7 sencillos pasos para reducir el fraude en el comercio electrónico

El fraude en el comercio electrónico es más frecuente que nunca, ya que las ventas en línea siguen marcando cifras históricas. Y lidiar con el fraude es costoso para los comerciantes: ¡tiene el potencial de costarle más del 7.5% de sus ingresos actuales!

Desafortunadamente, lidiar con tácticas de fraude en evolución es frustrante y requiere mucho tiempo. Y protegerse contra los riesgos potenciales puede ser contraproducente. A veces, los comerciantes terminan rechazando pedidos reales y, como resultado, pierden clientes.

No obstante, cualquier vendedor en línea necesita los procesos y la tecnología adecuados para proteger sus datos. De lo contrario, el fraude puede agotar rápidamente sus ganancias y arruinar la reputación de su marca.

Siga estos 7 sencillos pasos para proteger su tienda en línea hoy, manteniendo sus resultados saludables y contentos a sus clientes.

Cómo ocurre el fraude de comercio electrónico

Estas son las tácticas comunes de los atacantes y estafadores en línea:

• Secuestrar la cuenta del cliente y realizar compras no autorizadas
• Usar información de tarjetas de crédito robadas para realizar compras fraudulentas
• Abuso de las políticas de devolución
• Hacer reclamos de devolución de cargo fraudulentos como nunca recibir un artículo
• Algunas devoluciones de cargo son amigables y no intencionales

Una vez que ocurre una compra fraudulenta, el comprador puede abrir una disputa o solicitar una devolución de cargo en su tarjeta de crédito o débito. Como vendedor de comercio electrónico, usted está obligado a devolverle el dinero al cliente y su banco puede imponerle una tarifa de devolución de cargo, que puede oscilar entre $ 20 y $ 100 por devolución de cargo. Esto ni siquiera incluye el dinero perdido en la tarifa de transacción, la pérdida de inventario, el tiempo dedicado a preparar el pedido y más.

Echa un vistazo a esta útil publicación de Chargeback Gurus de una mirada en profundidad a lo que realmente te cuesta una devolución de cargo.

Puede ver que la mejor prevención del fraude y las devoluciones de cargo es evitar que sucedan.

7 sencillos pasos para reducir el fraude en el comercio electrónico

Los atacantes evolucionan constantemente sus métodos, por lo que es importante que los comerciantes se mantengan al tanto de las mejores prácticas para evitarlo todo.

1. Elija el mejor software de comercio electrónico (y manténgalo actualizado)

Dado que el fraude es un problema universal, muchos proveedores de software de comercio electrónico basados ​​en SaaS, como BigCommerce y Shopify, incluyen herramientas básicas contra el fraude en sus plataformas.

Busque características como estas para saber si un carrito de compras tiene cubierta la seguridad básica:

• Certificado SSL: todas las páginas, contenido, tarjeta de crédito e información de transacciones están protegidas por el mismo nivel de seguridad que los bancos.
• Integración de la pasarela de pago: las pasarelas de pago populares también tendrán protección contra fraudes incorporada.
• Cumplimiento de PCI: el nivel 1 de cumplimiento de PCI es el nivel más alto
• Actualizaciones automáticas de seguridad: las brechas en la seguridad también pueden ocurrir cuando está operando con un software desactualizado, las actualizaciones automáticas aseguran que siempre tenga los parches de seguridad más recientes.

Si está utilizando software de código abierto como Magento o WooCommerce, tenga en cuenta que usted (o su socio tecnológico) es totalmente responsable de muchas de las áreas mencionadas anteriormente. Por lo tanto, deberá estar atento para que sus bases estén siempre cubiertas.

Sin embargo, en general, estas herramientas integradas cubren los aspectos básicos, aún queda mucho por hacer para proteger su tienda en línea y sus clientes.

2. Cumple con PCI

Es obligatorio que cualquier persona que venda en línea cumpla con PCI. Esto significa que cumple con los estándares integrales para procesar, almacenar y transmitir información de tarjetas de crédito en un entorno seguro. Incluye cualquier dato del titular de la tarjeta que sea identificable personalmente, como el número de cuenta de su tarjeta, la fecha de vencimiento, el nombre, la dirección, el número de seguro social y más.

Si no cumple con PCI, puede enfrentar multas mensuales de $ 5,000 a $ 100,000 y está poniendo en grave riesgo los datos de sus clientes.

Como se mencionó anteriormente, es posible que su proveedor de comercio electrónico ya se encargue del cumplimiento de PCI por usted. Esto es un gran alivio ya que hay muchos pasos para lograrlo. Sin embargo, si usa un software de código abierto como Magento, entonces usted (o su socio tecnológico) es totalmente responsable de ello.

¿Sigues en Magento 1? Los usuarios de Magento 1 ya no se consideran compatibles con PCI. Vea cuáles son sus opciones ahora para mantener su tienda segura.

3. Usa la verificación de tarjeta de crédito

Como se mencionó anteriormente, el fraude de comercio electrónico común es cuando un pirata informático utiliza información de tarjeta de crédito robada, lo que luego puede generar una devolución de cargo por parte del titular de la tarjeta. La mejor manera de protegerse contra esto es implementar medidas para verificar la información de la tarjeta de crédito antes de que se pueda procesar un pedido.

Sistema de verificación de direcciones (AVS)

Esto garantiza que la dirección de facturación utilizada para la tarjeta de crédito coincida con la dirección registrada en la compañía de la tarjeta de crédito. Los piratas informáticos no siempre tienen direcciones coincidentes.

Valor de verificación de la tarjeta (CVV)

Las normas de cumplimiento de PCI impiden que cualquier persona almacene el código de seguridad CVV en tarjetas de crédito junto con su número de tarjeta de crédito o el nombre del propietario. Esto significa que un número CVV que no coincide con un número de tarjeta de crédito es un gran indicador de fraude. El hacker no tendrá el número CVV a menos que tenga la tarjeta física frente a él. Si bien esto todavía puede suceder, es mucho menos probable que un atacante que trabaja con números de tarjeta que rozó en línea.

La mayoría de las soluciones de procesamiento de pagos deben tener funciones que requieran verificación de AVS y CVV. Asegúrese de revisar el suyo hoy para ver si es compatible y está activado para su tienda.

4. Solicite a los clientes que utilicen contraseñas seguras

Todos los usuarios, incluidos sus clientes, están acostumbrados a usar contraseñas seguras que son largas e incluyen mayúsculas y caracteres especiales. Sin embargo, sus clientes no siempre seguirán las mejores prácticas a menos que también los obligue.

Si aún no lo ha hecho, actualice sus políticas para exigir contraseñas seguras para sus cuentas de clientes. Si bien puede ser un poco molesto, puedes recordarles que solo estás priorizando su seguridad.

Siga estas pautas para configurar sus propios estándares y seguridad de contraseña.

6. Evite las devoluciones de cargo

Si bien se producirán disputas de pedidos reales, a veces los estafadores pueden encontrar lagunas en sus políticas y almacenar información para iniciar una devolución de cargo fraudulenta o simplemente aprovecharse de usted. Para protegerse de disputas y contracargos, considere actualizar lo siguiente:

• Seguimiento en línea para probar que un cliente recibió un pedido si intenta decir lo contrario
• Borre las políticas de devolución y solicite una prueba del artículo antes de emitir un reembolso
• Fotografías y descripciones precisas del producto para reducir el "artículo no como se describe"
• Servicio al cliente capacitado para manejar casos individuales adecuadamente

Estas son formas fáciles de minimizar las devoluciones de cargo o disputas y sus costos.

7. Obtenga un software de prevención de fraude

Para ayudar a los comerciantes a combatir los problemas de fraude diarios, hay un puñado de soluciones de software líderes en la industria que lo ayudan a monitorear sus pedidos diariamente en busca de problemas o sospechas de fraude.

Dado que su tienda de comercio electrónico siempre está "abierta" para los negocios, estas soluciones pueden ahorrarle mucho tiempo y detectar el fraude antes de que su equipo procese el pedido. Y las nuevas innovaciones tecnológicas con aprendizaje automático e IA están haciendo que estas soluciones sean aún más sofisticadas para detectar tendencias y patrones por usted.

Si tiene el volumen de pedidos que lo justifica, estas soluciones pueden valer la pena la inversión.

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Supervise sus pedidos en línea diariamente

Desafortunadamente, el fraude en línea no va a desaparecer. Por lo tanto, es algo que debe tomar en serio y monitorear sus pedidos diariamente. Sin embargo, si implementa estas mejores prácticas, está poniendo a su empresa un paso por delante de los estafadores y piratas informáticos.