónico, las expectativas de los clientes y las capacidades tecnológicas han cambiado, lo cual es posible.

10. El consumismo verde crecerá en popularidad

La sostenibilidad ya no está reservada para algunas marcas. De hecho, los cambios en el panorama económico, cultural y social en muchos países del mundo han cambiado el enfoque hacia la creación de productos que protegen el medio ambiente.

Marcas como Amazon se han comprometido con la sostenibilidad, y es probable que otras marcas de comercio electrónico hagan lo mismo a medida que los humanos encuentren formas de reducir los desechos y conservar la Tierra para las generaciones futuras.