Reducir el agotamiento y reactivar la cultura: entrevista con Chris Gould

En solo unos días, organizaremos un evento de panel sobre Reducción del agotamiento y reactivación de la cultura. Nuestro Director de Desarrollo Comercial, Chris Gould, es panelista en el evento.

Quería hablar con Chris antes del evento para tener una idea de cómo abordará la conversación, qué quiere aprender del panel y sus experiencias con el agotamiento.

Cuéntame un poco sobre tu trayectoria profesional.

He estado en el espacio de marketing digital durante los últimos 16 años. Después de graduarme de St. Johns, trabajé en un puñado de agencias de publicidad en Twin Cities y luego pasé un tiempo del lado del cliente en la industria manufacturera. He tenido la oportunidad de ejecutar campañas digitales no solo como colaborador individual, sino también como líder de grandes equipos digitales internamente. Recientemente me uní a Brandpoint como Director de Desarrollo Comercial. En Brandpoint, aprovecho mi experiencia digital tanto del lado de la agencia como del cliente para ayudar a nuestros clientes a maximizar sus esfuerzos digitales.

¿Cuáles han sido sus experiencias con el agotamiento, tanto durante la pandemia como más recientemente?

Definitivamente he tenido mis ataques de agotamiento en los últimos años. Cuando comenzó la pandemia, mi esposa y yo sacamos a nuestros hijos de la guardería durante los primeros meses, lo que significaba que ambos trabajábamos desde casa mientras cuidábamos de un bebé de 9 meses y un niño de 4 años. Decir que este período de tiempo fue un desafío es quedarse corto. Mi esposa Chelsea es maestra de quinto grado , por lo que estaba enseñando a un aula de estudiantes de forma remota mientras yo estaba en lo que parecían llamadas interminables de Zoom durante todo el día.

De alguna manera sobrevivimos cambiando pañales y lidiando con los colapsos de los niños pequeños mientras ambos trabajábamos a tiempo completo. El agotamiento fue abrumador. Incluso cuando enviamos a los niños de regreso a la guardería, los cierres aparentemente semanales debido a los casos de COVID nos mantuvieron continuamente exhaustos y sin energía tratando de hacer nuestro trabajo diario mientras cuidamos a los niños.

¿Puede dar ejemplos de cómo ha sido parte de una cultura empresarial de apoyo?

Creo firmemente en liderar con empatía. Me gustaría pensar que contribuyo a una cultura de apoyo por la forma en que me acerco a los equipos líderes. Hace poco vi una cita que decía "La cultura de la empresa es la forma en que se sienten sus empleados un domingo por la noche" y pensé que era perfecto. Entonces, ¿cómo trato de reducir los "miedos del domingo" para mi equipo y fomentar una cultura empresarial de apoyo? Hago esto preocupándome por ellos como personas primero.

Si uno de mis mejores empleados llega a trabajar diez minutos tarde el lunes por la mañana, ¿voy a ser el tipo de líder que les pregunta si se van a quedar diez minutos más tarde para compensarlo o voy a recordar que esta persona trabajó? todo el fin de semana en esa gran propuesta y es posible que hayan soportado una crisis épica con su hijo pequeño en la guardería antes de llegar al trabajo diez minutos más tarde de lo planeado?

Los líderes deben comenzar con empatía y ver el panorama general. También debemos recordar que todos somos humanos, tenemos días buenos y días malos, y las personas pueden estar lidiando con batallas de las que no sabemos nada. Los líderes deben liderar con empatía y dar gracia a las personas en el lugar de trabajo, especialmente con la avalancha de eventos traumáticos y sin precedentes que han traído los últimos años.

¿Cómo sigues motivándote a ti mismo y a los demás para combatir el agotamiento?

No estoy seguro de si ya me he dado cuenta de esto, pero creo que el primer paso para combatir el agotamiento es reconocerlo cuando está sucediendo. Creo que con demasiada frecuencia los empleados se presionan a sí mismos para seguir trabajando a toda costa porque esa es la cultura a la que están acostumbrados y sienten que su autoestima está directamente relacionada con su trabajo. Lo que los empleados y líderes deben recordar es que si presionamos demasiado durante demasiado tiempo, terminaremos quedándonos sin energía, lo que puede causar un daño grave a la salud mental y física y probablemente resulte en una disminución de la productividad general. Necesitamos sentirnos cómodos pidiendo ayuda y dejando que los líderes sepan cuando estamos en un punto crítico.

En mi experiencia, si trabajas en una cultura de apoyo que se basa en la confianza, puedes combatir los episodios difíciles de agotamiento al tener conversaciones abiertas y honestas con tu jefe al respecto y encontrar soluciones creativas para tratar de solucionar el problema.

¿Cómo cree que las empresas pueden combatir el agotamiento y ayudar a revitalizar a sus empleados?

Creo que las organizaciones necesitan tener conversaciones honestas con sus equipos sobre la carga de trabajo y qué proyectos son realmente una prioridad. Un factor importante que creo que empeora el agotamiento es la cantidad de personas que se unen a la Gran Renuncia. Si un equipo pierde a 2 personas y una empresa espera que los miembros restantes del equipo simplemente cubran ese trabajo, puede estar seguro de que está perpetuando el agotamiento en el lugar de trabajo. Un mejor enfoque sería pausar los proyectos que no son de máxima prioridad o considerar la contratación de trabajo independiente o por contrato para proyectos que deben realizarse con poco personal. Es probable que la gestión de la carga de trabajo de los empleados y la priorización de proyectos tenga un mayor impacto que cualquier seminario web de bienestar o una hora feliz virtual.

Recientemente empezaste en Brandpoint. ¿Qué tipo de rasgos culturales busca cuando encuentra un trabajo?

La cultura es un factor tan importante al unirse a cualquier organización que puede hacer o deshacer toda una experiencia. Uno de los mayores indicadores de una cultura positiva y de apoyo son las interacciones que tengo con las personas que trabajan allí. Sitios como Glassdoor pueden brindar una buena perspectiva de qué esperar, pero nada supera la recomendación personal de un amigo que trabaja allí y que puede contarte su experiencia de primera mano. Mi viaje a Brandpoint comenzó en una hora feliz cuando un amigo me dijo que sería perfecto para un puesto vacante. Las siguientes entrevistas solo solidificaron mi interés en unirme a Brandpoint, ya que me di cuenta de que estos empleados parecían un grupo de personas con los pies en la tierra que estaban felices de estar allí. Desde que me uní, descubrí que mis suposiciones sobre la cultura eran correctas. Las personas aquí en Brandpoint se preocupan unas por otras y es excelente trabajar con ellas, lo cual es una característica importante que busco al unirme a una nueva empresa.

¿Por qué cree que el agotamiento ha surgido con tanta fuerza en los últimos seis meses?

El hecho de que el conflicto militar más grande desde la Segunda Guerra Mundial estalló en Europa hace seis meses puede tener algo que ver con el momento. Este fue un evento más en los últimos años que agrega una capa de mayor estrés y ansiedad cuando los trabajadores ya estaban sintiendo el agotamiento. En los últimos seis meses, muchas organizaciones también han regresado a la oficina, lo que para algunas personas puede aumentar el agotamiento en lugar de trabajar en la comodidad de sus hogares.

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¿Qué espera aprender al participar en este panel? ¿Qué lecciones estás buscando para obtener más información?

El panel tiene excelentes oradores y estoy emocionado de aprender más sobre sus experiencias con el agotamiento y cómo han guiado a sus equipos a superarlo. Creo que es importante estar siempre aprendiendo y eso incluye aprender de las experiencias de los demás. Espero aprender más sobre qué métodos han funcionado realmente para sus equipos y también aprender qué han intentado pero que tal vez no tuvieron el impacto que esperaban.

¿Qué perspectiva está aportando al panel en relación con el tema del agotamiento y la reactivación de la cultura?

Mis ideas serán mis experiencias personales con el agotamiento y cómo traté de ayudar a mis subordinados directos a navegar por las suyas. En general, mis respuestas a las preguntas anteriores tocan la mayoría de los conocimientos adquiridos en los últimos años. Dirija con empatía y genere confianza entre su equipo para que se sientan cómodos al abordar el agotamiento.

Para escuchar más de Chris y otros tres panelistas sobre cómo lidiar con el agotamiento y devolverle la vida a la cultura de la empresa, regístrese para nuestro evento del panel el jueves 11 de agosto.