Comercio minorista versus comercio electrónico: ¿Vale la pena expandir su negocio en línea?

El auge de las empresas de comercio electrónico

La evolución de la tecnología digital y su posterior integración en la vida cotidiana de los consumidores, así como el brote de Covid-19, han disparado las ventas de comercio electrónico.

El comercio electrónico permite a los clientes realizar compras en línea sin tener que abandonar la comodidad de sus hogares, siempre que cuenten con una conexión a Internet estable.

Entonces, ¿valen la pena los modelos de negocio de comercio electrónico?

Bueno, según las proyecciones del mercado, según Beeketing, las ventas globales de comercio electrónico alcanzarán los 4,9 billones de dólares solo este año. Las empresas de comercio electrónico pueden esperar un crecimiento del 265%, sin mostrar ningún signo de desaceleración.

A medida que mejora la accesibilidad a Internet en todo el mundo, el comercio electrónico seguirá creciendo y adquiriendo nuevos clientes.

En este blog, comparamos el comercio minorista tradicional con el comercio electrónico para ayudarlo a elegir el mejor modelo para su negocio.

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Diferentes tipos de comercio electrónico

Las operaciones comerciales de comercio electrónico se clasifican según quién compra y quién vende. Los clientes no tienen que ser consumidores individuales, pueden ser organizaciones, empresas e incluso el gobierno.

Actualmente, hay seis modelos diferentes:

• Empresa a Consumidor (B2C)
• Empresa a Empresa (B2B)
• Empresa a Gobierno (B2G)
• Empresa a empresa a consumidor (B2B2C)
• Consumidor a Consumidor (C2C)
• Consumidor a Empresa (C2B)

Todos implican la compra y venta de bienes o servicios a través de Internet y la transferencia de dinero y datos para completar las ventas.

Ecommerce vs. Retail: Diferencias para los Clientes

El comercio electrónico es el proceso de compra o venta electrónica de productos utilizando servicios en línea a través de una red electrónica como Internet. Con frecuencia se confunde con el comercio minorista porque los dos se superponen.

Entonces, ¿cuál es la diferencia entre el comercio electrónico y las tiendas físicas?

Por lo general, el comercio minorista implica comprar o vender productos en tiendas físicas a través de correo directo o ventas directas entre personas. El comercio electrónico también implica la compra y venta de bienes, pero se relega exclusivamente a las interacciones en línea e incluye las transferencias de datos y los procesos necesarios para completar esas interacciones.

Un aumento en la accesibilidad a Internet, la facilidad de transacción, la disponibilidad de productos, las ofertas personalizadas y las limitaciones físicas ilimitadas han hecho que las tiendas en línea sean cada vez más populares.

Interactuando con productos

En las tiendas físicas, los clientes interactúan físicamente con los productos y se familiarizan con el tamaño, la sensación y las características. Naturalmente, esto hace que sea más fácil determinar si quieren comprar cosas.

Por el contrario, con las tiendas de comercio electrónico, los clientes confían en las imágenes, los videos y las representaciones de los productos. Aunque puede ser más desafiante para los clientes realizar compras, la venta minorista en línea puede mejorar la experiencia del usuario con vistas de 360 ​​grados, "probaciones" virtuales y tablas de comparación de tallas.

Obtención de Productos

Si está en una tienda minorista física, con pocas excepciones (como salas de exposición de ropa para Bonobos y otras primeras empresas de comercio electrónico), cuando compra productos, se los lleva a casa. Esto proporciona una gratificación instantánea y satisface las necesidades de los clientes que desean productos de inmediato.

A pesar de que los tiempos de entrega han mejorado (gracias a Amazon), los productos de comercio electrónico todavía tardan en llegar. Sin embargo, a veces los consumidores están felices de aceptar tiempos de espera más largos por la conveniente compensación de comprar desde casa.

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Lapso de atención del consumidor

Es imposible que los clientes estén simultáneamente en dos tiendas físicas a la vez. Sin embargo, con el comercio electrónico, los usuarios de Internet pueden tener múltiples "pestañas" y ventanas abiertas. A menudo, esto es para comparar productos o simplemente como parte de la procrastinación diaria.

Con las tiendas minoristas, los consumidores son una audiencia cautiva, por así decirlo, hasta que se van físicamente. Sin embargo, con el comercio electrónico, pueden "abandonar" una tienda en línea en una fracción de segundo: solo necesitan salir de la aplicación o cerrar la pestaña.

Esto significa que las tiendas minoristas en línea tienen que trabajar mucho más para cautivar a los clientes y guiarlos por el embudo de ventas. Un excelente plan de marketing digital y un excelente diseño de sitio web son las mejores soluciones para la conversión y retención de clientes.

Hora de obtener productos

Ir a una tienda física lleva tiempo. Tienes que viajar de ida y vuelta. Durante la pandemia, los consumidores tuvieron que hacer fila antes de poder ingresar a las tiendas minoristas. La vida es acelerada, la mayoría de las personas no son ratas de centro comercial y preferirían concentrarse en otras cosas que ir a la tienda.

Esta es una de las principales razones por las que el comercio electrónico está en auge. Los consumidores pueden abrir sus computadoras portátiles o sacar sus teléfonos, y están efectivamente "en la tienda". No importa dónde estén. Mientras tengan internet, el tiempo de viaje es inexistente. Incluso el servicio al cliente se realiza a través de chatbots.

Horas de funcionamiento

Con una tienda física, los compradores están restringidos al horario de la tienda, lo que limita la ventana de ventas. Sin embargo, un negocio en línea puede permanecer abierto 24/7. Los consumidores no solo pueden realizar compras en cualquier momento que les resulte conveniente, sino que también pueden comprar algo en cualquier momento.

Comercio electrónico vs. comercio minorista: diferencias para los dueños de negocios

Ahora comparemos las diferencias entre el comercio minorista y el comercio electrónico para los propietarios de empresas.

Múltiples canales de publicidad

Para las tiendas minoristas, las tácticas de marketing tradicionales aún tienen influencia, como anuncios en periódicos, revistas, vallas publicitarias, correo directo, anuncios de radio y comerciales de televisión. En el lado digital, los anuncios de Google orientados localmente, los servicios de SEO de franquicia y el SEO local son extremadamente efectivos para orientar y atraer clientes potenciales a las tiendas minoristas físicas.

Sin embargo, las conversiones son un desafío porque los anuncios tienen que ser lo suficientemente convincentes para sacar a los clientes de casa. En estos casos, las tácticas como anunciar productos limitados en línea pero solo venderlos en la tienda funcionan bien.

En el lado del comercio electrónico, algunos minoristas en línea se involucran en el marketing tradicional, pero la gran mayoría se lleva a cabo a través de anuncios de Google, anuncios de Facebook, publicaciones patrocinadas por personas influyentes y SEO. Todo está estratégicamente diseñado para generar clics, ya que la brecha entre ver un anuncio y comprar un producto es significativamente menor para el comercio electrónico que para el comercio minorista.

Analítica sin igual

Sigue habiendo opciones útiles para las tiendas físicas gracias a la última tecnología POS (punto de venta). Estos sistemas de pago electrónico brindan datos sofisticados para las tiendas físicas, como el monto promedio de pedido por cliente, la cantidad de productos comprados, los productos más populares, los márgenes brutos, etc.

Sin embargo, las tiendas de comercio electrónico tienen la ventaja cuando se trata de acceder a una amplia gama de análisis, independientemente de sus canales de venta. Las tiendas de comercio electrónico tienen análisis detallados en tiempo real sobre el gasto publicitario, las conversiones y los precios generales de compra, tanto que los especialistas en marketing pueden hacer ajustes y probar campañas de marketing en tiempo real, y luego duplicar lo que funciona.

Impacto en el mercado local

Las tiendas minoristas físicas tienen éxito cuando se trata de ventas locales. El 46 % de TODAS las búsquedas de Google buscan información local, y el 88 % de los que realizan una búsqueda local visitan o llaman a una tienda en un día.

Las tiendas minoristas que optimizan su presencia en línea y listados de negocios para aprovechar el SEO local aumentan el tráfico de su sitio web y las clasificaciones de Google. Luego, por supuesto, también existen enormes ventajas al adoptar el marketing tradicional en áreas locales.

Dicho esto, a menos que una tienda física sea parte de una de esas grandes cadenas minoristas como Walmart, o tal vez una franquicia, el negocio está muy relegado a los consumidores dentro de una ubicación específica.

Por otro lado, las ventas de comercio electrónico se extienden mucho más allá de una ciudad y pueden ser locales, nacionales o incluso globales. Sin embargo, sigue siendo beneficioso para una tienda en línea dirigirse a áreas locales específicas. Por ejemplo, una tienda en línea que vende equipos para acampar puede orientar su inversión publicitaria en línea a ubicaciones geográficas específicas donde acampar es popular.

Posibilidades de crecimiento

Un negocio minorista local tiene un límite de cuántos clientes pueden estar en una tienda a la vez, así como también las horas de funcionamiento disponibles. Por lo tanto, lamentablemente, solo se pueden realizar tantas ventas en un día. Además, hay tantos clientes por milla cuadrada a los que puede vender.

No es así con el comercio electrónico. Prácticamente no hay limitación para las ventas en línea. Piense en cadenas minoristas masivas como Shein o Zara. ¡Venden sus productos a cualquier persona, en cualquier momento, en casi cualquier lugar del mundo!

Capital inicial requerido

La inversión inicial para una tienda física será alta. El alquiler de un espacio y el diseño de interiores requieren capital. Y, por supuesto, necesita abastecer la tienda con inventario, y tal vez incluso alquilar un almacén o espacio de almacenamiento para las existencias que no se pueden exhibir. Luego están los costos de funcionamiento, es decir, la electricidad, los servicios públicos y los suministros, sin mencionar los salarios del personal de ventas.

Es un juego de pelota diferente con el comercio electrónico. Si está configurando una tienda en línea desde cero, por supuesto, debe encontrar productos para vender. Pero gracias al envío directo, en realidad ni siquiera necesita tener productos físicos a mano.

Literalmente, solo necesita una plataforma de comercio electrónico como Shopify, Magento, WooCommerce, BigCommerce o PrestaShop. Una vez que su nueva tienda esté configurada, comercializará sus productos a través de múltiples canales en línea.

Tenga en cuenta que las tiendas de comercio electrónico, al igual que las físicas, aún requieren una visión clara, un plan de negocios y paciencia, aunque son más económicas de configurar. ¡El SEO y el PPC (marketing en línea) pueden volverse complicados y costosos rápidamente si no tiene la experiencia!

Canales minoristas

Las empresas de comercio electrónico suelen aprovechar múltiples canales de venta para maximizar las ganancias. Estos comprenden mercados generales (Amazon), mercados de subastas (eBay), plataformas de redes sociales y sitios web de comercio electrónico.

La venta multicanal permite a las empresas llegar a los clientes en múltiples puntos de contacto. Esencialmente, las empresas pueden estar donde sus clientes estén en línea y mantenerse al día con el panorama cambiante del comercio electrónico.

Para seguir siendo competitivos y aumentar las ventas, las tiendas en línea amplían continuamente sus canales de venta en función de sus estrategias comerciales específicas y a largo plazo.

Aquí está el problema con la venta minorista tradicional: si bien aún puede utilizar los canales minoristas tradicionales, también tendrá que invertir en los digitales.

Abrir una cuenta de Google My Business y mejorar su SEO local atraerá más clientes a su tienda.

Por lo tanto, lo mejor de ser un minorista exclusivamente en línea es que solo tiene que concentrarse en los canales digitales.

Las ventajas del comercio electrónico

Las compras en línea son omnipresentes, ya no son un lujo sino una parte rutinaria de la vida. Un negocio de comercio electrónico puede brindar oportunidades escalables para los propietarios de negocios y clientes porque es rentable, flexible y ofrece servicio al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Rentabilidad

El capital inicial requerido para un negocio de comercio electrónico es menor que el de una tienda minorista tradicional. Además, hay muchas plataformas en línea plug-and-play asequibles con plantillas listas para usar para presupuestos modestos y generosos como Amazon, Etsy o eBay, por ejemplo.

Una sola inversión en una plataforma de comercio electrónico puede llegar fácilmente a múltiples mercados internacionales, y estar en línea ofrece muchas oportunidades rentables de marketing digital.

Flexibilidad

El comercio electrónico no necesita una tienda física. En todo caso, lo único de lo que debe preocuparse es el espacio de almacenamiento. Además, los datos receptivos recopilados de transacciones comerciales y marketing digital le permiten dirigirse a diferentes segmentos de mercado y adaptar instantáneamente la publicidad de acuerdo con sus hábitos en línea.

Accesibilidad

Estar en línea significa que los consumidores pueden acceder a sus productos y servicios en cualquier momento, sin importar dónde se encuentren. Una de las ventajas de tener una tienda en línea es que no está limitado a un espacio físico y puede operar en todo el mundo, con escalabilidad ilimitada y oportunidades para un mayor éxito comercial.

Servicio al cliente 24/7

Las empresas de comercio electrónico generalmente brindan un excelente servicio al cliente debido a la subcontratación del centro de llamadas o al diseño de chatbots personalizados que brindan una comunicación constante y responden a las preguntas frecuentes de los clientes. La mayoría de las empresas de comercio electrónico todavía tienen representantes de clientes, pero la tecnología actual de chatbot permite una reducción drástica del personal de servicio al cliente.

Las desventajas del comercio electrónico

Aunque el comercio electrónico está superando a las tiendas físicas tradicionales, es excepcionalmente competitivo, requiere estrategias de marketing inteligentes para sobresalir y, de vez en cuando, la reputación de una marca puede sufrir retrasos imprevistos en los envíos.

Gestión de las expectativas del cliente

El comercio electrónico puede ser engañoso. Muchos clientes han comprado con entusiasmo algo en línea solo para sentirse decepcionados por un producto de mala calidad que no se parece en nada a lo que se anuncia.

Aunque los clientes no pueden comprobar la calidad de lo que piden, hay muchas cosas que puede hacer para generar confianza y fomentar una compra. Esto incluye publicar reseñas en línea, fotos de alta calidad y proporcionar medidas de sus artículos, especialmente en el contexto de prendas de vestir o artículos para el hogar, así como simplemente vender productos de alta calidad.

En este sentido, se necesita mucho más para convencer a los clientes de que compren sus productos, en lugar de que entren en una tienda minorista tradicional y decidan por sí mismos.

Un conjunto diferente de habilidades de ventas

Con un negocio de comercio electrónico, no tiene la oportunidad de realizar ventas cara a cara. Comprender y saber cómo hacer marketing digital efectivo puede requerir aprender un conjunto de habilidades completamente diferente.

Sin embargo, hay toneladas de personal de marketing calificado y agencias que pueden ocuparse de sus necesidades de marketing digital y proporcionar un ROI sin que tenga que preocuparse por llegar al mercado correcto. Trabajar con el equipo de marketing adecuado lo ayudará a adaptarse a los cambios futuros y garantizará que conserve una posición de liderazgo.

Envío retrasado

Si bien la posibilidad de hacer negocios internacionales permite aumentar las ganancias, el retraso en el envío puede aumentar las frustraciones de los clientes, especialmente si está entregando un producto a otro estado o al extranjero. Tener T&C claros y protocolos de seguimiento de pedidos contribuirá en gran medida a mantener buenas relaciones con los clientes y construir una sólida reputación comercial.

El futuro del comercio electrónico

Problemas Caras minoristas tradicionales

Se espera que el 25% de los centros comerciales de EE. UU. cierren en los próximos cinco años. Atrás quedó el apogeo de la década de 1960 de los enormes centros comerciales suburbanos diseñados para que los estadounidenses se reunieran y formaran comunidades.

Tradicionalmente, las cajas registradoras POS se diseñaron con el objetivo principal de realizar un seguimiento de las cosas vendidas. La experiencia del consumidor multicanal de hoy implica varios puntos de contacto dentro y fuera de las tiendas.

Los teléfonos inteligentes ahora son el punto de venta, por lo que es un desafío hacer un seguimiento y mucho menos competir en múltiples canales en diferentes momentos cuando los consumidores compran. Así, el consumo digital, sumado al eCommerce, ha reducido significativamente las visitas a tienda.

Incluso si los minoristas mejoran drásticamente las tasas de conversión e invierten en marketing multicanal, es probable que no sea suficiente para revisar las compras en línea.

¿Por qué ir al centro comercial cuando puedes comprar lo mismo en línea?

Por qué debería invertir en comercio electrónico

Según los datos de los consumidores, en 2021, las personas gastaron $ 870 mil millones en los EE. UU. el año pasado en comercio electrónico. Las ventas en línea representan el 14,3 % de todas las ventas y, aunque no parezca mucho, cada año el porcentaje sigue creciendo.

Para recapitular por qué el comercio electrónico es una buena opción comercial:

• Las compras en línea están en aumento.
• Genera ganancias 24/7.
• Hay una escalabilidad ilimitada.
• El marketing está hiperdirigido.
• Generalmente es más económico que montar una tienda física.

Acelerado por la pandemia y los dispositivos móviles, el comercio electrónico se ha convertido en una forma de vida normal. Actualmente, hay un repunte en la búsqueda por voz. Si bien está lejos de ser perfecto y no es del todo adoptado por las masas, está a punto de experimentar un crecimiento masivo.

Más de una cuarta parte de la población mundial en línea utiliza la búsqueda por voz en sus dispositivos móviles. Todos los jugadores más grandes de la tecnología (Facebook, Google, Amazon y Apple) están invirtiendo $ 750 billones en gastos durante la próxima década para mejorar el reconocimiento de voz.

Más allá de eso, a medida que la competencia continúa endureciéndose, la diferenciación de la marca se volverá más crítica para el éxito de la tienda de comercio electrónico en línea. Sabemos que las marcas fuertes dominan la adquisición orgánica, retienen más clientes y tienen el poder de mercado para subir los precios.

Por lo tanto, invertir en marketing de rendimiento a corto plazo y en la creación de marca a largo plazo es una prioridad principal para las tiendas de comercio electrónico.

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