8 maneras en que una aplicación móvil puede reducir el abandono del carrito de compras

En el comercio electrónico, 7 de cada 10 carritos cargados terminan su viaje como "solo carritos" y solo 3 se convierten con éxito en una "compra". Cada industria que opera a través de tiendas en línea enfrenta el problema del abandono del carrito de compras y los comerciantes buscan formas de reducirlo.

El problema del abandono de carritos es más profundo de lo que parece, por lo que antes de comprender los trucos para reducir el abandono de carritos, primero debe comprender su razón. Lo que es más importante, los comerciantes a menudo no logran darse cuenta del abandono del carrito. Algunos comerciantes ni siquiera entienden la densidad del problema.

Te entendemos, también entendemos tu problema. Por lo tanto, estamos tratando de cubrir todas sus inquietudes y nuestras soluciones en pocas palabras.

Tabla de contenido

• ¿Qué es el abandono del carrito?
• Abandono del carrito: una amenaza directa para cualquier negocio en línea
• ¿Qué puedes hacer para evitar el abandono del carrito?
• Causas del abandono del carrito
• Aplicaciones móviles: la mejor manera de reducir el abandono del carrito
• ¿Cómo pueden las aplicaciones móviles evitar el abandono del carrito de compras?
  • Carga de velocidad dinámica para combatir los retrasos
  • Descuento solo en la aplicación para tentar a los compradores sin intención de compra
  • Opciones de inicio de sesión de invitado para eliminar todas las complejidades
  • Pagos simples y acortados para convencer a los compradores
  • Funciones avanzadas para una experiencia relevante y superior a la media
  • Diseños intuitivos para eliminar la experiencia de usuario y la interfaz de usuario estereotipadas
  • Notificaciones push atractivas para involucrar y convencer a los usuarios
  • Seguridad repleta de energía para ser confiable y ganar la confianza de los compradores
• ¿Qué más pueden hacer los comerciantes por su parte para reducir el abandono del carrito?
• ¿Qué sucede si no se toman a tiempo las medidas preventivas de abandono de carritos?

¿Qué es el abandono del carrito?

Incluso después de ser un término común en los negocios en línea, no todos conocen su definición. El abandono del carrito es cuando un comprador comienza a comprar con usted y agrega artículos a su carrito, pero se va sin comprar. En términos de marketing, el abandono del carrito es una intención de compra que no llega a la cuarta etapa del embudo de conversión. Las etapas de conversión son conciencia, interés, deseo y acción (compra).

En los casos de abandono del carrito, una intención de compra impulsa a los usuarios a agregar productos al carrito. Pero, algunas barreras les impiden comprar. Desde una perspectiva comercial, el abandono del carrito se cuenta como una tasa, y cuanto mayor sea la tasa, más riesgo tiene su negocio.

¿Cómo calcular la tasa de abandono del carrito?
1 – (Transacción finalizada/ Transacción iniciada)*100

Aunque el abandono del carrito es parte del negocio en línea, el objetivo de los comerciantes debe ser minimizarlo. Una vez que la tasa de abandono del carrito alcance el 90 % o más, será demasiado difícil de recuperar.

Estadísticas de abandono del carrito de compras

Abandono del carrito: una amenaza directa para cualquier negocio en línea

Entonces, como dijimos antes, el abandono del carrito es parte de un negocio en línea que nunca desaparecerá. Ahora, un comerciante debe prestar atención al abandono del carrito de compras y tomar medidas para minimizarlo. A menos que actualicen las estrategias comerciales, el abandono del carrito interrumpirá su progreso.

Fuente: Statista

En la imagen de arriba, Statista muestra la tasa de abandono del carrito en diferentes industrias. Entonces, puede ver que ni una sola industria puede mantenerse al margen de los impactos del abandono del carrito.

Entonces, ¿qué puede hacer para reducir el abandono del carrito?

Si está realizando negocios en línea, primero debe averiguar el porcentaje de abandono del carrito.

Entonces, comenzaremos buscando las posibles razones del abandono del carrito: sumérjase en la siguiente sección y descúbralo.

Cada carrito abandonado tiene una razón: averigüémosla para reducirla

Según los resultados de diferentes encuestas, la mayoría de los clientes indican las siguientes razones para abandonar sus carritos.

1. Costos ocultos: código de descuento incorrecto

Los cargos adicionales (costo de envío, cargo por manejo, cargo por entrega rápida, etc.) surgen durante el proceso de pago. Si un cupón de descuento no funciona, los compradores pueden abandonar su carrito a medida que aumenta el costo del producto.

2. Sin intención de compra en absoluto

Los compradores solo buscaban los productos, no querían comprarlos. Por lo tanto, simplemente ingresaron a la aplicación, agregaron algunos artículos al carrito y se fueron sin comprar.

3. UX/UI promedio

La UX/UI anticuada e insatisfactoria hizo que los usuarios sintieran que los productos/servicios no estarían a la altura de sus expectativas. La falta de temas elegantes y esquemas de colores geniales hará que los compradores abandonen su intención de compra.

4. Navegación lenta

Las páginas que tardan más de 3 segundos en cargarse pueden dar a los compradores una impresión de promedio. A los compradores simplemente no les gusta esperar, por lo que las aplicaciones de carga lenta tendrán un mayor número de carritos abandonados.

5. Pagos prolongados

El llenado innecesario de formularios, dos o tres veces pidiendo confirmación durante el proceso de pago, hace que los clientes abandonen sus carritos. Los compradores están listos para navegar por los productos durante horas, pero necesitan que el proceso de pago sea súper rápido. Por lo tanto, las aplicaciones que no guardan la información de los usuarios tienen abandono del carrito.

6. Sin características relevantes

Las funciones disponibles en la tienda en línea no cumplen con las expectativas de los compradores. Los consumidores tienen la mentalidad de obtener funciones como las aplicaciones premium que usaban antes. Por lo tanto, la falta de funciones premium dará una impresión por debajo del promedio de su aplicación y abandonarán su carrito.

7. Problemas de seguridad y privacidad

Los compradores pueden abandonar sus carritos si tienen problemas de privacidad y seguridad mientras navegan. Si sienten que la aplicación no es segura, ya sea con el pago o la privacidad, abandonarán sus carritos y es menos probable que regresen.

8. Volver a ingresar la tarjeta/datos bancarios

A veces, una aplicación no guarda la tarjeta o los datos bancarios de los compradores cuando introducen estos datos por primera vez. Entonces, en su próxima compra, los compradores tienen que ingresar todo esto nuevamente, lo que les disgusta, y abandonan la compra.

Bueno, ya hablamos lo suficiente sobre los problemas y preocupaciones, pero no estamos aquí para amenazarlos con esto. En cambio, estamos aquí para ofrecerle soluciones. Entonces, vayamos a las soluciones aquí.

Aplicaciones móviles: la mejor manera de reducir el abandono del carrito

Los comerciantes pueden resolver la primera causa importante del abandono del carrito (costos ocultos), y el resto de los problemas pueden resolverse mediante aplicaciones móviles. Explora cómo:

¿Cómo pueden las aplicaciones móviles reducir el abandono del carrito de compras y rescatar su negocio?

Las aplicaciones móviles con sus funciones geniales pueden intentar minimizar el abandono del carrito de compras; lea las siguientes secciones para obtener más detalles.

1. Carga de velocidad dinámica para combatir los retrasos

Los usuarios quieren la velocidad del rayo mientras compran, ya sea navegando por los productos o saltando a otra página, la velocidad es muy importante. Las aplicaciones móviles entienden esto y aportan el poder de las últimas API y las API únicas para ofrecer un rendimiento más rápido.

El 57 % de los compradores abandona si el tiempo de espera es de 3 segundos para cargar una página, y el 80 % de ellos nunca regresará, sin importar cómo los comerciantes intenten redirigirlos.

2. Descuento solo en la aplicación para tentar a los compradores sin intención de compra

Tomemos un momento para admitir que los compradores se sienten atraídos por las ofertas y descuentos gratuitos. Mediante el uso de una aplicación móvil, los comerciantes pueden traer de vuelta a los usuarios que nunca tuvieron la intención de comprar. Para tentar a sus compradores objetivo, incluso si vinieron solo para explorar los productos, puede utilizar estas ofertas. Las aplicaciones móviles te ayudarán a añadir algo más a tu oferta. El descuento solo en la aplicación será una oferta adicional a las ofertas de descuento que ofreces, así que aprovéchalas ahora.

Es posible que no sepa que el 69% de los clientes consideran las compras en función de sus puntos de recompensa.

3. Opciones de inicio de sesión de invitado para eliminar todas las complejidades

Cualquier tipo de complejidad durante las compras en línea también puede causar el abandono del carrito. Las aplicaciones móviles son conscientes de esto y ahora vienen con opciones de inicio de sesión para invitados.

¿Sabías? La creación forzada de cuentas es la razón detrás del 34% del abandono del carrito.

La opción de inicio de sesión de invitados permite a los compradores continuar con sus acciones en las aplicaciones sin crear una cuenta con los comerciantes. Como resultado, los compradores pueden incluso realizar transacciones sin crear una cuenta con usted.

4. Pagos simples y acortados para convencer a los compradores

Los pagos largos y complicados son las principales razones detrás del abandono del carrito. Las aplicaciones móviles toman medidas en su contra mediante la introducción de pagos de 1 o 2 pasos. Las aplicaciones móviles tienen como objetivo eliminar pasos innecesarios durante las compras. Se dice que las estrategias de optimización de pago correctas pueden aumentar las conversiones en un 35,62% . Entonces, ¿le gustaría probar esto con aplicaciones móviles para disminuir el abandono de su carrito de comercio electrónico?

Hecho asombroso:

En la industria minorista, las cajas simples redujeron entre un 20 % y un 60 % los abandonos de carritos.

5. Funciones avanzadas para una experiencia relevante y superior a la media

Los compradores vienen con diferentes necesidades de compra: la experiencia de usuario premium es una necesidad primordial aquí. Los compradores a menudo no encuentran funciones relevantes, por lo que abandonan sus carritos. Con las aplicaciones móviles, puede satisfacer a sus compradores con sus funciones geniales. Estos incluyen AR , VR , búsqueda de imágenes , búsqueda por voz , gamificación , chat en vivo , salir de ventanas emergentes , multidivisa y pago , guardar para opciones posteriores y muchos otros.

6. Diseños intuitivos para eliminar la experiencia de usuario y la interfaz de usuario estereotipadas

El tema, los diseños, los esquemas de color, etc., de las aplicaciones móviles ayudan a los comerciantes a deshacerse de los gráficos de apariencia promedio. Los diseños receptivos son la clave para convencer a los compradores de que vuelvan a mirar su carrito abandonado y piensen en una compra. Por lo tanto, use aplicaciones móviles e intente impresionar a sus compradores perdidos.

Consulte: Mejore su estrategia de retención de clientes con aplicaciones móviles

7. Notificaciones push atractivas para involucrar y convencer a los usuarios

Si necesita reducir el abandono del carrito ofreciendo recompensas/descuentos a sus clientes, debe asegurarse de que estén viendo sus ofertas. Sin embargo, la mayoría de las notificaciones no se ven en la actualidad. ¿Entonces, cuál es la salida?

Las aplicaciones móviles brindan una solución premium a esto: ahora, puede mejorar las posibilidades de ser visto con notificaciones automáticas impulsadas por IA a través de aplicaciones móviles. Estas notificaciones se basan en las acciones pasadas de los compradores, por lo que puede seguir siendo relevante. Además, incluso puede enviar notificaciones automáticas programadas y crear una sensación de urgencia entre sus compradores. Por ejemplo, puede enviar descuentos (alerta de caída de precio/precios especiales), ofertas (la venta termina en/solo quedan unos pocos), promociones, muestras gratuitas y recordatorios (los productos agregados al carrito se venden) a los usuarios, eso también en los tiempos convenientes de sus compradores.

¿Sabe que el sentido de urgencia puede traer de vuelta a los clientes perdidos y, a veces, generar compras?

8. Seguridad repleta de energía para ser confiable y ganar la confianza de los compradores

Las aplicaciones móviles vienen con protección de datos compacta, certificaciones SSL, cumplimiento de PCI , seguridad de pago y mucho más. Por lo tanto, los compradores se abstendrán de abandonar el carrito por cuestiones de seguridad.

Consulte: Beneficios de las aplicaciones móviles de Shopify: vea lo que su negocio se está perdiendo sin una aplicación

La ventaja de las aplicaciones móviles que pueden reducir el abandono del carrito de compras

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¿Qué más pueden hacer los comerciantes por su parte para reducir el abandono del carrito?

Bueno, eso es todo sobre el servicio y los beneficios que puede obtener de una aplicación móvil, pero ¿eso es todo? No, los comerciantes también deben tomar algunas medidas como:

1. Eliminar costos adicionales

Los precios transparentes tienen el potencial de satisfacer a sus compradores y convencerlos de realizar una compra incluso después de abandonar su carrito. Por lo tanto, reducirá fácilmente la tasa de abandono del carrito al crear un factor de confianza entre sus compradores.

2. Devolución y cambio flexibles

Por último, las políticas de devolución flexibles, como permitir la colocación de devoluciones después de 15 a 30 días en lugar de 5 a 7 días de la entrega, pueden ayudarlo a disminuir el abandono del carrito de compras.

3. Reembolso rápido

Además, un sistema de reembolso rápido y fácil puede servirle aquí. Por ejemplo, un reembolso en 24 horas y un reembolso en la cuenta de origen en lugar de cualquier billetera serán muy útiles.

Descubre: Una guía completa para convertir tu tienda Shopify en una aplicación móvil

4. Compradores de encuestas y reorientación

Encuesta para conocer las causas del abandono de carritos. En el siguiente paso, puede usar llamadas directas, SMS, correo electrónico, boletines, campañas publicitarias, marketing en redes sociales, influencers y marketing de contenido para reorientar a estos compradores.

Consulta: ¿Cómo están transformando las aplicaciones móviles de Shopify el panorama del comercio electrónico?

¿Qué sucede si no se toman a tiempo las medidas preventivas de abandono de carritos?

Su negocio puede sufrir daños permanentes por no tomar medidas preventivas a tiempo para el abandono del carrito. Entonces, la preocupación es que sí, incluso un solo carrito abandonado toma tiempo para recuperarse.

Por lo tanto, debe crear estrategias para su negocio con aplicaciones móviles para reducir el abandono del carrito de compras y evitar sus impactos mortales.

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liquidando

En pocas palabras, el abandono del carrito de compras siempre ha existido y permanecerá en el comercio electrónico, pero los comerciantes deben reducirlo. Minimizar la tasa de abandono del carrito no es algo que traiga resultados instantáneos; tomará tiempo en su lugar. Así que tendrás que tener paciencia. Además, el mismo truco funcionará para recuperar todos los carritos abandonados. Por lo tanto, debe aprovechar la ayuda de las aplicaciones móviles junto con la mejora de la calidad del producto, el precio y la estrategia de marketing.