Tendencias minoristas y de comercio electrónico que se esperan en 2018

Es un nuevo año para el comercio minorista. Ahora que terminaron las vacaciones, los minoristas buscan crecer y mejorar su negocio en 2018.

Con un nuevo año llegan nuevas tendencias en la industria minorista. En este artículo, exploramos las tendencias minoristas y de comercio electrónico que esperamos ver más en 2018. Vea cómo se acumula su negocio.

Tendencias de comercio minorista y comercio electrónico de 2018

En los últimos años, la industria minorista ha visto cambios importantes hacia la venta omnicanal y digital con los clientes al mando. El rápido avance y la adopción de la tecnología ha sido la fuerza impulsora detrás de estos cambios. 2018 será igual.

Los minoristas se centrarán en crear una experiencia de cliente optimizada que sus competidores no puedan rivalizar. Y para hacer eso, los minoristas deberán incorporarse a estas siguientes 5 tendencias minoristas en 2018.

Más asociados de tienda con tecnología habilitada

Una forma en que los minoristas tradicionales buscan mejorar la experiencia en la tienda es brindarles a los asociados en la tienda una mejor tecnología. ¡También es una forma importante para que los minoristas combatan las tasas de rotación de empleados que han llegado al 65%!

Los empleadores deben capacitar a los asociados de la tienda para que puedan interactuar mejor con los clientes y atenderlos. Sin embargo, para hacer eso, los empleados necesitan un acceso más rápido a datos precisos.

La mayoría de las empresas lograrán esto poniendo los dispositivos móviles en manos de los empleados de sus tiendas. Deben tener acceso a recuentos de inventario en tiempo real y datos de clientes y poder procesar transacciones en cualquier lugar de la tienda. Este año, esperamos que los asociados, equipados con datos, mejoren la experiencia en la tienda.

Más inversión en cadena de suministro y logística

Si los minoristas quieren una ventaja competitiva en 2018, no deberían buscar más allá de optimizar su cadena de suministro o procesos logísticos.

Los consumidores de hoy quieren opciones de envío rápidas y gratuitas. Quieren múltiples opciones de entrega, como recoger en la tienda o en una ubicación diferente. Los clientes exigen la opción de redirigir los pedidos después de enviarlos. Esperan entregas 100% precisas y a tiempo. Y no te olvides de facilitar el proceso de devolución.

Invertir en su cadena de suministro minorista es clave para brindar una experiencia al cliente que supere las expectativas. Los minoristas buscarán superar las complejidades de la entrega, al tiempo que optimizan sus costos este año. Aquellos que no lo hagan, probablemente no estarán por mucho más tiempo.

La industria de la cadena de suministro está experimentando una gran transformación y los minoristas deben prepararse para ella. Vea más tendencias específicas de la cadena de suministro para observar en 2018.

Necesidad de integración multicanal

Ahora siempre será el año del comprador. Los comerciantes seguirán diferenciándose de su competencia a través de la experiencia del cliente. Para satisfacer todas las demandas de los clientes de hoy, los comerciantes necesitan una forma de administrar tanto las operaciones de cara al cliente como las operaciones de back-end. Esta necesidad es más importante que nunca.

Los minoristas que buscan crecer invertirán en proveedores de servicios que ayuden a que sus sistemas sean compatibles. Continuarán reemplazando el software heredado que no se integra bien con otros sistemas.

Los minoristas buscarán plataformas de administración multicanal que les permitan administrar su flujo de datos entre sistemas para que puedan actualizar el inventario en tiempo real, procesar pedidos más rápido y administrar y enumerar productos en todos los canales de venta.

La integración multicanal reduce el tiempo y el trabajo de ingresar datos manualmente entre sistemas y garantiza la precisión en todo el negocio. Los minoristas pueden brindar una experiencia consistente a lo largo de todo el viaje del comprador y se distinguen en el mercado.

Marcas digitales que abren tiendas físicas

A pesar de los muchos titulares sobre la industria de las tiendas físicas en quiebra, más marcas digitales seguirán abriendo tiendas físicas por primera vez.

Un puñado de marcas ya lo han hecho en los últimos años. Piense en Warby Parker, Amazon y Bonobos. Las tiendas físicas siguen desempeñando un papel importante en la experiencia y el recorrido del cliente. Esperamos que las marcas digitales continúen expandiéndose más allá de Internet.

Tiendas físicas más pequeñas y con tecnología habilitada

Es cierto que algunos grandes minoristas están luchando. Las marcas más destacadas seguirán cerrando sus puertas. En 2017, vimos a muchos minoristas anunciar cierres entre ventas caídas, como Abercrombie & Fitch, J. Crew, JC Penney y Macy's. Y en 2018, esperan aún más cierres minoristas.

Sin embargo, esto no es una señal reveladora de un apocalipsis minorista total que muchos están anunciando. Los minoristas que están cerrando sus puertas son los que no lograron diferenciarse o mejorar a lo largo de los años. Tienen precios no competitivos, se basan únicamente en promociones y brindan una experiencia genérica.

La experiencia en la tienda cambiará en 2018. Ya estamos viendo marcas cambiando su forma de pensar. Están reduciendo el tamaño de las tiendas y agregando más tecnología para unir las experiencias fuera de línea y en línea. No busque más allá de Target, Barnes and Noble y Walmart como ejemplos.

Toma de decisiones basada en datos

Datos es una palabra tan genérica. Big Data se lanza todo el tiempo. Sin embargo, ¿los minoristas realmente se basan en datos?

Este año, esperamos que los minoristas hagan un mejor trabajo organizando sus datos y tomando más decisiones basadas en datos para ventas, marketing, servicio al cliente y operaciones. En general, los datos deberían llevarlo a brindar una mejor experiencia al cliente.

Y los datos no son solo para los gigantes minoristas como Walmart, que utilizan el aprendizaje automático, la IA, el IoT y Big Data para mejorar su rendimiento. Las pequeñas empresas pueden usar plataformas modernas para aprovechar sus datos y hacer crecer su negocio.

Qué hacer a continuación: más tendencias y estadísticas minoristas

La industria minorista se mueve rápido. Esperamos que conocer estas tendencias te ayude a mantenerte al día.

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