¿Por qué son importantes las reseñas y cómo recopilar más de ellas?

¿Por qué son importantes las reseñas?

Aumento de la tasa de conversión

El 93% de los clientes encuestados dijeron que buscan activamente reseñas de un producto o marca antes de realizar una compra. Las reseñas son un tipo de prueba social que brinda a los clientes la confianza para comprar. Por lo tanto, recopilar y mostrar reseñas es una necesidad, o se perderá un posible aumento de su tasa de conversión.

Mejor SEO

Las reseñas también ayudan con la autoridad de su sitio y el SEO en general. También puede impulsar el SEO creando una página separada con todas las reseñas enumeradas o integrando las reseñas de su tienda con Google Snippets.

Los clientes verán las reseñas y calificaciones de sus productos de inmediato en los resultados de búsqueda, por lo que los convencerá de comprar incluso antes de que visiten su tienda. Al mismo tiempo, esta será una razón más para que Google muestre su página más arriba en los rankings. Según moz.com, las reseñas tienen una participación significativa en el SERP de todas las páginas y contribuyen a que Google confíe más en tu tienda.

Mayor retención de clientes

Las reseñas también son una excelente manera de identificar a sus clientes más satisfechos y retenerlos. Envíe a estos clientes un auténtico agradecimiento, ofrezca un descuento en su próximo pedido o infórmeles con anticipación sobre nuevos productos. Estos clientes se enamorarán aún más de su marca y no se irán tan fácilmente.

Otra ventaja de este enfoque es que estos clientes se convertirán en "defensores" de su marca y la apoyarán de boca en boca.

Comentarios sobre el producto

¿Dónde más puede obtener ideas honestas para un nuevo producto o comentarios sobre un producto existente que de los propios clientes?

Revise sus reseñas y anote las respuestas a los siguientes puntos:

• ¿Qué fue lo que más disfrutaron los clientes de su producto?
• ¿Cómo se enteró el cliente de este producto?
• Por el contrario, ¿qué enfureció/confundió más a los clientes?
• ¿Qué fue lo que más extrañaron los clientes de su producto?

Estos puntos le ahorrarán tiempo y le darán una visión auténtica de las mentes de sus clientes. Entonces comience a incorporar estos puntos gradualmente y el éxito no se le pasará por alto.

También puede tomar contenido de las revisiones y usarlo para su redacción. Si ve, por ejemplo, que el beneficio "Hecho con material orgánico" se repitió más en las reseñas, intente mostrarlo tanto como sea posible en todos los puntos de contacto de su tienda. Luego simplemente reemplácelo con beneficios que no aparecieron en las reseñas. Esto orientará mejor tanto a los clientes nuevos como a los que regresan, y les mostrará beneficios de productos más relevantes.

¿Cómo recopilar reseñas?

Correo electrónico personalizado

El método más exitoso para obtener reseñas de alta calidad. Envía a tus clientes un correo electrónico personalizado preguntándoles sobre su experiencia de una manera más informal, lo que les hará saber que te preocupas por su experiencia con tu producto.

El problema con este método es la escalabilidad. Este tipo de correo electrónico se puede enviar al comenzar y cuando su tienda solo tiene unos pocos clientes al día. Con docenas o cientos de pedidos al día, este método es prácticamente imposible. Por lo tanto, recomendamos usar este método principalmente al comienzo de su viaje de comercio electrónico.

Correo electrónico automático

El método más automatizado y escalable es solicitar automáticamente una revisión después de crear un pedido. Si está procesando cientos de pedidos por día, debe enviar una solicitud de revisión automáticamente. Recomendamos prestar especial atención a este correo electrónico. Los elementos de diseño, redacción y marca juegan un papel importante en las tasas de apertura y las conversiones del correo electrónico.

Las solicitudes automatizadas son una excelente manera de garantizar un flujo regular de nuevas reseñas, pero la calidad de las reseñas y la conversión del correo electrónico en sí será significativamente menor (en comparación con un correo electrónico personalizado).

Widget de revisión

Agregue la capacidad de escribir una reseña directamente en las páginas de sus productos o cree una página separada solo para las reseñas. De esta forma, el cliente puede volver a tu tienda en cualquier momento para escribir una reseña.

Este método es una gran adición a las solicitudes por correo electrónico. Por ejemplo, puede captar clientes que han recibido su solicitud como correo no deseado o que no controlan tanto su bandeja de entrada.

Responder a reseñas

Responder a las reseñas directamente es un método muy efectivo que sirve para 2 propósitos:

Los visitantes que naveguen por las reseñas verán que usted se preocupa por sus clientes y por sus necesidades. De nuevo, esto puede aumentar indirectamente las conversiones, el conocimiento y, lo que es más importante, alentar a los clientes a dejar su propia reseña debido a la posible interacción con usted/marca.

El 2º es aumentar la retención de clientes y fortalecer el vínculo que han establecido con tu marca.

¿Dónde mostrar mis reseñas?

Página del producto

Mostrar reseñas en la página de un producto es ideal, ya que aquí es donde ocurre uno de los pasos más importantes en el embudo de compra. Convence a los clientes potenciales con reseñas aquí y la mitad de la batalla habrá terminado.

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Fragmentos de Google

Como mencionamos unas líneas más arriba, mostrar reseñas directamente en los resultados de Google es un gran impulso para su SERP. Las reseñas también lo separan en los resultados de los competidores que no muestran reseñas, por lo que llegará más tráfico orgánico a su tienda.

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Sin embargo, si desea mostrar reseñas aquí, debe encontrar la aplicación de reseñas adecuada que ofrezca esta funcionalidad. Puedes encontrar varias de estas aplicaciones en la tienda de aplicaciones de Shopify. Recomendamos la aplicación Judge.me, que ofrece todas las funciones necesarias, pero es significativamente más barata en comparación con las opciones habituales: Yotpo, Okendo o Reviews.io.

Página principal

Agregar una reseña directamente a la página de inicio es excelente por varias razones:

• Apoya la prueba social de su marca desde el principio.
• Inmediatamente aumenta la curiosidad de los visitantes sobre su producto.
• Si utiliza su página de inicio como página de destino para algunos de sus anuncios, las reseñas impulsarán las conversiones.

anuncios pagados

¡Puede utilizar las reseñas como contenido UGC para todas sus actividades de marketing! Puede aumentar su tasa de éxito sin dedicar casi tiempo a la creación de contenido. Las reseñas como contenido para anuncios pagados son un método probado y definitivamente vale la pena probarlo.

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Esperamos que esta publicación lo haya ayudado a ordenar sus opiniones sobre las revisiones y le haya transmitido algunas estrategias nuevas para las revisiones.