Preguntas y respuestas de la comunidad: la guía definitiva

Uno de los objetivos de TrustSpot es ayudar a sus clientes a crear relaciones duraderas y de confianza. Cada vez que un cliente satisfecho publica una reseña de compra, muestra su amor y confianza en el producto para que el mundo lo vea.

Las imágenes y videos de ellos usando el producto crean una sensación de confianza en su efectividad para los clientes potenciales.

TrustSpot ayuda a los clientes a convertir los testimonios de sus clientes en ventas mostrando fotos, videos y calificaciones de reseñas entre diferentes canales.

Además de eso, la función de revisión y preguntas y respuestas de la comunidad de TrustSpot brinda a los clientes la posibilidad de hacer preguntas y recibir comentarios valiosos compartidos en toda la comunidad. Es una espada de doble filo para crear una comunidad positiva y comprometida en torno a su marca.

Incluso permite a los clientes potenciales hacer preguntas que los ayuden a sentirse más seguros en su decisión de compra.

Esta guía le presentará formalmente la función de revisión y preguntas y respuestas de la comunidad de TrustSpot y cubrirá las funciones y los beneficios que ofrece a sus usuarios. También repasará las preguntas más frecuentes sobre la característica del producto.

¿Cómo funciona la función de revisión y preguntas y respuestas de la comunidad de TrustSpot?

La función de revisión y preguntas y respuestas de la comunidad genera confianza en su marca para los clientes potenciales.

Les ayuda a tomar mejores decisiones de compra en las que pueden confiar al saber que otros clientes han comprado el producto y lo han disfrutado.

Cualquier pregunta que haga un posible cliente utilizando esta función se puede responder de forma privada o pública y se puede utilizar para crear una sólida sección de Preguntas frecuentes.

Cómo funciona

Primero, para comenzar a usar la función, debe habilitarla y personalizar los correos electrónicos de respuesta que recibirán los clientes actuales y potenciales cuando hagan una pregunta o dejen una reseña. Este proceso es simple y solo toma unos minutos.

Cómo habilitar la función de revisión y preguntas y respuestas de la comunidad:

• Haga clic en Reseñas de productos
• Configuración general
• Preguntas y respuestas sobre productos
• Pestaña de configuración
• Habilitar preguntas y respuestas del producto
• Ingrese el nombre que desea que aparezca en sus respuestas ("nombre de la tienda o propietario")

Una vez que haya habilitado la función, aparecerá un botón "Hacer preguntas" sobre el producto en la esquina derecha junto al botón "escribir una reseña".

Siempre que un cliente quiera hacer una pregunta, simplemente haga clic en el botón y siga las indicaciones. Se les pedirá a los clientes que ingresen sus preguntas y correo electrónico.

Una vez que el cliente envíe su pregunta, recibirá un correo electrónico para asegurarse de que no sea spam. Todo lo que necesitan hacer es hacer clic en el "botón de verificación" en el correo electrónico. Entonces usted (propietario de la tienda) recibirá la pregunta.

Cómo la función genera participación de la comunidad

El compromiso de la comunidad es lo que aumenta la visibilidad de un producto. Conecta a las personas con los mismos puntos débiles que han usado el producto al mismo tiempo que brinda a los clientes potenciales la confianza para correr el riesgo de comprar el producto por primera vez.

El compromiso entre las comunidades en torno a un producto crea un lugar donde los clientes pueden compartir cómo ha impactado positivamente en sus vidas.

La función de revisión y preguntas y respuestas de la comunidad de TrustSpot fomenta la participación de la comunidad al permitir que los clientes que compraron el producto en cuestión participen en las respuestas.

Es una característica notable que conecta a los clientes actuales y potenciales. Los estudios han demostrado que aumenta la tasa de compradores repetidos.

Los beneficios del compromiso con la comunidad son el fomento de la confianza, la creación de un lugar donde los clientes se sienten seguros para compartir sus sentimientos y experiencias, y la creación de una cultura de unión en torno al producto. La función de preguntas y respuestas de TrustSpot es lo que ayuda a los clientes a hacer eso por sus clientes.

Cómo funciona

Cuando un cliente potencial hace una pregunta en la página del producto, la pregunta se envía a cinco clientes que compraron el producto en los últimos 30 días, a los empleados con autorización para usar la función y al propietario de la tienda.

Los clientes son seleccionados al azar. Desde la compra, existe un requisito de 30 días para darle al cliente tiempo para experimentar el producto y una revisión honesta. Las revisiones honestas ayudan a una marca a implementar cambios en su producto que satisfarán aún más a los clientes.

Los clientes que saben que su voz importa estarán dispuestos a compartir su experiencia y recomendar el producto a otros.

Eso es lo que hace que esta característica sea tan genial. Con el tiempo, mostrará cómo la marca ha creado una comunidad en torno a un producto de alta calidad. Es una solución donde todos se benefician.

Otras características

Automatización

La función de revisión y preguntas y respuestas de la comunidad de TrustSpot ofrece diferentes tipos de automatización para que pueda dedicar más tiempo a concentrarse en otros aspectos esenciales de su negocio. El programa le brinda tres opciones para ayudar a agilizar el uso de la función.

Las tres opciones de automatización son:

Preguntas

Publicación automática

Después de que el cliente haga clic en el botón de verificación en el correo electrónico que recibe de nosotros; la pregunta se publica automáticamente en su tienda.

Si bien recibirá una notificación sobre la pregunta, la función de publicación automática les permite a los clientes actuales y potenciales saber qué preguntas se hacen. Incluso puede ser una pregunta que otro cliente pensó pero nunca hizo.

Cuando se publica la respuesta, tranquiliza a todos, lo que aumenta la satisfacción del cliente.

Envío automático

Con esta función, puede enviar automáticamente una pregunta a un cliente que haya pedido el producto en los últimos 30 días. Los alienta amablemente a compartir sus experiencias con la comunidad, lo que aumenta el compromiso con el producto.

Otra característica notable es que aumenta la creencia de que el producto aborda los puntos débiles de los consumidores. El envío automático también le brinda comentarios positivos de los clientes sobre formas de mejorar su producto y llegar a más clientes.

respuestas

Publicación automática

Cuando un cliente responde una pregunta que le enviaste, la publicación automática publica automáticamente la respuesta para que la comunidad la vea.

Nota: Las funciones de automatización se pueden activar y desactivar según las necesidades y preferencias de su negocio.

Personalización de correo electrónico

La herramienta de personalización de correo electrónico de TrustSpot le permite cambiar la apariencia de las plantillas de correo electrónico a medida que responde a compradores anteriores y potenciales.

Para personalizar los correos electrónicos para compradores anteriores, simplemente vaya a:

• Reseñas de productos
• Configuración general
• Preguntas y respuestas sobre productos
• Solicitud de respuesta

Para personalizar los correos electrónicos para los posibles compradores que hacen preguntas, simplemente vaya a:

• Reseñas de productos
• Configuración general
• Preguntas y respuestas sobre productos
• Respuesta de respuesta

Revisión y moderación de preguntas y respuestas de la comunidad

La página de moderación de preguntas y respuestas le brinda una vista panorámica de todas las preguntas y respuestas en su cuenta. Es su ventanilla única para la gestión de preguntas y respuestas.

Puede aprobar respuestas, publicar respuestas e incluso anular la publicación de preguntas que ya no sean relevantes para su marca dentro de esta página.

Para acceder a esta página, simplemente vaya a:

• Reseñas de productos
• Moderación de preguntas y respuestas

Repasemos brevemente las pestañas ubicadas en esta página. Las dos pestañas principales son preguntas y respuestas.

Preguntas

En la pestaña de preguntas, hay tres pestañas más: Publicado, pendiente de revisión y marcado.

La pestaña publicada contiene todas las preguntas publicadas en su sitio.

La pestaña de revisión pendiente alberga las preguntas que necesitan revisión y aprobación para mostrarse de su lado. Cuando esté listo para seguir adelante con la pregunta, simplemente haga clic en el botón "responder". Haga clic en "publicar" para mostrarlo en su sitio.

Finalmente, la pestaña marcada recopila cualquier pregunta que se considere inapropiada, spam o que ya no sea relevante para su marca.

respuestas

Debajo de la pestaña de respuestas, hay dos pestañas: Pendiente de revisión y marcado.

La pestaña de revisión pendiente es donde descansan todas sus respuestas no publicadas hasta que se revisan y aprueban. Estas son respuestas de clientes actuales y potenciales.

La pestaña marcada es donde aparecen las respuestas consideradas como spam o inapropiadas.

Cosas que debes saber

1. Solo se seleccionan cinco clientes para recibir preguntas de posibles clientes para evitar el spam.

2. Todas las funciones de automatización están desactivadas de forma predeterminada. Para tenerlos operativos, debe habilitarlos.

3. La función de revisión y preguntas y respuestas de la comunidad es parte del plan Ultimate de TrustSpot. Para obtener más información sobre precios y planes ofrecidos.

4. El equipo de soporte de TrustSpot está disponible por correo electrónico y chat en vivo. Para ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte, haga clic aquí.

Beneficios de la función de revisión y preguntas y respuestas de la comunidad

Aumentar la tasa de revisión y calificación de las conversiones de ventas

Haga que su formulario de solicitud de revisión se destaque al personalizarlo con los colores de su marca. También puede incluir calificaciones de cinco estrellas de clientes que creen lo mejor en su producto. Esta es una manera fantástica de usar las calificaciones de los clientes para aumentar las conversiones de ventas.

Aumente las tasas de clics de Google

La función de preguntas y respuestas de TrustSpot tiene un widget de revisión indexable. El widget muestra su fuente de revisión junto con los anuncios de compras de Google.

Las fotos y los videos de los clientes se muestran dentro de sus anuncios, trabajando en sincronía para convertir a los clientes potenciales en clientes que pagan mientras aumentan las tasas de clics de Google.

Utilice las ventajas del contenido generado por el usuario

Las fotos y videos de reseñas de clientes actuales se pueden mostrar en sus canales de redes sociales.

También puede optar por mostrar reseñas en su categoría, producto y páginas del sitio web de pago. El contenido generado por el usuario sirve como prueba social de la confiabilidad y validez de su producto.

Aumenta la autenticidad general de su marca al mismo tiempo que genera confianza con los clientes potenciales.

Ofrecer cupones a clientes habituales

Utilice la página de agradecimiento de TrustSpot para influir en las ventas repetidas. Puede agregar cupones a una plantilla de correo electrónico personalizable para motivar a los clientes a comprar más productos que desean y necesitan.

Personalización y reconocimiento de marca

Todos los formularios se pueden personalizar con la paleta de colores y las firmas de su marca. Esto ayudará a los clientes a identificar su marca de manera mucho más accesible, aumentando el compromiso entre los clientes actuales y potenciales.

integraciones

TrustSpot se integra a la perfección con las siguientes plataformas de sitios web:

• Volusion
• Shopify
• Magento
• grancomercio
• WooCommerce
• Abrir carro
• prestashop

¿Tiene una plataforma que no aparece en la lista anterior? No dude en ponerse en contacto con nosotros para ver si es posible la integración con TrustSpot.

Insignias de confianza

TrustSpot ofrece insignias de confianza que muestran el número total de reseñas en su correo electrónico, página de inicio y página de pago. Las insignias son otra forma de mostrarle a su cliente lo importante que es recibir sus comentarios y ganarse su confianza.

Cómo aumentar el compromiso con su comunidad

Encuesta a clientes

Aproveche nuestra función de encuesta. Las encuestas son otra herramienta que brinda excelentes comentarios que lo ayudarán a mejorar las experiencias de los clientes. Esta función está disponible en nuestro plan de inicio como complemento. También está incluido en nuestro plan Enterprise.

Se pueden implementar encuestas para mejorar el servicio al cliente, capturar comentarios después de la compra o hablar con un representante. Es una oportunidad maravillosa para que los clientes actuales y potenciales compartan cómo su experiencia con su marca cambió sus vidas.

Una forma maravillosa de utilizar las encuestas a los clientes es lanzar un concurso visual que requiera que los clientes envíen imágenes y comentarios en video de sus experiencias con su producto.

Reporte de revisión

El informe de revisión le brinda análisis actualizados sobre los correos electrónicos enviados, la tasa de respuesta de correo electrónico y las nuevas revisiones.

Este informe le permite realizar un seguimiento de los datos en función de las calificaciones de estrellas promedio y las recomendaciones comparándolos con las tendencias históricas que lo ayudan a identificar oportunidades para mejorar las necesidades.

Puntuación neta del promotor (NPS)

Net Promoter Score (NPS) lo ayuda a identificar a sus entusiastas fanáticos a través de una encuesta con una calificación de respuesta de 0 a 10. La pregunta pregunta a los clientes si recomendarían su producto o servicio a un amigo.

Las personas que obtienen una puntuación de 9 o 10 son promotores y es más probable que interactúen con su marca.

Estos clientes merecen la máxima atención, ya que probablemente promocionarán su producto sin incentivos. Sin embargo, un incentivo crearía una relación aún mejor con su marca.

Los clientes que obtienen una puntuación de 7 u 8 se consideran pasivos, lo que significa que no están tan comprometidos con su marca. Es probable que estos clientes prueben otras marcas.

Los clientes que obtienen una puntuación de 0 a 6 son compradores descontentos. Estos clientes no son fáciles de persuadir y no deben ser considerados su consumidor ideal. Pueden hacer que dedique demasiado tiempo a los temas equivocados.

Esta es una gran herramienta que aumenta el compromiso con la marca. Le permite crear cupones y campañas de referencia para estos clientes, aumentando las tasas de conversión de venta. Le ayuda a concentrarse en los clientes que ayudarán a que su marca evolucione.

Los pasos que debe seguir para comenzar a construir la comunidad de su marca

Comience gratis

Haga clic aquí para probar TrustSpot de forma gratuita y experimentar cómo mejorará la participación de sus consumidores y las tasas de conversión de ventas.

Solicitar una demostración

Solicite una demostración si no está convencido de que la función de revisión y preguntas y respuestas de la comunidad de TrustSpot funcionará con su marca.

Reseñas de la comunidad TrustSpot

También puede ver reseñas en video de clientes que están contentos de haber elegido TrustSpot para administrar sus preguntas y reseñas de productos.

Estudios de caso

Consulte nuestros estudios de casos que demuestran que el uso de TrustSpot aumenta las tasas de conversión de ventas.

Aprende más

Obtenga más información sobre nuestra marca visitando nuestro blog. Está lleno de información y recursos que le permitirán comprender mejor nuestro producto y cómo puede funcionar para usted y su comunidad.

Contáctenos para soporte

¿Todavía tiene preguntas sobre la función de revisión y preguntas y respuestas de la comunidad? No dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte aquí.

última palabra

Hay tantas funciones y beneficios al usar la función de revisión y preguntas y respuestas de la comunidad de TrustSpot. Estamos aquí para ayudarle en su viaje con nosotros. No dude en contactarnos con cualquier pregunta o inquietud que tenga con respecto a nuestro producto.

Estamos seguros de que esta función mejorará la participación de sus clientes y aumentará sus tasas de conversión de ventas. Elimina las conjeturas al tratar de descubrir qué les encanta a sus clientes de su producto y qué sienten que podría ser mejor.

El compromiso del cliente es la fuerza impulsora detrás del crecimiento de su negocio. Las funciones de revisión y preguntas y respuestas de la comunidad de TrustSpot se integran a la perfección con su negocio, lo que facilita la adquisición.

Se pone a trabajar de inmediato al proporcionar un espacio para que se construya la comunidad de su marca.

No importa dónde se encuentre en su negocio, la función de preguntas y respuestas puede ayudarlo a llevar su negocio a un nuevo nivel. No hay prueba como la prueba social. Podemos ayudarlo a crear una comunidad construida alrededor de clientes habituales felices y satisfechos.