Cómo el comercio electrónico está transformando el panorama del empleo minorista
Publicado: 2020-07-14Los empleos minoristas tradicionales en las tiendas todavía constituyen la mayor parte del empleo minorista en los EE. UU., Pero eso está cambiando a raíz de la pandemia y a medida que crece el comercio electrónico.
Craig Rowley, socio cliente senior de la asesoría de recursos humanos Korn Ferry Hay Group, dice que el 60% de los trabajos minoristas restantes durante la próxima década pueden ser roles completamente nuevos o tradicionales con descripciones de trabajo revisadas. Esa cifra es actualmente del 10%, agrega. La velocidad a la que cambie dependerá del crecimiento de las compras online, el desarrollo de la robótica y los cambios en el salario mínimo.
El panorama laboral del comercio minorista ya está cambiando. Así es como está evolucionando el modelo laboral para mantener el ritmo.
Nuevos roles para White Collars y Blue
Los trabajos minoristas ya no se limitan a la tienda. A medida que los consumidores pasan más tiempo en línea y menos en los centros comerciales, es necesario cumplir con docenas de nuevos roles.
Los trabajos de software, en particular, se han vuelto mucho más comunes en los últimos años. Un estudio de Glassdoor de 2017 encontró que el comercio minorista tenía la mayor proporción de los trabajos de software de todas las industrias, con un aumento de las ofertas de trabajo de software del 7,5% desde 2012, escribe el director de investigación y economista jefe del sitio de contratación, Andrew Chamberlain, Ph.D.
Sin embargo, los nuevos roles no se limitan a los desarrolladores de Silicon Valley con educación universitaria. También se están creando puestos de trabajo manuales en almacenes y empresas de logística.
Los almacenes y las redes de entrega han crecido junto con las ventas de comercio electrónico, escribe Christopher Rugaber, reportero económico de Associated Press. Si bien muchos de estos almacenes utilizan robots, a menudo mejoran el trabajo de los trabajadores humanos, no los reemplazan.
La tecnología puede amenazar algunos de estos roles en el futuro, dice Rugaber, pero las empresas de comercio electrónico necesitarán construir más almacenes a medida que aumente la demanda. "Entonces, incluso si cada almacén emplea a menos trabajadores, se prevé que la proliferación de nuevos almacenes genere contratación en toda la industria".
En general, más trabajos de almacén es una buena noticia para los trabajadores minoristas, dice el editor de Business Insider, Dennis Green. "Los datos de la Oficina Nacional de Estadísticas Laborales dicen que los trabajos de los trabajadores de almacén están en el extremo superior de los trabajos mal pagados, e incluso vienen con beneficios como seguro médico y cobertura 401 (k), que los trabajos minoristas tradicionales a menudo no tienen".
La formación y la contratación están cambiando para satisfacer la demanda
Muchos de estos nuevos roles no se ajustan naturalmente a los empleados minoristas tradicionales. Es por eso que los programas de capacitación para empleados han proliferado a medida que han cambiado las preferencias de los consumidores. Ellen Davis, vicepresidente ejecutivo de participación de la industria en Consumer Brands Association, dice que hay muchas oportunidades para que las personas trabajen en el comercio minorista, pero las nuevas habilidades son esenciales.
En respuesta, la Fundación NRF lanzó RISE Up en 2017 para ayudar a los trabajadores minoristas a prepararse para el futuro. Con el respaldo de marcas minoristas como Target, Brooks Brothers y Disney Store, el programa de capacitación y examen de 15 módulos brinda a los trabajadores minoristas credenciales que pueden usar en sus carreras en el futuro.
Las marcas minoristas líderes también están capacitando a sus empleados. Amazon se ha comprometido a volver a capacitar a un tercio de su fuerza laboral estadounidense de 275,000 personas para 2025, informa Rachel Siegel en The Washington Post.
Walmart ha ido aún más lejos, dice Greg Petro, fundador y director ejecutivo de la plataforma de comercialización First Insight. "Desde 2015, a través de su programa Live Better U, los empleados de Walmart han podido obtener títulos en campos que van desde ciencias de la computación hasta ciberseguridad por el costo de la matrícula de $ 1 por día, y obtener créditos universitarios gratuitos y otros beneficios educativos".
La contratación minorista también está cambiando. Están apareciendo agencias de contratación de comercio electrónico de nicho para satisfacer las demandas laborales a corto plazo de la industria. La plataforma de dotación de personal por horas Wonolo es una de estas marcas diseñada para ayudar a las empresas de comercio electrónico, incluidas las tiendas, las marcas y las empresas de logística, a encontrar la mano de obra a corto plazo que necesitan desesperadamente cuando las ventas aumentan.
La demografía está cambiando con los trabajos
Es posible que a muchos antiguos trabajadores minoristas no les resulte fácil permanecer en la industria, incluso si aprenden nuevas habilidades. Eso es porque los nuevos roles que está creando el comercio electrónico no necesariamente se casan demográficamente con los trabajos que están reemplazando.
Tomemos, por ejemplo, la distribución geográfica de los trabajos minoristas. Los nuevos roles a menudo no se encuentran en los mismos lugares que los roles minoristas tradicionales, dice Jason Bram y Nicole Gorton del Banco de la Reserva Federal de Nueva York.
Si bien las tiendas minoristas físicas contratan en todos los condados de la nación, las marcas de comercio electrónico no están limitadas por la geografía. Pueden atender a los clientes en cualquier lugar, con trabajadores en uno o dos centros centrales. Si no vive cerca de estos centros, no puede ser contratado. Aunque la cantidad de trabajos minoristas combinados no ha cambiado mucho desde 2012, la distribución de esos trabajos sí, escriben Bram y Gorton.
Mike Maciag, un oficial de The Pew Trusts, revisó las estimaciones de trabajo a nivel de condado para trabajos relacionados con el comercio electrónico. En la década que finalizó en el tercer trimestre de 2017, se crearon un total de 528.000 puestos de trabajo. Sin embargo, gran parte del crecimiento del empleo se contuvo en áreas pequeñas, y solo 31 de los más de 3200 condados del país representaron más de la mitad del crecimiento del empleo. Estas tampoco son grandes áreas metropolitanas. Solo el 14% de la población reside dentro de estos condados.
La demografía de los trabajadores minoristas también está cambiando. La corresponsal de economía senior de la revista Time, Alana Semuels, informa que la cantidad de empleos minoristas para mujeres se está reduciendo, mientras que las oportunidades para los hombres aumentan. ¿La razón? Las mujeres ocuparon la mayoría de los trabajos de cajera que fueron reemplazados por la automatización. Gran parte del nuevo crecimiento se produce en los almacenes, que normalmente han estado dominados por hombres.
¿Se crean más puestos de trabajo que se eliminan?
El debate se intensifica sobre si los puestos de trabajo creados por el comercio electrónico superan en número a los que reemplaza. Michael Mandel, estratega económico en jefe del Progressive Policy Institute, es una persona que dice que el comercio electrónico ha creado más puestos de trabajo de los que ha matado.
“Desde 2007, el sector del comercio electrónico, incluidos los centros logísticos, ha creado 355.000 nuevos puestos de trabajo”, escribe. “Ese crecimiento supera con creces los 51.000 puestos de trabajo perdidos desde 2007 en el sector de 'venta al por menor en general', que incluye a los minoristas tradicionales que compiten más directamente con el comercio electrónico: tiendas de electrónica; tiendas de ropa, zapatos y joyería; tiendas de artículos deportivos, pasatiempos, instrumentos musicales y librerías; y tiendas de mercadería en general, incluidos grandes almacenes y supercentros ".
Otros no están tan seguros. El problema es que las tiendas de comercio electrónico requieren menos mano de obra que las tiendas minoristas tradicionales, escriben Robert Gebeloff y Karl Russell en The New York Times. Se necesitan menos trabajadores para vender más productos, y casi las tres cuartas partes de las tiendas de comercio electrónico tienen cuatro empleados o menos. Entonces, aunque las tiendas en línea pagan más por empleado y contribuyen en gran medida a las cifras de ventas, su impacto en el empleo es mucho menor que el de las tiendas tradicionales.
El economista Andrew Flowers también señala que los trabajos de comercio electrónico no escalan en consonancia con los trabajos de venta minorista. Hay tantas cosas automatizadas y virtuales que las marcas en línea simplemente no necesitan agregar empleados al mismo ritmo cuando aumentan las ventas. El sector minorista no comercial ha experimentado una caída del 1,4% en el empleo en el período de 12 meses entre 2018 y 2019 a pesar del aumento de las ventas, escribe.
La disponibilidad de datos no ayuda a ningún análisis. Un problema es que la Oficina de Estadísticas Laborales no clasifica los trabajos minoristas con precisión, dice Mark Mathews, vicepresidente de desarrollo de investigación y análisis de la industria de la Federación Nacional de Minoristas. Si trabaja para una marca minorista en una sede corporativa, no cuenta como empleado minorista. Los equipos ejecutivos, de RR.HH., marketing y finanzas tampoco se cuentan como trabajadores minoristas. Tampoco lo son los trabajadores de almacén o los proveedores de logística u operadores de centros de llamadas.
“Los minoristas de todo el país están invirtiendo un capital significativo para desarrollar sus plataformas de comercio electrónico y capacidades de cumplimiento”, explica Mathews. “Están construyendo almacenes y contratando una amplia gama de empleados que no están en la tienda. Como resultado, algunas de las categorías de trabajo de más rápido crecimiento en el comercio minorista están mal clasificadas en otras industrias como TI, administración, transporte y almacenamiento ”.
Incluso las cifras de personal temporal no se calculan con precisión, escribe Jennifer Smith, reportera de logística y cadena de suministro de The Wall Street Journal. Si las agencias de dotación de personal proporcionan los empleados de los que dependen los proveedores de logística y las empresas de cumplimiento, se cuentan como "servicios de ayuda temporal", en lugar de como empleados minoristas.
¿COVID-19 está acelerando el cambio?
Las marcas físicas y los revendedores están luchando contra desafíos en múltiples frentes en este momento, dice Jason Goldberg, director de estrategia comercial de Publicis Communications. “Sin embargo, abordar con éxito estos problemas por sí solo no asegurará un futuro brillante, ni ningún futuro en absoluto”, dice. "Eso es porque una vez que superemos esta pandemia, y la superaremos, saldremos en un mundo muy diferente al que dejamos antes del brote".
Las compras en línea se han convertido en la norma para millones, y podría mantenerse, escribe Michelle Evans, directora senior de Investigación del Consumidor Digital Global en Euromonitor International. Después de todo, eso es exactamente lo que sucedió en Corea del Sur después del brote de MERS de 2015, con la primera incursión en los comestibles en línea.
Matt Kaness, director ejecutivo de la junta y director ejecutivo interino de Lucky Brand, dice que muchas personas que trabajaron en el comercio minorista pueden no tener trabajos o incluso una empresa a la que volver.
Al mismo tiempo, podría significar más trabajos de comercio electrónico. Para satisfacer la creciente demanda de entregas, las marcas necesitarán un aumento en vehículos autónomos y drones o más trabajadores de entrega, escribe Derek Thompson de The Atlantic. Dice que está apostando por lo último a corto plazo, citando los planes de Instacart de contratar a 300.000 trabajadores contratados.
La pandemia de coronavirus también ha provocado una aceleración hacia la automatización, dice Karen Fichuk, directora ejecutiva de Randstad North America. "Lo que estamos viendo es esta importante necesidad de actualización y reciclaje masivo, especialmente para los trabajadores que han sido despedidos".
Ya sea que crea que se están creando más puestos de trabajo o se están eliminando más, no se puede ocultar el hecho de que el comercio electrónico está experimentando un cambio transformador duradero en la industria. Un gran equipo de comercio electrónico se ve muy diferente de una fuerza de trabajo física, lo que hace que la mejora de las habilidades de su personal sea esencial si desea mantenerlos en su empresa mientras mueve su marca en línea.
Imágenes de: BBH Singapur , [correo electrónico protegido] , Clem Onojeghuo