Cómo el seguimiento de reseñas ayuda a que su marca crezca

El seguimiento de reseñas es un paso esencial en la gestión de la presencia y reputación online de su marca. Esto se debe a que las reseñas en línea desempeñan un papel importante en la forma en que los consumidores de hoy encuentran, descubren y juzgan marcas y empresas.

Antes de que sus clientes potenciales incluso vayan a una tienda física, leen reseñas en línea en sitios web como Google, Yelp, Facebook, Apple Maps y Tripadvisor. Según una investigación sobre reseñas de clientes , el 94% de los consumidores dicen que han evitado un negocio después de leer una reseña negativa.

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¿Por qué invertir en el seguimiento de reseñas?

Las empresas, en particular las marcas más grandes y las organizaciones de nivel empresarial con múltiples ubicaciones comerciales, deberían invertir en el seguimiento de las revisiones.

Monitorear reseñas significa administrar su reputación

Las reseñas tienen un impacto significativo en la reputación de su marca. Las reseñas negativas alejan a los clientes y empañan la imagen de su marca, mientras que las reseñas positivas lo ayudan a adquirir clientes y brindan una prueba social esencial . Al contar con un programa de seguimiento de reseñas, su empresa puede abordar de manera rápida y eficiente los comentarios negativos, lo que podría convertir una experiencia desagradable del cliente en una positiva.

No te pierdas comentarios valiosos

El monitoreo de reseñas le alerta sobre reseñas y comentarios no solicitados sobre su empresa o ubicaciones comerciales en cualquiera de los múltiples sitios de reseñas de negocios y plataformas sociales en la Web. Al monitorear las reseñas, no se perderá esta valiosa información, que debe contener información sobre lo que les gusta y no les gusta a los clientes de sus productos y servicios. Luego, su empresa puede utilizar esta información para realizar mejoras, refinar sus ofertas y mejorar la satisfacción del cliente.

Identificar tendencias y patrones de experiencia del cliente

Al monitorear y analizar reseñas, puede identificar tendencias y patrones de alto impacto en la experiencia del cliente y ver, más claramente que nunca, lo que les gusta y no les gusta a los clientes de su marca. Por ejemplo, es posible que observe quejas recurrentes sobre un aspecto específico del servicio o una característica del producto. Esto debería permitir a su organización acelerar mejoras y avances y tomar mejores decisiones comerciales respaldadas por datos.

Las reseñas ayudan a mejorar el rendimiento de SEO

Es difícil ignorar la evidencia de la creciente importancia de las reseñas en sitios como Yelp, Google, Apple Maps y Tripadvisor. Las reseñas también dan forma a los algoritmos de búsqueda locales. Según una investigación de SEO local :

• Las reseñas son el factor de clasificación número 3 para los resultados de paquetes locales, y también son un factor de clasificación número 7 en la búsqueda orgánica local.

Al invertir en el seguimiento de reseñas, puede aprender a aprovechar las reseñas de manera que mejoren la visibilidad de su marca en las páginas de resultados de los motores de búsqueda, generando más tráfico orgánico.

Por lo tanto, los especialistas en marketing que gestionan activamente las reseñas y la reputación de su marca y se mantienen muy comprometidos con los clientes pueden posicionarse mejor en las búsquedas. Incluso si una empresa aún no ha entrado en el grupo local, las calificaciones altas y los comentarios positivos constantes aún pueden influir en los usuarios para que hagan clic y realicen conversiones. Las reseñas también fomentan la interacción del usuario y aumentan la confianza del comprador: componentes importantes de cualquier estrategia de SEO exitosa.

Fortalecer las relaciones con los clientes

Invertir en el seguimiento de reseñas y aprender a responder a reseñas negativas y abordar inquietudes puede ayudar a fortalecer las relaciones con sus clientes.

Interactuar con sus clientes a través de reseñas en línea también demuestra que valora las opiniones de los clientes. Esto, a su vez, puede ayudarle a generar confianza y lealtad entre los clientes y demostrar su compromiso con un excelente servicio al cliente.

Monitoreo de revisiones: aspectos clave

El seguimiento de reseñas es un proceso o herramienta que permite a las empresas rastrear y analizar activamente reseñas y comentarios sobre una marca, producto o servicio en varias plataformas sociales y de reseñas. Si bien la idea básica del seguimiento de reseñas es recopilar y consolidar reseñas en un solo lugar y obtener información sobre lo que dicen los clientes, las empresas también deben tener en cuenta otros aspectos importantes del seguimiento de reseñas:

Revisar la consolidación

Dada la cantidad de sitios y plataformas de reseñas de empresas donde los consumidores pueden dejar comentarios, las marcas deben tener una forma eficiente de monitorear las reseñas y consolidar la información en un solo lugar. Una solución integral de software de gestión de reputación en línea puede incluir el uso de herramientas y software automatizados para agilizar todo este proceso, agregando revisiones de múltiples plataformas en un solo panel y facilitando que su equipo rastree y responda a los comentarios de manera eficiente.

Revisar la respuesta

Las marcas suelen responder a las reseñas, tanto positivas como negativas, como parte de su estrategia de seguimiento de reseñas. Aprender a responder a críticas negativas y positivas permite a las marcas interactuar con los clientes, abordar inquietudes y demostrar un compromiso para brindar experiencias estelares a los clientes.

Manejo de reputación

Al invertir en herramientas de seguimiento de reseñas, puede gestionar activamente la reputación de su marca en línea. Pueden tomar medidas para mitigar el impacto de las críticas negativas, fomentar las críticas positivas y generar confianza en su audiencia.

Análisis de los sentimientos

Cada vez que los clientes revisan su negocio, también comparten información más útil que la que usted obtendrá a través de calificaciones de estrellas o puntajes de satisfacción. Las técnicas analíticas, como el análisis de sentimientos y el procesamiento del lenguaje natural, pueden ayudar a cristalizar esta información en conocimientos, lo que le ayudará a lograr una visión más precisa, completa y unificada del cliente.

Más allá de simplemente monitorear las reseñas, es útil para las empresas aprovechar los datos de las reseñas para precisar los datos de opinión, las emociones y los sentimientos de los clientes. Esto debería dotar a los equipos de la inteligencia y la previsión esenciales para ofrecer experiencias de 5 estrellas a los clientes, hoy y en el futuro.

Análisis de la competencia

El seguimiento de reseñas en línea también puede implicar el seguimiento y análisis de reseñas de sus competidores más cercanos. Al agregar el componente de análisis de la competencia a sus esfuerzos de monitoreo de reseñas, obtiene acceso a información sobre las fortalezas y debilidades de los competidores y aprovecha las oportunidades para diferenciar su marca.

Pensamientos finales

El seguimiento de reseñas es una estrategia que, a largo plazo, beneficiará la presencia y reputación online de su marca. Representa un enfoque proactivo para las empresas que buscan aprovechar el poder de los comentarios de los clientes para construir una reputación sólida, tomar decisiones basadas en datos, fomentar mejoras operativas y ofrecer mejores experiencias a los clientes.