8 pasos para volver a captar clientes potenciales perdidos

Más del 78% de los clientes compran a la primera empresa que responde a sus consultas. Sin embargo, solo el 7% de las empresas responde en cinco minutos. Por lo tanto, continuar con tiempos de respuesta lentos puede costarle toneladas de tráfico y ventas.

¿Cansado de perder prospectos calificados?En este artículo, discutimos las ocho formas en que puede nutrir a los clientes potenciales perdidos ycómo Octopus CRM puede ayudar:

¿Qué es un Lead perdido?

Un prospecto perdido o muerto es un prospecto que no se convierte en una venta.En consecuencia, permanecen en el páramo del marketing sin una estrategia deliberada de marketing por correo electrónico para volver a atraerlos.

Desde la perspectiva de SaaS, los clientes potenciales muertos son usuarios que prueban su producto/servicio y usan su prueba gratuita pero no pasan por el proceso de suscripción. Por lo tanto, no ascienden en su embudo de ventas.

¿Por qué volvemos a contratar clientes potenciales perdidos?

Todos hemos estado allí:pensabas que tenías una conexión con tu prospecto, pero, de la nada, se apagan.

Dejan de abrir sus correos electrónicos y de responder a sus preguntas. Y ya no visitan su sitio web ni utilizan sus productos.¿Entonces, Qué haces?

Usted evalúa por qué el plomo desapareció sin dejar rastro y evalúa sus posibilidades de revivirlo. Después de eso, intenta volver a involucrarlos. ¿Por qué?Volver a atraer clientes potenciales perdidos le permite llegar a clientes potenciales interesados ​​en sus productos o servicios.

En consecuencia, puede reducir costos, ahorrar tiempo y aumentar las ventas. De hecho, la investigación muestra que adquirir nuevos clientes cuesta 5 veces más que retener a los compradores anteriores.

Además, aumentar la retención de clientes en un 5% manteniéndolos comprometidos y felices puede aumentar sus ganancias entre un 25% y un 95% . Por lo tanto, volver a atraer clientes potenciales perdidos le permite aumentar sus ingresos y escalar su negocio.

7 razones por las que estás perdiendo clientes potenciales

Aquí está la verdad:no puede volver a conectar con clientes potenciales muertos si no comprendepor quése quedaron en silencio.Analicemos los siete problemas que causan la pérdida de clientes potenciales calificados:

No proporciona la información correcta

Tu tiempo lo es todo.

Ya sea en deportes o marketing de contenidos, proporcionar la información correcta en el momento ideal puede ser la delgada línea entre el éxito y la pérdida.

Comprender a su comprador objetivo le permite adaptar su mensaje al viaje del comprador. Ofrecer conduce a contenido valioso o a los recursos necesarios puede generar confianza y respeto. Además de esto, puede ayudarlo a calentarse con el prospecto y desarrollar una relación profunda.

Hay una falta de conciencia

Sus clientes no sabentodoacerca de su industria, negocio, producto o servicio. Por lo tanto, podrían echarse atrás si no pueden encontrar la información correcta.

Mejore la experiencia del cliente asegurándose de que la información sobre su marca y su oferta sea fácilmente accesible. Puede crear una página de preguntas frecuentes o insertar respuestas en sus medios de venta.

Faltan funciones

No puede hacer crecer su negocio si no agrega las características que necesitan sus clientes. Si te enfocas en integrar herramientasque creesque los compradores necesitan;fallarás_

Por lo tanto, tómese el tiempo para profundizar en su mercado objetivo y conocer sus desafíos, puntos débiles y necesidades. Si no está resolviendo un problema, está perdiendo clientes potenciales.

No estás respondiendo lo suficientemente rápido

Como comentamos, el tiempo es crucial cuando se trata de captar clientes potenciales. Según una investigación exhaustiva, las mejores empresas responden a los prospectos en 30 minutos .

Dado que las probabilidades de que un cliente potencial calificado desaparezca son solo unosminutos, la probabilidad de calificar un cliente potencial es 21 veces mayor si responde dentro de los cinco minutos. Además, esperar 10 minutos puede reducir las probabilidades de lograr un cliente en un sorprendente 4x.

Por lo tanto, crear una estrategia eficiente de calificación de prospectos puede mejorar sus resultados. Puede aumentar su tiempo de respuesta implementando notificaciones de escritorio o usando un CRM.

Envía demasiados correos electrónicos

La sobrecomunicación es la clave para alejar a los clientes. Eso significa que no hay que incendiar la bandeja de entrada del comprador con guiones de correo electrónico cursis ni blogs promocionales genéricos.

No solo crea una imagen de marca poco profesional, sino que también parece desesperado. Comience a cultivar clientes potenciales orgánicos equilibrando su comunicación y reduciendo la frecuencia de sus correos electrónicos.

El objetivo es crear una impresión memorable y permanecer siempre a la vanguardia de la mente de sus clientes sin frustrarlos.

No se está reuniendo con los clientes donde están

Probablemente no le enviarías un meme a tus abuelos en Instagram y no intentarías comunicarte con tus primos adolescentes en LinkedIn. Por lo tanto, sin una investigación profunda, podría estar invirtiendo su tiempo, dinero y esfuerzo en la plataforma equivocada.

Considere monitorear dónde su público objetivo pasa su tiempo.Pregúntese:¿qué me ayudó más a aumentar el tráfico? ¿Fue a través de un blog? ¿O generó más clientes potenciales a través de campañas en las redes sociales? ¿O tal vez su campaña de correo electrónico ayudó a atraer compradores?

Evaluar los resultados de tus servicios de marketing puede ayudarte a identificar qué canal social funciona mejor para ti. Recuerde, no tiene que ceñirse a una plataforma de marketing; puede crear una estrategia omnicanal para asegurarse de quesiemprese encuentre con sus clientes en su canal preferido.

Hay grietas de ventas

Su equipo de ventas tiene el trabajo más desafiante e importante. Los representantes de ventas no solo se comunican con el comprador, sino que también tienen que hacer malabarismos con múltiples tareas simultáneamente.

Por lo tanto, no sorprende que pierdan un cliente potencial debido a una respuesta tardía o que eliminen a alguien de la lista de ventas. El hecho es que tener un problema no es el problema; no hacer nada al respecto es.

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Cómo no perder clientes potenciales

Deje de perder clientes potenciales siguiendo estos pasos:

Identificar prospectos con probabilidades de regresar

Da el primer paso para recuperar prospectos muertos evaluando quién regresará. No todos los prospectos que desaparecen valen la pena para volver a comprometerse, mientras que otros pueden requerir más tiempo y atención.

Utilice una plataforma de inteligencia de ventas para segmentar sus clientes potenciales por actividad, es decir, cuántas veces visitaron e interactuaron con su sitio web. Luego, identifique prospectos con altos niveles de actividad y bajas tasas de compra, aquellos con más posibilidades de regresar.

Redirigir prospectos perdidos

No puede calificar clientes potenciales si sigue estrategias de marketing aleatorias y utiliza herramientas limitadas. Vaya un paso más allá utilizando anuncios conductuales o de retargeting para aumentar sus tasas de conversión .

Puede evaluar cómo su audiencia interactúa con su sitio web a través de la orientación por comportamiento, la escucha social y la reorientación. En consecuencia, puede personalizar su campaña de marketing para mejorar la experiencia del cliente.

Aquí hay varios consejos para recordar al reorientar clientes potenciales muertos:

• Concéntrese en la segmentación de clientes potenciales: aproveche un sistema CRM para segmentar su público objetivo en distintos ICP .El software utilizará múltiples características como posición, demografía, comportamiento geográfico, tamaño de la empresa, etc., para dividir los clientes potenciales
• Use correos electrónicos dirigidos: perder un cliente potencial de su campaña indica una falla en su correo electrónico.Considere solucionarlo enviando un mensaje conciso que enumere nuevas funciones u ofrezca un código de descuento para inspirar la acción.
• Intente enviar anuncios personalizados: ¿ sabía que el 77 % de los compradores quiere promociones personalizadas?Aproveche los anuncios de retargeting para ahorrar tiempo y costos mientras satisface las necesidades de su público objetivo

Entregue su contenido de manera efectiva

Tu trabajono termina con la creación de contenido de valor.También es necesario entregarlo adecuadamente.

Impulse su campaña de re-engagement creando contenido de alta calidad e identificando el momento ideal para conectarse. Personaliza tu mensaje y distribúyelo en los canales relevantes.

Además de esto, cree un cronograma de tiempo para correos electrónicos y llamadas telefónicas basado en el comportamiento de los clientes. Aquí hay varios consejos para entregar su contenido de manera efectiva:

• Relevancia: enganche al lector creando una línea de asunto cautivadora y siga con un mensaje conciso y personalizado.Termina tu correo electrónico con una llamada a la acción pegadiza para incitar a la acción
• Canal correcto: ¿Quién dice que debe ceñirse al correo electrónico para mantenerse en contacto directo con los clientes?Haz crecer tu marca explorando diferentes canales de marketing

Ofrecer incentivos

Motive a los clientes a comprar enviándoles un regalo, un código de descuento o una oferta personalizada. Si sus clientes potenciales no han respondido a otros mensajes, ¡podrían responder a un incentivo!

Además, no tienes que ceñirte a descuentos y promociones. También puede enviar algo de gran valor, como un libro electrónico gratuito, acceso a una nueva investigación o un boleto para un seminario web.

¿Cuándo debe volver a contratar clientes potenciales perdidos?

Sabemos lo que está pensando: si un cliente potencial no muestra signos de vida, ¿tengo queseguir acercándome a él?En una palabra:¡sí!

Dirigirse a un cliente potencial varias veces puede ayudar a aumentar las posibilidades de obtener comentarios, ahorrar costos y aumentar significativamente las ganancias. La investigación de Marketing Donut revela que solo el 2% de las ventas ocurren durante la primera reunión. Además, se necesitan hasta cinco seguimientos antes de la compra de un prospecto.

Por lo tanto, una campaña de varias etapas es crucial para aumentar sus ventas y escalar su marca. El mismo estudio muestra que la mayoría (92%) de las empresas se dan por vencidas después del cuarto no, lo que significa que puede perder toneladas de tráfico calificado al hacer esto.

Por el contrario, hay momentos en los que debes rendirte. Incluye a los usuarios que dejaron de responder a sus correos electrónicos durante años, ya sea porque olvidaron su contraseña de correo electrónico o porque no están interesados ​​en sus productos/servicios. Por lo tanto, considere eliminar a los usuarios que han estado inactivos durante un máximo de seis meses.

8 maneras de volver a atraer a sus clientes potenciales perdidos

Contrariamente a la creencia popular,¡noes imposible revivir clientes potenciales perdidos!Para ayudarlo, hemos creado una lista completa de ocho formas en que puede volver a atraer clientes potenciales muertos:

Seguimiento de cambios de prospectos

Las investigaciones muestran que las empresas pierden el 30 % de los clientes potenciales anualmente debido a la descomposición, lo que les cuesta millones al año. El deterioro incluye prospectos muertos que desaparecen debido a cambios en la información de contacto, como información del empleador, direcciones de correo electrónico o números de teléfono.

El marketing saliente le permite adquirir y nutrir clientes potenciales que se trasladan a nuevos trabajos o renuncian para encontrar mejores oportunidades. Si bien es complicado, esta es una oportunidad fantástica para volver a atraer clientes potenciales perdidos. Una ventaja del seguimiento de los cambios es que el reproche le ofrece la ventaja de ser el primero en moverse.

Como resultado, puede desarrollar un sentido de lealtad y construir relaciones duraderas. ¡También significa que ahora tienes toda su atención!

Pon a prueba tus aguas

El 84% de los compradores cree que los vendedores son demasiado agresivos. Sus clientes no quieren leer un argumento de venta; quieren crear una conexión con su marca.

Debe darles una razón tangible para elegirlo sobre sus competidores. Por lo tanto, abra un canal de comunicación calentando antes de enviar un argumento de venta. Además, haz crecer una conexión probando estas estrategias:

• Envíe un libro electrónico o una guía gratis: proporcione contenido de alto valor a sus clientes mediante el envío de un libro electrónico relevante y valioso.
• Ofrezca un seminario web gratuito o una sesión de tutoría: programe seminarios web o sesiones de tutoría e invite a clientes potenciales para establecerse como una autoridad de marca y fomentar un sentido de confianza.
• Organice un concurso o sorteo ligero: envíe un cuestionario o una prueba divertidos con la promesa de una recompensa, un descuento o un regalo gratis si lo completan.

Comparta contenido relevante con el prospecto perdido

Compartir contenido relevante y valioso puede mejorar la probabilidad de cerrar un trato porque les está enviando los recursos necesarios. Al enviar blogs o investigaciones, les recuerda cómo su producto resuelve sus puntos débiles y sus muchos beneficios.

Considere combinar este paso con eventos desencadenantes para asegurarse de que los clientes potenciales reciban el contenido correcto en el evento ideal. Cuanto mejor sea la experiencia del cliente, más leal será su base de clientes.

Enviar Encuestas o Sondeos de Opinión

Otra forma sencilla pero efectiva de volver a atraer clientes potenciales antiguos es enviar encuestas o sondeos en línea. Estos lo ayudan a fortalecer la interacción y reducir la probabilidad de perderlos o que se apaguen.

Concéntrese en enviar encuestas que pregunten dónde se equivocó, cómo puede mejorar y qué les gusta de su marca. Considere incluir una lista de prioridades de las razones por las que abandonaron su embudo.

Además, mantenga las opciones simples y termine la encuesta de opinión o la encuesta con un llamado a la acción pegadizo para mantenerlos interesados.

Crear un sentido de urgencia

Todos experimentamos FOMO, es decir, el miedo a perderse algo. ¿Por qué no utilizar esta técnica para volver a atraer clientes potenciales perdidos?

Potencie sus estrategias de marketing creando un sentido de urgencia al ofrecer un código de descuento, venta u oferta. Por ejemplo, puede enviar un correo electrónico con la frase "oferta válida solo hasta ____ (fecha)".Agregue un temporizador de cuenta regresiva para generar entusiasmo hacia nuevos lanzamientos o ventas.

Además de esto, puede motivar a los clientes a comprar su producto o servicio creando“escasez”.El uso de frases como"existencias limitadas", "lugares limitados"o"disponibilidad de tiempo limitado"invoca un sentido de urgencia e incita a los clientes potenciales a tomar una decisión rápida. Además, ayuda a que su producto se destaque.

Por último, puedes utilizar la técnica“exclusiva”para que tus clientes se sientan especiales. Recuerde agregar un toque de personalización y usar palabras clave como"solo para miembros"o"algunos clientes seleccionados"para generar confianza.

Pruebe la crianza de marca

Una de las experiencias más desmoralizadoras que tendrá como profesional de ventas es perder clientes ante un rival. Tiene sentido por qué los vendedores considerarían que un cliente potencial está muerto después de invertir tanto tiempo y esfuerzo para que el cliente elija un competidor.

Sin embargo, estos reveses también ofrecen oportunidades. Ponerse en contacto con sus clientes potenciales perdidos lo ayudará a comprender a sus rivales al nivel de un estudio de la industria. Puede obtener información sobre los principales servicios proporcionados por sus competidores, sus puntos débiles, fortalezas y limitaciones al hablar con sus clientes potenciales.

Inscriba a estos clientes potenciales en una campaña de crianza dedicada que analice los lanzamientos de sus productos más recientes, características diferenciadoras claras y descuentos exclusivos.

Aprovecha un CRM

Debe tener un sistema de administración de relaciones con los clientes (CRM) para administrar sus clientes potenciales de manera efectiva. Estas tecnologías de vanguardia mantienen todos los datos de los consumidores en un solo lugar.

La mayoría de los programas de CRM también ofrecen herramientas automatizadas específicas que le permiten hacer un seguimiento automático de los clientes potenciales para mantener su interés. Una cosa crucial que puede hacer para asegurarse de que los clientes potenciales no se pierdan es hacer un seguimiento de ellos.

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La investigación muestra que solo el 2% de las ventas ocurren después del primer contacto, y el 80% de las transacciones no ocurren hasta el 5º al 12º contacto.

Configurar una campaña de goteo

Puede crear campañas de goteo utilizando las mejores herramientas de automatización de correo electrónico . Usted escribe, programa y envía una serie de correos electrónicos para hablar sobre los intereses de sus clientes potenciales. Está más relacionado con el marketing, pero podría ser efectivo para captar el interés de clientes potenciales anteriores.

¿Cómo pueden los chatbots y los voicebots ayudarlo a recuperar clientes potenciales perdidos?

¿Recuerdas cuando discutimos quesoloel 7% de las empresas responden dentro de los primeros cinco minutos? ¿Quieres saber cómo?Aquí está la verdad: ¡las empresas con los tiempos de respuesta más rápidos usan chats en vivo!

Los chatbots o los bots de voz pueden ayudarlo a responder rápidamente a las consultas de los clientes potenciales. Recuerde adoptar un enfoque personalizado para sus chatbots y voice bots configurándolos para responder preguntas y recopilar datos de clientes como dirección IP, ubicación y datos de cookies.

También puede integrar una herramienta de terceros para garantizar una experiencia de cliente perfecta. Combine su chatbot/bot de voz con un sistema CRM para obtener información detallada sobre clientes potenciales calificados y formas de volver a interactuar. Integre el chatbot con información a medida para brindar a los clientes la información correcta en el momento adecuado.

¿Por qué usar Octopus CRM para volver a captar clientes potenciales muertos?

Una solución de automatización de ventas llamada Octopus CRM puede aumentar significativamente las perspectivas de LinkedIn.El CRM le permitirá investigar a fondo cada cliente potencial y conocer toda la información relevante sobre ellos. Con solo un clic, puede realizar acciones de divulgación automatizadas proporcionadas por el CRM. No necesitará hacer nada y puede confiar en CRM para que se encargue de las acciones.

Conclusión

Si bien el envío de mensajes personalizados y el establecimiento de conexiones basadas en eventos desencadenantes pueden ser formas útiles de recuperar clientes potenciales perdidos, una estrategia de automatización eficiente puede ayudarlo a mantenerlos en primer lugar.

Las tácticas de automatización avanzadas proporcionadas por la herramienta de automatización Octopus CRM LinkedIn lo ayudan a priorizar sus clientes potenciales de alto valor, aumentar la efectividad del marketing por correo electrónico y aprovechar al máximo su tiempo al mismo tiempo que reduce el ciclo de ventas.