9 trucos esenciales para reducir la tasa de rebote y mejorar la participación del cliente

Dado que los sitios web son el método más fácil y rentable para llegar a su audiencia, es vital no solo atraer a los visitantes a su sitio, sino también mantenerlos allí.

Una tasa de rebote baja indica que, por una razón u otra, aunque está logrando que las personas hagan clic en su sitio, vuelven a hacer clic antes de que hayan tenido la oportunidad de explorar o realizar alguna compra.

La clave para lograr una tasa de rebote baja es mejorar la experiencia del usuario de su sitio web. Existen numerosas formas de hacer esto, cada una de las cuales trabaja para ofrecer una experiencia fluida, interesante y atractiva para su cliente potencial.

En este artículo, veremos consejos y trucos para mantener a su audiencia comprometida una vez que hayan hecho clic en su sitio web y también cómo mejorar la participación de sus clientes una vez que estén allí.

#1. Asegúrate de tener una versión móvil

Dado que la gran mayoría de las personas utilizan sus teléfonos inteligentes para navegar por la web la mayor parte del tiempo o al menos varias veces al día, no querrás que la torpe versión de escritorio te decepcione.

La investigación realizada por Dataportal.com muestra un aumento de más del 50% en el tráfico del sitio web a teléfonos móviles entre los años 2009 y 2018. Esto indica que es crucial tener una versión móvil de su sitio web. No tener uno ofrecerá al usuario móvil una experiencia insatisfactoria de su sitio web, lo que probablemente lo desanime de regresar.

Si brindarle a su cliente la mejor experiencia posible no es suficiente motivación para crear una versión móvil de su sitio web, tenga en cuenta que Google también lo considera importante y la evidencia sugiere que el motor de búsqueda más popular castigará los sitios web que no ofrecen una version móvil. Esto conducirá a una menor visibilidad en los resultados de los motores de búsqueda.

#2. Velocidad

La gente espera un servicio rápido. Esperan que los sitios web se carguen en cuestión de segundos. Sus clientes potenciales no tienen tiempo para estar esperando mientras se carga su sitio web, una experiencia lenta es una forma segura de garantizar que los visitantes se vayan, aumentando su tasa de rebote.

Según Kissmetrics, una herramienta de análisis web líder, el 47 % de los visitantes de un sitio web esperan que un sitio web se cargue en menos de 2 segundos. Se ve que el 40% de los visitantes abandonan el sitio web si tarda 1 segundo adicional en cargarse. Por supuesto, este porcentaje se ve luego en una mayor tasa de rebote.

Existen herramientas para detectar la velocidad de carga de tu sitio web, incluida la herramienta propia de Google, por lo que es rápido y fácil comprobar la velocidad de tu sitio web. Afortunadamente, incluso si descubre un retraso, un desarrollador web experimentado debería tardar solo unos días en solucionarlo.

#3. mantenlo interesante

Al hacer que su sitio web sea fácil de leer, interesante y atractivo, verá que su tasa de rebote se reduce drásticamente. La navegación debe ser una experiencia placentera para sus clientes, no frustrante.

El espacio en blanco es muy importante, al igual que la elección de la fuente, para asegurarse de que la legibilidad de su sitio web sea perfecta. Tener mucho espacio en blanco en la página alrededor de los títulos y subtítulos y entre párrafos les da a los ojos tiempo para descansar, lo que anima a las personas a seguir leyendo. Mantener las oraciones y los párrafos cortos y agradables ayuda a garantizar que tenga suficiente espacio en blanco.

Recuerde, las personas visitan su página para disfrutar, no para trabajar, navegar y leer el contenido de su página no debería ser una tarea. Su sitio web es un embudo para las ventas. Desea mantener a los visitantes comprometidos y leyendo.

Otra excelente manera de garantizar que los visitantes de su sitio web se queden es incluir cuestionarios y encuestas divertidos. Los cuestionarios son un método popular para aumentar la participación del cliente y las encuestas son una forma interesante de hacer que su cliente se sienta escuchado e importante y también de mantenerlo en la página por más tiempo.

#4. Usa las ventanas emergentes con moderación

Las ventanas emergentes pueden ser una forma eficaz de alentar a los clientes a suscribirse a su boletín informativo o a vender su producto, pero utilícelas con moderación y de manera inteligente. Demasiadas ventanas emergentes o ventanas emergentes mal programadas pueden hacer que un cliente abandone inmediatamente su sitio web.

Si decide utilizar ventanas emergentes, asegúrese de que estén bien sincronizadas, tengan un excelente diseño y, sobre todo, sean relevantes. Un truco es ofrecer un obsequio a cambio de la dirección de correo electrónico de su cliente para que pueda agregarlo a su lista de suscriptores. Comience a recopilar correos electrónicos fácilmente.

Una ventana emergente bien pensada puede aumentar enormemente la tasa de conversión de sus clientes, pero una inoportuna con poca relevancia para su sitio puede hacer que las tasas de rebote se disparen.

#5. Reseñas – prueba social

Demostrar a los clientes potenciales de su sitio web que los productos o servicios que vende son creíbles es un aspecto crucial para ganar nuevos clientes. Esto es especialmente importante si su producto, servicio o sitio es relativamente nuevo.

Una forma simple, pero enormemente efectiva, de mostrar a los clientes potenciales el valor de su producto o servicio es aprovechar la prueba social: recopilar y mostrar reseñas excelentes de los clientes existentes.

Mostrar buenas reseñas en su página de inicio, sus páginas de productos o su página de destino aumentará la conversión de clientes. Después de todo, nadie quiere ser el primero en probar algo nuevo. Los seres humanos, por naturaleza, prefieren probar algo que saben que es creíble y está a la altura de sus promesas.

Otra forma de usar la prueba social para aumentar la participación de sus clientes es usar ventanas emergentes de conversión para mostrar las conversiones más recientes en su sitio web. Estos pueden incluir el número de suscripciones, ventas y tarifas de suscripción. Esta táctica inteligente alimenta el miedo natural de los humanos a perderse algo (FOMO), lo que lleva a la compra y suscripción reactivas.

Hay muchas herramientas que puede usar para lograr estas ventanas emergentes de conversión, incluidas Automate y crowdy.ai.

#6. Prueba, prueba, prueba

Si su tasa de rebote es baja y su compromiso con el cliente es bajo, puede valer la pena implementar algunas pruebas de división A/B. Es decir, elegir un foco y recrearlo. Por ejemplo, puede optar por probar su página de destino, en cuyo caso crearía dos y las probaría una contra la otra. El que resulte en la tasa de rebote más baja y la participación del cliente más alta será el que decidas seguir.

Las pruebas divididas A/B se pueden aplicar a numerosas partes de su campaña, incluido el diseño de su página de destino y cualquier oferta que tenga para sus clientes.

Se puede utilizar un método similar para mostrar a los clientes páginas de destino localizadas. Por ejemplo, si está ofreciendo productos o servicios a una audiencia internacional, al configurar páginas de destino localizadas, puede usar la moneda, el idioma, etc. apropiados para ayudar a mejorar la participación del cliente.

La mayoría de los hosts de sitios web y blogs ahora ofrecen pruebas divididas A/B, por lo que no es tan difícil de llevar a cabo como puede pensar al principio.

#7. Vídeos e imágenes

Se ha comprobado que los videos mantienen la atención de su audiencia por mucho más tiempo que las imágenes y el texto por sí solos. Los videos se pueden utilizar de muchas maneras en un sitio web para captar la atención de su cliente potencial, incluso permitir que un video se reproduzca en el fondo de su sitio web o tener un video cerca de su botón de Llamado a la acción para atraer la atención de su cliente en la dirección correcta.

Los videos pueden ser muy versátiles. Puede usar animación, patrones para atraer la atención, música, narración, etc. Las posibilidades son infinitas.

Recuerde usar videos con moderación. Pueden ser una gran herramienta para aumentar la participación del cliente, pero si los usa en exceso, corre el riesgo de perder a su cliente prematuramente.

#8. Contenido

Hemos hablado sobre cómo mostrar su contenido, pero no sobre el contenido en sí. Obviamente, esto debe estar escrito en un tono adecuado al producto o servicio que estás vendiendo, pero sobre todo, debes asegurarte de actualizar tu contenido con frecuencia.

Planifica tu contenido con anticipación para asegurarte de tener contenido nuevo regularmente. Esto no solo atraerá a los clientes que regresan, sino que también ayudará a garantizar la visibilidad en los resultados del motor de búsqueda.

#9. Meta descripciones

Lo más importante a tener en cuenta es su meta descripción: una o dos oraciones que se muestran debajo del nombre de su sitio web en un resultado del motor de búsqueda. Sin una meta descripción atractiva, no logrará atraer a los clientes a su sitio web en primer lugar.

Del mismo modo, si su meta descripción no es relevante para su sitio web, su tasa de rebote aumentará ya que su descripción atraerá a la audiencia equivocada a su sitio.

Al usar palabras clave relevantes y cuidadosamente investigadas en su meta descripción, atraerá audiencias interesadas en sus productos o servicios y, por lo tanto, disminuirá su tasa de rebote.

Conclusión

Muchos factores afectarán la tasa de rebote de su sitio web, pero afortunadamente, al implementar los pasos anteriores, no solo verá una disminución en la tasa de rebote de su sitio web, sino que también aumentará la participación general del cliente.

La tasa de rebote y el compromiso del cliente van de la mano. Si cambia lo que hace que los clientes potenciales hagan clic fuera de su sitio, automáticamente los alentará a participar.