¿Qué es la gestión de la cadena de suministro minorista y por qué es importante?

(Este artículo se publicó por última vez el 22 de noviembre de 2017. Se actualizó para que sea completo y preciso).

Los compradores en línea continúan presionando a los minoristas para que cumplan con sus expectativas de entrega. Quieren opciones de entrega gratuitas, rápidas y múltiples al momento de pagar y los minoristas entregan según lo prometido. Si algo sale mal, los compradores tampoco lo perdonan.

De hecho, el 84% de los consumidores dicen que no volverán a una marca después de una mala experiencia de entrega.

Hay mucho en juego para los minoristas. La velocidad de entrega, el precio y las opciones de recogida pueden determinar si un cliente le compra a usted oa otro competidor. Es una parte importante de la decisión de compra que no se puede ignorar.

Desafortunadamente, administrar sus operaciones administrativas para optimizar el cumplimiento es uno de los aspectos más difíciles de vender en línea. Si es una empresa en crecimiento, es abrumador comprender y tomar medidas para mejorar los procesos para los clientes. Para ayudarlo, este artículo cubre los conceptos básicos de la gestión de la cadena de suministro y por qué debe convertirla en una prioridad para su negocio en línea.

¿Qué es la gestión de la cadena de suministro minorista?

Si eres nuevo en el juego, la logística puede parecer abrumadora. Puede pensar que no es lo suficientemente grande como para lanzar términos como gestión de la cadena de suministro. Sin embargo, si está experimentando dolores de crecimiento como demoras en los tiempos de cumplimiento, altos costos de cumplimiento y la incapacidad de ofrecer opciones y precios de envío competitivos, entonces está listo para optimizar su cadena de suministro.

Su cadena de suministro minorista son los procesos que utiliza para llevar sus productos a sus consumidores. Abarca todo, desde obtener las materias primas para hacer su producto hasta entregar ese producto en manos de sus compradores.

Por lo tanto, la gestión de la cadena de suministro minorista es la forma de optimizar esos procesos para maximizar tanto la velocidad como la eficiencia. Debe entregar sus productos en manos de un consumidor lo más rápido posible. Sin embargo, no desea pagar cantidades escandalosas para hacer eso. Debe optimizar sus procesos para que sean lo más eficientes y asequibles que pueda administrar.

Muchos minoristas utilizan software de envío, 3PL y empresas de integración para automatizar sus procesos y aumentar la eficiencia.

¿Por qué es importante la gestión de la cadena de suministro minorista?

Es fácil pasar por alto la importancia de la gestión de la cadena de suministro y subestimar su efecto en las operaciones comerciales. Sin embargo, los minoristas ya no pueden permitirse el lujo de hacerlo.

Los compradores en línea investigan y comparan exhaustivamente productos y procesos antes de comprar.

Según la NRF , el 65 % de los consumidores dicen que buscan los umbrales de envío gratuito antes de agregar artículos a sus carritos de compras en línea. Además, el 39 % espera que el envío en dos días sea gratuito. Y, si no lo ofrece, los consumidores comprarán en otro lugar. El 29% de los consumidores se han retractado de una compra porque el envío de dos días no era gratuito.

Los minoristas de todos los tamaños no cumplen con las expectativas de los clientes. Aquellos que brinden la mejor experiencia de envío verán un gran impacto en sus costos y obtendrán una ventaja competitiva. Si está buscando una manera de sobresalir en su espacio minorista competitivo, su proceso de cumplimiento y su capacidad de entrega pueden diferenciarlo de los demás.

Menores costos de la cadena de suministro minorista

Como se mencionó brevemente anteriormente, la gestión de la cadena de suministro minorista se enfoca en entregar sus productos de la manera más rápida y económica posible. Profundizar en los procesos de su cadena de suministro puede ayudarlo a determinar áreas en las que puede reducir costos. Podrá aumentar sus resultados sin siquiera vender más productos.

Algunas formas de ahorrar costos son mejorar su estrategia de almacenamiento, mejorar las relaciones con los proveedores, analizar los patrones de demanda de los clientes y mover los suministros más rápido. Consulte este artículo para conocer otras estrategias de reducción de costos para la gestión de la cadena de suministro.

Cuando agiliza el proceso de gestión de su cadena de suministro, rompe los silos y opera de manera más eficiente. Acelerará el procesamiento de pedidos y ahorrará dinero. Todo lo que necesita es evaluar sus procesos actuales y determinar dónde puede realizar mejoras.

Obtenga una ventaja competitiva

Al hacer que su cadena de suministro sea más eficiente, su empresa no será la única que ahorre dinero. ¡Tus clientes también pueden! Las empresas con bajos costos de la cadena de suministro pueden reducir sus precios (sin entrar en números rojos), lo que puede aumentar las ventas con los clientes.

Para los EE. UU., la segunda razón principal para elegir comprar en los mercados es el envío gratuito y con descuento, según UPS Pulse of the Online Shopper 2018 .

Podría comenzar a recuperar a más clientes ofreciéndoles precios de envío atractivos.

La gestión de la cadena de suministro también lo ayuda a brindar una mejor experiencia al cliente. Podrás ofrecer mejores opciones de entrega y precios de envío. Luego, generará confianza con sus clientes cuando entregue con precisión y a tiempo.

Los compradores de hoy esperan tiempos de envío rápidos, desde entregas en el mismo día hasta entregas en dos días. Sin embargo, expertos como Oracle y Convey dicen que los comerciantes, por encima de cualquier otra cosa, primero deben centrarse en los días de entrega que pueden garantizar. Si un consumidor confía en que su pedido llegará cuando el minorista dice que lo hará, es posible que esté más dispuesto a esperar unos días.

Cómo mejorar los procesos de su cadena de suministro

El cumplimiento adecuado de pedidos requiere la organización de todas las personas, procesos y tecnología necesarios para entregar un pedido a un cliente. Esto incluye todo, desde el proceso de pago en línea, el proveedor de pagos y el sistema de gestión de pedidos, hasta cómo selecciona, empaca y envía los artículos.

Cuando mire sus procesos actuales, comience desde el principio. Haga que sus páginas de pago en línea sean más cortas y fáciles de completar. Utilice un proveedor de pago confiable y seguro. Tus clientes deben tener confianza al pagar.

Ahora viene la parte en la que realmente selecciona, empaca y envía los pedidos a los clientes. Muchas cosas pueden salir mal desde el momento en que se realiza un pedido y luego se envía. Muchos comerciantes luchan con esta parte del proceso. Es esta área donde los comerciantes enfrentan las mayores ineficiencias y la mayor oportunidad de mejorar.

Para superar diferentes desafíos durante esta fase, los minoristas pueden recurrir a algunas opciones diferentes:

Invertir en software de envío

El software de envío ayuda a los minoristas a importar, organizar y procesar sus pedidos en línea para un envío rápido y confiable. Lo ayudan a crear e imprimir etiquetas de envío y se aseguran de que obtenga las mejores tarifas con los transportistas.

Algunas opciones populares incluyen ShipStation, Shippo, Ordoro y ShippingEasy.

Asociarse con un proveedor 3PL

Al darse cuenta de que la mayoría de los minoristas no se van a especializar en logística, los 3PL o los proveedores de logística de terceros ofrecen una forma de externalizar parte o la totalidad de sus procesos de cumplimiento.

Integre sus sistemas

La integración de sus sistemas minoristas brinda a los minoristas de todos los tamaños el poder de competir . Puede ofrecer envío gratuito en 2 días y confiar en que sus productos llegarán a tiempo, incluso si no es Amazon. Si puede realizar operaciones logísticas avanzadas, entonces tendrá más poder con sus proveedores.

Las plataformas de integración de sistemas minoristas como nChannel conectan su plataforma de comercio electrónico con su ERP, 3PL o software de envío para que pueda optimizar sus procesos de cumplimiento. Podrás realizar procesos como estos y más:

• Órdenes divididas para un cumplimiento optimizado
• Administre múltiples proveedores o ubicaciones de cumplimiento
• Administrar envío directo
• Concilie las condiciones de pago, las órdenes de compra y las notificaciones de envío

No te olvides de las devoluciones

¡No olvide que la gestión de la cadena de suministro también incluye la logística inversa, o cómo maneja las devoluciones! Los procesos de devolución mal administrados pueden tener un efecto negativo grave en sus resultados, especialmente para los minoristas en línea. No es ningún secreto que los clientes quieren devoluciones gratuitas. De hecho, el 60% de los compradores dice que el envío gratuito de devoluciones es un elemento principal para una mejor experiencia de devolución.

Al evaluar su cadena de suministro, no pase por alto su política de devoluciones actual y cómo maneja logísticamente las devoluciones.

Lea nuestra guía sobre cómo mejorar su proceso de devolución.

Más prácticas recomendadas para la cadena de suministro minorista

Hay mucha variabilidad de la cadena de suministro de una empresa a otra, pero Call puede encontrar formas de optimizar sus procesos a través de las mejores prácticas, la estrategia y la integración. Requiere tiempo e inversión, ¡pero vale la pena!

Para seguir leyendo sobre más prácticas recomendadas de la cadena de suministro minorista, consulte estos otros artículos:

• Grandes tendencias en la gestión de la cadena de suministro que debe conocer
• Por qué su estrategia de entrega de comercio electrónico es más importante que nunca
• Por qué la gestión distribuida de pedidos (DOM) es clave para el éxito de su comercio minorista
• Logística inversa: Donde los minoristas en línea deberían hacer mejoras
• ¿Qué es un 3PL y por qué es importante para los minoristas?
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