Cómo eliminar una reseña de Google

No hay duda de que una plétora de buenas críticas en línea puede ayudar a que su negocio tenga éxito, pero ¿qué hace cuando recibe una mala crítica infundada? Ahora está buscando frenéticamente en Google " Cómo eliminar una reseña de Google" porque sabe que una mala reseña puede hacer tanto daño a su negocio como una buena reseña ayuda a su negocio. Aprender a eliminar una reseña de Google no es tan simple como presionar el botón Eliminar.

La decisión de eliminar una reseña está fuera de tu control. Google o el revisor deben eliminar la mala reseña. Esto puede dejarte sintiéndote desesperanzado. ¿Te quedarás con esta mancha para siempre? Si bien la decisión final está fuera de su control, aprender a eliminar una revisión de Google no solo incluye la eliminación real. Ponerse en contacto con Google o con el revisor con respeto puede contribuir en gran medida a eliminar o editar la reseña. En este artículo, aprenderá cómo eliminar una revisión de Google y cómo manejar las críticas negativas tanto falsas como merecidas.

¿Por qué son importantes las reseñas en línea?

Antes de entrar en cómo eliminar las reseñas de Google, debe comprender por qué las reseñas son importantes y por qué es posible que desee eliminar una. En esencia, el propósito de una revisión es dar a los clientes potenciales una idea sobre si su negocio es profesional, creíble y en general adecuado para ellos. Si un cliente está considerando comprar en un nuevo negocio, es más probable que se arriesgue si tiene buenas críticas. Por otro lado, si la empresa tiene más reseñas bajas que reseñas altas, es probable que el cliente opte por no hacer negocios con ellos, incluso si la empresa es exactamente lo que está buscando. Las buenas críticas también le darán un impulso de SEO y harán que su marca llegue a clientes potenciales.

Las malas críticas pueden ser frustrantes y, como propietario de un negocio, es posible que le preocupe cómo afectan su reputación. Entonces, ¿qué haces cuando recibes una mala crítica? Antes de aprender cómo eliminar una reseña de Google, debe considerar si ir a Google para eliminarla es el mejor curso de acción.

Eliminar revisión de Google

Entonces, ¿cómo se elimina una reseña de Google? Google solo eliminará las reseñas de Google que infrinjan sus políticas . Esto incluye spam, contenido falso, contenido ofensivo, terrorismo, contenido explícito, contenido ilegal y conflictos de interés. No eliminarán las reseñas de Google solo porque no estás de acuerdo con ellas o te hacen quedar mal. Google tiene la última palabra. Si Google cree que es una revisión honesta, se queda.

Si cree que una reseña infringe las políticas de Google, puede denunciar la mala reseña para que se elimine. Si bien lograr que Google elimine una mala reseña no es fácil, el proceso de denunciar una reseña es muy sencillo. A continuación se muestran los pasos que puede seguir para obtener información sobre cómo eliminar una reseña de Google .

1. Ve a tu perfil de Google My Business.
2. Ve a la reseña que quieras eliminar.
3. Haga clic en más, los tres puntos verticales.
4. Elija la infracción que mejor coincida con el motivo por el que cree que se debe eliminar la reseña.

Una vez que envíe su informe, Google tardará varios días en revisarlo y tomar una decisión. Incluso después de enviar el informe, Google podría fallar a favor del revisor. En este caso, la mala crítica se mantendrá. Si la revisión continúa después de informarla, debe comunicarse con el soporte de Google My Business.

Asistencia de Google Mi Negocio

El soporte de Google My Business es una página con información para ayudarte a resolver cualquier problema que encuentres mientras usas Google My Business. Hay muchas páginas de preguntas frecuentes y artículos llenos de información sobre Google My Business, pero también hay un lugar para contactar a personas reales para que lo ayuden. Si no puede eliminar una revisión deshonesta a través de su sistema de informes, puede comunicarse con el Soporte de Google My Business para que una persona real revise su caso. Ponerse en contacto con el servicio de asistencia de Google My Business es fácil.

1. Vaya a la página de soporte de Google My Business .
2. Seleccione Contáctenos.
3. Haz clic en "Reseñas y fotos de clientes".
4. Selecciona "Gestionar reseñas de clientes".
5. Puede comunicarse con un representante de asistencia de Google My Business por teléfono, chat web o correo electrónico dentro de las 24 horas.

Una vez que se ponga en contacto con el soporte de Google My Business, detalle por qué cree que la reseña infringe las políticas de Google. Comparta capturas de pantalla por correo electrónico o chat web para respaldar su caso. A partir de ahí, el representante de asistencia de Google My Business podría escalar su caso. En ese momento, el caso estará fuera de su control. Tomará un tiempo para que lleguen a una decisión. Con suerte, se comunicarán con usted con la noticia de que eliminarán la revisión. Si deciden no eliminar la mala crítica, no te quedarán muchas opciones. Sin embargo, la buena noticia es que si la mala crítica no fue honesta, probablemente sea la única. Una mala crítica e incluso algunas malas críticas no arruinarán su negocio.

Malas críticas

Ahora que sabe qué hacer si alguien hace una crítica falsa de su negocio, probablemente se esté preguntando qué puede hacer si recibe una mala crítica honesta. Si la mala crítica es honesta, no hay nada que pueda hacer para asegurarse de que se elimine. El cliente que escribió la reseña será el único que podrá eliminarla.

Si bien las malas críticas pueden hacerte sentir mal, no son el fin del mundo. Después de todo, no se puede complacer a todos. A veces, una mala crítica provendrá de alguien que no entendió lo que estaba comprando o de alguien a quien simplemente no le gustó lo que estabas vendiendo sin que tu empresa tuviera la culpa. En estos casos no hay mucho que puedas hacer. Si la gran mayoría de tus reseñas son buenas, no tendrás que preocuparte mucho. De hecho, algunas malas críticas pueden generar credibilidad. Algunas malas críticas muestran que tus buenas críticas son honestas; que no le pagaste a la gente ni le pediste a tus amigos que inundaran tu página con buenas reseñas.

Si no tiene suficientes reseñas para ahogar los efectos de las malas, puede alentar a las personas a que dejen reseñas honestas. A menudo será tan simple como pedirle a un cliente que escriba una reseña . Una forma fácil de alentar las reseñas es enviar la solicitud con la confirmación del pedido. La mayoría de las personas estarán dispuestas a tomarse unos segundos para dar una buena reseña a un producto que les gusta. Si bien puedes pedir reseñas a las personas, no puedes pagarles por buenas reseñas . Si lo atrapan, Google eliminará las reseñas pagadas, lo multará y dañará gravemente su reputación. Cíñete a las formas legales de lidiar con las reseñas tanto positivas como negativas. A menudo, todo lo que necesita hacer para mantener la mayoría de sus reseñas positivas es practicar una comunicación efectiva.

Responder a malas críticas

Aunque no puede eliminar las malas críticas a voluntad, hay algunas cosas que debe hacer cada vez que recibe una reseña, especialmente una mala. Lo más importante que debe hacer cuando recibe una mala crítica es responder y hacer todo lo posible para solucionar cualquier problema que hayan tenido con su negocio. Sea amable y comprensivo. Si te pones a la defensiva, puedes empeorar la situación. Discúlpese si es necesario y ofrezca hacer las cosas bien. ¿Algún producto vino roto? Envíales un reemplazo. ¿Tienen problemas para descubrir cómo usar su producto? Ofrecer un tutorial. ¿Tuvieron una mala experiencia con un empleado o hubo un error por parte de su negocio? Ofrézcales algo para compensarlo, como un cupón. Si eres complaciente, muchos revisores cambiarán sus malas críticas para reflejar eso. Un excelente servicio al cliente a menudo puede ser suficiente para que los clientes eliminen sus malas críticas.

Después de que resuelva el problema y, con suerte, el cliente se retracte de su mala crítica, debe investigar un poco. ¿Qué sucedió que causó que su cliente tuviera una mala experiencia? ¿Fue una casualidad o es un síntoma de un problema más profundo? Si el mismo problema surge una y otra vez en múltiples críticas negativas, debe averiguar por qué sigue ocurriendo y encontrar una solución.

¿Se eliminará la revisión?

Ahora que conoce el proceso para eliminar una reseña de Google y algunas tácticas que puede usar para mejorar sus calificaciones generales, debe comenzar a limpiar sus reseñas. Debe desplazarse por ellos y buscar cualquiera que viole las políticas de Google y responder a tantos como pueda para enmendar a los clientes descontentos. Aprender a eliminar una reseña de Google es fácil, pero eliminarla es difícil . Mantenga altos los estándares de servicio al cliente y haga el mejor trabajo que pueda para evitar las malas críticas en primer lugar. Solo recuerda que es probable que tu negocio reciba una mala crítica en algún momento, así que trata de tomarlo con calma. Tómelo como una oportunidad para identificar problemas dentro de su organización y trabaje para resolverlos. Es posible que no pueda eliminar la mala revisión de Google, pero puede evitar futuras revisiones que detallen el mismo problema.

PREGUNTAS MÁS FRECUENTES:

• ¿Por qué las reseñas son importantes para las pequeñas empresas?
• ¿Puedo eliminar una mala reseña de Google?
• ¿Puedo pagar por las reseñas?
• ¿Qué debo hacer si recibo una mala crítica?
• ¿Cómo debo responder a una mala crítica?

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