Tendencias minoristas que se esperan en 2017

2016 está llegando a su fin. Para muchos minoristas, ahora es temporada alta para su negocio. Si bien es posible que aún no esté listo para pensar en ello, 2017 ya está a la vuelta de la esquina.

Con un nuevo año llegan nuevas tendencias en la industria minorista.

La industria se mueve rápido. Usted también tiene que hacerlo para mantenerse a la vanguardia. Es fácil quedarse atrás por su competencia. Teniendo eso en cuenta, este artículo explora las tendencias minoristas que puede esperar ver más en 2017.

Tendencias minoristas de 2017

Habrá muchos cambios en el comercio minorista durante el próximo año. Hoy nos centraremos en cinco tendencias principales: transformación tradicional, experiencia del cliente, gratificación instantánea, integración de la cadena de suministro y comercio convergente.

1. Evolución de Brick & Mortar

Las tiendas físicas llegaron para quedarse. Si bien su crecimiento podría estar estancado en comparación con el comercio electrónico en rápido crecimiento, las tiendas físicas siguen siendo primordiales para los clientes. Los clientes aún necesitan la capacidad de tocar y ver los productos que desean.

Las ventas de comercio electrónico de EE. UU. en el segundo trimestre de 2016 solo representaron el 7,5 % de las ventas minoristas totales.

Los propietarios de tiendas están ideando formas más innovadoras de mejorar la experiencia del comprador en la tienda. La experiencia de marca se está fortaleciendo con tecnología avanzada como la realidad virtual, la tecnología de estantes inteligentes y balizas con tecnología bluetooth.

Por ejemplo, minoristas como Ugg Australia, Uniqola y Neiman Marcus están utilizando tecnologías de espejos “mágicos” o de “memoria”, utilizando etiquetas RFID, que permiten a los clientes probarse conjuntos virtuales en diferentes colores y estilos.

Cada punto de contacto con el cliente agrega valores al viaje del cliente. Las tiendas son en gran medida la base de ese viaje. Los minoristas que quieren mantenerse a la vanguardia lo reconocen y están transformando sus tiendas físicas.

2. La experiencia del cliente es su mejor ventaja competitiva

Ahora se necesita más que productos de precio y calidad para diferenciarse de la competencia. Tener el precio más bajo o el mejor producto no ganará más clientes.

Según un estudio de Walker, para el año 2020 la experiencia del cliente superará al precio y al producto como diferenciador clave de la marca.

Los comerciantes con una mejor experiencia del cliente tendrán mejores tasas de retención de clientes, mejorarán la satisfacción del cliente y aumentarán las ventas cruzadas y las ventas adicionales. Todos estos factores pueden ayudar a mejorar sus resultados.

Gartner predice que para 2018, más del 50 % de las organizaciones redirigirán sus inversiones a innovaciones en la experiencia del cliente.

Los comerciantes que no se adapten fracasarán porque no podrán diferenciar su marca de las demás. Las empresas con visión de futuro se tomarán un tiempo en 2017 para considerar formas innovadoras de satisfacer continuamente las demandas de los clientes.

3. Más gratificación instantánea

La conveniencia será clave en 2017. Habrá un aumento en los servicios instantáneos que entregan productos más rápido a los consumidores, cuando los necesitan.

Ya hemos comenzado a ver el éxito de tales servicios. No busque más allá de Amazon Dash Buttons y hable con Alexa para volver a pedir productos en casa. También hay UberEats, Postmates e Instacart para la entrega de comestibles.

Los clientes buscan servicios que están al alcance de la mano, con solo tocar un botón. Es conveniente, fácil y confiable. Todos los comerciantes deben pensar en cómo pueden crear una experiencia de compra que beneficie la vida acelerada de los consumidores.

4. Integración y visibilidad de la cadena de suministro

La gente está empezando a decir 'La logística es el nuevo negro'. Se está convirtiendo en parte de las discusiones diarias de los minoristas multicanal. La logística es clave para superar la complejidad de las opciones de entrega que exigen los clientes de hoy.

Los clientes quieren comprar en línea, recoger opciones en la tienda. Quieren comprar en línea y devolver en la tienda también. El cliente también espera un envío gratuito de 2 días al finalizar la compra. Quieren que los asociados de la tienda envíen un producto a su casa que está agotado, que es el concepto de pasillo sin fin.

Los comerciantes con visión de futuro entienden que la logística es clave para brindar una experiencia al cliente que supere las demandas. La logística conecta la gestión de productos, inventarios y pedidos, brindando a los clientes una experiencia fluida fuera de línea y en línea, como se describe anteriormente.

Sin embargo, los comerciantes necesitan integración y visibilidad en las operaciones de su cadena de suministro para respaldar todo esto. Los comerciantes deben tener la capacidad de realizar envíos directos con los proveedores, trabajar con 3PL, dividir los pedidos para los costos de cumplimiento, ver los niveles de inventario en toda la organización y enrutar de manera inteligente los pedidos para la adquisición de inventario y la optimización de la demanda.

El 45% de los minoristas han informado que invertirán en tecnología de cumplimiento multicanal en 2015-2016, según el 25º ^Estudio Anual de Tendencias de Tecnología Minorista de RIS News/Gartner. More hará lo mismo en 2017 mediante el uso de la integración de sistemas, la automatización de datos y la colaboración para hacer que su cadena de suministro sea más eficiente.

Vea más grandes tendencias en la gestión de la cadena de suministro que necesita conocer.

5. Comercio convergente

Los clientes de hoy quieren comprar en cualquier lugar, recibir en cualquier lugar y devolver en cualquier lugar a través de todos los canales. Los canales pueden ser fuera de línea, móviles, plataformas sociales, mercados, tiendas web u otros como Amazon Dash Button.

Los comerciantes tienen muchos puntos de contacto con los clientes que deben tener en cuenta. Los compradores a menudo comienzan su viaje de compra en línea y luego compran en la tienda, o viceversa. De cualquier manera, los comerciantes deben permitir que sus clientes compren sin problemas entre en línea y fuera de línea.

Los comerciantes tienen que manejar esta convergencia del comercio.

Los comerciantes admiten que no siempre hacen un buen trabajo al administrar las operaciones multicanal para que sus clientes puedan comprar en cualquier lugar, recibir en cualquier lugar y devolver en cualquier lugar. Sin embargo, se dan cuenta de que deben hacerlo mejor para brindarles a los clientes este nivel de experiencia. Para hacerlo, están invirtiendo en la tecnología adecuada.

Pero se necesita algo más que elegir los sistemas correctos, como su ERP, POS o plataforma de comercio electrónico, para brindar de manera efectiva una mejor experiencia al cliente. Ya no es viable segmentar su estrategia solo por tipo de cliente, B2B o B2C, o por canales de venta para superar los desafíos del comercio convergente.

Los comerciantes deben integrar dinámicamente los procesos entre sus sistemas. Esto permite a los comerciantes brindar una experiencia de cliente fluida a través de los canales de venta a través de la gestión avanzada de pedidos, la integración de la cadena de suministro, la gestión de la información del producto y el cumplimiento.

Quienes deseen una ventaja competitiva, invertirán en tecnología de integración que les permita brindar un mejor servicio a sus clientes a través de múltiples canales. Los minoristas a menudo buscan plataformas de administración multicanal, como nChannel, para ayudar a superar este tipo de complejidades.

Qué hacer a continuación

No es demasiado pronto para empezar a pensar en lo que traerá el 2017 para los minoristas. Puede esperar ver más de estas tendencias el próximo año a medida que los minoristas evolucionen para cumplir con las expectativas de los clientes.

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