Una guía rápida para revendedores de gestión de reputación

¿Debería ser un revendedor de gestión de reputación?

Comencemos con lo obvio: ¿debería ser un revendedor de gestión de reputación? La respuesta a esa pregunta dependerá de las necesidades de sus clientes. También será útil hacer preguntas a sus clientes que puedan aclarar la necesidad de una gestión de la reputación .

Algunas preguntas que puedes hacer a tus clientes son:

• ¿Ha experimentado una pérdida reciente de clientes?
• ¿Recibes muchas críticas negativas?
• ¿Has considerado quién es tu audiencia en línea?
• ¿Conoces tu reputación online actual?

Estas preguntas son un excelente punto de partida para comenzar una discusión sobre la gestión de la reputación con sus clientes. Es posible que ni siquiera se den cuenta de la necesidad de sus servicios hasta que comience esta conversación. ¡Profundizar en los detalles del negocio de su cliente puede ponerlo en una excelente posición para ofrecer servicios de gestión de la reputación!

Posicionamiento para revendedores de gestión de reputación

Si ha decidido convertirse en un revendedor de gestión de reputación, es posible que se pregunte "¿Cómo me posiciono?" Los puntos débiles pueden ser diferentes para cada cliente, y hay tantas características en las que quedar atrapado al decidir qué servicios específicos ofrecer. Sin embargo, hay algunos puntos débiles de reputación comunes que prevalecen en todas las industrias. Hemos resumido algunas características que pueden ser útiles para cualquier revendedor de gestión de reputación, sin importar en qué industria se encuentren sus clientes.

Gestión integral de revisiones

Los resultados de las reseñas de los clientes muestran que el 92 % de los consumidores usan las reseñas para guiar sus decisiones de compra ordinarias. Además, el 53% de los consumidores dice que las calificaciones y las reseñas son los factores más importantes en la experiencia de compra. Los consumidores confían en las reseñas ahora más que nunca, por lo que si un cliente no las está monitoreando, su reputación se verá afectada.

Las opiniones de los clientes son fundamentales para el éxito de su reputación en línea. Es importante tenerlos, pero también es importante usarlos para abordar inquietudes, agradecer a los clientes satisfechos y continuar recopilando comentarios.

Afortunadamente, el software de gestión de reputación de ReviewTrackers puede ser una solución poderosa. La plataforma ReviewTrackers coloca reseñas de todas las fuentes en una plataforma central para facilitar el acceso y la administración. La plataforma también le muestra cómo responder a las críticas negativas al darle acceso a plantillas de respuesta o al permitirle crear respuestas personalizadas. Y si eso suena demasiado para una persona, también tiene la capacidad de agregar tantos usuarios como sea necesario para delegar y priorizar los comentarios que necesitan atención.

Pero esta plataforma es mucho más que poder responder a los comentarios de los sitios de revisión populares. Ask Tool le permite llegar fácilmente a cientos de clientes después de su compra por correo electrónico o SMS. Incluso puede analizar las reseñas de las tendencias de las palabras clave y el sentimiento para medir con precisión la experiencia del cliente mediante las funciones de análisis de la experiencia del cliente .

Potente gestión de listados

Para que una empresa tenga credibilidad, debe tener una base sólida en forma de listados en sitios populares como Google, Yelp o Tripadvisor. Los listados son importantes porque ayudan a verificar la autenticidad de la marca en línea y brindan a los consumidores una fuente directa de información valiosa, como el sitio web de la empresa, la información de contacto y una dirección física para visitar.

Estos listados también brindan a los consumidores un lugar fácil para acceder a las reseñas, y al ver los datos de reseñas de los clientes que muestran que el 63% de los consumidores revisan las reseñas en Google antes de visitar un negocio, el fácil acceso a las reseñas es crucial para atraer a los clientes. Los listados locales actualizados y precisos también ayudan con el SEO local , lo que puede ayudar a los clientes a destacarse aún más entre los consumidores y aparecer más arriba en los resultados de búsqueda frente a la competencia.

Hay muchas partes móviles cuando se trata de la gestión de la reputación. Afortunadamente, ReviewTrackers puede ayudar a administrar esos listados al ofrecer la capacidad de realizar actualizaciones masivas que pueden liberar tiempo y recursos valiosos para que los equipos se concentren en otras oportunidades.

Monitoreo de competidores de alto nivel

Vigilar a los rivales locales es clave para el éxito de su negocio. Si puede saber cómo los perciben los consumidores, puede realizar cambios en su propia estrategia de marketing para adaptarse mejor a los clientes insatisfechos, llevarlos a su marca y convertirlos en clientes de por vida. Al utilizar el conocimiento de la competencia para influir en su propia estrategia de marketing, atraerá nuevos clientes y su competencia perderá clientes. Suena como un ganar-ganar para nosotros.

¿Se pregunta por dónde empezar cuando se trata de marketing de la competencia? La función de análisis de la competencia de ReviewTrackers hace que monitorear a esos competidores sea muy fácil. ReviewTrackers puede ponerlo en el asiento del conductor y permitirle ver la reputación en línea de la competencia desde su punto de vista. Puede usar el conocimiento para tener una idea de sus puntos débiles y crear campañas, productos o cambios operativos que aprovechen esas debilidades y atraigan a los consumidores hacia usted.

Ser un revendedor de gestión de la reputación en el futuro

Ser un revendedor de gestión de la reputación va más allá de simplemente ampliar su gama de servicios; presenta una oportunidad para cultivar relaciones a largo plazo con los clientes. Ya sea que elija administrar su reputación de manera efectiva u ofrecerla como un servicio, este esfuerzo puede mejorar significativamente el valor de su marca en el mercado. Al mantenerse actualizado sobre las últimas tendencias de reputación y proporcionar información valiosa de manera constante, se posiciona como un recurso de referencia tanto para clientes nuevos como existentes, asegurando su relevancia y manteniendo una fuerte presencia en sus mentes.