7 razones por las que los afiliados no están promocionando su tienda en línea [y cómo solucionarlos]
Publicado: 2020-08-06Y por último ou've implementado un programa de afiliados en su tienda en línea. Los afiliados ya se están registrando y recibes algunas ventas por recomendación.
Sin embargo, es posible que haya notado que una cantidad preocupantemente grande de los afiliados que ha contratado no están haciendo mucho para promover su negocio. Sus cifras de ventas son bajas, no se involucran con su contenido y simplemente no está obteniendo un gran retorno de la inversión.
Existe una amplia variedad de razones por las que sus afiliados no están refiriendo tanto tráfico como pensaba que lo harían a su tienda en línea. Entonces, en este artículo, repasaremos siete de las razones más comunes y analizaremos cómo solucionarlas.
1. Sus afiliados no se sienten respaldados
El trabajo no se detiene en contratar a un afiliado para promocionar su tienda. También debe brindar a sus afiliados un apoyo valioso y constante. Sin él, los afiliados pueden sentirse desmotivados para recomendar clientes; si no reciben ayuda de usted, ¿por qué deberían hacer un esfuerzo adicional para realizar ventas por usted?
Si los afiliados no tienen una manera fácil de ponerse en contacto con su empresa, ya sea que tengan una pregunta sobre el programa de afiliados o los productos de su empresa, no se sentirán tan obligados a promocionarlo.
Además, si no reciben actualizaciones periódicas sobre lo que está sucediendo con su negocio, nuevos productos, cambios en su servicio o recursos específicos de afiliados, entonces no se sentirán valorados ni incluidos en el proceso.
Solución: Proporcionar recursos y puntos de contacto.
Para mantener satisfechos a sus afiliados, asegúrese de que tengan varias formas de contacto exclusivo con su empresa. Esto puede incluir un correo electrónico de soporte para afiliados, un número de teléfono o un chat en vivo con horarios de oficina claramente marcados. Fuera de su horario de oficina, también puede ofrecer a los afiliados una base de conocimientos a la que pueden acceder en cualquier momento.
Los afiliados tampoco deberían tener la responsabilidad del contacto todo el tiempo. Su empresa debe comunicarse regularmente con los afiliados para verificarlos, preguntarles si necesitan ayuda o recursos y reconocer sus éxitos.
También debe mantenerlos actualizados con respecto a su negocio. Considere enviar un boletín de noticias exclusivo para afiliados que presente nuevos productos o servicios, incluya ideas de contenido que los afiliados puedan usar y destaque a los afiliados que tienen un desempeño ejemplar.
2. No estás elevando su negocio
Los afiliados no solo están motivados por las tasas de comisión, muchos también quieren elevar su propio sitio web, marca o negocio a través de una relación mutuamente beneficiosa con la suya. Esto es especialmente cierto cuando se trata de afiliados que intentan crear seguidores y buscan formas de involucrarlos a través de su relación con empresas como usted.
Para los afiliados que dirigen nuevos negocios, buscan más recompensas además de una simple tasa de comisión. Si no ven ese valor que se les ofrece de ninguna manera que pueda involucrar y expandir sus seguidores a través de su asociación, hay menos motivación para promover.
Puede que no sea suficiente con proporcionarles contenido por sí solo; necesitan algo más atractivo.
Solución: ofrecer descuentos y obsequios.
Algunas de las formas más efectivas para que tanto su empresa como la marca de su afiliado ganen exposición son a través de obsequios o códigos de descuento. Este es un ejemplo de una pequeña empresa que realiza un sorteo entre su audiencia a través de su asociación con Divoom, una empresa de tecnología Bluetooth.
Este sorteo es mutuamente beneficioso tanto para el afiliado como para la empresa más grande. La pequeña empresa, Stami Studios, está facilitando la participación de su audiencia al ofrecer una recompensa proporcionada por Divoom. A cambio, Divoom gana muchos nuevos clientes a través de la exposición a esta audiencia relevante.
Si puede identificar afiliados que tienen seguidores valiosos, es crucial que aproveche eso ofreciéndoles la posibilidad de realizar sorteos y descuentos como este.
3. No supervisa ni recompensa el éxito
Si no sabe cómo se están desempeñando sus afiliados, no hay forma de que pueda realizar un seguimiento de sus afiliados con el rendimiento más alto y el más bajo, lo que le ayudará a determinar dónde debe empujar a los afiliados para que se desempeñen mejor. Tampoco tendrá forma de saber qué tan exitoso es su programa de afiliados en su conjunto; ¿Cuántos ingresos realmente obtiene de sus afiliados?
Sin este control, los afiliados pueden sentirse despreciados y no estar lo suficientemente motivados para promocionar su negocio en sus canales. O puede que simplemente no se den cuenta del éxito de sus propios esfuerzos hasta que reciben su pago.
Solución: realice un seguimiento de sus métricas y recompense a los afiliados exitosos.
Es importante notificar a los afiliados cuando su arduo trabajo valga la pena. Una forma de hacerlo es enviando correos electrónicos cuando hayan ganado una comisión por una venta. Aquí hay un ejemplo perfecto de eso de Gumroad:
El software que utiliza para administrar su programa de afiliados debe realizar un seguimiento del desempeño individual de cada uno de sus afiliados. De lo contrario, puede emplear el uso de un software de seguimiento de afiliados para brindarle información sobre el desempeño de sus afiliados.
Con esta información, puede reconocer a los afiliados destacados que están superando al resto y destacarlos. Alternativamente, puede tomar la iniciativa y ponerse en contacto con afiliados que no estén realizando ventas para preguntarles si necesitan ayuda o recursos.
También puede utilizar la información de las métricas de ventas para ludificar las recompensas y operar en un sistema basado en niveles. Por ejemplo, los afiliados que alcanzan niveles o ventas más altos pueden obtener nuevas recompensas. Discutiremos la motivación gamificada un poco más adelante en este artículo.
Consulte el programa de software de seguimiento de afiliados de Post Affiliate Pro para comenzar a rastrear su éxito.
4. Sus afiliados no comprenden o no les gustan sus productos
Si un afiliado no se siente seguro en los productos que vende su tienda, naturalmente estará menos dispuesto a promover su negocio. No solo necesita impresionar a los clientes y escuchar sus comentarios sobre sus productos; sus afiliados también deben respaldarlos genuinamente o arriesgar su propia reputación. Y, dado que el 42,17% de los afiliados prefiere promocionar entre uno y diez productos, es aún más importante que cada producto sea de alta calidad.
Sin embargo, no importa la calidad de sus productos si sus afiliados no comprenden qué son y cómo funcionan. Si los afiliados están confundidos, pueden recomendar clientes con promesas falsas o simplemente descuidar la promoción de su negocio.
Solución: enseñe a sus afiliados y escuche los comentarios.
Primero, sus afiliados deben comprender sus productos. Proporcione a sus afiliados demostraciones, tutoriales en vídeo y versiones gratuitas del producto para que se familiaricen con lo que deben promocionar.
A continuación, deberá abordar a los afiliados que no están satisfechos con el producto que vende. Hay varias formas de obtener comentarios de sus afiliados:
- Encuesta frecuentemente a los afiliados sobre sus opiniones sobre sus productos.
- Envíe muestras gratuitas de sus productos o habilite versiones de prueba gratuitas de sus servicios para que sus afiliados puedan probarlos y proporcionar comentarios.
- Solicite a los afiliados ideas sobre cómo mejorar sus productos, identificando los puntos débiles más destacados.
Con esa valiosa retroalimentación, asegúrese de mostrar a sus afiliados que está escuchando sus pensamientos y opiniones al implementar lo que ha aprendido. Esto hace que los afiliados se sientan parte del proceso y que realmente pueden marcar la diferencia en su negocio. Comprometerse con los socios de esta manera hace maravillas al aumentar su lealtad a su marca como afiliado, lo que los hace más seguros la próxima vez que promocionen su negocio entre su audiencia.
5. Sus tarifas de comisión son demasiado bajas
Si las tasas de comisión que ofrece a los afiliados son más bajas que las de la competencia, tendrá dificultades para obtener y mantener promotores motivados. Si bien hemos hablado de todas las razones por las que la comisión no es el único motivador para los afiliados, es una de las más importantes.
Según MonitorBacklinks, las tasas de comisión promedio pueden oscilar entre el 5% y el 30%. Sin embargo, la tasa de comisión que ofrece depende completamente de su industria; algunos de los mejores programas de afiliados ofrecen una tasa de comisión del 300%.
Solución: Compense a los afiliados con comisiones y beneficios variables.
Primero, investigue los programas de afiliados de la competencia dentro de su industria. ¿Qué tasas de comisión están ofreciendo a los afiliados y podría competir aumentando la suya? Si está muy por debajo del promedio, eso puede estar contribuyendo a una baja promoción de sus afiliados.
Aquí hay un ejemplo de cómo dos programas de afiliados de plataformas de comercio electrónico populares dentro de la misma industria, Shopify y 3dcart, pueden diferir en beneficios y comisiones:
Para sus afiliados más grandes, es importante que evite que cambien a un competidor. Para mantenerlos interesados en su asociación, elabore acuerdos de marca compartida que incluyan la marca o el sitio web del afiliado dentro de su producto o servicio. Incluso podría ser tan simple como una página de destino con el logotipo del afiliado, dando la bienvenida a su audiencia a su negocio.
Aquí hay un ejemplo de esa marca compartida de HostGator, que colaboró con Road to Blogging:
6. Sus afiliados son impacientes
No es raro que los afiliados se unan a los programas porque han escuchado las historias de éxito masivo con poco esfuerzo. Los ingresos pasivos son un sueño que muchos emprendedores nuevos quieren lograr a través de un programa de marketing de afiliación, especialmente si tienen un sitio web. Según MakeaWebsiteHub, el 76% de los propietarios de sitios web eligen el marketing de afiliación sobre otras formas de monetización porque es el método más fácil disponible. Sin embargo, cualquier profesional de marketing puede decirle que el éxito de la noche a la mañana no está garantizado.
Solución: Implemente un sistema de recompensas escalonado que motive constantemente.
Para mantener alentados a los afiliados, incluso si no han ganado los miles de dólares que esperaban, puede implementar un sistema de recompensas basado en niveles que les dé una razón para no renunciar. Esta es una forma de gamificación, que utiliza elementos típicos del juego como puntos y competencia para fomentar el compromiso. La gamificación es una forma extremadamente eficaz de involucrar a su equipo de ventas y afiliados; Hewlett-Packard experimentó un aumento de ingresos de hasta un 44% al utilizar la gamificación para sus representantes de ventas.
Un gran ejemplo de esto es el Programa de afiliados de Twitch, que es uno de los programas más exclusivos disponibles.
Twitch es un sitio web de transmisión, donde los transmisores se transmiten a sí mismos jugando videojuegos a los espectadores. Una vez que un transmisor se convierte en afiliado de Twitch, puede aceptar donaciones de los espectadores en forma de suscripciones o "bits". Un porcentaje de esa donación se destina a Twitch, junto con los ingresos publicitarios que el espectador genera al ver la transmisión, mientras que Twitch Streamer obtiene el resto. Sin embargo, los afiliados de Twitch obtienen otros beneficios además de los fondos de las suscripciones; después de recibir una cierta cantidad de "bits", que son donaciones más pequeñas que las suscripciones, pueden desbloquear emoticones especiales para que los usen sus espectadores.
Estos pequeños beneficios, aunque no son tan rentables como las suscripciones, pueden ayudar a motivar continuamente a los transmisores afiliados para que continúen transmitiendo y atrayendo más espectadores a la plataforma.
7. Contrató afiliados sin experiencia
Este problema va de la mano con nuestro punto anterior; sin experiencia previa como comercializador de afiliados, los nuevos afiliados pueden tener expectativas poco razonables sobre el éxito que esperan obtener de su programa. Otro problema que puede surgir sin experiencia es la incapacidad del afiliado para promocionar adecuadamente su tienda. Es posible que utilicen tácticas de promoción de spam de forma predeterminada, lo que puede repercutir negativamente en su propio negocio.
Solución: Tener estándares más altos al contratar afiliados.
Este problema se puede resolver simplemente implementando un mejor conjunto de estándares al contratar afiliados para su negocio. Algunas empresas pueden estar ansiosas por contratar tantos afiliados como sea posible, y deciden aprobar cada uno de los afiliados que soliciten. Sin embargo, la cantidad no es igual a la calidad.
En su solicitud de afiliado, solicite a los solicitantes que proporcionen información que le brinde más información sobre sus antecedentes como comercializador, creador de contenido o influenciador. Solicite la URL de un sitio web, un canal de YouTube o enlaces de redes sociales para demostrar que tienen un seguimiento valioso que puede beneficiar a su empresa. También es fundamental que su audiencia se alinee con la tuya.
Infórmese sobre la experiencia previa como afiliado en otros programas y pregúnteles qué les gustaría ver de su programa. Esto puede ayudarlo a comprender cuáles son las expectativas del solicitante con respecto a su programa y si encajarán bien o no.
Avanzando
A medida que desarrolle y optimice su programa de afiliados, trate de no dar por sentados a sus afiliados. Mientras mantiene una relación de beneficio mutuo, en la que ambas partes buscan obtener ganancias, también debe mostrar reconocimiento constante a sus afiliados.
Al recomendar clientes a su empresa, los afiliados están realizando el método más eficaz de marketing de boca en boca disponible en Internet. Ya sea que esté dirigiendo un negocio de moda o un sitio de alojamiento web, trate a sus vendedores afiliados como una parte valiosa de su equipo de ventas.
