Predicciones de compras navideñas para 2019

La temporada navideña ya casi está aquí. A los minoristas solo les quedan unas pocas semanas para terminar sus listas de tareas pendientes para preparar sus tiendas, sitios en línea y campañas de marketing. Deloitte predice que las ventas minoristas generales durante las fiestas aumentarán entre un 4,5 % y un 5 % este año, superando los $1,1 billones en ventas de noviembre a enero. Esperan que las ventas de comercio electrónico solo aumenten entre un 14 % y un 18 %.

Vea más predicciones de compras navideñas para esta temporada navideña a continuación.

Nuestras 6 predicciones de compras navideñas para 2019

Estas son nuestras principales predicciones minoristas navideñas para 2019.

1. Los clientes compran temprano.

Cue la música navideña incluso antes.

Al igual que el año pasado, los consumidores comenzarán temprano sus compras navideñas, aprovechando las ofertas mucho antes del Día de Acción de Gracias. Según Bazaarvoice, octubre es un mes de investigación para los compradores que buscan reseñas, calificaciones y hacen preguntas. El año pasado, la tasa de interacción de contenido generado por el usuario (UGC) en su red experimentó un aumento sostenido del 8 % desde principios de octubre hasta principios de noviembre, y alcanzó un máximo del 11 % el 17 de ^octubre . El año pasado, un estudio de Bazaarvoice también encontró que el fin de semana del Día de los Veteranos es generalmente cuando comienzan las compras navideñas, especialmente para categorías de productos como electrónica y juguetes.

Este año esperamos que los compradores continúen investigando y preparándose temprano para las compras navideñas.

2. BOPIS (Compre en línea, recoja en la tienda) aumentará las ventas.

Cada vez más compradores navideños recurren a las compras en línea y móviles. Sin embargo, eso no significa que deba olvidarse del papel fundamental que las tiendas físicas siguen desempeñando para los minoristas.

El año pasado, más de la mitad de los consumidores esperaban comprar en la tienda. Un factor principal en esta estadística fueron los compradores que querían comprar en línea y recoger en la tienda. Recoger en las tiendas, especialmente durante las vacaciones, permite una gratificación instantánea y luego la capacidad de hacer más compras para obtener ofertas en la tienda.

¿Tiene un proceso fluido para BOPIS? Hacer que la recogida de pedidos en línea sea lo más fácil posible es una parte importante de la experiencia del cliente.

3. Gana el marketing por correo electrónico.

¿Cómo hacen los minoristas para que su marca y sus productos se destaquen durante la temporada navideña? Correo de propaganda.

Las bandejas de entrada de correo electrónico personales se inundan con correos electrónicos promocionales durante las semanas previas a Navidad, especialmente para las ofertas de Black Friday y Cyber ​​Monday. Si desea garantizar altas tasas de apertura y clics, debe tener en cuenta estas mejores prácticas de marketing por correo electrónico:

• Personalización
• Número de correos electrónicos enviados
• Hora del día enviada
• Capacidad de respuesta móvil
• líneas de asunto
• Llamada a la acción por correo electrónico

No basta con enviar correos electrónicos porque debería hacerlo. Los minoristas deben pensar seriamente en sus correos electrónicos promocionales y transaccionales. Una estrategia de correo electrónico bien pensada afectará positivamente las ventas de los minoristas este año.

4. Cuestiones de tiempo y costo de envío en línea.

Más consumidores compran en línea para compras navideñas. Cuando lo hacen, comparan la velocidad de envío, el costo y las opciones antes de presionar el botón de compra.

Para los EE. UU., la segunda razón principal para elegir comprar en los mercados es el envío gratuito y con descuento, según UPS Pulse of the Online Shopper 2018 .

Si desea ganar más clientes durante esta temporada navideña, deberá pensar en cuán atractivos son sus costos y tiempos de envío. ¿Cuál es su umbral para el envío gratuito? ¿Pueden ofrecer envío en 2 días o incluso durante la noche? ¿Los clientes pueden recoger sus artículos en la tienda? En la mayoría de los casos, los compradores primero verificarán si hay envío gratis antes de visitar su sitio o agregar un producto a su carrito de compras.

Para esta temporada, asegúrese de que sus opciones de envío sean asequibles, confiables y transparentes. No haga que los clientes busquen demasiado la información de envío que están buscando. Si no lo hace, es posible que los compradores abandonen su sitio antes que antes.

Sugerencia: no olvide incluir cuál es su fecha de envío final para la entrega garantizada antes del 25 de ^diciembre . Nada es peor para un cliente que su pedido no llegue a tiempo para colocarlo debajo del árbol.

5. Cierre de tiendas en Acción de Gracias y Black Friday.

A lo largo de los años, los compradores han visto cómo el “Viernes Negro” se ha convertido en un evento de compras caótico, incluso violento. El día se ha convertido en un evento monstruoso que continúa cortando el Día de Acción de Gracias. Las tiendas ahora abren los jueves a la hora de la cena, lo que reduce el tiempo con familiares y amigos tanto para los empleados como para los clientes. El Black Friday continúa convirtiéndose en la fea realidad del consumismo frente a un día destinado al agradecimiento apenas unas horas antes.

Al igual que el año pasado, esperamos que más tiendas se opongan al Black Friday. No busque más allá de la campaña #optouside de REI de 2018 como ejemplo. La mayoría de las tiendas probablemente no cerrarán por completo para el Black Friday como REI, pero puede esperar que las tiendas más notables al menos cierren sus puertas para el Día de Acción de Gracias el jueves. A medida que el Cyber ​​Monday sigue creciendo como el día de compras más grande, hay menos razones para que las tiendas físicas confíen en el Black Friday como solían hacerlo. Deje que las personas eviten el caos y tengan más tiempo para estar juntos.

Aquí está la lista más reciente de tiendas que NO abrirán el Día de Acción de Gracias: Cierres de tiendas minoristas de Acción de Gracias de 2019.

6. Los artistas del fraude minorista se mantienen ocupados.

Los minoristas y los consumidores no son las únicas personas ocupadas durante la temporada navideña. ¿De quién más estamos hablando? Artistas del fraude.

El Día de Acción de Gracias, el Viernes Negro y el Lunes Cibernético han visto recientemente aumentos en la actividad fraudulenta. Los artistas del fraude y los ciberdelincuentes miran estos días para aprovechar grandes volúmenes de compradores ansiosos por las mejores ofertas, ya sea en la tienda o en línea. Se aprovechan de cualquiera que no esté listo. Algunos ejemplos de fraudes de vacaciones comunes son:

• Sitios web falsos en línea
• Hackear información personal o financiera a través de wifi público
• Estaciones de carga falsas para dispositivos móviles para robar datos personales
• Robo de información de crédito de compras en línea

Este año esperamos lo mismo. Asegúrese de que sus clientes estén protegidos de acuerdo con los estándares de la industria.

Las compras navideñas han comenzado oficialmente. ¿Cuáles son algunas de sus otras predicciones para este año? ¡Cuéntanos en los comentarios!