Por qué su cadena de suministro minorista necesita una transformación digital

Casi el 60% de los consumidores ahora están dispuestos a cambiarse a un competidor con envíos más rápidos y económicos.

Los consumidores están comparando sus opciones de envío antes de comprar. Están preguntando: "¿Puedo encontrar una mejor oferta en otro lugar?"

Y no es suficiente ganar la venta al finalizar la compra, también debe cumplir con lo prometido. Una experiencia de envío negativa puede tener daños irreparables. El 83% de los consumidores tienen menos probabilidades de volver a comprar a un minorista después de una experiencia negativa de entrega o envío. Y, alrededor de un tercio de los consumidores dejará una mala crítica o publicará en las redes sociales al respecto.

Sin embargo, muchos vendedores aún luchan por cumplir con las expectativas de entrega de los consumidores. El 95% de las empresas han experimentado retrasos o cuellos de botella en sus operaciones de cumplimiento de pedidos en el último año [2019]. El 45 % tuvo problemas con la selección y el procesamiento de pedidos, mientras que el 37 % tuvo problemas con la gestión del inventario.

El año pasado ha ejercido mucha presión sobre las cadenas de suministro, exponiendo serias debilidades. La mayoría pensó que tenían años para solucionar estas deficiencias en preparación para un cambio al comercio electrónico, pero la pandemia obligó a 10 años de crecimiento en solo 3 meses.

En el futuro, está claro que las operaciones de su cadena de suministro pueden ser un diferenciador, creando valor para su negocio y sus clientes. Sin embargo, debe habilitar digitalmente su cadena de suministro para cumplir con las expectativas de los clientes actuales y reducir los costos generales.

Beneficios de las cadenas de suministro habilitadas digitalmente

Para abordar sus desafíos más apremiantes de cumplimiento y distribución, los operadores de almacenes:

• Trabajando para mejorar sus capacidades de proceso (45%)
• Hacer cambios de personal (27%)
• Implementación o actualización de aplicaciones de software de cumplimiento de pedidos, incluidos los sistemas de ejecución de almacenes o WES (27 %)
• Implementación o actualización de tecnologías de cumplimiento de pedidos (24%)
• Usar tecnologías automatizadas de recolección de mercancías a persona (20%).

En otras palabras, están invirtiendo en nuevas tecnologías y procesos digitales para adaptar sus cadenas de suministro. Pero como cualquier transformación digital, es más que solo implementar algunos sistemas. En cambio, es una nueva mentalidad. Es implementar tecnología que funciona en armonía con los individuos humanos y los procesos nuevos (o existentes).

Sin embargo, cuando se hace bien, estos son los principales beneficios de una cadena de suministro habilitada digitalmente que puede diferenciar su marca:

1. Entrega el mismo día y al día siguiente

El 42% de los operadores de almacenes dicen que el mayor impacto del comercio electrónico es lidiar con las expectativas de los clientes en torno a la entrega el mismo día o al día siguiente.

Los consumidores aumentan cada vez más las expectativas de tiempos de envío rápidos. Hace algunos años, 4 a 5 días era aceptable. Ahora, es envío gratis el mismo día, al día siguiente o dos días.

Casi un tercio de los consumidores ahora dicen que se sienten frustrados cuando una empresa no ofrece entrega el mismo día. Y, el 74% dice que después de recibir la entrega el mismo día, es más probable que vuelvan a comprar en ese minorista.

Pero no puede ofrecer entregas el mismo día o al día siguiente sin flujos de trabajo automatizados e inventario ubicado estratégicamente. Necesita una estrecha integración entre su plataforma de comercio electrónico y los sistemas de gestión de pedidos para sincronizar nuevos pedidos a tiempo con su almacén para recogerlos y empacarlos para la entrega al día siguiente.

2. Cumplimiento omnicanal

Para obtener sus productos más rápido, los consumidores están abiertos a diferentes opciones de envío, como Comprar en línea, Recoger en la tienda (BOPIS), incluida la entrega en la acera o viajar a un lugar de recogida alternativo con horario extendido.

El 68% de los consumidores han realizado compras múltiples con BOPIS. Sus principales razones para utilizarlo son: ahorro en costes de envío (48%), rapidez (39%) y comodidad (28%).

BOPIS requiere la integración de su comercio electrónico y operaciones físicas para una experiencia fluida. Obtenga más información sobre cómo mejorar su oferta de BOPIS.

3. Visibilidad de inventario en tiempo real

Las operaciones avanzadas se basan en una vista única y global del inventario y los pedidos en toda su cadena de suministro (incluidos los socios externos). Esta vista global le permite saber dónde está el inventario en un momento dado. Permite mostrar la disponibilidad precisa del producto en todos los canales para los clientes, lo que puede generar un aumento de las compras.

La visibilidad del inventario en tiempo real también le permite mover el inventario de manera oportuna a través de su red según sea necesario. Puede enviar inventario a tiendas con altas ventas, evitar roturas de existencias antes de que sucedan y mantener una cantidad optimizada de inventario a mano para reducir los costos generales.

4. Visibilidad y control del socio de cumplimiento

Para competir, muchos vendedores subcontratan partes de sus cadenas de suministro a socios como 3PL. Pero los sistemas de gestión de pedidos tradicionales dificultaban el trabajo con socios externos: sus datos y procesos estaban en una caja negra. Cuando un pedido estaba atascado en el estado "pendiente de cumplimiento", no sabía cuándo sucedió ni cuánto tiempo estará allí.

Sin embargo, una cadena de suministro habilitada digitalmente se basa en la infraestructura basada en la nube y las integraciones basadas en servicios web para optimizar y automatizar los procesos. Le permite tratar todas las partes del proceso de cumplimiento de su pedido como si estuvieran ocurriendo en la misma organización, incluso si trabaja con varios socios. Las herramientas digitales pueden brindarle visibilidad (y control) en tiempo real.

Obtenga más información sobre cómo integrar su tienda de comercio electrónico con su ERP o 3PL para obtener la máxima eficiencia.

5. Mejore los servicios, reduzca los costos

A medida que todo el comercio se traslada a Internet, una consecuencia natural es el aumento de los costos de envío y entrega. La mayoría de los vendedores están pagando costos más altos por transporte, almacenamiento, almacenamiento de inventario y gastos de empaque y materiales.

Habilitar digitalmente los procesos y la tecnología de su cadena de suministro puede ayudar a reducir costos como:

• Elegir automáticamente los transportistas de cumplimiento al tener en cuenta la ubicación y los costos de entrega
• Dirija dinámicamente los pedidos al proveedor más eficiente
• Elimine errores costosos como envíos tardíos o incorrectos
• Divida los pedidos en varias ubicaciones de cumplimiento
• Pronostique con precisión la demanda para mantener la cantidad correcta de inventario disponible para evitar costos adicionales
• Concilie la información de envío, las órdenes de compra y las condiciones de pago (coincidencia triple)

6. Construya resiliencia en su cadena de suministro

Si bien la pandemia de 2020 fue un desafío inesperado, siempre habrá interrupciones en su cadena de suministro. Pueden deberse a desastres naturales, fallas en el transporte, problemas de calidad del producto, fluctuaciones de precios o incluso ataques cibernéticos.

Pero la adopción de la tecnología, los procesos y la infraestructura adecuados puede ayudar a preparar su negocio para el futuro. Puede diversificar sus proveedores, crear redundancia para piezas críticas y adoptar herramientas de evaluación de riesgos. El objetivo es generar resiliencia en su cadena de suministro para que pueda enfrentar cualquier desafío futuro con confianza.

Vendedor antiguo avanza con operaciones de cumplimiento renovadas

Después de 50 años en el negocio, EasyCare sabía que necesitaba hacer un cambio en sus operaciones de cumplimiento. Inicialmente, hacían toda su propia gestión de almacenes. Pero nunca se sintieron lo suficientemente eficientes en comparación con los líderes del mercado como Amazon. Se dieron cuenta de que operar su propia logística no valía la pena ni sus propios costos financieros ni el tiempo de perfeccionamiento.

Toman los siguientes pasos para habilitar digitalmente su proceso de cumplimiento:

• Subcontratado a un socio de 3PL, Warehouse-Pro, que estaba estratégicamente ubicado cerca de su sede y principal cliente.
• Se implementó el software de envío ShipStation para manejar el etiquetado de pedidos y los flujos de trabajo automatizados.
• Integraron su plataforma ERP Sage 100 y ShipStation con nChannel. La nueva integración automatizó un pedido realizado en la web para que el producto se recogiera y se enviara desde el almacén.

¿El resultado? Los nuevos pedidos (con todos los detalles correctos del pedido) lo convierten en su almacén a los pocos minutos de ser colocados en línea. Esto le da a Warehouse-Pro mucho tiempo para enviar tantos pedidos como sea posible el mismo día.

Puede leer su historia completa sobre cómo usan un 3PL para enviar más pedidos el mismo día y manejar las devoluciones como expertos.

Más recursos de gestión de la cadena de suministro minorista

Los vendedores con visión de futuro de todos los tamaños están encontrando formas de transformar digitalmente sus cadenas de suministro y salir adelante en su industria. Están buscando transformar su gente, procesos, tecnología e infraestructura para crear valor para su negocio y clientes.

Pero, las transformaciones digitales no suceden de la noche a la mañana. Y cada negocio y su cadena de suministro es único. No existe un plan único para el éxito. Se necesitará experimentación y esfuerzo para encontrar lo que funciona mejor para su propio negocio.

Siga leyendo sobre cómo mejorar la gestión de su cadena de suministro:

• ¿Qué es la gestión de la cadena de suministro minorista y por qué es importante?
• Mejore la experiencia del cliente con la gestión distribuida de pedidos (DOM)
• Logística inversa: Donde los minoristas en línea deberían hacer mejoras
• Beneficios y ventajas del inventario administrado por el proveedor