El arte (y la ciencia) de reducir el abandono de carritos

(Esta es una publicación de invitados de nuestros amigos en Sezzle, una plataforma de pago que ofrece a los clientes planes de pago a plazos sin intereses en las tiendas en línea).

Los carritos abandonados son ventas perdidas para los comerciantes. Su cliente selecciona sus productos, se prepara para pagar y luego, en el paso final, se acobarda y se va. ¿Qué causa el abandono del carrito? Puede ser que el consumidor se sorprenda cuando vea el precio total del pedido agregado en el carrito, o se resista a las tarifas de envío, o simplemente cambie de opinión. Como comerciante, comprender por qué se produce el abandono del carrito y qué puede hacer para reducirlo es la clave para aumentar sus conversiones.

Si tiene dificultades para lograr que los consumidores aprieten el gatillo de una compra, sepa que no está solo. Según datos recientes de SalesCycle, el abandono global de carritos en el tercer trimestre de 2017 aumentó un 1,5 % con respecto al segundo trimestre, llegando al 78,4 %. Eso significa que más de dos tercios de los artículos colocados en los carritos nunca se compran. ¡Habla de oportunidades perdidas!

Aquí hay algunos pasos importantes que puede tomar para convertir estas oportunidades en más ventas:

Confianza inspiradora

¿Qué se necesita para que se sienta cómodo entregando su tarjeta de crédito a un extraño? En el mundo del ladrillo y mortero, por lo general está claro cuando ese extraño es un empleado de una tienda de confianza. Pero, ¿y en línea? ¿Qué necesita mostrar tu tienda online a los clientes para ganarse su confianza?

La respuesta para muchas tiendas es un diseño moderno y una funcionalidad óptima. En pocas palabras, su sitio web debe verse profesional y todo debe funcionar según lo previsto. Ese botón que conduce a un enlace roto puede costarle más de lo que cree: les indica a sus clientes que su negocio no está orientado a los detalles, lo que reduce su confianza general. Lo mismo ocurre con un diseño obsoleto que implica que su sitio no se ha actualizado o mantenido a fondo. ¡Suficientes de estos errores pueden aumentar significativamente las tasas de abandono de su carrito!

Solicite solo la información necesaria

Todos los comerciantes quieren saber tanto como sea posible sobre sus clientes, pero es importante resistir la tentación de hacer demasiadas preguntas, especialmente cuando se trata del proceso y el flujo de pago. La mayoría de los clientes se molestan fácilmente al tener que registrarse en su sitio. De hecho, según Yapsody, ¡más de un tercio de los compradores en línea abandonarán su carrito debido a un proceso de registro obligatorio!

Para evitar esta pérdida, permita que sus compradores paguen como invitados y solo pregunten lo que realmente es necesario. Además, tenga en cuenta que es posible que estos compradores no siempre estén interesados ​​en su material de marketing, hasta el punto en que abandonarán su escaparate digital si intenta forzarlos.

Dicho esto, hay formas de animar a un comprador invitado a que se convierta en un cliente registrado, es decir, a través de incentivos. Haga saber que sus clientes registrados obtendrán ciertas ventajas, como acceso exclusivo a nuevos productos, herramientas mejoradas (como listas de deseos) o puntos dentro de un programa de fidelización.

La transparencia es clave

No importa cuán minimalista sea su proceso de pago, deberá solicitar varios datos personales clave. Asegúrese de explicar exactamente para qué se utilizará esa información: ¡un cliente informado es, en términos generales, un cliente más feliz! Esto se aplica especialmente a la información de contacto, como su dirección de correo electrónico. Si va a enviarles correos electrónicos de marketing, asegúrese de informarles en el momento en que le proporcionen esa información. ¿Quiere realmente impulsar su éxito? Permítales optar por no participar en ese mismo momento.

No hay sorpresas

No existe tal cosa como una buena sorpresa para un cliente cuando se trata de pagar. Esto es especialmente cierto para un proceso de pago que involucra más de una página de actividad. Como explicó Kissmetrics, las barras de progreso pueden aliviar la tensión que sus clientes pueden sentir cuando ven el ominoso botón "Página siguiente" y pueden aumentar de manera confiable los niveles de compromiso y satisfacción general de sus clientes con su experiencia.

Además de las barras de progreso, puede reducir la confusión y las sorpresas desagradables al detallar el desglose de costos temprano y con frecuencia. Nunca es una buena idea aplicar tarifas adicionales a un cliente en la última página; los clientes verán las adiciones de costos de última hora como furtivas o astutas, y no querrán volver a confiar en su empresa.

Ofrecer opciones de pago

Si la experiencia de su cliente es intuitiva y moderna, sus tarifas y procesos son transparentes, pero aún observa una alta tasa de abandono del carrito (o simplemente desea reducir su tasa actual), entonces es hora de ofrecer opciones de pago alternativas. .

Esto es especialmente cierto si su empresa atiende a compradores jóvenes. La friolera de dos tercios de los Millennials no posee una tarjeta de crédito. Si se dirige a los compradores Millennial, debe proporcionar alternativas a las opciones de pago tradicionales.

Algunas opciones de pago alternativas populares incluyen pagos digitales como Paypal y Apple Pay, proveedores de financiación de préstamos como Bread o procesadores de pago a plazos sin interés del 0% como Sezzle. Al brindar a los consumidores opciones adicionales, eliminará una barrera importante para la compra de muchos de sus clientes potenciales.

Eliminar el miedo al compromiso

Finalmente, elimine el último obstáculo para sus clientes dejando muy clara su política de devolución. Asegúrese de que entiendan que si compran su producto y al final no les gusta, no solo les hará pagar la factura, sino que se asegurará de que estén satisfechos con su compra y experiencia con su negocio.

Sobre el autor: Chris Dolan, vicepresidente de asociaciones estratégicas de Sezzle

Chris Dolan es vicepresidente de asociaciones estratégicas en Sezzle, una plataforma de pago que aumenta el poder adquisitivo de los consumidores al ofrecer planes de pago a plazos sin intereses en las tiendas en línea. Este aumento en el poder adquisitivo de los consumidores conduce a mayores ventas y tamaños de canasta para los comerciantes.

Haga clic aquí para obtener más información sobre Sezzle o aquí para agregar Sezzle a su tienda. No dude en comunicarse con Chris con cualquier comentario o pregunta en LinkedIn.