¿Qué es la auditoría de reputación y cómo puede hacer una auditoría de reputación para su marca?

La reputación de tu marca tendrá un impacto directo en tus ventas. Analizar lo que la gente piensa de tu marca es muy importante.

Si las personas hablan cosas negativas sobre su marca o, lo que es peor, ni siquiera hablan de ella, entonces está en serios problemas.

El nombre de su marca debe generar entusiasmo o una sensación de confianza en la mente de las personas.

Recibir comentarios, mejorar la presencia de su marca en Internet y construir relaciones a largo plazo con sus clientes son aspectos importantes de cualquier negocio.

Una auditoría de reputación de su marca lo ayudará a hacer crecer su negocio.

¿No sabes cómo hacer la auditoría? Sigue leyendo este artículo y te guiaré a través de todos los pasos.

¿Qué es una auditoría de reputación?
¿Por qué es importante la auditoría de reputación?
Conozca a su público objetivo
Pasos para realizar una auditoría de reputación

‌¿Qué es una Auditoría de Reputación?

Una auditoría de reputación lo ayudará a comprender lo que la gente piensa sobre su marca.

Le dará una revisión en profundidad de dónde se posiciona su marca en el mercado.

Comprenderá las fortalezas, amenazas y debilidades de su marca.

También obtendrá una idea de quiénes son sus competidores y cómo se está desempeñando frente a ellos.

¿Por qué es importante la auditoría de reputación?‌

Si realiza una auditoría de reputación, comprenderá cómo su marca se comunica con su público objetivo.

Atrás quedaron los días en que el marketing era una ruta de un solo sentido. Hoy en día, las personas comparten sus experiencias en las redes sociales. Si no responde a sus quejas y no los trata bien, su negocio no crecerá y eventualmente caerá.

Si comprende la relación entre su marca y la audiencia, puede comprender los defectos y trabajar en ellos.

Puede averiguar por qué sus ventas no aumentan. Puedes realizar estrategias efectivas para disparar tus ventas y mejorar la presencia de tu empresa.

Si su visibilidad en línea es baja y sus reseñas en línea no son buenas, su empresa enfrentará un futuro aburrido.

Conozca a su público objetivo‌

Debes saber quién es tu público objetivo antes de realizar la auditoría de reputación. Puede consultar Google Analytics y otras herramientas para saber quién es su público objetivo.

Debe saber qué quieren sus clientes y cómo está satisfaciendo sus deseos.

Para facilitarle las cosas, responda las siguientes preguntas para conocer a su público objetivo:

• ¿Mis productos están hechos para qué grupo de edad? O ¿Quién puede usar mis productos o servicios?
• ¿Qué está causando que mi audiencia demande esos productos o servicios?
• ¿Cómo les está ayudando mi producto?
• ¿Qué acciones espero que tome mi audiencia?
• ¿A qué público se dirigen mis competidores?

Una vez que hayas descubierto quién es tu público objetivo, haz estas preguntas para encontrar un nicho:

• ¿Cuáles son los datos demográficos de mi audiencia?
• ¿Cuáles son sus intereses?
• ¿Dónde pasan el rato en línea?
• ¿Quién es el tomador de decisiones?
• ¿Cuáles son sus ingresos y gastos?

Si ya tiene clientes a los que les vende sus productos, puede crear formularios de encuesta.

De esta manera, obtendrá una mejor comprensión de lo que quieren sus clientes y cómo puede ayudarlos de manera eficiente ‌‌

Pasos para realizar una auditoría de reputación:

1) Lluvia de ideas sobre palabras relacionadas con su negocio:

Piensa en palabras que la gente podría usar cuando hablen de tu marca. Realice una sesión de lluvia de ideas con sus empleados y luego seleccione 15-20 palabras que estén estrechamente relacionadas con su marca.

2) Hora de usar esas palabras:

Busque esas palabras en Google y verifique si el sitio web de su empresa o el nombre de su empresa aparecen en los resultados de búsqueda o no.

Revise las primeras 3 páginas. Revisa lo que la gente dice sobre tus productos o servicios.

Además, vigile cuántas veces aparece su sitio web en los resultados de búsqueda.

Luego, compruebe cuántas personas hacen clic en el enlace de su sitio web entre todos esos visitantes. Puede utilizar Google Analytics para este propósito.

3) Verifique los sitios de revisión:

Visite los sitios de revisión donde los clientes dejan comentarios sobre su producto y servicio. Las páginas web que aparecen en la página uno de Google para el nombre de su empresa o las palabras clave del producto son muy importantes.

Compruebe si hay comentarios negativos sobre sus productos. Entiende lo que le falta a tu producto o servicio.

Responde educadamente a esas críticas negativas. Dígales que mejorará las cosas o explíqueles por qué esa cosa en particular salió mal.

Ofrézcales una buena razón para probar su producto o servicio nuevamente. Si tiene muchas críticas negativas, entonces es un gran problema.

Comprenda de qué se trata la mayoría de las quejas (mal servicio al cliente, mala calidad del producto, retrasos en el envío, personal grosero) y mejore esas cosas de inmediato.

Si hay críticas negativas en el sitio web de un influencer, contáctelo y agradézcale su honestidad. Pídales que prueben la versión mejorada del producto.

Asegúrese de hacerlos felices esta vez y bríndeles una experiencia memorable.

Si están contentos, podrían escribir otro artículo elogiando sus productos.

Si encuentra críticas negativas en las revistas, es muy difícil hacer que las revistas cambien de opinión. En este caso, asegúrese de que otras revistas elogien sus productos.

4) Utilice sus Clientes Leales o Satisfechos:

Asegúrate de que tus clientes leales o satisfechos dejen una reseña positiva. Estas revisiones deben estar en Google y en otras redes sociales. Recuerde que muchas críticas positivas tendrán un impacto positivo en su marca.

5) Revise sus identificadores de redes sociales:

Busque lo que la gente dice sobre su marca en varios identificadores de redes sociales.

Hoy en día, las personas etiquetan las marcas cada vez que las mencionan, por lo que sería fácil recopilar los datos.

Comprenda para qué producto o servicio están mencionando su marca y cuántas personas interactúan con su identificador de redes sociales.

Lee los comentarios presentes en tus publicaciones. Esto lo ayudará a comprender mejor si a las personas les gustan las cosas que hace su marca o no.

Comprueba cuántas veces se ha compartido tu contenido en las redes sociales. Puede usar Instagram Analytics, Facebook Tools o LinkedIn Automation Tools para obtener todos los datos necesarios.

Si tiene un canal de YouTube, verifique cuántas vistas hay en sus videos.

Comprende qué videos obtienen la mayor cantidad de vistas. Puede usar YouTube Analytics para revisar estas cosas.

6) Revise sus datos recopilados:

Ahora es el momento de revisar los datos que ha recopilado hasta ahora. ¿Recuerdas por qué hemos recopilado estos datos, verdad? Para comprender lo que la gente piensa sobre su marca en la web.

Tras recopilar estos datos te encontrarás en estas 4 situaciones:

Sin presencia en la web: hay muy poca información sobre su marca en la web. La gente no conoce tu marca.

En este escenario, su enfoque principal es crear una presencia en la web e interactuar con los clientes en línea.

Menos presencia en la web : tiene información sobre su marca, pero es de su sitio web. Esto suele suceder cuando recientemente comenzó a crear una presencia en línea.

Debe asegurarse de que los clientes hablen sobre su marca en varios sitios web y en las redes sociales.

Percepción negativa : hay mucha información sobre su marca en Internet, pero a la gente no le gusta su marca. Tiene toneladas de críticas negativas en varias plataformas.

No te sorprendas ni te entristezcas. Relájate y comprende qué cosas no les gustan a las personas de tus productos o servicios.

Mejore sus productos y servicios y pronto obtendrá críticas positivas.

Percepción positiva : la gente está impresionada con sus servicios. Todo es positivo pero no te emociones demasiado. Necesitas seguir creciendo.

Agregue más características a sus productos existentes. Recuerde que si es descuidado, una presencia web positiva pronto se convertirá en negativa.

Conclusión

Como puede ver, la auditoría de reputación en línea puede ser muy útil para su negocio. Lo más importante es que puede hacer la auditoría usted mismo.

Recuerda que analizar tu reputación online es tan importante como otras cosas.

Si la gente no habla de su marca en línea, su negocio pronto llegará a su fin.

El mercado se ha vuelto muy competitivo y por eso es necesario estar alerta todo el tiempo. Necesita monitorear constantemente y trabajar para mejorar las cosas.

Preguntas más frecuentes

¿Por qué es importante una auditoría de reputación para mi marca?

Una auditoría de reputación le dirá qué piensa su público objetivo sobre su marca.

Entenderás si tu audiencia tiene una percepción positiva de tu marca o una percepción negativa. También comprenderá dónde se encuentra su marca en el mercado.

¿Cuáles son las mejores herramientas de auditoría de reputación?

Algunas de las mejores herramientas de auditoría de reputación son Google Alerts, SEMrush, RankRanger, Social Mention y SentiOne.

¿Cuál es el significado de la auditoría de reputación en palabras simples?

En palabras simples, una auditoría de reputación es una forma de comprender lo que la gente piensa sobre su marca.

¿Puedo hacer yo mismo una auditoría de reputación?

Sí, usted mismo puede realizar fácilmente una auditoría de reputación. No necesita contratar a alguien ya que el proceso es bastante simple.