8 formas simples de reducir los costos de adquisición de clientes
Publicado: 2022-09-01¿Qué es el Costo de Adquisición de Clientes?
Los costos de adquisición de clientes (CAC) se refieren al costo total aproximado requerido para obtener un nuevo cliente. Este costo considerará los salarios de los vendedores o vendedores, el monto gastado en campañas de marketing y estrategias de redes sociales, y los costos de publicidad. Para identificar sus costos de adquisición de clientes, tome el costo total de los recursos mencionados y divídalo por el número total de clientes adquiridos.
Descubra sus costos de adquisición de clientes con esta fórmula:
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Cómo reducir los costos de adquisición de clientes
Muchas empresas ofrecen productos y servicios valiosos al público. Se dedica mucho tiempo a realizar estudios de mercado, colocación de productos y otras estrategias diseñadas para el éxito de las ventas.
Esas estrategias aumentan los costos de adquisición de clientes. A continuación se muestra una lista de formas sencillas de reducir los costos de adquisición de clientes y continuar generando ventas.
1. Priorizar audiencias apropiadas
Es importante utilizar estrategias y recursos de marketing para las audiencias adecuadas. Describa el público objetivo que quiere sus productos y servicios. Después de esto, será más fácil interactuar con ellos en los mejores términos. Es posible que un usuario que ya se haya registrado en el sitio de membresía de su empresa no se beneficie del contenido dirigido a los nuevos visitantes del sitio web.
En los espacios digitales actuales, los clientes buscan marcas que les proporcionen contenido e interacciones únicos y personalizados. Es un desafío ofrecer a los clientes la información y el contenido correctos de la manera que ellos quieren o esperan. Las empresas pueden definir sus clientes ideales antes de dirigirse a ellos. Use tácticas como personas compradoras para dar objetivos claros que beneficiarán a los nuevos clientes.
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2. Clientes de reorientación
El retargeting es una táctica útil para las empresas que desean mantener una presencia frente a clientes potenciales. Los clientes a menudo dejan acciones incompletas en sitios web y aplicaciones. Los clientes eligen no comprarle a una empresa por muchas razones. A veces, un pequeño empujón en la dirección correcta puede animar al cliente a completar una compra que puede haber olvidado.
El retargeting es una forma que tienen las empresas de convencer a los clientes de que reconsideren el valor que ofrecen. Los clientes que llegan a la web de una empresa y se quedan se interesan por los productos que se ofrecen. El retargeting puede generar un aumento de búsqueda de marca registrada de hasta 1,046% dentro de las cuatro semanas posteriores a la exposición. El retargeting, entre otras estrategias, puede mejorar efectivamente las tasas de conversión de clientes.
El retargeting es una estrategia beneficiosa porque ayuda a las empresas a generar campañas altamente específicas para clientes potenciales. Para reorientar con éxito a sus clientes potenciales, recopile la mayor cantidad de datos posible sobre sus clientes. Necesita conocer sus comportamientos, preferencias, motivaciones y más. Con esta información, será más fácil reorientar a los prospectos y convencerlos de que te compren.
3. Mejorar la retención de clientes
Los clientes que invierten felizmente en sus productos tienden a gastar más en un producto que los nuevos clientes. En promedio, los clientes habituales gastan un 67% más en el tercer año de su relación con una empresa que en etapas anteriores. Es más fácil convencer a los clientes existentes del valor que ofrece una empresa que convencer a los nuevos clientes que aún no han interactuado con la empresa.
Las empresas pueden reducir los costos de adquisición de clientes al aumentar la tasa de repetición de clientes, las frecuencias de compra y los valores promedio de los pedidos. Utilice estrategias como bucles de comentarios de los clientes, agregue programas de fidelización y agregue programas de educación para el cliente. Además de esto, vigile sus tasas de abandono.
Forbes señaló que cuesta cinco veces más adquirir un nuevo cliente que retener a los actuales. Además, los pequeños aumentos en la retención de clientes pueden conducir a un aumento del 25 % al 95 % en las ganancias. Aumentar la retención de clientes y reducir la rotación puede mejorar enormemente los ingresos y los costos de adquisición de una empresa. Agregue valor que mantenga contentos a los clientes y que regresen continuamente por más.
4. Pruebe los programas de afiliados
Los programas de socios afiliados son una forma efectiva de reducir los costos de adquisición de clientes. Los socios afiliados utilizan su influencia para interactuar con posibles clientes. Como empresa, esta táctica reduce el CAC porque solo paga a los afiliados comisiones basadas en porcentajes después de que los clientes compran. Una empresa puede aprovechar la capacidad de un afiliado para aumentar las ventas sin ningún costo inicial.
Al igual que el marketing de afiliación, los programas de marketing de influencers son cada vez más populares. Algunas personas influyentes en las redes sociales han creado audiencias de gran alcance que pueden estar interesadas en los productos de su empresa y en cómo usarlos. Por ejemplo, las personas influyentes en la tecnología pueden usar sus plataformas de redes sociales para abordar desafíos técnicos como la solución de problemas de VoIP o cómo mejorar las velocidades de Internet.
5. Crear contenido y evaluar la efectividad
Los clientes con altas tasas de compromiso reflejan una conexión que va más allá de los productos y servicios. Las empresas utilizan el contenido para ofrecer información valiosa a sus clientes. Una empresa de comunicaciones digitales podría tener una solución de comunicaciones interesante utilizando códigos de disposición de llamadas. Para los nuevos clientes, la solución podría ser desalentadora y parecer compleja.
Al proporcionar contenido significativo, puede educar a los clientes y generar confianza con la marca. Sin embargo, el contenido no siempre funciona tan bien como se esperaba. Evaluar el rendimiento del contenido frente a la estrategia. ¿Cómo se pueden optimizar factores específicos? Verifique el tono de su contenido, concéntrese en las características y los beneficios, y ofrezca llamadas a la acción claras. Pruebe diferentes factores que harán que su contenido funcione y reduzca el CAC.
6. Prueba A/B y optimiza tus páginas
Es esencial que los especialistas en marketing realicen pruebas A/B en diferentes partes de sus páginas de destino. Los clientes con una experiencia de usuario (UX) más positiva con su sitio web mostrarán niveles más altos de satisfacción del cliente. Como un mejor diseño de UX puede resultar en una mayor satisfacción del cliente, indirectamente conduce a mayores ventas.
Las pruebas A/B ayudan a una empresa a descubrir qué quieren experimentar sus clientes. La optimización de las páginas de destino de un sitio web puede incluir pruebas A/B de títulos de productos, formularios, botones, diseño y más. Las pruebas A/B permiten a las empresas verificar cómo los cambios menores podrían afectar las tasas de clics en su sitio web.
Cuando decida implementar cambios en el sitio web de la empresa, evite hacer cambios drásticos que afecten la experiencia del usuario. eBay descubrió una vez que los cambios drásticos en el sitio web podrían generar clientes descontentos. Es importante considerar cómo los resultados de sus pruebas A/B conducirán a tasas más altas de tareas completadas. Con más clientes completando tareas, una empresa podría ver tasas de conversión más altas.
7. Mejora el embudo de ventas
Un embudo de ventas efectivo ayuda a una empresa a administrar de manera eficiente el proceso de compra de un cliente. El embudo es la forma en que una empresa guía a los clientes para que pasen de ser clientes potenciales a convertirse en clientes de pago. Los embudos de ventas son esenciales cuando se trata de reducir los costos de adquisición de clientes. Un gran embudo de ventas proporciona amplia información y le da a la empresa una idea de los pensamientos de sus clientes potenciales.
Es posible comprender las motivaciones y razones por las que los clientes abandonan una compra. El software de análisis de datos ayuda a las empresas a identificar las etapas de bajo rendimiento de un embudo de ventas. Una empresa SaaS puede ofrecer un excelente servicio de suscripción al mercado. Un embudo de ventas optimizado puede ayudar a esa empresa a aumentar las ventas al informar los factores críticos para la mejora.
8. Automatización de la comercialización
Reduzca los costos de adquisición de clientes utilizando la automatización de marketing junto con las herramientas de gestión de relaciones con los clientes (CRM). La automatización del marketing ya reduce los costos porque menos miembros del personal necesitan concentrarse en tareas menores.
Una empresa puede pensar en formas de recopilar datos de contacto para marketing dirigido en el futuro. Una empresa de software de comunicaciones puede publicar contenido privado y escribir temas como "caída de llamadas".
A través del contenido cerrado, los clientes pueden aceptar estar en listas de correo electrónico a cambio del valor de aprender algo nuevo. La automatización mejora las tasas de conversión y reduce los costos de adquisición porque ahorra otros recursos.
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Reduzca los costos de adquisición de clientes y aumente los éxitos
Una empresa puede publicar números y estadísticas de ventas impresionantes. A primera vista, eso podría hacer que una empresa fuera enormemente exitosa. Las empresas buscan formas de reducir los costos generales y mejorar sus números de ventas al mismo tiempo. El costo de adquisición de clientes es una métrica que puede ayudarlo a reconocer el equilibrio entre la adquisición de clientes y el valor de por vida del cliente.
La adquisición de clientes es un área en la que todas las empresas pueden buscar reducir costos pero mejorar los resultados. Al reducir los costos de adquisición de clientes, puede ahorrar tiempo y dinero para otros aspectos del negocio. Pruebe los ocho consejos sugeridos en esta publicación y vea cómo impactan positivamente en sus ingresos.
