Productos relacionados: ¿Realmente funcionan?

El mercado de comercio electrónico se está expandiendo casi todos los días. Cada vez son más las personas que hoy en día realizan sus compras online. Y hay toda una serie de razones para ello: fácil acceso desde cualquier lugar; los clientes ahorran tiempo, esfuerzos y dinero; es eficiente en la búsqueda de lo que quieren. Todas estas oportunidades suenan atractivas para la mayoría de los compradores.

Al estar involucrados en el comercio electrónico, los comerciantes están ansiosos por fortalecer las relaciones con los clientes y proporcionar su retención, para aumentar la tasa de conversión y aumentar el valor de cada pedido. Para lograrlo, los minoristas reales deben utilizar diferentes estrategias y técnicas.

En los últimos años, la personalización del comercio electrónico se ha convertido en una gran tendencia e incluso en un estándar. Y las expectativas de los clientes aumentan. Según Accenture, el 33% de los clientes que abandonan las relaciones comerciales lo hacen por falta de personalización.

En el artículo, cubriremos los productos relacionados (RP) como medio de personalización de los clientes. Especialmente, puede ser bastante informativo e interesante para los minoristas que tienen sus tiendas en Shopify.

¿Qué son los productos relacionados?

En primer lugar, averigüemos el significado de RP. Los productos relacionados son recomendaciones además de un artículo que un cliente está viendo actualmente. Estos productos están destinados a ayudar en el uso del producto principal, complementarse entre sí, aumentar el disfrute del producto, suavizar sus deficiencias; son sus repuestos, etc. El objetivo principal de RP es hacer que los clientes compren más.

Navegando por Internet, puede descubrir que el significado de los productos relacionados está inextricablemente entrelazado con la venta cruzada y la venta adicional. Entonces, tiene sentido aclarar si hay alguna diferencia entre ellos.

Cross-Selling vs Up-Selling vs Productos Relacionados

Según Wikipedia, la venta cruzada es la acción o práctica de vender un producto o servicio adicional a un cliente existente. Y también se dice que muchas empresas definen la venta cruzada de muchas maneras diferentes. En el comercio minorista en línea, estos productos pueden denominarse 'productos relacionados', 'productos similares' o 'accesorios'. Es algo que los clientes no tenían la intención de comprar cuando llegaron a su tienda en línea.

En cuanto a la venta adicional, Wikipedia la define como una técnica de venta en la que un vendedor presenta al cliente para que compre artículos más caros o mejoras en un intento de hacer una venta más rentable. Incluye los mismos productos de mayor precio, calidad o con características añadidas, etc.

Entonces, verá que la principal diferencia es que las ventas adicionales hacen que los clientes compren una versión más mejorada y costosa del producto que pretendían adquirir. Los otros dos términos llevan a los compradores a comprar más productos. En mi humilde opinión, podemos usar fácilmente la definición de 'productos relacionados' para todas estas recomendaciones de productos.

Razones para sugerir elementos relacionados

Por si aún dudas si es imprescindible ofrecer productos relacionados, deberías ver qué principales beneficios se pueden conseguir con recomendaciones personalizadas de productos relacionados.

Ingresos

Según SalesForce, las recomendaciones personalizadas de productos generan solo el 7 % de las visitas, pero el 26 % de los ingresos. Y en respuesta a Barilliance Research, las recomendaciones de productos representan hasta el 31 % de los ingresos del comercio electrónico. Debe admitirse que sugerir productos relacionados es un componente importante de un sitio de comercio electrónico que está estrechamente relacionado con el crecimiento de los ingresos.

Valor promedio de pedido

El valor medio de los pedidos también aumenta debido a las recomendaciones de productos relacionados. De acuerdo con Salesforce, la compra en la que se hizo clic en una recomendación registró un valor de pedido promedio un 10 % mayor, y el gasto por visita de un comprador que hace clic en una recomendación es cinco veces mayor.

Tasa de conversión

Además de lo mencionado anteriormente, conduce a un aumento en las tasas de conversión. Tras el estudio realizado por SalesForce, descubrieron que los compradores que hacen clic en las recomendaciones tienen 4,5 veces más probabilidades de agregar artículos al carrito y 4,5 veces más probabilidades de completar su compra. Un estudio realizado por Barilliance encuentra que la tasa de conversión de los visitantes que hacen clic en las recomendaciones de productos es 5,5 veces más alta que la tasa de conversión de los clientes que no hacen clic. De hecho, las recomendaciones de productos relacionados pueden aumentar las conversiones en un 550 %. ¡Acuerde que es increíble y suena atractivo para todos los comerciantes!

Abandono del carrito de compras

Los abandonos de carritos siempre son decepcionantes. Pero según Barilliance Research, la implementación de recomendaciones personalizadas de productos puede mejorar el abandono del carrito hasta en un 4,35 %.

Como puede ver, brindando a sus clientes productos relacionados personalizados y aumentando su satisfacción en su tienda en línea, obtiene una amplia gama de agradables ventajas y beneficios. Para los minoristas de Shopify, se ha vuelto aún más fácil ofrecer artículos relacionados con Shopify con la ayuda de la aplicación Cross-sell & Upsell Suite de Mageworx.

Cómo hacer un buen uso de sus productos relacionados

Si está pensando en poner productos relacionados en su sitio de comercio electrónico, debe hacerlo de manera adecuada para que dichas sugerencias de productos sean más eficientes.

En primer lugar, debe conocer a sus compradores, comprender sus deseos y objetivos. Hacer recomendaciones en base a su historial de navegación, preferencias o datos en redes sociales. Por lo tanto, puede dar una explicación adecuada de la relevancia de los artículos para el producto que buscan los clientes. Apreciarán que pueda comprender sus pensamientos y deseos y cumplir con las expectativas.

En segundo lugar, RP es un producto realmente requerido por el cliente. Por eso es necesario dar información completa del producto para que los compradores sepan si vale la pena hacer clic.

En tercer lugar, muestra imágenes realmente atractivas. Facilita que los buscadores en línea visualicen el producto y los insta a comprar una recomendación.

Tenga en cuenta todos los consejos y verá un aumento en la tasa de conversión y el valor promedio del pedido.

Productos relacionados: ¿Qué dicen las estadísticas?

Los productos relacionados se pueden ofrecer prácticamente en cualquier nicho de mercado como recomendaciones de seguimiento a productos o servicios. No importa lo que sea: ropa o calzado, un automóvil o un dispositivo móvil, productos de belleza o complementos deportivos. ¡Es posible encontrar productos relacionados con cualquier cosa! Lo principal es ofrecer lo que los clientes realmente necesitan y desean, para aumentar su experiencia de compra, además de obtener algunos beneficios.

Según los datos de Statista, a partir de 2018, el 57 % de los usuarios de Internet en todo el mundo había comprado productos relacionados con la moda a través de Internet, lo que convirtió a la ropa en la categoría de compras en línea más popular en todo el mundo. El calzado ocupó el segundo lugar con un alcance de compra en línea del 47 %. Una de las categorías de comercio electrónico de más rápido crecimiento son los alimentos y bebidas con una CAGR del 12,7 % entre 2017 y 2023.

Teniendo en cuenta estos datos, los productos relacionados con mayor eficacia y éxito pueden ser recomendados en tiendas de moda, alimentos y bebidas.

Ejemplos

Basándonos en el ejemplo de algunas tiendas Shopify, prestemos atención a qué y cómo los productos relacionados se ofrecen con mayor frecuencia.

Tienda de relojes y joyería CLUSE

Cuando los clientes eligen un producto que les gusta, también se les ofrecen artículos relacionados con Shopify, configurados como 'usar con' y 'también te pueden gustar'. Todo esto va acompañado de bellas imágenes que hacen que los clientes deseen comprar más.

Estudio propiamente dicho

En esta tienda, el minorista hace recomendaciones de productos convenientes. Los clientes pueden seleccionar artículos específicos de los productos recomendados por Shopify por su cuenta. En este caso, los compradores pueden obtener productos personalizados y quedar satisfechos con la experiencia de compra.

pelota y dólar

Los productos relacionados con Shopify se ofrecen de manera que los compradores tengan la impresión de que un conjunto se ha diseñado especialmente para ellos. Los compradores sentirán su singularidad y obviamente volverán a la tienda nuevamente.

Ultimas palabras

En resumen, respondiendo a la pregunta de si los productos relacionados realmente funcionan, deberíamos dar una respuesta afirmativa con confianza. Los productos relacionados pueden ser útiles y beneficiosos tanto para los comerciantes como para los clientes. Los productos relacionados ayudan a fortalecer las relaciones con los compradores, aumentan el valor promedio de los pedidos y los ingresos. Para obtener todas estas bonificaciones, la tarea principal de los minoristas, en este caso, es ofrecer productos que sean relevantes para las necesidades de los compradores. Y en cuanto a los clientes, obtienen satisfacción de las compras en línea y una mejor experiencia.

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