El futuro del comercio minorista: las 6 principales tendencias tecnológicas minoristas para 2023

¿Cómo será el futuro del comercio minorista?

¿Habrá sensores inteligentes que te reconozcan al entrar a la tienda? ¿Qué pasa con las exhibiciones de productos holográficos flotantes que cambian a medida que explora los pasillos?

Tal vez te sirva un ejército de robots impulsados ​​por inteligencia artificial (IA). O un espejo inteligente con tecnología de realidad aumentada (AR) mostrará tu atuendo elegido. Cambias el color del vestido con un simple deslizamiento y compruebas qué botas pueden ir con el vestido. Y una vez que termine de comprar, escaneará y pagará, sin hacer fila en los mostradores de pago.

O tal vez simplemente compre desde su casa usando auriculares de realidad virtual (VR), y los drones dejarán las entregas en su puerta. Si bien muchos de estos habrían sonado irreales hace unos años, ya no lo son. Estas tecnologías existen y son una realidad hoy en día en varias tiendas minoristas, en línea y fuera de línea.

Las tecnologías minoristas están revolucionando el panorama minorista, desde cómo compran los consumidores hasta cómo opera la industria minorista.

Exploremos las tecnologías de vanguardia que los minoristas deben conocer e invertir a medida que integran sus negocios en línea y fuera de línea.

6 tendencias de tecnología minorista para 2023

Preguntamos a seis expertos minoristas de todo el mundo sobre las tecnologías en las que los minoristas deberían apostar a medida que las empresas integran sus tiendas físicas y en línea en el mundo posterior a la pandemia. Esto es lo que tenían que decir.

1. IA, aprendizaje automático (ML) e IA generativa

Las tecnologías de IA y ML se han infiltrado en todas las industrias, incluido el comercio minorista. De hecho, la industria minorista ha sido el campo de pruebas de las soluciones de IA durante mucho tiempo. El uso más popular de la IA por parte de un minorista es el motor de recomendaciones lanzado por Amazon hace más de dos décadas. El algoritmo ML recomienda productos relacionados a los clientes en función de su historial de compras anterior, ubicación y hábitos de compra de otros clientes similares. En el futuro, los minoristas deben duplicar la IA y las tecnologías relacionadas.

“Los minoristas deberían apostar por las tecnologías ML e AI para ayudar a analizar datos de múltiples canales. Los algoritmos de ML pueden ayudar a los minoristas a optimizar el surtido, la innovación, los precios, los niveles de inventario y las operaciones de la cadena de suministro”.

brad larock
Vicepresidente de Marketing, Datasembly

Gabriella Bock, directora de relaciones editoriales de Rethink Retail, señaló que los análisis avanzados y la inteligencia artificial permiten a los minoristas obtener información valiosa sobre cuándo, dónde, cómo y por qué sus clientes eligen (o no eligen) comprar con ellos. Las capacidades transformadoras de AI tienen el potencial de generar un valor anual de $ 400 mil millones a $ 800 mil millones para la industria minorista.

La IA también está en el corazón de las tecnologías minoristas de próxima generación. Por ejemplo, la visión artificial, un campo de la IA, es el núcleo del reconocimiento facial, la búsqueda visual y los vehículos de reparto sin conductor. Los modelos de lenguaje extenso son la base para los asistentes de voz y los chatbots conversacionales de IA.

Otra tecnología de IA que los minoristas deberían considerar son las herramientas de IA generativa, posibles gracias al rápido avance en los modelos de aprendizaje profundo como ChatGPT.

Shradha R, directora de marketing de productos de Vue.ai, un proveedor de soluciones de IA para minoristas, explicó casos de uso de IA generativa para minoristas con el ejemplo de marcas de ropa que buscan generar imágenes de modelos con diferentes tipos de cuerpo y piel. “Las marcas no tienen que tomar fotos de modelos usando sus productos y pueden automatizar completamente sus procesos con esta forma de IA generativa”, dijo.

El minorista de jeans Levi Strauss & Co ya está en esto. Planea utilizar modelos generados por IA para aumentar la diversidad de cuerpos que los compradores ven en sus canales de comercio electrónico. Y muchos otros minoristas también se están subiendo al tren de la IA generativa.

Shopify lanzó recientemente Shopify Magic basado en tecnología de IA generativa. La herramienta puede producir descripciones de productos basadas en las palabras clave que las marcas desean orientar en los resultados de búsqueda. Amazon planea agregar la búsqueda de productos estilo ChatGPT a su tienda web. Los casos de uso son infinitos.

Dado el fuerte impulso, los minoristas deberían experimentar con herramientas de inteligencia artificial para evitar quedarse atrás.

2. Automatización

Otra área en la que los minoristas deben aumentar sus inversiones en 2023 es la automatización, el proceso de uso de tecnologías para realizar tareas repetitivas con una intervención humana mínima. Las brechas laborales en curso han alimentado la necesidad de automatización en todas las áreas dentro del sector minorista, desde el almacenamiento, la gestión de inventario y el cumplimiento de pedidos hasta las funciones orientadas al consumidor, como los pagos sin contacto, señaló Gabriella Bock.

Según McKinsey, el 52 % de todas las actividades minoristas se pueden automatizar con la tecnología existente. Reduce los errores humanos, mejora la calidad y la velocidad del servicio, aumenta la productividad de los empleados y ahorra dinero. La automatización puede generar de 300 a 500 puntos básicos de margen incremental, una bendición para los minoristas que enfrentan presiones de margen. Esto hace que la automatización no sea una opción, sino un requisito en el entorno minorista hipercompetitivo.

Los avances recientes en IA, ML y robótica están impulsando una nueva era de automatización inteligente en la que las máquinas son capaces de tomar decisiones basadas en datos por sí mismas.

Por ejemplo, el software de automatización de marketing impulsado por IA puede analizar datos históricos de clientes y personalizar promociones en diferentes canales, desde SMS hasta correos electrónicos y anuncios en redes sociales.

3. Realidad aumentada (RA)

AR es la próxima gran cosa para los minoristas. Ha sido popular desde hace bastante tiempo en el espacio minorista. Pero después de la pandemia, la tecnología AR se ha vuelto más importante a medida que los compradores intentan cerrar la brecha entre las compras en línea y las físicas.

“A medida que aumentan las expectativas de los consumidores, las demandas han pasado de una experiencia de compra personalizada a una más inmersiva. (Ellos) buscan más experiencias virtuales... AR juega un papel fundamental para que esto suceda”.

Subhransu Sahu
Analista de investigación de mercado, G2

La realidad aumentada proporciona experiencias interactivas al agregar contenido digital generado por computadora a objetos del mundo real. Imagina que estás comprando zapatillas en tu teléfono inteligente. Encuentras el que te gusta. Con AR, simplemente puede apuntar la cámara a sus pies y ver cómo se ven los zapatos en sus pies.

Probar productos virtualmente ha sido uno de los casos de uso más exitosos de AR. Los minoristas de moda y maquillaje han sido los principales usuarios de la tecnología AR con aplicaciones de prueba virtual y software de ajuste virtual.

L'Oreal, por ejemplo, tiene aplicaciones AR que permiten a los compradores probar diferentes productos de maquillaje sin tocarse la cara. H&M está probando espejos inteligentes en sus tiendas para probarse y peinarse de forma virtual.

Fuente:L'Oreal

¿Cómo se usa la realidad aumentada (AR) en el comercio minorista?

Además de la prueba virtual, el analista de investigación de mercado de G2, Subhransu Sahu, enumera las siguientes aplicaciones de AR en el espacio minorista.

• Visualización de productos: AR permite a los clientes visualizar productos en su entorno. Por ejemplo, IKEA tiene una aplicación de compras AR que permite a los compradores visualizar cómo se verá un mueble nuevo en su habitación.
• Experiencias interactivas en la tienda: los minoristas como Adidas han agregado instalaciones de RA interactivas a sus tiendas para crear experiencias memorables y novedosas para sus clientes.
• Navegación en la tienda: además de mejorar las compras en la tienda, las herramientas de AR pueden ayudar a los compradores a encontrar lo que necesitan más rápido en los grandes almacenes, centros comerciales y almacenes. Lowe's, por ejemplo, probó una aplicación AR para ayudar con la navegación en la tienda.
• Campañas de marketing: las experiencias de realidad aumentada crean compromiso con la marca y son una herramienta de marketing orgánica. Por ejemplo, los compradores que interactúan con los filtros de maquillaje AR en Snapchat comparten sus experiencias con sus círculos sociales, creando una vía para crear conciencia de marca y participación.

Los números muestran que AR no deja de tener sus beneficios. El 56% de los compradores dicen que tienen más confianza en la calidad de un producto con una experiencia AR. Lo que es más importante, los clientes que usan AR mientras compran navegan más tiempo y es más probable que compren un producto que aquellos que no lo hacen. Las experiencias AR también reducen la probabilidad de devoluciones.

Sin embargo, Sahu dijo que las empresas aún deben agregar capacidades de tecnología AR de manera proactiva. “El tráfico a estas categorías (AR) (en G2) ha sido inconsistente, con muchos picos y valles en los últimos 12 meses. Sin embargo, el tráfico de la categoría de software de adaptación virtual ha crecido un 34 %, lo que indica que está aumentando el interés de las empresas que intentan encontrar soluciones de adaptación virtual basadas en AR", afirmó.

Sahu también señala que la mayor parte del tráfico proviene de minoristas y empresas de comercio electrónico que buscan este tipo de soluciones para sus divisiones de ropa en línea. Sin embargo, todavía ve espacio para una participación más activa de las empresas minoristas en las categorías AR.

4. RFID, códigos QR y otras tecnologías de tiendas inteligentes

La adopción de tecnologías de tiendas inteligentes es fundamental para los minoristas tradicionales que buscan mejorar su experiencia omnicanal. DeAnn Campbell, directora de estrategia de Hoobil8, señaló que una de las principales prioridades para cualquier marca deberían ser las herramientas para administrar el inventario, incluida la identificación por radiofrecuencia (RFID) y los códigos QR.

Los códigos RFID y QR son tecnologías que ayudan a identificar y rastrear un artículo usando etiquetas y códigos. Ayuda con los controles de inventario en tiempo real.

"(Estas) herramientas también son importantes porque tienen en cuenta otras necesidades críticas de los minoristas, como la prevención de robos y permiten mejoras en la experiencia del cliente, como AR, educación sobre productos y visualización de pasillo sin fin..."

de ann campbell
Jefe de estrategia e información minorista, AAG Consulting

El minorista de moda River Island, por ejemplo, utiliza etiquetas RFID en sus productos. Los compradores pueden escanear las etiquetas en los probadores y obtener detalles del producto como el tamaño y los colores disponibles en una pantalla inteligente. Con un clic, pueden navegar y solicitar prendas similares o relacionadas al personal de servicio, todo desde el probador.

Con más del 70 % de la Generación Z y los millennials dispuestos a comprar o gastar más con minoristas que ofrecen pagos sin contacto, los minoristas deben implementar soluciones de autopago como POS móvil (mPOS). Estos brindan una experiencia perfecta en todos los puntos de contacto con el cliente, ya sea en línea, en la tienda, móvil o redes sociales.

Otras tecnologías de tiendas inteligentes que los minoristas deben considerar incluyen cámaras y sensores que brindan una vista de 360 ​​grados de los clientes, agregó Campbell. Combinados con RFID y análisis de video avanzados, son una herramienta poderosa para analizar los viajes de los clientes en la tienda. Pueden mostrar una imagen completa del espacio comercial, cómo se mueve la gente por una tienda a lo largo del tiempo, qué sección se explora o no, o qué sección necesita más personal.

Las cámaras y los sensores también son esenciales para otras próximas tecnologías de tiendas inteligentes, como los carros inteligentes que ayudan con la facturación automática y los estantes inteligentes que rastrean el inventario.

Amazon, por ejemplo, tiene tecnología de "simplemente sal" impulsada por sensores, cámaras e inteligencia artificial. Los clientes pueden simplemente tomar el producto que necesitan y salir mientras las cámaras y los sensores rastrean el producto, lo facturan y detectan el pago automáticamente desde la billetera digital del comprador.

5. Tecnologías móviles

La ubicuidad de los teléfonos inteligentes hace que las tecnologías móviles como las aplicaciones de compras, los sistemas de pago móvil y el marketing personalizado a través de los teléfonos sean inevitables en el comercio minorista. Dos tercios de los compradores usan sus teléfonos para buscar más información sobre productos mientras compran en la tienda. Además, el comercio móvil o m-commerce, las compras que se realizan exclusivamente a través de teléfonos móviles, superarán el 10% de todas las transacciones minoristas en los EE. UU. para 2025.

Si bien la pandemia aceleró su adopción, Tim Koopmans, director ejecutivo y fundador de Retail Rush, señaló que las tecnologías móviles tienen un enorme potencial para mejorar las experiencias de los clientes y optimizar las operaciones de las tiendas en el futuro. Por ejemplo, destacó las promociones basadas en la ubicación que los minoristas pueden ofrecer mediante aplicaciones móviles y notificaciones automáticas.

“Aprovechando la tecnología GPS en los teléfonos móviles, (los minoristas) pueden enviar notificaciones automáticas, alertas y ofertas personalizadas a los clientes cuando están en una tienda minorista o cerca de ella”.

tim koopmans
Fundador y director ejecutivo, Retail Rush

Ayuda a los minoristas a promocionar eventos especiales y brindar información pertinente a los clientes, impulsando el tráfico peatonal. Además, Koopmans también destacó la necesidad de que los minoristas proporcionen dispositivos digitales portátiles a los empleados.

Equipar al personal minorista con dispositivos móviles, como tabletas o teléfonos inteligentes integrados con capacidades de pago, les permite realizar transacciones en cualquier lugar dentro de la tienda física, señaló.

Los trabajadores del almacén también pueden confiar en los teléfonos inteligentes para agilizar la gestión de inventario, mientras que los trabajadores de front-end pueden usarlos para conectarse con los clientes más fácilmente. Pueden verificar la disponibilidad de productos, ubicar productos en la tienda, encontrar ofertas para clientes y encontrar oportunidades de ventas adicionales en tiempo real utilizando los dispositivos. Esto reduce el estrés, facilita su trabajo y crea más tiempo para que los asociados se concentren en tareas de alto impacto.

En combinación con RFID, código QR y otras tecnologías en la tienda, las tecnologías móviles ayudan a realizar pagos más rápidos, cumplir con los pedidos en línea y brindar un mejor servicio al cliente.

6. Datificación

Finalmente, para aprovechar al máximo el poder de la tecnología, los minoristas deben aprovechar sólidas plataformas de análisis e información de datos minoristas. Los problemas como los datos en silos, la infraestructura heredada y la incapacidad de compartir y recibir datos de diferentes fuentes a menudo impiden que los minoristas utilicen plenamente los análisis en la actualidad.

"Se está volviendo cada vez más importante para los minoristas en línea y fuera de línea comprar sistemas que reúnan datos... para brindar una vista unificada de un canal, flujo de trabajo y negocio determinados".

Shradha R
Jefe de marketing de productos, Vue.ai

La integración de datos granulares a nivel de tienda recopilados de tiendas físicas y en línea brinda a los minoristas una perspectiva sin precedentes, agregó Brad LaRock de Datasembly. Estos conocimientos se pueden utilizar para la personalización, la gestión de productos, la optimización de precios y la optimización de las operaciones de tiendas y almacenes, lo que genera más ventas.

Mientras que los minoristas líderes como Walmart y Amazon han adoptado análisis avanzados, otros todavía usan herramientas básicas, perdiendo una posible ganancia inesperada. Las empresas minoristas deben analizar de inmediato cuál es su posición y qué procesos se pueden mejorar con un mejor análisis de los datos existentes.

Para esto, los minoristas pueden aprovechar las soluciones de integración de datos en la nube y el software de integración de datos de comercio electrónico para combinar datos de diferentes canales y usar plataformas de análisis con tecnología de IA y ML para obtener información procesable.

Las integraciones y análisis de datos brindan una vista de 360 ​​grados del comportamiento de compra del cliente y también visibilidad del inventario. “Tener estos datos de compradores permite a los minoristas ajustar rápidamente su combinación de productos, marketing o exhibición de mercancías para impulsar las ventas, reducir los gastos desperdiciados y aumentar el compromiso de los clientes y empleados, todos aspectos críticos para mejorar los ingresos finales”, dijo Campbell.

Cómo comenzar con la adopción de tecnología minorista

Dado que los minoristas se enfrentan a tiempos más inciertos en los próximos días con inflación, escasez de mano de obra y presión competitiva, se vuelve imperativo que las empresas minoristas inviertan en tecnología para aprovechar sus beneficios y no quedarse atrás.

Pero aventurarse en la adopción de tecnología minorista puede ser desalentador. La tecnología es nueva. El viaje de implementación está plagado de dificultades prácticas, que van desde una cultura de aversión al riesgo hasta la falta de conocimiento. Pero la situación no es desesperada. Lea detenidamente lo que recomiendan los expertos para equilibrar la necesidad de innovación con las dificultades prácticas de implementar nuevas tecnologías.

Hacer un balance y establecer metas

“Defina la brecha entre las capacidades actuales de su empresa y dónde debería estar idealmente para cumplir con los objetivos de ventas y valoración”, señaló Campbell. Audite su pila de tecnología minorista y vea qué tecnología necesita para brindar una experiencia de cliente novedosa. ¿Tiene el tiempo, el dinero y las personas capacitadas para la adopción de nuevas tecnologías?

Comprender esto es clave para establecer objetivos realistas para la adopción de tecnología. Trace una hoja de ruta que divida las inversiones de tiempo y dinero necesarias en hitos planificados. Una vez que se realiza la evaluación inicial, comienza el trabajo duro.

Entra en la mentalidad de transformación

A menudo, el principal punto de fricción para adoptar nuevas tecnologías es la resistencia de una organización al cambio. La mayoría de las empresas tienen aversión al riesgo y la adopción de nuevas tecnologías como la automatización y la inteligencia artificial a menudo puede resultar abrumadora. Cambia los procesos y procedimientos que han estado vigentes durante años.

Para abordar esto, Shradha destacó la necesidad de que los minoristas adopten una mentalidad basada en la transformación y procesos de gestión del cambio. Los minoristas deben tener líderes con conocimientos digitales apasionados por la adopción de tecnología y la transformación que sigue. Necesitan defender la importancia de la nueva tecnología internamente y mostrar cómo funcionan las cosas de manera diferente.

Además, Brad LaRock y Koopmans también subrayaron la necesidad de una capacitación integral de los empleados sobre las nuevas tecnologías. Capacitar formalmente al personal antes de adoptar la tecnología, junto con generar confianza en el personal y las habilidades necesarias para usar la tecnología con facilidad, es muy beneficioso. También combate cualquier resistencia interna a la adopción de tecnología.

Ejecutar pilotos

Los expertos señalaron la necesidad de realizar inversiones específicas para ejecutar pilotos en lugar de una adopción generalizada desde el principio. Por ejemplo, IKEA realizó varias pruebas piloto en sus almacenes con varios proveedores antes de escalar el uso de drones para la gestión de inventario. Dichos pilotos ayudan a evaluar el impacto real de la tecnología dentro de un entorno controlado y recopilan comentarios valiosos de empleados y clientes.

Los minoristas también pueden obtener información sobre los beneficios potenciales, la rentabilidad, la escalabilidad y la viabilidad general de la tecnología, lo que les ayuda a tomar decisiones informadas para una adopción más amplia.

Medir el impacto

Shradha también enfatizó tener indicadores clave de rendimiento (KPI) y retorno de la inversión (ROI) para nuevos proyectos tecnológicos.

“ROI es el nombre del juego. Cada aplicación debe mostrar un ROI concreto en términos de ahorro de costos, crecimiento de ingresos y tiempo de comercialización más rápido y eficiencia operativa”.

Shradha R
Jefe de marketing de productos, Vue.ai

Al definir KPI y establecer objetivos medibles desde el principio, los minoristas pueden realizar un seguimiento y analizar el impacto a lo largo de la fase de implementación. Pueden tomar decisiones informadas y basadas en datos sobre una mayor optimización o posibles modificaciones en función de sus evaluaciones.

Por último, y lo que es más importante, los minoristas deben comprender que la tecnología no es una solución única para todos los minoristas. “No se recomienda adoptar el próximo juguete nuevo y brillante por el hecho de estar a la vanguardia de la tecnología: lo que funciona bien para un minorista puede no tener sentido para otro e incluso puede provocar que los clientes leales se alejen”, observó Gabriella Bock. Los minoristas deben centrarse principalmente en innovar con tecnología que alivie los puntos débiles de los clientes.

¿Listo para comprar?

El consenso entre los expertos es evidente. En un momento en que los consumidores quieren flexibilidad, personalización y rapidez, los minoristas deben adoptar nuevas tecnologías para obtener ganancias y eclipsar a la competencia. Las marcas inteligentes ya están a la vanguardia. Otros se están moviendo rápido para no perder la ventaja que ofrece la tecnología. Si eres un minorista, ¿adoptarás o te quedarás atrás? La decisión es tuya.

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